欧瑞妮连锁标准化流程.ppt

标准化服务流程 标准的重要性 2 入座品尝花果茶 美容院的五感六觉花果茶 蜂蜜柚子茶 红枣姜糖茶 柠檬茶 话术 请您品尝我们欧瑞妮店面专门为会员精心准备的果茶 这些花果茶不但可以美容 调整身体亚健康 还可以帮助排出体内多余毒素 特色之一 3 健康诊断 仪器 皮肤测试或经络检测的好处 有利于找到客户的需求 有效的跟进销售 有利于更好的给顾客制定护理方案 有利于掌握客户的身体状况和工作性质及家庭等信息 可以给美容师直接的切入点一针见血的销售 有利于长期的稳定客户 特色之二 标准话术 引荐 女士 这是我们的欧瑞妮养疗会馆的店长 店长 她有丰富的经验 还在研究中医健康养生学 现在由她来帮您免费测试皮肤准备检测 现在帮你做一个全面的健康检测 因为只有了解你的身体状况才能更好的做到内调加外养 我们是通过检测身体的12经络 根据经络的健康状况 给出您一个全面的检测报告 进好比中医的号脉一样 以便我们做出更符合你的护理方案 4 填好咨询表格 客户档案 新顾客光临 要详细填写客户档案 如 姓名 电话 年龄 工作单位 皮肤种类 以前做过何种护理或治疗等等 填写要详细 这就好比医生填写病人的病历 可以为你提供诊断的依据 标准话术 姓名 还不知道怎么称呼您呢 现在同姓的很多 为了避免我们混乱 请留下您的全名 电话 我们定期有健康养生知识的讲座 还会请权威部门的中医专家为您进行健康诊断 留下您的电话方便到时通知您 我们是专业的健康养生会馆 要对每一个顾客负责 并要做好售后服务的 请放心 我们决不会随便打电话骚扰您的 更不会将您的个人信息外泄 标准话术 年龄 年龄和身体的健康状况息息相关 为了给您出具更准确的健康分析报告 这里需要您填写真实年龄 地址 请您留下确切可以收到邮件的详细地址好吗 总公司会定期出精美的健康养生类美容杂志 如果您有确切地址 我们会定期帮您寄去的 5 更换客服 话术 小姐 您好 我叫 您叫我 就行了 很高兴今天的护理由我帮您操作 在操作过程中如有什么不舒服或不满意的 请您随时提出宝贵意见 谢谢 请您先到更衣室 更换客服 您好 这是你的客服 拖鞋 及一次性内裤 请放心更换我们都是一客一换一消毒的 我在外面等你 有事您请叫我 6 沐浴 告知顾客 这是洗发水 沐浴液 护发素 毛巾 左面是冷水右面是热水 我在门外等您 进入健康美丽欧瑞妮之 话术 这边请 这是专门为您铺设的床位 现为您做背部的经络疏通 请您先趴在床上 员工要求 1 美容师扶住顾客背部 帮顾客趴在床上 2 摆放好顾客的拖鞋 3 将被子给顾客盖好并将浴巾盖在上面 包好客人的脚 保暖 4 准备手部清洁和护理 手部五部曲流程 洗手液清洁手部 酒精棉球擦拭指甲缝 牛奶泡手 清水清洁手部 做手操 健康美丽欧瑞妮之背部通经调理 话术 这是根据刚才为您诊断的身体状况而调配出的精油 可以放松您全身的肌肉 缓解背部的压力 舒缓您的心情 消除肩 背 腰部肌肉僵硬 不适等现象 请您跟随着音乐满满的放松 特色之三 8 头部舒缓 现在用的是玉石刮痧板 它具有凉血 清脑的效果 古代皇帝都枕着玉枕睡觉 就是这个原因 通过我们手法还可缓解头部的压力 提供脑部氧气 改善头部因压力大 或缺血 缺氧造成的头疼 记忆力下降等不舒适 特色之四 9 面部护理 略 11 居家保养建议 配家居产品 顾客看到效果后 她会确信你产品的功效 这时打铁趁热 给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品 适时的提出一些居家保养的建议 让客人知道 每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养 但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份 因此 客人必须在家进行家居保养 加以保护皮肤的弹性及水份 12 效果与感受的确认 护理程序完成后 让客人到镜子前面看效果 帮她分析做前与做后的不同之处 让她看到做后的确实效果 并得到客人的肯定 这时可多用赞美的语言 13 化淡妆 增加服务项目加强彩妆销售 14 更换客服 引领顾客到更衣室更换客服 15 登记档案 交费 填写护理卡 会员卡 积分卡 介绍一些美容院的优惠项目 及成为老顾客后所享受特别待遇 预约下次护理时间 很多人会忽视这一点 其实这一点要引起重视 你多提示她 让她感到每星期来的好处 让她形成一种习惯 美容院的业绩才会稳定 给客人做完护理后 要填写护理程序及注意事项 因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待 以供这次接待的美容师做参考 温馨美丽小筑 饮用养生靓汤 店长 您好 这是我们欧瑞妮给您准备的养颜靓汤 有养颜的效果 欢迎您品尝一下 美丽之旅就要结束了 刚才对我们的服务您还满意吗 能占用您1分钟的时间帮忙填写一下顾客满意调查问卷吗 感谢您对我们工作的支持 16 送客出门 要把客人送到门口 叮嘱顾客下次护理时间 17 电话回访 新顾客在第一次护理后3 4天 要进行电话回访 让客人感受到你的一份关爱之情 7天左右再次去电 让你真诚的心去打动客人 让她再次光临 特别是治疗的客人 更是要多打电话随时关