第三章 市场信息的过程管理.doc

第三章 市场信息的过程管理1、信息工作的目标就是根据具体时间、具体地点和具体人群，提供适宜的信息资源和信息服务。2、进行信息需求分析的必要性可归纳为以下几点：1）信息工作是有成本的。最优的信息系统并不是那些能够提供最多信息的系统，而是成本收益比最好的系统，即收益减去成本最低的信息系统。2）日益严重的信息过量问题。在信息过量的今天，有用的信息就像“垃圾堆里的金子”，而从这个“垃圾堆”里挖掘出用户需要的信息是信息工作者的重要任务，而不是用户的任务。从这个角度讲，研究信息需求是贯穿信息工作始终的核心问题。3、【2010-04】信息需求的层次 1）潜在的信息需求：即用户为达到某一目的或解决某一问题客观需要的信息，包括有意识的和无意识的信息需求。2）现实信息需求：即用户认识到并且能够表达出来的信息需求，用户可以以自己方便的形式，表达对解决问题所需要的信息的要求。3）信息提问：一般可以把向组织正式的信息部门提交的信息需求成为信息提问。4、信息需求的类型 1）企业外部信息的主要类型：经济环境、政治环境、社会环境、技术环境 2）按管理职能划分的的信息类型 3）按照管理层次划分的信息类型5、信息源的概念和分析 信息源是信息的源头，是信息采集过程中借以获取信息的来源。【1】信息源分布的不平衡性 在信息的产生、传递和利益的过程中，常常出现明显的不平衡分布现象。信息的集中分布为信息采集工作提供了一定的便利。在充分利用优势信息源的同时，应当注意：1）不能过分注重信息源，而忽略分布在其他信息源中有价值的信息；2）信息源的不平衡分布具有动态性和相对性。【2】主要信息源及其特点 （1）个人信息源 个人信息源在社会信息交流系统中具有重要的地位和作用。特点：1及时性2强化感知性3主观随意性4瞬时性 （2）实物信息源 一切物质实体都蕴涵着丰富的信息，信息采集工作中常用的实物信息源主要是指各种样本，各类产品及服务市场，实验室等。特点：1直观性2真实性3隐蔽性4零散性 （3）文献信息源 指用一定的记录手段将系统化的信息内容存储在纸张、胶片、磁带、磁盘和光盘等物质载体上而形成的一类信息源。特点：系统性、稳定性、易用性和时滞性。（4）【2010-07】数据库信息源 所谓数据库，就是在一定的计算机软硬件技术的支持下，按照一定方式和结构组织起来的大量相关数据的集合，是计算机信息管理的基本资源。特点：1多用性2动态管理性 （5）组织机构信息源 各级各类组织机构主要是通过内外信息交换来发挥其控制功能实现组织目标的，因此，组织机构既是社会信息的大规模集散地，也是发布各种专业信息的主要源泉。特点：1权威性2垄断性。6、市场信息采集是指根据特定目的的和要求将分散蕴涵在不同时空域的有关市场信息采掘和积聚起来的过程，它是市场信息资源能够得以充分开发和有效利用的基础。7、市场信息采集的原则 1）针对性原则2）及时性原则3）系统性原则4）预见性原则5）真实性原则6）经济性原则8、市场信息采集的渠道 企业内部的信息采集渠道：1）管理监督部门2）研究开发部门3）市场营销部门4）“葡萄藤”渠道5）内部信息网络 9、企业外部信息采集渠道：1）大众传播媒介2）政府机关3）社团组织4）各种会议5）个人关系6）协作伙伴7）用户和消费者8）外部信息网络10、市场信息采集的方法：市场信息采集的方法以市场信息的类型和性质的不同而又所不同，根据市场信息源和市场信息采集渠道的差异，市场信息有动态信息与静态信息、公开信息与非公开信息。动态信息采集常用的方法有：问卷调查法、访谈法、参观考察法、专家咨询法等。静态信息采集常用的方法有：采购法、信息检索法等。11、主要的市场信息采集方法有：1积累信息2采购法3观察法4座谈法5问卷调查法6网上调查信息采集12、【2010-07】网上调查信息采集的特点和优势：1）及时性和共享性2）便捷性和低费用3）无时空、地域限制4）减少调查的故意回答误差5）可检验性和可控制性6）灵活性和界面友好 缺陷：1）样本偏差问题2）注意信息采集的质量检控。13、【2010-07】信息检索是根据特定用户在特定时间和条件下的需求，运用某种工具，按照一定的工程、方法和技术，从各种各样的信息中查出所需的信息，形成用户需要的信息资源的过程。14、信息检索当前发展的趋势 1）多样化2）智能化和个性化15、信息检索的主要手段 1）手工信息检索2）联机信息检索3）光盘信息检索4）网络信息检索16、网络数字资源类型及检索方法 1） WWW信息资源检索：是当前互联网上最为流行的信息检索与信息服务程序，它把互联网的各种类型的信息（文本、声音、静止图像，动态影像等）综合集成起来提供给用户。2） FTP信息资源检索：（文件传输协议）其功能是利用网络在本地机与远程计算机之间建立关联，并将文件在远程机与本地主机之间进行传送。3） USENET信息资源检索：又Netnews，是一个建立在互联网上、包含很多新闻讨论组的全球系统，是一个世界范围的多人参加、多项交流的网络大论坛。4） Telnet信息资源检索：是Internet的远程登录协议，允许用户将自己的计算机作为某一个Internet主机的远程终端与该主机相连，从而使用该主机的硬件、软件和信息资源。17、搜索引擎是查找互联网上信息资源的重要工具，它对网络信息资源进行收集筛选、鉴别、标引和组织，建成索引数据库，提供网上信息资源的导航和检索。搜索引擎一般分为：1）检索型搜索引擎2）目录型搜索引擎3）混合性搜索引擎18、市场信息网络检索途径 1）本国政府机构网站2）外国政府网站3）图书馆4）国际组织5）银行6）商情调研机构7）相关企业19、信息加工整理包括信息组织、信息综合和分析。20、【2009-04】信息组织是利用一定的科学规则和方法，通过对信息外在特征和内容特征的描述和序化，实现无序信息流向有序信息转换，从而保证用户对信息的有效获取和利用及信息的有效流通和组合的过程。21、信息组织的意义 1）在大量的原始信息中，不可避免地存在一些假信息、伪信息，只有经过信息筛选才能防止真假混杂；2）采集来的信息一般是初始的、零散的，只有对它们进行适当的分类整理和排序，才能科学存储、传递，用户才能返方便地检索和利用；3）对分类整理排序后的信息进行比较研究，才有可能创造出新的信息或知识，使信息更有使用价值。22、信息组织与信息检索的关系：信息组织与信息检索是一个事物的两个方面，站在信息需求者的角度，进行信息检索的效果依赖于信息供应方对其信息组织的质量；而当信息提供者为用户提供信息时，科学合理的进行信息组合子的目的就是为了用户信息检索更加方便。信息组织是高效检索的基础。23、信息组织的内容 1）优化选择2）确定标识3）组织排序4）信息存储24、信息组织的主要方法 1）信息组织方法的类型：语用信息组织方法 语义信息组织方法 语用信息组织方法 2）分类法 3）主题法：标题法 单元词法 关键词法 叙词法。25、信息筛选的标准：1.信息在该领域中的针对性与价值。2.信息准确性与可靠性3.发现并清除重复的信息4.寻找缺少的知识5.提高不确定信息的可信度6.处理带有矛盾的信息7.对无法解决矛盾的信息建立多种框架与观察视角。26、数据项，对信息外表或内容特征进行描述的各种结果统称为数据项。选取数据项应遵循的原则：完整性原则；标准化原则；方便性原则；低亢余原则。27、【2010-07】分类法与主题法的区别：（1）揭示对象方面：分类法揭示的是信息的学科属性，处理和检索的信息都必须对其学科属性作出判断；主题法揭示信息论述的具体事物或主题概念，一般不涉及学科类别的判断。（2）使用标识方面：分类法以抽象化的类目代号分类号作为文献内容标识和检索标识，比较简洁，但也较费解。主题法直接用词语表示信息的主题，即用事物名称或概念词语做描述信息主题的标识和检索标识，直观易懂。（3）排列方式方面：分类法按分类号排列，系统性较强，但不熟悉有关分类表则难以有效的利用它；主题法按词语字顺排列，如同字典，易学易查。（4）用途方面：分类法比较适合于图书或文集的组织和检索；主题法较适合于期刊论文、研究报告、会议论文等单篇文献的组织和检索，且更适于计算机的组织和检索。28、市场信息综合分析：是对采集得到的信息市场信息综合分析整理，并加以挖掘、延伸，形成目的性更强、价值更高的增值信息；或根据特定问题的需要，对大量相关信息进行深层次的思维加工和分析研究，形成有助于问题解决的新信息的信息劳动过程。信息分析的工作程序通常由选题、设计研究框架、信息收集与整序、信息分析与综合、编写研究报告等阶段组成。29、信息分析的基本方法：比较法、综合分析法、推理法（常采用的有常规推理、归纳推理、假言推理）。30、【2010-04】联机分析处理（OLAP）技术：是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的并真实反映企业多维特征的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。特点如下：1.快速，系统响应用户的时间要快2.分析，能处理与应用有关的任何逻辑分析和统计分析。3.共享，要能符合数据保密的安全要求。4.多维，能提供数据的多维视图。5.信息，能及时获得信息，并管理大容量信息。31、联机分析的应用：1.市场和销售分析。2.电子商务分析。3.基于历史数据的营销。32、信息的改编重组：改编重组是对市场信息整序工作的进一步深化，即对原始市场信息进行汇编、摘录、分析、综合等内容浓缩性加工。按照加工深度的不同，【2010-07】信息改编与重组的方法主要有：汇编法、摘录法和综述法三种。33、信息服务的内容：信息服务包括两个方面的问题，一方面是技术问题，及如何高速度高质量地把信息提供给使用者；另一方面是如何实现信息的价值转化。34、信息服务的原则：1）针对性原则2）及时性原则3）易用性原则35、简述信息服务的主要方式：从信息服务的内容角度来划分，信息服务可以分为以下五种类型：1）文献提供服务2）报道服务3）信息检索服务4）咨询服务5）网络信息服务36、现代市场信息服务的产业化发展呈现一些特征：(1)市场信息服务主体的多元化。由决策研究机构、情报研究和信息咨询机构、社会团体咨询机构等信息部门一统天下的信息服务格局