生产企业物流关键绩效指标体系设计和应用研究.doc

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蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃袅荿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莁蒁螁袇膄莆螀罿莀节蝿膂膂蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螅艿芅螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂袂羄肈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃袅荿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莁蒁螁袇膄莆螀罿莀节蝿膂膂蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螅艿芅螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂袂羄肈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃袅荿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莁蒁螁袇膄莆螀罿莀节蝿膂膂蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螅艿芅螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂袂羄肈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃袅荿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莁蒁螁袇膄莆螀罿莀节蝿膂膂蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螅艿芅螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂袂羄肈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃袅荿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莁蒁螁袇膄莆螀罿莀节蝿膂膂蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螅艿芅螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂袂羄肈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃袅荿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莁蒁螁袇膄莆螀罿莀节蝿膂膂蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螅艿芅螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂袂羄肈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃袅荿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莁蒁螁袇膄莆螀罿莀节蝿膂膂蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螅艿芅螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂袂羄肈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃袅荿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莁蒁螁袇膄莆螀罿莀节蝿膂膂蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螅艿芅螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂袂羄肈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃袅荿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莁蒁螁袇膄莆螀罿莀节蝿膂膂蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螅艿芅螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂袂羄肈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃袅荿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莁蒁螁袇膄莆螀罿莀节蝿膂膂蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螅艿芅螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂袂羄肈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃袅荿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莁蒁螁袇膄莆螀罿莀节蝿膂膂蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螅艿芅螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂袂羄肈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃袅荿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莁蒁螁袇膄莆螀罿莀节蝿膂膂蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螅艿芅螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂袂羄肈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃袅荿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莁蒁螁袇膄莆螀罿莀节蝿膂膂蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螅艿芅螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂袂羄肈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃袅荿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莁蒁螁袇膄莆螀罿莀节蝿膂膂蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螅艿芅螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂袂羄肈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃袅荿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莁蒁螁袇膄莆螀罿莀节蝿膂膂蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螅艿芅螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂袂羄肈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃袅荿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莁蒁螁袇膄莆螀罿莀节蝿膂膂蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螅艿芅螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂袂羄肈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃袅荿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莁蒁螁袇膄莆螀罿莀节蝿膂膂蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螅艿芅螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂袂羄肈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃袅荿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莁蒁螁袇膄莆螀罿莀节蝿膂膂蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螅艿芅螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂袂羄肈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃袅荿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莁蒁螁袇膄莆螀罿莀节蝿膂膂蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螅艿芅螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂袂羄肈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃袅荿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莁蒁螁袇膄莆螀罿莀节蝿膂膂蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螅艿芅螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂袂羄肈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃袅荿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莁蒁螁袇膄莆螀罿莀节蝿膂膂蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螅艿芅螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂袂羄肈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃袅荿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莁蒁螁袇膄莆螀罿莀节蝿膂膂蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螅艿芅螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂袂羄肈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃袅荿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莁蒁螁袇膄莆螀罿莀节蝿膂膂蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螅艿芅螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂袂羄肈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃袅荿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莁蒁螁袇膄莆螀罿莀节蝿膂膂蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螅艿芅螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂袂羄肈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃袅荿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莁蒁螁袇膄莆螀罿莀节蝿膂膂蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螅艿芅螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂袂羄肈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃袅荿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莁蒁螁袇膄莆螀罿莀节蝿膂膂蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螅艿芅螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂袂羄肈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃袅荿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莁蒁螁袇膄莆螀罿莀节蝿膂膂蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螅艿芅螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂袂羄肈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃袅荿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莁蒁螁袇膄莆螀罿莀节蝿膂膂蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螅艿芅螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂袂羄肈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃袅荿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莁蒁螁袇膄莆螀罿莀节蝿膂膂蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螅艿芅螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆莂袂羄肈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃袅荿蒅薂肈节莁薁膀肄 生产企业物流关键绩效指标体系设计和应用研究 摘 要目前我国在物流绩效评价方面的研究大多数集中在第三方物流、供应链物流方面，而生产企业物流方面的研究比较少。关键绩效指标作为一种战略导向性的绩效评价工具，是世界经济竞争加剧的盎然结果。目前很多企业把关键绩效指标作为提高绩效考核效率的有效武器加以运用。本文分析了生产企业物流现状，阐述了KPI定义、方法、设立流程等方面的理论，并介绍了关键绩效指标的设计思路，对构建关键绩效指标的流程进行了全面的分析，最后说明KPIs在企业中的应用。关键词物流；关键绩效指标；绩效评价 Production and Business Logistics System Design and Application of Key Performance IndicatorsAbstractAt present our country logistics performance evaluation in the research of the most concentrated in the third party logistics, supply chain logistics, and the production enterprise logistics aspects of the research is less. Key performance indicators as a strategic orientation of performance evaluation tools, is the world economy is the result of the competition. At present many enterprise to key performance indicators of the improvement of the performance evaluation of the efficiency of the effective weapon to use. This paper analyzes the production enterprise logistics present situation, this paper expounds the definition, method, set up KPI process theory, and introduces the design idea of key performance indicators, the construction of key performance indicators process carries on the comprehensive analysis, and finally the application in enterprise that KPIs.Key words Logistic, Key Performance Indicator, Performance Measurement, Analysis Model1 关键绩效指标1.1 企业关键绩效指标的概念企业关键绩效指标是通过组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标试量化管理指标，是把企业战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。企业关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。1.2 企业关键绩效指标的特点1.2.1 来自于对公司战略目标的分解 这首先意味着，作为衡量各职位工作绩效的指标，关键绩效指标所体现的衡量内容最终取决于公司的战略目标。当关键绩效指标构成公司战略目标的有效组成部分或支持体系时，它所衡量的职位便以实现公司战略目标的相关部分作为自身的主要职责；如果KPI与公司战略目标脱离，则它所衡量的职位的努力方向也将与公司战略目标的实现产生分歧。 其第二层含义在于，KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展。公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的，而各职位的关键绩效指标内容丰富，针对职位而设置，着眼于考核当年的工作绩效、具有可衡量性。因此，关键绩效指标是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘，是公司战略对每个职位工作绩效要求的具体体现。 最后一层含义在于，关键绩效指标随公司战略目标的发展演变而调整。当公司战略侧重点转移时，关键绩效指标必须予以修正以反映公司战略新的内容。 1.2.2 关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量 企业经营活动的效果是内因外因综合作用的结果，这其中内因是各职位员工可控制和影响的部分，也是关键绩效指标所衡量的部分。关键绩效指标应尽量反映员工工作的直接可控效果，剔除他人或环境造成的其它方面影响。例如，销售量与市场份额都是衡量销售部门市场开发能力的标准，而销售量是市场总规模与市场份额相乘的结果，其中市场总规模则是不可控变量。在这种情况下，两者相比，市场份额更体现了职位绩效的核心内容，更适于作为关键绩效指标。 1.2.3 KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映 每个职位的工作内容都涉及不同的方面，高层管理人员的工作任务更复杂，但KPI只对其中对公司整体战略目标影响较大，对战略目标实现起到不可或缺作用的工作进行衡量。 1.2.4 KPI是组织上下认同的 KPI不是由上级强行确定下发的，也不是由本职职位自行制定的，它的制定过程由上级与员工共同参与完成，是双方所达成的一致意见的体现。它不是以上压下的工具，而是组织中相关人员对职位工作绩效要求的共同认识。 1.3 企业关键绩效指标体系的内容（1）反映企业经营绩效情况的关键绩效指标体系可由产品销售收人、利润总额、利税总额、资产总额、货币资金、固定资产投资完成额、负债总额等指标组成。（2）反映企业经营管理情况的关键绩效指标体系可由产品销售成本、产品销售费用、管理费用、财务费用、应付账款、应收账款周转率等指标组成。上述这些反映企业经营绩效和经营管理水平的指标。同时也反映企业的生存适应能力。（3）反映企业产、销、存的情况的关键绩效指标体系由工业总产值、工业销售产值、产品销售率、本期累计产量、本期累计承接合同量、本期累计销售量、期末成品库存等指标组成。（4）反映企业产品质量、技术开发、售后服务、市场占有率情况的关键绩效指标体系可由：产品平均合格率、产品优等品率、产品综合质量指数、顾客满意度指数、科技研究开发费用、设备更新率、职工平均技术等级提高率、技术开发和创新贡献率、新产品产值率、新产品销售率、新产品利润率和销售合同履约率、售后服务覆盖率、及时率、投诉率、三包修赔费率等指标组成。（5）评价企业经济运行结果优劣的关键绩效指标体系可由资本保值增值率、成本费用利润率、总资产贡献率、全员劳动生产率、流动资产周转率、资产负债率、净资产收益率、经济效益综合指数组成。1.4 企业关键绩效指标的作用和意义具体来看KPI有助于： （1）根据组织的发展规划和目标计划来确定部门和个人的业绩指标。 （2）监测与业绩目标有关的运作过程 。（3）及时发现潜在的问题，发现需要改进的领域，并反馈给相应部门和个人。 （4）KPI输出是绩效评价的基础和依据。当公司、部门乃至职位确定了明晰的KPI体系后，可以： （1）把个人和部门的目标与公司整体的目标联系起来； （2）对于管理者而言，阶段性地对部门和个人的KPI输出进行评价和控制，可引导正确的目标发展； （3）集中测量公司所需要的行为； （4）定量和定性地对直接创造利润和间接创造利润的贡献做出评估。意义：第一，作为公司战略目标的分解，KPI的制定有力地推动公司战略在各单位各部门得以执行； 第二，KPI为上下级对职位工作职责和关键绩效要求有了清晰的共识，确保各层各类人员努力方向的一致性； 第三，KPI为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础； 第四，作为关键经营活动的绩效的反映，KPI帮助各职位员工集中精力处理对公司战略有最大驱动力的方面； 第五，通过定期计算和回顾KPI执行结果，管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数，并及时诊断存在的问题，采取行动予以改进。 2 生产企业物流关键绩效指标的设计2.1 生产企业物流概念生产企业的物流是因为企业为社会提供所需要的产品所进行的生产活动而产生的。企业为了制造产品需要有一定数量的加工器械、配置一定数量的原、辅材料,需要一定的生产空间，必须花费一定的生产时间，按照生产工艺要求逐个工序将原材料生产成成品，储存在成品库中，最后及时将成品送到用户手中。所以生产企业物流绩效评价研究以生产企业的生产过程实际上是物料的流动过程，物料从供应商流动到企业仓库、又从仓库流动到各个加工点，最后把成品配送到用户手中，因此企业生产物流是指企业生产经营中形成的物流。2.2 生产企业物流管理发展现状根据物流管理层次的不同，可将物流管理分为四个层次:第一层次、被动处理型物流管理;第二层次:系统化物流管理;第三层次:现代物流管理;第四层次:供应链物流管理。第一层次:被动处理型物流管理。这一层次生产、采购和销售部门各自为政，从提高各部门效率出发，所以物流系统无法有效控制物流成本，从而影响企业的整体利益。这一层次是物流管理的最初层次，其特征是物流活动的成本高，物流管理自身无法从根本上降低成本。这一层次企业以提高保管效率、运送效率和作业效率为主要目标，企业的各部门物流活动是独立的，尽管物流理论和实践发展到今天，物流管理停留在这一水平的企业仍有很多。第二层次:系统化物流管理。这一层次主要是针对第一层次的致命弱点一无意义的物品位移的存在和物流部门不能控制成本这两项所进行的改进。物流部门根据企业物流中心的出货情况来补充成品和原材料库存，这样可以减少没必要的物移，降低物流成本。很多企业只考虑销售额，不考虑其他成本。第三层次:现代物流理念下的企业物流管理。所谓现代物流管理理念指根据企业市场需求的变化合理组织采购和生产，在物流系统的支持下实现采购、生产、销售的统一化。将市场需求作为信息流的源头，整个企业的生产、销售围绕这个信息源头的信息来进行，在这一层次，企业内的物流管理处于比较理想的状态。但这种物流理念与传统的生产理念产生巨大冲击，在具体执行过程中会面临各部门的阻力。企业各部门必须舍弃局部优化思想，必要时牺牲部门利益，以保证企业整体利益的实现。第四层次:供应链物流管理。供应链管理突破了传统的意义上的企业物流的概念，将供应链的上下游企业作为信息共享、资源共享、利益共享的一个集合体，企业间是战略合作伙伴关系，在整个供应链的运行过程中实现共赢。供应链管理是物流管理的最高境界。2.3 物流关键绩效指标的设计方法从操作方法来看，如何才能分析出一套导向战略的KPI体系呢？ “均衡计分卡”是管理中经常使用的一种分析方法。它彻底改变了过去只注重财务指标的组织绩效衡量标准，从财务、客户、流程、人员四个角度综合、全面的衡量组织的绩效。基于均衡计分卡的思路，我们可以组织各级管理者进行头脑风暴，从以上四个角度出发，先找出所有公司层面关注的KPI，再讨论出各个部门对这些KPI的承担和支持情况，找出下一级的、更细分的KPI， 采用相同的方法经过层层分解，就可以分析出一套完整的支持组织战略的KPI体系。这样，不仅在形式上（共同讨论），而且在内容上（纵向分解、有内在逻辑的）就制定出了一套完整而有内在关联的指标体系，集中反映了对战略的衡量。 在制定KPI时需注意以下几个要点： 完整性，要从全面的角度衡量组织的战略； 关键性，找出最关键的指标，便于集中资源； 结果性，绩效管理的本质是结果，只有结果才真正对战略有价值； 可衡量，指标可以是定量的也可以是定性的，但一定要可以衡量； 同一层面，避免在一个层面（部门）出现不同层面（部门/个人）承担的指标。 用以上方法分析得出的KPI体系可能不是最优的，但管理的要义在于“模糊的准确”，只要是能够导向战略，能够全面的衡量战略，有助于落实战略，就是有效的，就应当去尝试、实践。2.4 关键绩效指标体系2.4.1 KPIS 的工作流程战略举措（为实现目标需采取哪些行动）发展目标（在未来发展中前景是什么）核心成功因素(为了行动成功具备哪些因素)核心量指标（如何衡量驱动要素成功与否）否） 关键绩效指标流程2.4.2 建立关键绩效指标体系的SMART基本原则确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则。SMART是5个英文单词首字母的缩写： S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统； M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察； T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限。 2.4.3 构建关键绩效指标的流程分析设计关键绩效指标是具有计划性的系统工程必须清晰地梳理出设计KPI的一般思路：（1）确定关键成功要素。关键成功要素（CSF Critical Success Factor)是对企业的成功起关键性作用的战略要素的总称。在确定CSF时首先要明确企业的愿景目标再通过价值树或者任务树勾勒出实现愿景目标的关键结果领域(KRA，Key Result Area)从中寻找到实现企业战略目标所需要的荒略手段进而寻找到对企业战略目标的实现起到直接控制作用的关键性领域和关键性岗位职责即企业的关键成功要素。（2）确定关键评价指标。关键评价指标是对组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳是对关键成功要素的具体化和定量化处理的结果是根据不同的关键成功因素制定出来的考核指标体系。有些人力资源管理专家将关键评价指标分为数量质量成本和时限四种指标类型。（3）确立关键评价标准。关键评价标准是评价关键评价指标的衡量尺度一般采用等级制或分数制两种方式。分数制所确定的评价标准明了精确但被考核客体为了获得绩效考核的好成绩而可能对分数斤斤计较造成人际关系的紧张。等级制是对各个等级的评价标准进行详细的定性与定量的描述但是因等级宽泛不清易造成绩效评定结果含糊难定的局面。（4）确定评估数据来源。通过有效途径获取客观数据是确保绩效考核公正性和科学性的基础性依据，必须将随时收集相关数据作为KPI的一种制度其主要做法包括，原始记录法，按规定对所有情况进行原始性记录进行全面性绩效考核。抽查法，将定期抽查和不定期抽查紧密结台起来将结果用以评定考核期内的工作情况关键事件记录法，对被考核客体在工作活动中所表现出来的非同寻常的有效行为和无效行为记录下来根据所记录的特殊事件来评价被考核客体的工作绩效。评价法选取评价源对被考核客体进行客观公正的评价360。（5）进行持续性的沟通。在关键绩效指标的实施过程中经常效的企业内部沟通是至关重要的。在建立KPI时考核主体与被考核客体应就关键业绩指标进行沟通讨论将KPI的制定过程演变成双方共同参与并达成共识的过程。在KPI的初始阶段考核主体与被考核客体应依据职位分类分层的思想共同制定出绩效目标被考核客体须对绩效目标进行承诺 3 物流绩效评价3.1 物流财务绩效评价绩效评价主流观点大多采用财务绩效来评价企业绩效。物流绩效的财务评价指标体系，主要考虑了四个方面的指标：与商流结合的物流绩效的财务评价指标，主要包括销售净利率、销售毛利率、应收账款周转率及应收账款周转天数；与资金流相结合的物流绩效的财务评价指标，主要包括存货周转率、存货周转天数及营业周期；反映物流投入效果的财务评价指标，主要包括总资产周转率、净资产周转率；物流、商流与资金流综合的财务评价指标，用一个指标来衡量，即：净值报酬率。3.2 物流服务绩效评价服务物流绩效评价时主要考虑4个指标：送货时间；送货可靠性；送货灵活性；库存水平。3.3 物流综合绩效评价在物流绩效评价指标体系构建的研究中，大多学者主张构建综合绩效评价指标体系。主要从物流顾客服务、运输、存货、物流成本控制等方面来评价物流绩效。其中运输活动绩效从运输费用效益、合理运输、运输质量等方面来进行考核，其评价指标有：运输费用效益、货损货差率、车船满载率、准时运输率、安全间隔里程等。4 KPI在朗讯科技（中国）的应用 4.1 背景介绍依托贝尔实验室的创新，朗讯科技（中国）有限公司致力于为中国信息产业的发展提供业界领先的综合解决方案以及涉及整个网络生命周期的专业服务，成为其面对当前及未来市场挑战的可靠合作伙伴。朗讯中国目前在中国设有八个地区办事处、一个贝尔实验室分部、五个研发中心、多家合资企业和独资企业，员工总数近4，000名。进入2003年，朗讯中国的重点开始转向第三代（3G）移动通信以及下一代网络（NGN）的研发。2003年7月，朗讯中国建立南京3G研发中心，同先期在北京和青岛成立的研发中心一起， 在中国进行3G全线产品包括WCDMA和CDMA2000的核心网络、无线接入和应用平台的开发及研究，其中很多在中国完成的第三代移动通信技术研究成果已经出口到世界各地，应用到包括美国在内的许多国家的第三代移动通信网中。2005年7月，朗讯宣布再次加大对位于上海的子公司朗讯科技光网络公司（LTON）的研发投入，同时将其研发范围从目前的光传输设备进一步扩大到数据网和接入网设备领域，进一步增强和完善了朗讯科技在中国的研发体系。4.2 朗讯科技（中国）KPI指标分析从朗讯的人力资源管理架构来看，从员工招聘入职开始到离职解聘结束，绩效管理在公司人员管理中占据着中心地位。朗讯的绩效管理严格遵循目标化的原则。基于上述愿景和使命，朗讯选取了影响成功因素细分为各项指标，即为KPI指标。朗讯运用平衡计分卡，得出了绩效管理四个维度的各项指标。在关键成功因素中，朗讯将盈利能力，市场地位，生产率以及员工的发展作为影响企业是否能成功的重要因素。通过上述过程，朗讯成功的将其战略目标落实到各个部门。再由各个部门领导根据SMART原则，将其具体分配到个人。4.3 朗讯科技（中国）的KPI指标设计朗讯绩效管理的几个特色之处：从传统意义上来讲，大多数公司都奉行一年一次的绩效考核。而朗讯的做法是实行季度考核，以此来充分实现绩效管理的目的，讲公司的目标进行到底。朗讯对四类人员的绩效管理原则：对于子公司负责人来说，原则有：通过绩效管理促使子公司经营活动与集团公司战略方向保持一致；掌握子公司负责人的具体业绩，并对出现的问题予以帮助；将绩效管理与薪酬相结合发挥其激励作用，增强子公司的工作积极性。对高管人员来说，依照的原则：通过绩效管理促使高管之间达成一致；使高管目前绩效有一个清楚的认识，从而发现差距；利用绩效考评结果进行奖惩，兑现承诺，并激励器继续努力。对职能部门，考核指标符合SMART原则；考核指标全面客观的反映被评价对象的绩效。对研发人员来讲，朗讯的原则是：将结果考核与行为考核相结合；依据项目的进行情况分阶段进行考核；以市场导向为原则，制定出评估具体细则和实施方法。最后，朗讯运用绩效考核结果来决定薪酬和奖金的发放，以及个人培训和晋升。但最重要的目的还是为了起到激励作用，让大家为公司目标继续努力。参 考 文 献1 胡列格,何其超,盛玉奎. 物流运筹学M. 电子工业出版社. 2005.(8):146-1612 郑克俊.第三方物流M. 科学出版社. 2007.312-3323 朴愚,顾卫俊. 绩效管理体系的设计与实施M. 电子工业出版社. 2006.4 乔志强,冯文夕. 物流管理概论M. 经济科学出版社,中国铁道出版社.2007(11)5 黄祖庆,汤易兵. 现代物流管理M. 科学出版社. 2007(8)6 李玉萍. 绩效-剑. 清华大学出版社M. 2008.6.1.7 佟勇臣. 现代物流系统规划M. 中国水利水电出版社. 2005.7.1.8 王焕宁. 关键绩效指标体系的建立EB/OL. 2004.4.20. 9 企业物流成本分析N. 现代商贸工业. 2007.7.10 蔡剑,张宇,李东. 企业绩效管理概念、方法和应用M. 清华大学出版社. 2007.5.111 林新奇.绩效管理. 东北财经大学出版社M. 2010.3 蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇蒄衿肃膃蒃蕿袆聿蒂蚁肂蒇蒂袄羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀薇薀膇芆薆蚂罿膂薆螅膅膈薅羇肈蒆薄蚇袁莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀蚀蚃袇荿蚀螅肃芅虿羈袅芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂芈蚄蚄膇膄莁螆羀聿莀衿膆莈荿薈罿莄莈螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇蒄衿肃膃蒃蕿袆聿蒂蚁肂蒇蒂袄羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀薇薀膇芆薆蚂罿膂薆螅膅膈薅羇肈蒆薄蚇袁莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀蚀蚃袇荿蚀螅肃芅虿羈袅芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿