电信信息家园平台解决方案.doc

信息家园平台建设方案信息家园平台建设方案 江苏鸿信系统集成有限公司2020年1月13日目 录1.概述31.1公司简介31.2项目背景41.3信息家园综合管理系统介绍41.4设计构想51.5建设目标51.6设计规范52.系统方案62.1总体构架62.2技术优势62.3技术方案72.3.1系统前台网站72.3.2信息家园门户72.3.3网站功能描述82.3.4物业管理部分93.功能介绍103.1网站展现平台103.1.1首页：103.1.2信息家园门户113.1.3小区门户展现123.2物管登陆门户143.3物业管理平台153.3.1首页153.3.2服务管理153.3.3事管理153.3.4绿化保洁163.3.5物资设备163.3.6安保管理163.3.7车位信息163.3.8客户维护163.3.9信息管理163.3.10短信功能163.3.11论坛173.3.12报表173.4电信第三方业务整合173.5电信管理平台173.5.1系统管理173.5.2基础设置183.5.3信息发布183.6项目质量保证183.7软件环境要求193.8硬件系统设计原则193.8.1主机系统设计原则193.8.2硬件性能说明203.9系统性能分析233.9.1应用服务器233.9.2中间件233.9.3数据库、备份系统243.9.4主机建议配置244.系统特色254.1先进的架构设计254.2安全性264.3可扩充整合271. 概述1.1 公司简介江苏鸿信系统集成有限公司于2007年10月成立，是由江苏省电信有限公司投资组建的具有独立法人资格的全资子公司，与中国电信集团系统集成有限责任公司江苏分公司为“一套班子，两个牌子”的运作模式，原中国电信集团系统集成有限责任公司江苏分公司签订的项目人员均是由江苏鸿信系统集成有限公司现有人员完成实施和服务。江苏鸿信系统集成有限公司在13个地市设有分公司，实现总公司和分公司在产品推广，技术支撑及工程服务等方面的多级联动，江苏鸿信系统集成有限公司各分公司和电信公司ICT中心为“一套班子、两块牌子”管理。江苏鸿信系统集成有限公司公司现有员工300余人，研究生以上学历的约占20%、本科以上学历的约占70%。公司为适应日新月异的通信技术发展需求对员工进行国内外送培、厂家交流、专家授课等系统、锻炼培养了一大批训练有素、经验丰富、富于责任心和使命感的优秀人才，在技术研发、应用开发、系统集成、网络规划及技术维护、工程建设、市场营销、客户服务等各种领域形成强大的人力资源支撑。目前公司提供如下业务：l 电信技术支撑及业务咨询：江苏鸿信系统集成有限公司把IT技术与电信业务（技术）、通信产品研发、业务咨询、系统集成等业务有机地结合起来，在电信运营IT技术支撑与业务咨询领域有相对竞争优势。可提供包括通信网络建设、IT系统建设的规划、科研、设计、业务咨询以及通信产品开发、系统集成在内的全方位的解决方案和技术服务。l 电信增值业务：江苏鸿信系统集成有限公司通过成熟的自然语言识别和转换技术的应用，为电信运营商和企业提供语音电话簿、语音娱乐互动、呼叫中心自助语音服务等电信增值业务。主要产品有“呼叫30”多媒体客户服务中心、“新教通”远程教育业务平台等。l 系统集成业务：江苏鸿信系统集成有限公司的系统集成业务技术实力雄厚，业务广泛涉及结构化综合布线、计算机网络系统集成、弱电系统集成（包含综合布线、监控、闭路电视、安防、门禁系统）、智能小区、城域网、IP网以及网络安全与维护等领域。江苏鸿信系统集成有限公司可以为客户提供系统集成、呼叫中心的建设与开发、网站建设、办公司自动化软件及一些根据用户需要所作的个性化定制软件、产品代理销售等方面的技术支撑及服务。1.2 项目背景 “信息家园”是中国电信小区信息化的转型业务品牌，引领智能小区建设发展方向，改进小区管理和服务的传统方法，使之更加科学规范，提高工作效率，提高小区成员的生活质量，因此它必将改变人们工作和生活的习惯方式。小区居民可以通过信息家园门户网站等形式便利地获得小区信息化平台提供各类信息服务和周边商务服务，信息家园统一平台建成可以使小区内居民享受真正高效健康的社区生活。同时，将大大提高小区物业的管理效率，丰富小区服务的内涵，促进小区服务的社会化。为全面推广信息家园业务，结合中国电信我的e家品牌发展，用科技倡导健康时尚的信息化新生活模式，助力建设信息化和谐社会，为小区客户提供综合信息服务：包括电话、高速数据传输、视频业务，小区服务信息化，为小区居民提供安全舒适的小区环境和便利的网络化、信息化生活条件。1.3 信息家园综合管理系统介绍 “信息家园”综合管理系统是针对智能小区信息化推出的，为开发商，物业公司，小区业主以及周边商户提供交互式综合信息服务，主要包括五大模块：（1） 信息家园门户：为电信、开发商、媒体提供房产销售的综合信息发布服务；（2） 小区门户：为开发商量身定制，在楼盘的开发阶段小区门户介绍楼盘开发商的相关信息，楼盘的开发进度，楼盘的特色等等；在楼盘的销售阶段小区门户提供楼盘销售的相关信息，360全景看房；在业主入住之后小区业主提供小区的社区新闻，物 业公告，社区活动，公交变动等信息。（3）物管快线：作为小区信息化的基础，为物业管理公司提供在线全面物业管理功能（4）电信第三方业务的整合，包括短信平台，全球眼，平安商铺，360看房等等，为用户提供统一控制平台。（5）管理平台：便于电信、开发商、物业、政府职能部门（房管局）对整个信息系统进行后台管理及信息发布。说明：二期融合南京电信“号码百事通”资源，实现小区周边5-10公里内商铺信息查询等综合信息服务。1.4 设计构想为开发商提供信息发布平台及系统集成服务、提高小区信息化建设水平，提升楼盘价值，以吸引开发商优先采用电信公司综合信息服务。为物业公司提供全面智能化的管理功能，实现传统物管方式无法实现的高级功能，以及为物业公司寻求一些创收的手段。为周边商户提供更多商业机会，增加他们在同行的优势。从而可以直接获得商业广告收益，同时可以吸纳众多商业用户使用电信业务。为小区业主提供了信息交互的平台，方便业主与物业之间的沟通，增强小区主人翁意识感，同时可以吸纳更多业主使用电信业务。1.5 建设目标通过传统业务、增值业务和集成业务的整合，为社区家庭提供基础通信、生活百科、休闲娱乐服务；为物业公司提供物业管理功能；为开发商提供信息发布及系统集成服务；为周边商家提供多种商业信息，全面满足开发商、物管公司、周边商家和业主的通信及信息服务需求，同时，电信公司取得了传统和转型业务的融合发展，实现企业转型。2. 系统方案2.1 总体构架总的说来系统可分为两大模块，即门户网站（家园门户、物管登陆门户、小区门户）与（物业管理系统、电信管理平台）模块，两大模块采用不同的设计方案，门户网站主要用户为房产商、物业公司、社区业主与周边商户，其设计理念以实用、美观、内容聚焦为主；物业管理及电信管理平台部分主要用户为物业管理公司和电信公司，其设计理念更注重于功能性、实用性以及易维护性。2.2 技术优势信息家园平台基于成熟的J2EE平台，PHS SMS电信短信平台进行构建，这从根本上保证了系统具有良好的扩充性（将来可整合众多的后台应用系统）。同时，从系统适用性、成熟性、可靠性、实施周期等多个方面可以更好地满足用户需求。2.3 技术方案信息家园综合门户网站2.3.1 系统前台网站综合信息门户信息家园物管快线2.3.2 信息家园门户 信息家园门户主要提供给电信发布自己的业务宣传，开发商展现自我的平台，同时可以发布自己的楼盘，结合电信的网上全景看房。系统后台发布信息使用者主要有：电信、房产商。2.3.3 网站功能描述信息家园门户首页放置小区门户的链接，用户也可以从此页选择进入自己属于自己的小区门户站点。小区门户站点信息分为两部分，一部分是通过网站后台发布的相关信息，包括一些广告信息，房地产信息；另一部分是提取物管平台数据库内的社区新闻、物业公告、小区活动等等。各小区为系统的用户，接受系统管理员的管理；各业主为小区的用户，接受小区管理员的管理。系统每级用户有各自的操作界面，并可管理自己旗下的信息和用户。系统管理员有自己独立的登录页面，登录后进入整个系统的管理的控制面板，进行日常的维护，如数据库备份，垃圾清理等等。并可以对系统中的各小区进行管理，如增、删、改、查小区以及对小区进行权限分配，并可以查询、增加、修改、删除该小区下的所有信息，如物业公告、社区新闻、公交线路等信息。小区管理员可以对本小区的物业用户进行管理以及权限的分配。物业登陆门户包含三块：物业用户、小区业主以及周边商户2.3.4 物业管理部分物业管理系统是一个综合的在线物业管理系统，该系统硬件架设在电信公司，作为小区信息化的基础，物业管理系统提高了物业公司的工作效益，降低物业成本，为物业提供了创收的手段。3. 功能介绍3.1 网站展现平台信息家园综合门户网站3.1.1 首页：信息家园物管快线描述：整个系统的导航模块3.1.2 信息家园门户 门户功能概述描述：u 宣传电信业务：系统集成、I-TV、光纤宽带、WLAN。u 开发商企业信息介绍及（图片）发布、所属楼盘展示与宣传u 开发商样板房展示（现场远程演示：通过电信的全球眼）u 新闻报道、电信、合作媒体、开发商u 信息家园星级介绍u 信息家园开通小区滚动显示 宣传电信业务描述：在该模块中集中介绍电信业务，包括：系统集成类服务、I-TV、光纤宽带入户、WLAN、平安E家等多种电信服务展示。 开发商介绍描述：在该模块中对房产商按实力进行排名 ，同时附带企业介绍，及所开发楼盘展示。同时提供互动，购房者可对楼盘进行评价。 样板房展示描述：通过中国电信全球眼，网上实景看房。 信息家园星级介绍描述：介绍中国电信星级社区标准，例如：（达到多少什么设施是多少星级） 信息家园开通小区展示描述：以滚动显示的方式展现小区，单击小区图片可链接到该小区的门户上 新闻报道描述：该模块提供给电信、开发商发布房产信息及各类新闻咨询。3.1.3 小区门户展现 小区门户功能概述：描述：提供社区新闻、各类公告、天气、便民服务电话等信息。 小区新闻描述：显示小区最近发生的新闻。 物业公告 描述：展现物管公司发布的公告信息 生活百事通.1 打折优惠描述：提供在本小区周围商户的打折优惠信息（本信息由物业发布经过电信审核）.2 周边服务描述：提供在本小区周围5公里范围内的商户服务信息（二期通过与金陵百事通平台对接来实现） 物管服务描述：提供小区业主等对当前管理这个小区物业的了解的途径.1 物业公告描述：内容与物管平台数据库绑定。 电信服务.1 业务介绍描述：在该模块中集中介绍电信业务，包括：系统集成类服务、I-TV、光纤宽带入户、WLAN、平安E家等多种电信服务展示，同时提供链接到我的E家,业主可在线申请电信业务。.2 热销活动描述：提供链接到我的E家等网络媒体内热销活动的链接 社区论坛描述：提供社区各类热点、事务等交流的平台。默认提供的分类是l 小区热点l 物业问答l 美食推荐l 家居常识3.2 物管登陆门户描述：该页设计简洁，主要介绍物业快线功能，以图形化比较直观的方式进行介绍。 3.3 物业管理平台登陆物业管理系统的用户主要分为三类：物业用户，小区业主和周边商铺。物业用户登陆主要完成物业公司日常业务的处理。系统中所有信息的传送，除了可以通过网络进行以外，还可以通过短信方式实现，以此体现电信业务给物业管理带来的便捷与高效。业主用户登陆系统主要是发布一下信息或向物业申请一些服务、委托，以及对小区的车位进行查询。商户登陆平台主要是发布一些广告消息。3.3.1 首页包含了物业内部的物业公告、社区新闻、社区活动等。3.3.2 服务管理描述：包括委托管理（新增，处理，查询，维护）、投诉管理（投诉的登记，处理和查询）、案件管理（案件的登记，处理和查询）以及抄表管理。3.3.3 事管理描述：实现对员工的考勤管理3.3.4 绿化保洁描述：包括工具的管理（维护、领用、归还、报废），绿化管理（绿化的安排、处理和查询）和保洁管理（保洁的安排、处理和查询）。3.3.5 物资设备描述：包括物资管理（物资维护，采购入库，库存出库，缴料入库，处理查询和库存查询）和设备管理（设备登记，设备检查，设备保养，设备保修，设备维修和维护查询）。3.3.6 安保管理描述：包括保安维护（新增，修改，删除，查询），出入控制（来访登记，出入品登记，来访查询，出入品查询），出入证管理（证件发放，回收，作废，查询），日常安保（安保安排，记录，巡视，交接，查询）。3.3.7 车位信息描述：包括车位维护和车位管理功能。车位维护包括车位的增删改查。车位管理包括车辆出入信息管理、收费管理、停车管理等。3.3.8 客户维护描述：实现对小区业主（新增，修改，删除，查询）和周边商户（新增，修改，删除，查询）的管理，加强对业主及商户的沟通和管理。3.3.9 信息管理描述：包括信息发布和信息维护（信息的查询，修改，删除）。3.3.10 短信功能描述：包括短信的发送，重发和查询。3.3.11 论坛版块可通过后台自定义和管理，增强业主与物业之间的沟通交流。3.3.12 报表可根据物业的需要定制3.4 电信第三方业务整合为了增强小区信息化的程度，更有效的推广电信的业务，在通用物业管理业务平台技术基础上，针对各物业公司物业管理项目的实际运作模式做整合。这里主要包括全球眼，平安商铺，360看房。3.5 电信管理平台系统设置安全设置企业组织基础设置信息发布系统管理公告设置物业设置小区设置新闻咨询产品发布电信控制后台房产商设置服务发布3.5.1 系统管理 对小区进行管理以及权限分配，以及对系统的安全选项进行设置。3.5.2 基础设置 对开发商、物业公司和小区设置的管理，具体为：1) 开发商：新增房产商信息发布后台，并对其权限进行设置2) 物业公司：新增物业公司基本信息；新增物业公司管理部门；新增物业公司管理员帐号；分配相应物业管理模块3) 小区设置：新增小区基本信息；关联小区所属物业。3.5.3 信息发布新闻咨询：新增合作伙伴结合电信特色发布热点新闻咨询。产品发布：新增合作伙伴发布产品信息服务服务发布：发布系统集成类服务、I-TV、光纤宽带入户、WLAN、平安E家等多种电信服务3.6 项目质量保证根据项目计划，制定月度计划和周计划，记录工作日志，每周将实际进度与周计划进行核对，对发现的进度问题，及时查找原因，采取相应措施（如：调整工作、调整资源、确认有疑问的业务或技术问题），每月形成进度报告。l项目组内形成畅通的沟通渠道（组员间日常非正式沟通，小组间定期正式沟通），沟通以文档为基础。重要文档经过项目组的审核。l根据项目需要，举行项目会议：项目会议的议题、参加人员、相关文档在会前准备妥当，会后形成纪要，明确会议成果或需采取的措施、相关责任、行动时间表等；l不定期形成项目状态报告，报送相关部门和领导严格实行工作过程和工作结果的文档化。工作过程和结果通过组内互查、质量管理与配置检查，尽可能消灭质量隐患。在项目的各阶段组织内部评审，在评审前几天，将有关文档递交参加评审的人员。通过评审验证软件的需求，发现任何形式的软件功能、逻辑或实现方面的错误。3.7 软件环境要求体系结构：Browser/Web Server/DB Server结构；网络平台：DCN网，TCP/IP，HTTP等协议；操作系统：Windows 2003 Server版，Windows 2000 Professional, Unix等；客户端：Internet Explore 6.0或者更高版本；开发工具:J2EE。3.8 硬件系统设计原则3.8.1 主机系统设计原则信息家园系统系统工程进行设计时，遵循以下设计原则：系统的高度灵活性：充分考虑到用户数据的不断增长及不可预测性，必须对系统配置具有高度扩充能力的服务器系统。应采用支持多CPU、大容量内存、大I/O吞吐能力的多I/O通道的主机系统。除此之外，在内存、CPU速度、I/O能力三方面都应具有优异的扩充能力。应采用具有节点扩充能力的CLUSTER企业群集结构；根据业务情况，在单节点性能扩充到一定限度时，可扩充群集中的节点数量，其优点是：- 保护用户投资。- 整个系统性能的提高远大于单个节点性能的提高。- 扩充节点时无须对应用软件作任何修改。系统的高度可用性：在考虑提高系统性能，保证系统的灵活性时，还必须保证系统的可靠和数据的安全。为此必须采用多种先进可靠的软硬件技术，在产品本身的质量之外，提供进一步的安全保障。对用户数据，必须用高可靠的海量存储设备，采用高性能和冗余相结合的 RAID 1/0或RAID 5技术保证数据安全可靠； 另外，主机与海量存储设备之间都有两路通道互联，确保不存在单点故障。应对操作系统、系统引导区、系统软件等采用具有高可靠性的存储系统，并考虑利用镜像技术来进一步保证系统的安全可靠。应考虑采用先进的备份策略来保证数据的备份和恢复，并能实现实时和脱机备份数据的恢复或查询。此外主机系统设计时还应满足以下几个设计原则：系统的开放性和灵活性。技术的成熟性和实用性。系统的高可用性和可维护性。操作系统的一致性。最大限度的用户投资保护（连续性）。硬件设备的标准性。信息家园系统工程应严格按照业务协议的内容设计、执行，做到数据处理及时、准确，系统简洁，便于维护，各类功能齐全而易于扩充。采用先进和技术成熟的主机、网络和应用系统，建立一个具有高可靠性、高安全性、有良好的可扩展性和可维护管理性的准确、快速、开放的高性能系统。3.8.2 硬件性能说明服务器性能的整体表现受多方面影响，针对不同的应用，设计时考虑的侧重点也不同。在此，我们主要从CPU、内存、I/O能力和服务器升级性四个方面设计，下面分别进行论述：CPU：作为数据库服务器而言，一般是以服务器的TPMC值作为相对选型参考值。需要说明的是厂家公布的服务器TPMC值，一般是采用最大的硬件配置、按照100%的利用率所得到的，而在实际建设中的系统配置往往小得多，系统性能的TPMC值不会有公布值那么高，在对服务器处理能力进行估算时，需要将一些经验值和TPMC值一起综合考虑。数据库服务器TPC计算如下： 设： 人数C=15240 (假设2年内能达到) 单日平均登陆人数比例a1=40% 每笔交易对应数据库事务数a2=4 则： 单日实际处理量M= Ca1a2 =24384 单日集中处理时间T=120分钟 单日集中期内交易量比例Ct=80% 基准TPC指标值对应实际处理值的比例M0=6:1 CPU处理能力余量M1=30%45%，取35% 3年内每年处理能力增长率P=100% (此增长率为推广小区的预计增长率)根据经验公式TPC(MM0Ct/(T(1-M1) (1+100%)3= (24384*6*0.8/(120*(1-0.35)*(1+100%)3=117043/78*8=12000由于可以采用数据库服务器和应用服务器在一台机器上，一般根据服务器使用经验，应用服务器的TPC值是数据库的1/2,所以应用服务器的TPC值为6000如果采用应用服务器和数据库服务合并时，那么服务器选型考虑采用TPC值不低于20,000的系统配置。 内存：内存是所有程序运行的环境，在CPU和系统软件处理能力的范围内，内存越大则服务器的处理性能越好。根据经验和类似业务量和环境，内存容量应为2G/CPUCPU数，从目前主流硬件厂商的指标来看，TPC值要达到20，000，一般需要配置2个CPU，因此内存建议配置4GB。I/O：在CPU处理能力一定的情况下，服务器I/O带宽和存储设备性能的差异，可使服务器的整体性能表现相差几倍到几十倍，所以我们在设计中要特别注意服务器I/O带宽和磁盘阵列的选型，尽量选择I/O带宽高的服务器和磁盘阵列。我们建议电信选用具有独立总线的服务器，即服务器每个PCI槽位都要有独立PCI总线，这样快速卡和慢速卡之间不会产生相互影响，同时单个接口卡故障不会波及到其他接口卡。硬盘：三年后的预计用户注册用户达到8万人，每人平均使用空间预计为10MB图片与视频空间，共需硬盘空间700G左右，系统运行其它的业务数据预计为100G，则至少需要900G空间。服务器升级性：服务器升级性主要包括CPU升级和I/O带宽升级。CPU升级主要考虑升级的方便程度，即CPU升级是否方便和快捷；I/O带宽升级主要考虑接口卡升级的方便程度，即简单增加接口卡就可以增加I/O带宽，而不需要增加其他外设接口部件。3.9 系统性能分析3.9.1 应用服务器由于单个服务器的处理能力所能承担的网络连接数和进程数是有限的，超过一定限度后系统会因为大量进程间的频繁调度而使整体性能急剧下降，因此建议本系统采用三层结构，配置专门的应用服务器。应用服务器上运行中间件产品（本系统采用J2EE中间件），集中承担业务逻辑的实现，并处理与数据库的连接。中间件可以通过高速数据通道机制，减少客户机与主机和数据库的连接，降低网络负担，提高主机处理能力，提高数据库效率。同时中间件的系统负载均衡机制，能最有效地运用系统资源，因此采用中间件可以大大降低前台终端对数据库服务器的冲击，它的处理量主要表现在联机事务处理以及一些计算上。根据经验，基于J2EE的应用服务器处理能力一般为数据库服务器的5075%，应用服务器的内存容量与提供服务的进程个数及其内存开销密切相关，通常，J2EE应用服务器的内存容量建议高配置。本工程的系统能力需求估算是按照通过分析系统中不同类型的用户规模、不同业务和性质的主要数据量等指标，进行测算。但随着用户规模不断增长，应用服务访问并发数量较高，造成应用系统资源经常性超负荷运行。3.9.2 中间件中间件产品在分布式系统中是重要的组成部分，要支持大量的在线事务处理，能够均衡系统负载，集成业务逻辑，屏蔽网络底层编程的细节。由于面向对象的方法已经被业界普遍接受，因此，中间件产品必须考虑对面向对象方法的支持。同时能将分布在不同机器平台和操作系统上、采用不同的语言或者开发工具生成的各类应用集成在一起，构成一个统一的基于网络的计算，并且随着系统的演化，具备对已有的应用系统的集成能力。信息家园系统系统架设在基于J2EE技术的Application Server中间件产品上，应用服务器中间件提供常用的JavaServletPage(jsp)、Servlet、JavaBean等服务，确保信息家园系统在Java平台上稳定运行，并在事务处理、用户并发访问等方面，提供方便快捷的开发、部署平台，满足用户对信息家园系统业务和性能等方面的要求。建议本次项目中采用IBM Websphere Server中间件产品中间件产品，并采用负载均衡配置，以提高系统的整体性能。4. 系统特色4.1 先进的架构设计平台完全遵守J2EE规范要求，采用标准的三层架构，分别为表述层(P)，应用层(A)和数据层(D)。l 表述层简介：表述层由一个主程序(MainServlet)和若干页面组成。主程序是应用的唯一入口，其主要功能有：1. 完成数据收集，并完成数据过滤和保存；2. 判断数据及业务类型，并将相应信息传于应用层；3. 将应用层返回数据进行整理，并以XML