社交礼仪（如何送礼等）.doc

送礼的方法与技巧 送礼的礼仪-把握送礼时机送礼是人际交往的重要环节。送礼的方式对能否达到送礼的目的至关重要。送礼的时机：节日、生日、婚礼或探视病人时，是送礼的最佳时机。节日 在西方国家，圣诞节是最重大的节日。圣诞节时，天真烂漫的孩子们为收到各种新奇玩具而兴高采烈，以为这是圣诞老人送给他们的礼物。大人们之间常送些书籍、文具、巧克力糖或盆景等。礼物多用花纸包好，再系上丝带。探病 大多是赠鲜花，有时也赠盆景。芬芳的花朵给人带来春天的气息，使病人获得精神上的安慰。在习惯上，如果亲自去慰问，通常送插瓶的鲜花，不必附名片；如果请花店直接送去，就须附名片。 送行 送朋友远行时，也常赠礼品。礼物通常是鲜花、点心、水果或书籍杂志等。礼品上也附有名片，祝他一路平安。此外，西方人认为单数是吉利的，有时只送三个梨也不感到菲薄，这一点不同于中国人讲究成双成对。西方人收到礼物，一定要马上打开，当着送礼人的面欣赏或品尝礼物，并立即向送礼者道谢。礼物包装讲究，外表富丽堂皇，里面却不一定是太贵重的东西。有时打开里三层外三层的精美包装，露出来的只是几颗巧克力而已。-送礼方式，场合送什么礼，什么时候送及怎样送是经常困扰人们的问题，即使是拥有最深的爱有时也无济于事，私人礼物很明显不可以用大众化来敷衍，许多礼物都会涉及到风俗习惯和各人风格的问题。对这两方面都有所了解才会消除自己的疑虑和顾忌。送礼时最重要的一点就是送出去的礼物要使人开心而不是让人窘迫，为了避免后者的发生，这里有一个基本的准则：在非正式的场合不要送奢侈浪费的礼物给你的熟人和朋友。例如，无论客人是多么富有，如果她送一套包装华丽，古色古香的礼品盒给女主人，这会让她吃不消。一位男士送给一位女士一枚珠宝戒指会让她觉得很尴尬，而她丈夫这样做却会让她欣喜万分。互惠 这个词如果不能正确理解，会带来许多麻烦。它基本上指的是互换，但不是绝对的“以货代款”。 如果是基于亲密关系和喜爱之情，互惠基于慎重更甚于金钱，要好的朋友和亲戚互赠贵重的礼物，感觉他送那些简易的，甚至自制的礼物要好得多，或者他们可以象征性地每年互赠圣诞礼物，既表达了爱意，又少了很多麻烦。在亲密的关系中，伤人的一件事就是忘记对方的生日、纪念日或特殊的日子。因为这个原因，别对你的记忆太自信，把它们用红笔记下来，这些日子到来之前提醒自己注意该去买件合适的礼物了。基于好的礼仪或习惯，而不是亲密的关系，人们可以互赠礼物，习惯上礼物的价值不会相差多少。 特殊时刻的礼物婚礼，入住新房，及其它和互惠的直接关系不大，同时在恰当的时候送出去的礼物也较受人欢迎。适宜 如果要送礼物，你需要考虑你送礼物的理由是否适当，你同接受者的关系以及他的意愿。 原因 人们经常在习惯性的日子里互换礼物，在人生中，有一些重要的事件：如结婚、洗礼、毕业，在这些时候本身就说明了送礼者的慷慨，因为送礼是单方向的。爱是最自然的送礼原因，也是最少受限制的，但其中有一个例外：一位男士不可以送给他的女性朋友很贵重的或很私人的礼物，不管他是如何喜欢她，这个习惯在他俩结婚之后就打破了。有的时候，送礼只是一种需要，慎重是最基本的，而价值的大小并不重要，在新邻居的门口留下一瓶葡萄酒，给报童送上一副露指手套礼物来自于有心人。送礼人和接受者的关系： 关系越亲密，朋友之间的自由度越大，家庭亲密成员和特别朋友之间是没有什么限制的。一位年老的人会送一件很珍贵的礼物给年轻人，送一件非常贵重的结婚礼物给好朋友的女儿也是很适当的。两个人如果不熟，一件礼物价值上要有所保留而且不带个人因素。老板一般在圣诞节和因一些特殊的事情送礼物给雇员，现金是最好的选择。时间的选择 对选择何时送礼并无习惯可言。迟到的圣诞节和生日礼物有点失去了它们的意义，但是在某些场合，推迟送礼时间却是一个好主意。当表达所受的特殊服务的感激之情时，礼物最好是在服务完结之后再送，表明你的动机仅仅是感谢。如果你有一段时间离开家，有人盛情招待了你，那么你最好在离开之前表达你的感激。在离开的那天送上一束花是再适合不过的了。如果被邀请到一个你从未去过的地方度周末，你可以带上准备好的礼物或是事后送上一些个人物件。人们一般在接受邀请后和婚礼之前送结婚礼物。然而，亲友和好朋友可以向新娘说，“我想等你安顿下来再送礼物给你，这样我就会知道你真正需要什么，你说这样好吗？”女孩子非常喜欢这样，但是这事往往需要有人提醒。因为新娘本人常常会想不起来。意料不到的礼物，“惊喜”，也是事先安排的，“平安篮”在船开航之后被送到船舱里，朋友旅途回来送上一个小礼物，这些都会让人倍感温暖。现金 理论上说，现金并不是好礼物。实际生活中，现金一般只给比自己年青的人，家庭成员和雇员。数量多的用支票，少的用现金，股票和债券也是金钱，但不作为礼物送人，不同于现金，他们可以拿来送给自己的同事，通常用一张小卡片表示歉意，“我们不知道你最想要什么，所以请你收下它。”各种场合祝酒辞范例社交礼仪*向退休员工或同事常说没有什么人不可缺少，这话通常是对的，但是对于我们来说，没有谁能够取代的位置。尽管我们将会非常想念他，但我们祝愿他在未来的日子里得到他应有的最大幸福。或者我知道今晚的每个人都认为已不是我们的同事，而是我们的一位朋友。当她离开我们时，将是我们公司最大的遗憾。我们也非常高兴她现在能够享受她所要的东西。让我们举起杯，向我们所知道的最好的一位朋友祝酒。*在答谢宴会上向嘉宾 今晚我们聚集于此，向一位无私地奉献了他的时间和努力的人表示敬意。是他促成此次竞选如此成功。如果没有在过去几个月里所表现出的热心和领导才能，我们就不可能实现今日的目标。请大家加入进来，向这位比其他任何人都作出更多贡献，使梦想最终成为现实的先生祝酒。或者女士们，先生们，你们一定已经听说了我们的荣誉嘉宾在过去两年所完成的杰出工作。现在，我们可以告诉她，我们为她在其选择的事业上所取得的成功感到骄傲。我们非常高兴她又能和我们呆在一起。非常高兴你能回来！*形形色色的外国祝酒辞由于祝酒的习俗源于欧洲，在那里这种习惯仍然比美国要广泛。一个游历丰富的美国人可以把国外的祝酒辞带回美国。其中最常用的一些祝酒辞是非常有用的。但是如果你不能保证准确的发音，最好使用相近的英语发音。下面的例子，无一例外，意思都是祝您健康。*法语A VOTRE SANTE*西班牙语SALUD*德语PROSIT*瑞典语SKOAL（通常需干杯，但在美国不必）*意第绪语LCHAYIM*爱尔兰语SLAINTE*意大利语SALUTE*俄语NA ZDOROVE*波兰语NAZDROWIE*订婚聚会的祝酒辞这是在庆祝女儿订婚的聚会或聚餐会上，由未来新娘的父亲做正式宣告。在看到桌上的每个人的杯子都已经满上以后，男主人起立，举杯说：我提议为和她决定永久去爱的男人的健康干杯。或者现在，正如你们所知这次聚会是为同订婚而举行，我非常高兴向他们二人举杯祝愿，愿他们终生幸福。或者的母亲和我总是盼望着见到她准备嫁的男人。她选择了，实现了我们的所有期望。我们想让你们所有的人知道我们在今晚宣告他们订婚有多么高兴。请和我一起祝愿他们的婚姻长久幸福。每个人都期望未来的新娘和新郎起立，喝一点儿什么。人们向年轻的一对表示祝贺。如果凯利被要求发言。他必须起立，至少说上几句话向表达美好祝愿的宾客表示感谢，当然还要表达他与未来新娘在一起的幸福。如果愿意，他还可以讲一讲他成为未来新娘家一员所感到的快乐，以及对为他们举办晚会表示感谢。*周年纪念的祝酒辞 今晚我们中的许多人都能够记得二十五年前的今天，我们举杯祝愿和未来的幸福。显然我们的祝愿已经发挥出作用。因此，我非常想请你们大家，新老朋友，起立，同我一道举杯为他们分享过的二十五年恩爱幸福祝酒。或者，我非常高兴，能够在你和的五十周年纪念日向你们祝酒。今晚的晚会非常精彩。我们所有的人都祝愿你们，首先是恩爱，其次是健康、富裕，快乐地生活。如何回应祝酒 面对祝酒，被祝酒的人不用将酒喝光。而只是站起来喝一些，并道谢谢。同时向对方祝酒。如果愿意的话，女性可以非常自由地敬酒，而且回答敬酒只要笑一笑，或向祝酒者的方向点头示意就足够了。在祝酒结束后，她还可以朝他举起杯子，作出姿势表示谢谢你，也祝你！恭维小技巧社交礼仪人都喜欢别人的恭维，并因此而感激。所以我经常想为什么很少有人这么做。但由于很多人天生就比较倾向于私人化，而且有的人比较腼腆或有窘迫感，所以善于恭维的人并不多。他们往往是不留心此事或从来没想过几句恭维的话会让别人一天中有多么的高兴。如果您是一个很难说出最高级恭维话的人，您不必犹豫那些已经过了时的恭维话。“我昨天见到了 Tannen，她对我说您运作着一个了不起的资金筹措部门 。在这个过程中最难做的是什么？”为了开始引出话题，请找出使话题开始的方式，而不是令对方只能回答谢谢、是或不是。请一定保证您的恭维是诚恳的。恭维是切得很薄的香肠，味儿很美；而吹捧是切得很厚的香肠，没法消化。如何与陌生人交谈社交礼仪与您刚认识的人谈话或与人谈论您不认识的人，最好的办法是从一个话题到另一个话题地试着说，如果某个题目不行，再试下一个。或者轮到你讲话时可讲述你曾经做过的事情或想过的事情，修整花园、计划旅行或其它已经谈过的话题。不要对片刻的沉默慌张，让它过去即可。当您发现在聚会上坐在您身边的是个陌生人时，在开始交谈之前先介绍一下自己。然后有各种各样的开始方式。如果你是个很腼腆的人，在参加聚会之前就可在脑子里先想好。如果女主人已经告诉你一些关于他的消息，您可以说：我知道你的球队在上星期的决赛中获胜了。一定很精彩。如果你对他一点都不了解，可以说：您是住在本地还是游客？从他的回答中您可以期望开始的话题。他可能会问你住在哪、从事什么职业等。非常简单，但要注意给他说话的机会。另一个重要的开场白（也是立竿见影的）是征求建议。例如，您可以问一个热心的园艺家：我想把花园中的一年生植物改种多年生的，您建议种什么好呢？或对于一个在家或办公室办公的人，您可以问：我想买一部传真机。您有什么好的推荐吗？如果没有反应，可以问他的观点。问他或她有关任何方面的观点是很稳妥的：政治、体育、股市、时尚和当地新闻，所有的都可以，但不能是已经问过的和引起激烈反应的或引起争论的话题。在餐桌上另一个能提供良好开端的话题是食品或酒：好吃吗？我没有时间在厨房里真正地做一顿好饭。您自己做饭吗？不要避开话题。在大选的年份，您怎样看待副总统候选人？可以毫不费力地开始话题，只要您记住您对回答的反应不应是嘲讽或激烈反对。谈话的礼仪及技巧社交礼仪 交谈，是一种有来有往的双边或多边的言语和情感的交流活动，因此，首先必须把握交谈双方共同感兴趣的话题。从内容上来看，选择交谈话题最好的办法是就地取材，即按照当时所处的环境觅取话题。例如相遇在朋友家里，你赞美一样东西，常常是最稳当、最得体的开场白，由此可引出某方面的话题来。再如，你与交谈的一方因为身份、职业不同，可向对方了解一些他熟悉的、有兴趣的问题，让对方谈他最熟悉、最感兴趣的事情，表明你已机智地吸引了对方交谈的兴趣，话语才会绵绵不绝。一时找不到话题，那么也可以沿用中国的老习惯，先问对方的籍贯：“府上在什么地方？”因为按我国习惯问对方籍贯是很自然的事。知道了籍贯，话题就容易找了。比如，广西的，可谈谈桂林山水；东北的，可谈谈被称为东北“三宝”的人参、貂皮、鹿茸等。如果是老朋友，那么，话题范围则是海阔天空，不应该那么拘谨。 成功的交谈，不仅内容需要讲究，而且还要注意形式。交谈方式可以是倾泻式，它以对听者最大的信赖为基础，敞开自己的心灵之窗，将自己的喜、怒、哀、乐统统告诉对方，让其帮助评判和选择。可以是评判式，这需要抓住对方谈话时的间隙，恰如其分地插话，以表明自己的看法或表示自己的关切，这有益于促进思想感情的交流。但插话不是粗鲁地打断对方的话，不是妄加评论。交谈方式还可以是启发式，即对于那些拙于辞令的人，要循循善诱，多方面进行启发，让其吐露心声。另外，还可以是跳跃式，因为日常交往中的交谈，大部分是聊天性的，没有固定的目的和题目，这就要注意适当转换话题，找出那些大家都感兴趣的话题来谈。 在交谈中，有些话题是要小心避免的：对于你不知道的事情，不要充内行；不要向陌生人夸耀你的成绩和富有；也不要在公共场合去谈论朋友的失败、缺陷和隐私；不要谈容易引起争执的话题；也不要像“祥林嫂”那样逢人就诉苦和“阿Q 式”到处发牢骚。 在交谈中，有些交谈者习惯于“以口代耳”，唠叨不休，致使对方无发话余地，产生厌倦感。有些交谈者总是在对方说话时频频打岔，去补充、修改对方的意见，致使对方无法充分表达自己的意见。而有些交谈者则喜欢胡乱发问，导致交谈思路混乱，交谈进程缓慢。还有些交谈者刚开始交谈就颇似赤膊上阵的打手，他们或成竹在胸，或语气咄咄逼人，或谈话内容准备不足，导致交谈变成敷衍。这些交谈场合容易出现的坏毛病必须克服。 最后，说到交谈的结束方式，可以视不同内容侧重不同的方式。比如：谈话的内容很多，但为保证重点性，可采用归纳收尾。如果交谈中的有些话和问题带有范围性、对象性、保密性，在结束谈话时，可采用关照叮嘱式收尾。而为了使交谈双方在结束谈话时都心悦诚服，增添一种亲切感，也可以是征询式收尾。除此以外，还可以分别采用道谢式、邀请式和祝愿式等方式结束交谈。 *结束会谈许多人发现结束会谈很难，因为他们不想让客人感情上受到伤害，所以，总是把时间拖得很长。如果您发现客人从安排的事项中跑题，您不用结束会谈，但要缩短时间。您可以说：过几分钟我还有另一个约会，我很愿意继续与您谈我们关心的主要问题。如果没有重要问题，客人只是闲聊，浪费您的时间，建议将谈话改在另一个时间再谈。我很想与您聊天，但现在我很忙，让我们一起回顾一下我们今天谈的事情，确认已经达到了共识，然后恐怕得让您走了。*如果会谈总是被电话打断 对于客人来讲再也没有比会谈被电话不断干扰更恼人的了。如果有这种现象，告诉助手除了紧急的事情外挂断所有的电话，直到会见结束。然而这个办法并不实际可行，简短的电话还是接听为好，也可告诉打电话的人你正在办公室和人谈话，等一会你再给他回电话。如果您的电话系统有不许干扰的功能，则可以利用，在会见结束后可从留言中得到消息。*交谈中的大独裁者讨厌的人的定义之一是当您想对他讲自己的事时，他只讲他自己。另一个定义把讨厌的人更准确地描述为：一个坚持讲你根本不想听的事的人。他或她坚持要你听到最后，尽管你已经明显的表现出不耐烦。如果您发现自己在谈话中有独裁特点，那么在下次谈话时只要把嘴闭上认真听就可以了，不管您有什么不得不说的。如果您害怕自己会令人生厌，尽量看报纸或杂志，找一个有兴趣的话题研究研究，例如环保等，一定是每个人都关心的，您丰富的知识不仅会使您加入谈话，而且会传递有趣的信息。*三思而后说几乎所有在谈话中出现的失误或错误都是由于没有认真考虑或缺乏考虑造成的。例如，一个计算机程序员与一个文学教授共进晚餐，计算机程序员只讲技术编程语言而不讲其它的东西，那么这将是一次十分缺乏考虑的谈话。因为，即便是在工作时，也并不是每个人都愿意听到关于任何话题的冗长演讲。多数情况下没有人提醒我们说话时欠考虑和没有考虑。只要注意听一下自己讲的话和对方的反应就可以发现我们的不足。说话之前三思是我们自己的事。某人这样说：I在字母中是最小的。在您的交谈中不要把它当最大的词。例如，与人说话时不要说我想，而要说您怎么想？。使用电话的礼仪及技巧社交礼仪在社交活动中，电话使用频率相当高，掌握电话交谈的艺术十分重要，它包括两方面的内容：一是打电话，二是接电话。打电话 谁打电话，谁就是这次电话交谈的主动行为者，要打电话肯定是有目的和原因的，或是告知对方某事，或是有求于对方，或是节日问候等等。 拿起听筒前，首先应明确通话后该说什么，如果内容多，就打先个腹稿，尤其给陌生者或名人、要人、上司打电话，这样可以给对方以沉着，思路清晰的感觉。接通电话确定自己接通的电话号准确无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名。当对方答应你“稍侯”，你应握着话筒静候；假如对方告诉你，要找的人不在，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应道“谢谢”。 向对方发出邀请或通知对方时，应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多，问明对方，应以商量的口吻再另约时间，或约对方过会儿再打来。 由于话筒传声与面谈有差异，因此，将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯。一般地说，音量以听清对方声音为标准，语速相对平时说话慢些。必要时，可用升调向对方投去友好的“微笑”，让对方感到亲切，但不可装腔作势，拿腔拿调。 在公共汽车上或其它公共场合打移动电话，要注意长话短说，不要喋喋不休，音量过响。接电话 电话铃响，拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，明确所找的人后，可立即回答。如遇要找的人不在，可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来，对方有重要事可转告或被要求记录下来，应认真予以记录，其中的重点内容再复述一遍，以证实是否有误。 当电话交谈结束时，可询问对方，说些客套话，这既是尊重对方也是提醒对方，最后可说“再见”，一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。 交谈中要使朋友感到“投机”、“合拍”，收到良好的效果，除了遵循的规范礼仪外，还要注意交谈中的“忌讳”，一般注意以下四点： 1内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主。对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事，应尽量回避；如遇不得已而提及，语言应婉转含蓄。 2交谈中避免提及对方的生理缺陷。 3不应随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈资，否则给人留下浅薄无聊的印象。 4交谈中，如果无意涉及某些话题，刺伤了对方，应立即道歉，请求原谅，这是交谈中应有的风度。名片使用礼仪社交礼仪（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了； 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式； 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层； 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。社交中赴宴礼仪 参加宴会的礼仪（一）接到对方请柬 1严守时间 2致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。 3进餐， 4喝酒 5喝茶或咖啡 6散席（2）招待宴请的礼仪。 1准备招待客人时 较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 2作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。 按国际习惯 我国习惯 外国习惯 a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。 b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。（3）招待客人进餐,要注意仪表 穿正式的服装，整洁大方； 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛； 头发要梳理整齐； 夏天穿凉鞋时要穿袜子； 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐私人接待的礼仪及技巧 接待礼仪 一般设宴前，主人要首先确定邀请客人的名单，并郑重其事地用书面或口头形式提前告知这些朋友举行宴会的时间和地点。此举很重要，因为被邀请者往往通过主人的神情和言词，判断主人的邀请是真心实意还是虚情假意，从而果断地作出是否赴宴的决定。 宴席当天，主人应在客人到来之前预先做一些必要的准备。比如，在餐桌上摆好几盘凉菜；在厨房里切好肉食、蔬菜，备足配料。这个步骤也很重要，既可表明主人待人的忠厚、态度的认真和举止的从容，又可使宾客到来时顿感环境的温馨、情绪的稳定和主人的热情。倘若客人临场，桌子上仍一无所有，那就难免引起客人心绪的烦燥，乃至误解，认为主人缺乏诚意，应付了事。 当客人到来时，主人应当热情相迎，帮助客人宽衣，安排客人在沙发上稍事休息，倒茶，递烟，并为不相识的客人穿针引线，引导他们相互交谈。请宾客入席前，要礼让他们依次洗手，体现良好的卫生习惯。 当宴会开始后，主人要举杯，以简洁优美的语言致祝酒词。关于祝酒词的内容，可视情况而定，无统一之规定。一般是“为朋友的光临干杯！”“为朋友们难得的聚会，为真挚的友情干杯！”“为我们今后的友谊合作天长地久干杯！”三杯之后，客人予以回敬。酒后接着便进餐。这时，主人可礼貌地请客人品尝饭菜，同时说：“这是我专门为大家准备的饭菜，请品尝”，而不要讲“没什么好吃的，随便吃点儿”、“做得不好，凑合着吃吧”等过于谦虚的俗语，以败坏客人们的胃口，也易于引起外国朋友的误会：“既然没什么好吃的，为什么请我来？”“为什么让我凑合着吃？”以致于误认为主人缺少诚意。 现代家庭的宴席，要处处体现文明、高雅的风范。一是在菜肴摆放上要美观大方；二是在器皿的安排布局上要方便客人，务必每人1 份。当然在餐厅，一般不存在这些问题。但在用餐过程中的卫生问题，则是容易被忽略的。所以主人应设置公筷，讲究卫生，千万不可用自己的筷子为客人夹菜。再就是在觥筹交错、频频举杯的间隙，主人可选择一些大家感兴趣的话题，引导客人畅谈，并使每一位客人都加入谈话。 宴席结束，主人应迅速整理餐具，清扫餐桌，尽快换上茶水、递上香烟，但不要马上洗刷杯盘碗碟，而要回到客人身边，陪客人谈话。如在餐厅就餐，主人一方应仔细观察每位客人的吃饭速度，以便掌握恰当地放下碗筷的时间，既不可太早，免得客人不敢进餐；也不可太晚，让客人长久等候。结束之后，主人应再次表示对客人的感谢，并起身建议退席。 另外，需要注意的两个细节是，如果宴席中有女客，应首先与女客说话，照顾女客，再就是主人为客人斟酒、盛饭、倒茶时，可遵从传统的习惯，“茶七饭八酒满杯”，即倒茶七成满，盛饭八成满，斟酒则斟满为宜。不过吃西餐，则是另外一种要求。握手礼仪 握手的方法和技巧社交礼仪 握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。 一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 二、握手的方法： 1、一定要用右手握手。 2、要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。社交中称呼的礼仪 称呼的技巧 称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。 在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。 选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要庄重、正式、规范。 1、职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。 有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合） 2、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。 3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。 对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。 4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。 5、姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。 有三种情况：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。出席婚礼如何佩戴首饰 在结婚仪式和婚宴上的主角是新娘，所有被邀参加这种隆重典礼仪式的来宾，都想一睹新娘的打扮穿戴和所佩的珠宝首饰。 新娘穿结婚礼服时，都佩戴项链和耳环，及新郎为她戴上的结婚戒指。结婚戒指的款式一般都较大方传统，如果来宾所戴的首饰是闪闪发光，豪华显贵，就会喧宾夺主令人感到不快，破坏周围客人的气氛，甚至与整个场合格格不入。 一般出席这种场合，应尽量控制自己的穿着打扮，而让新娘灿烂夺目。也只有这种体贴的心意，才能够提高宴会的档次。驾车出行旅游 必备实用常识 （一）利用他车蓄电池助力启动的四个必须 如本车蓄电池放完电无法启动车辆(尤其是安装自动变速箱的车)，可用跨接电缆连接另一辆车的蓄电池启动发动机。 (1)两车蓄电池的额定电压必须同为12伏； (2)跨接电缆必须有足够的电流承载能力； (3)跨接电缆必须带有绝缘夹； (4)助力车蓄电池的发动机必须在运转状态。 （二）更换汽车轮胎分八步 1.汽车停在坚实且没有油污、积水的水平地面上，既不要妨碍其他车辆行驶还要保证换胎时的人身安全； 2.拉紧手刹车； 3.车后放置警示装置，打开双蹦灯； 4.使用专用扳手稍微松动轮胎螺栓； 5.将千斤顶放在举升点顶起车辆。举升点在车辆两侧各有两个，位置接近轮胎。手脚绝不能放在车下，防千斤顶倾倒、车身下沉而危害人身； 6.拧下要更换轮胎的螺栓，换上轮胎后用专用扳手尽量拧紧； 7.将车轮落地后，继续以最大力矩拧紧轮胎的固定螺栓； 8.收好换下的轮胎、工具和千斤顶。 （三）爆胎不能急刹车 汽车超载、轮胎气压过高或轮胎本身有损伤都可能造成车辆在行驶中发生爆胎。 后胎爆破会使汽车尾部发生摇摆现象，但方向不会失控。这时可反复轻踩刹车，慢慢地将车辆停下。 前轮爆破则会造成汽车向破胎一侧跑偏。此时应双手用力控制方向盘，并缓缓松开油门踏板，使汽车利用转动阻力自行停下。急刹车和迅速收油会使车辆重心前移，使汽车甩尾甚至进入螺旋状态。 （四）制动失灵怎么办 在平坦道路上行驶，如果汽车制动失灵应迅速从高速挡换入低速挡，利用发动机的牵引作用降低车速。如果在下坡行驶中发生制动失灵，除了利用发动机制动，还应利用路边的天然障碍物停车，尽可能地减少事故的损失。 （五）车辆侧滑怎么办 侧滑多是因为入弯前制动过度使车身载荷前移，车速较高、转向较晚又急于打方向纠正引起的。 如果是过度制动引起侧滑，应松开制动踏板，反向轻回方向，使驱动轮恢复牵引力；如果是车速高、转向急引起的侧滑，应松开油门降低车速，同时根据车速和发生侧滑的状态向出现侧滑的一侧轻打方向盘，使车改出侧滑状态。 （六）方向失控怎么办 如果汽车在行驶中方向突然失控，应果断利用脚制动停车，但要注意不能刹车过猛，以免发生侧滑。国际礼仪篇 和外宾交往的礼仪见面礼节 与外宾见面时，视对象、场合的不同，礼节也有所差异。 对日本等许多东方国家，鞠躬是常见的传统礼节。行鞠躬礼时应立正站直，双手自然交叉于体前，俯身低头，同时问候，弯身越低，越示敬意。对日本人、朝鲜人的鞠躬礼，每次必须同样还礼。 对日本客人，眼睛的直接接触和身体的直接接触都不提倡，因为这代表傲慢。不要看他的眼睛，取而代之的是看他的领带打结处，以表尊敬。在日本鞠躬要哈腰，头要低到身体一半处，双手放在一起。您见到的人的年纪越大、职位越高，您鞠躬应该越深。您的声音和态度应该平静，不要嘈杂。 欧洲各国则更喜欢拥抱的礼节，有时还伴以贴面和亲吻。但要注意，不可吻出声响。在商务活动中一般不行此礼，且中方人员不主动拥抱、亲吻外宾。男士还有特别的脱帽礼和对女士的吻手礼。 对意大利客人，握手很重要，在业务活动中表示很正式的尊重。 对拉美客人，握手和拥抱很频繁，说话时他们比美国人站得更近。向后站是不礼貌的。对佛教国家的外宾要行合十礼；对军人要等其行举手注目礼后再行握手礼。-与阿拉伯和伊斯兰朋友交往 切忌指指点点，这些手势是用来招呼动物的。赠送礼物、表示接触和吃东西时只能用右手，左手只用于个人卫生。如果您是左撇子，不得不用左手，最好解释使用左手的原因。阿拉伯人喜欢与谈话的人站得很近。如果在社交场合中握手后又在双方脸颊上互吻，要同样回敬。在阿拉伯国家要把脚放在地上，因为在那里把脚露出来是极侮辱人的。如果在开始业务之前提供了食品和饮料，即使不饿也要尽量吃。在公共场合禁止白酒，也很少有人喝白酒。不要把白酒带到阿拉伯国家或波斯湾国家中，因为处罚很重。女士穿着长衣服或裙子，超过膝盖，将胳膊都盖住，但女人从事业务的很少。在交谈中不要问及对方家庭中的私事。要知道什么日期是宗教日，因为这天不进行业务活动，一般在六月到九月。例如，在Ramadan日时，所有的事情都放在以后办，所有的业务停止。称赞阿拉伯主人的财产时要谨慎，因为这样会让他感到他要被迫送给您并要求您回赠同等价值的东西。如果出于无知和热心，您很欣赏他的东西，他就会感到您要他送给您。如果他要送您，您不能接受也不应该接受，应该坚持拒绝，并对他的慷慨表示感谢，但如果他坚持送给您您只能接受的话，您一定要尽快回赠。-与法国朋友交往法国人穿得很正式，所以你要入乡随俗。业务活动很正式，包括尽可能书面确认约会。在见面和告别时握手很重要。计划日程时，记住上班时间一般是上午八点三十分到下午十二点三十分，在下午三点钟之前是休息、吃午饭时间。午饭后重新上班到下午六点三十分。法国没有早餐会议，所以您不能安排或建议早餐会议。如果您邀请法国主人吃晚饭或午饭，应请他挑选酒，这是法国人骄傲的一点，并且一定要夸奖他。-与德国朋友交往在德国进行业务活动时，准时和正式是两大特点，自作主张是不能令人接受的，在业务活动中讲幽默和开小会是不受欢迎的。称呼对方应用经理职位，不用名字。握手很正式并伴有几乎感觉不到的鞠躬。除非对主人很了解，其它的接触，例如拥抱和吻面颊都是不提倡的。工作日时，工作开始得早，结束得晚。业务活动总是充满了正式的气氛，例如正式的晚宴后有演奏会等项目。-与英国朋友交往人们穿得很正式，最好不要有身体接触。可以拥抱，但不能有其它身体接触。即使很想知道，也不要问私人问题。业务着装要正式，男士不要戴带条纹的领带，看起来类似于部队或学校里的仿制品，除非您在部队或什么学校里待过。永远对皇室表示尊重，包括上帝保佑女王或国王，如果谈到了这个话题，你也要这么说。工作时间从上午九点到下午五点或五点三十分，业务谈话很少持续到晚上。通常业务在下午茶时进行，包括三明治、蛋糕和其它甜点。要小心地吃，即使很小的三明治也要小口吃，千万不要一口全吞下去。-与以色列朋友交往在以色列着装比多数国家要自由随意，衣服可以敞开，衬衫袖口可以不系。最好带上夹克衫，但除了多数的正式会议，很可能并不希望您穿着它。要了解和观察饮食限制，了解合法的食品，了解宗教纪念日，宗教纪念日优先于一切活动。在以色列，业务活动简短高效，所以不要迟到，在会议上不要浪费时间。在见面和告别时说Shalom（平安）是很合适的。安息日不工作，安息日从星期五日落到星期六日落。-与意大利朋友交往使用职衔称呼客人，男士使用Dottore，女士使用Dottoressa，都指学历。握手很重要，在业务活动中表示很正式的尊重。在意大利，通常在八月份停止业务活动，人们都去度假，所以要相应地安排计划，因为在这个时间去谈不了业务。吃饭时，要知道有几道菜，色拉在主菜之后端上来，而不是之前。咖啡一般是无糖的黑咖啡，所以如果您习惯于加牛奶或伴侣，要自己调整一下。午饭时间很长，通常在下午一点到四点，一直持续到晚上八点也是常有的事。-与日本朋友交往在日本业务显得极其重要，经常持续到晚饭时间。日本是男人主宰的世界，几乎没有女人担任高级职位。礼貌地结交所有人是很重要的，私下聊天或公开的友谊不合适。准时极其重要，多数日本人习惯约会时早到而不迟到。着装正式，男士通常穿深色西装，白衬衣，系领带。互换名片是正式问候中的重要部分，并且有自己的规定。将自己的名片放在上衣口袋中，不要放在裤子口袋中，那样是不礼貌的。在谈话开始时将自己的名片送给对方。将自己的名片送给比自己职位高的人时要用双手，当将自己的名片送给比自己职位低的人时要用单手。如果不知道对方职位比自己高低时，最好用双手，而不要用单手。眼睛的直接接触和身体的直接接触都不提倡，因为这代表傲慢，而不是日本经商中的标志-谦逊。在与日本人谈业务时，不要看他的眼睛，取而代之的是看他的领带打结处，以表尊敬。握手并不像在其他国家中那样普遍。只有当他向你鞠躬时你才鞠躬。在日本鞠躬要哈腰，头要低到身体一半处，双手搭在双腿上，鞠躬时下垂。您见到的人的年纪越大、职位越高，您的鞠躬就应该越深。你的应答声音和态度都应该很平静。需要送礼物时要保证礼物不用白纸包装，白纸象征着死亡。收到礼物后，要立刻答复，最好要书面答复。进入日本式房间和旅馆时要脱鞋，头向外放置。如果有拖鞋，要穿上拖鞋。不要踩门槛，也不要将脚指向别的客人。坐时应将脚盘起来。如果使用洗手间，请将在屋子里穿的拖鞋放在洗手间的外面，换上进洗手间专用的鞋。如果接受邀请去主人家里饮酒，尽管你很想多呆段时间，但超过四十五分钟就是不礼貌的。-与拉美朋友交往握手和拥抱很频繁，说话时他们比美国人站得更近。向后站是不礼貌的。业务比其它地方进展得慢。虽然您的主人约会时可能会迟到，但您必须准时。在很多拉美国家有午睡习惯，中午停止业务活动。会议可能进行到下午很晚，甚至是晚上。业务活动时着装很正式。男士主宰世界，如果在社交场合中有女士参加，都会受到尊敬。如果接受邀请参加社交活动，可能喝酒要喝到很晚。如果您担心挨饿，可在下午或晚上去之前预先在旅馆里吃点东西。-与尼德兰朋友交往 着装比较保守，准时很重要。不要将尼德兰当作荷兰，因为荷兰是尼德兰的一部分。隐私受到尊重，所以在别人面前评论或讨论他人是不适宜的。搞清楚在六月和八月之间是度假期，这一点很重要，所以要相应地安排业务会议。饮料端上来后，要接着，但在主人端杯提议干杯之前不要动。一定要准备好回敬。-与俄国朋友交往 在俄国，准时很重要，所以一定要搞清楚去哪，要花多长时间才能到达等问题。旅行安排仍然是要经过政府批准的，所以在去东欧国家进行业务的话，确定您的文件和手续都齐全并有书面批准是很重要的。工作时间一般是从上午九点到中午十二点和下午一点到六点。婚丧的基本礼仪-贺婚礼仪作为参加婚礼的宾客，要注意服装穿戴整洁、大方、喜庆，忌纯黑、白色。女性要略加修饰，但要注意不可过分招眼，别忘了婚礼的主角是新娘新郎。送喜礼也要精心挑选，可以送实用的物品，如茶具、酒具、厨具等，可以送装饰性或纪念性的书画、工艺品、别致的玩具，一般送双不送单。异性朋友忌送贴身用品及首饰。如果送花宜送花束，玫瑰、月季、康乃馨、长春藤、并蒂莲、百合花、鱼尾草等选择搭配，都可表达良好的祝愿。除送实物外，红包也是一种选择。用红纸包好一定数额的钱(一般取偶数，用新币)送给新人，既免去了挑选礼品的麻烦，又便于对方自由选购可心的必需品。-参加丧礼要庄重 参加吊丧活动的宾客要特别注重礼节。朋友去世，应立即前往哀悼。若身在异地无法前往，可发唁函或唁电，一般不采用打电话的方式。吊丧人的穿着要庄重，一般宜穿深色衣服，也可穿比较素雅的服装，衣服上可佩戴白花、黄花或黑纱。女士的饰物宜朴素大方，千万不可衣着艳丽花哨。 在追悼会上，参加者态度要沉痛，走路要轻手轻脚，说话要低声。追悼会开始后，要按规定的位置站立端正，奏哀乐时不要东张西望，默哀时要低头静默。安慰死者家属时，言行间切勿勾起死者家属的悲伤，应尽量安慰、劝解。要尊重死者家属的安排，遵守会场秩序，千万不可见了熟人就三五成群地谈笑，也不能中途退场。探视病人的礼仪及注意事项探望病人的时间要视病人情况而定。如果是一般疾病，获知消息后就应该前去探访，以示关心和急切；如果病人处于危险时期，或有传染性疾病，则可以过一段时间再去探访，或者向其家人表示问候，由其家属转达你的问候。如果是去医院探视，要遵守医院规定的探视时间。如果是去家里探视，则注意不要选择一大早、午休或晚间休息时间，以免影响病人的休息，可选择下午、晚饭前后比较合适。探望病人时间不宜太长，如果与病人关系密切，可以根据对方的病情和请求稍微多呆一会，但一定要注意避免让病人劳神。如果因故不能亲自前去探望，可委托别人转达问候，也可以写慰问信、送卡片。一般不宜采取打电话方式，因为病人可能不方便接电话。探视病人一定要穿干净卫生的衣服，少带杂七杂八的东西。去探望病人的同行人数宜少不宜多，人多吵杂，容易影响病人休息。-与病人交谈的要领 与病人交谈时，要专心看着对方，认真听对方说话，不时地应答。如果病人病情较轻，可多让病人讲话，可以询问一些有关情况，探问病人的感觉和需要，不宜主动详细追问病情和治疗方法，尤其是对重病号，切不可流露出沉重或悲伤的表情，更忌讳当着病人的面流泪。应该谈些轻松乐观的话题，说话坦诚，不要吞吞吐吐或与他人小声交谈，也不宜提供一些旁门偏方，这些会增加病人的心理负担，不利于病体恢复。 与病人交谈的目的是解除病人的孤独感，分担病人的痛苦和担忧，帮助他淡忘自己的病痛，稳定情绪，保持乐观、开朗的心境。-病房探病宜安静 进病房前要先轻轻敲门，经允许后再轻轻推门进去。问候、说话声音要轻柔，切忌大声喧哗、说说笑笑。如果病床周围有些医疗器械和瓶瓶管管，不要大惊小怪，也不要乱摸乱动。打招呼、握手要亲切自然，使病人体会到自己的关心是真诚的。探病者在病房逗留时间不可太长，一般以10分钟左右为宜。-看病礼仪 谁都有身体不适的时候，没有哪个人是可以避免生病的。去医院看病时，要遵守医院规定，自觉排队挂号或交费。就诊时，应尊重医生，如实回答医生的询问，服从医生的诊治。 在医院住院治疗时，病人要听从医生的安排，积极配合医生的治疗，尊重医护人员，遵守病房的作息制度，自觉保持病房的卫生，与其他病友友好相处，互相关照。标准电话应答范例 电话应答礼仪与技巧-音色很重要当你通过电话谈话时，无论是在家还是在办公室，你的音色，以及表达的能力是至关重要的。电话另一端的人根本不能看见你的姿势和面部表情，印象完全取决于你的声音。由于电话的技术设计，你要以自然的音量和音高传播讲话。根本不必高声喊叫。事实上，提高你的音量，特别是打长途电话，声音会扭曲。电话的受话器应当拿在离你的嘴唇一英寸左右的距离，听筒应靠近你的耳朵。说话清晰明确，就象平时面对面的交谈一样。打国际长途时，在你开始说话之前要等对方把话说完。因为声波完全传送过来需要一二秒钟，如果你太早开口，会打断对方的声音。-商务电话惯例1在和客户谈话时，即使电话铃响了两声，也仍以眼前的顾客为优先，不管哪一方在发言，都应等事情说了一个段落后，才可以向对方致歉，再去接电话。这种情况下的对谈，应尽可能简短，避免让客人久等。此外，当自己身为客户与他人洽谈而电话铃响时，也应机警地适时中断话题，让对方能尽快接听。2当你正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待等候的客人。此时，应尽快和通话对方打招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。但是，如果电话讨论的事情很重要而不能挂断时，应告知来访