ERP软件需求分析.doc

ERP软件需求分析 软件需求对ERP实施同样非常重要。众所周知，ERP的先进管理理念需要通过软件实现，软件是贯彻管理理念的载体。但是企业本身就是一个复杂系统，企业又随着国家、地区、行业和规模的不同而千差万别。因此，无论如何也不可能有一个软件能适应所有的企业，也不可能有一个软件恰好适合某一个企业。尽管软件开发商为了适应不同的行业和不同的企业的要求，将ERP软件设计成一种“可配置”的产品，但是对一个具体对象而言总是有一些特例。相关研究表明，即使最好的软件产品也只能满足企业70%的需求16。ERP实施面临的这些复杂因素给软件需求分析技术提出了新的挑战。事实上，企业实施ERP系统的动机往往源于对现行业务系统不满意，试图改造业务系统中存在的问题。如：现行系统与当前情况不符合、出现新的商机或者可能节省时间、资金和资源等。也就是说，企业实施ERP系统一方面是利用ICT(Information&Communication Technology)技术代替人工操作，实现业务的自动化和电子化，更重要的是对业务过程进行优化，改造现行业务系统，提高企业竞争力。Markus比较系统的分析了企业实施ERP系统动机，他认为ERP是企业IT（软件、硬件、数据库和通讯系统）的全面改造，几乎彻底重构了业务系统，实现了业务流程和信息的全面集成19。企业实施ERP系统既有技术上的原因，更有业务上的动机，具体见表 1。而且，由于ERP系统规模庞大、复杂性高，所以传统的“从零开始”的开发模式已经无法满足企业快速实施快速使用的迫切要求。现代ERP实施主要采用购买修改商品化ERP软件包的方式（Buy-and-Adapt），帮助企业提高实施效率。因此在需求分析阶段必须考虑到尽量重用商业软件包的问题。基于对ERP实施的动机和软件重用的考虑，现代ERP软件需求分析方法与传统的需求分析方法相比有几点不同之处：(1)将业务过程和业务数据建模作为需求工程的驱动力，以及获取、交流、验证企业知识和业务需求的关键方法14。ERP系统是一种面向过程的企业信息系统，以业务过程为主线在整个企业范围内进行集成，所以业务过程是ERP需求工程的驱动力。另外ERP系统又是一种数据密集型的软件系统，各种各样的表单、单据、报表成为业务过程处理的主要对象。不同的企业数据的格式都不尽相同，因此数据建模是ERP需求工程的另一种驱动力。业务过程建模和业务数据建模为ERP软件需求分析提供了原始的业务需求。(2)高层次的重用预定义的需求制品，如参考模型和模板。ERP软件开发商通过多年的项目实践，总结和积累了丰富的管理经验，称其为企业管理的“最佳实践”（Best Practice），如SAP的Accelerate SAP、Oracle的OBM（Oracle Business Model）等。一方面，重用这些预定义的参考模型可以提高企业需求分析的效率；另一方面，由于软件开发商已经利用IT技术将参考模型固化下来，形成商品化的软件包，所以采用参考模型也可以减少后期开发的工作量。(3)业务过程重组/改进。根据Markus的ERP实施动机模型可知，ERP实施的成功和业务过程重组或改进(Business Process Reengineering/Change)是分不开的。业务过程重组这一概念是由Hammer和Champy提出来的，是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境20。让一个糟糕的业务过程自动执行，不仅不会改善企业现状，反而可能使问题变得更糟，因为自动化一个糟糕的过程只会让企业以更快的速度失败。只有基于一个优化的业务过程模型，ERP系统才能真正为企业带来效益。本文将ERP的软件需求分为两类，一类是配置需求，另一类是定制需求。配置需求是指ERP软件产品支持的，只需经过参数配置就可以实现的用户需求。定制需求是指超出ERP软件产品的功能范围，需要通过二次开发才能实现的用户需求。企业实施ERP系统的动机（Markus,2000）技术原因解决系统的缺陷跨功能集成通过外包减少企业的负担减少重复操作和输入错误改善IT基础结构提高企业的IT能力降低IT系统运行成本将多数系统合并成为同一个类型的系统业务原因适应业务发展改进非正式的、低效率的业务流程使数据和记录标准化，并从中获益降低业务运行和