供应链物流管理.doc

供应链物流管理复习资料一、 概念题1、 供应链管理供应链管理是在相互依存、相互合作基础之上的渠道安排，要求相关企业建立跨部门管理流程，并使这个流程突破企业组织的界线，与上下游的贸易伙伴和客户相互连接起来的新型的管理。2、 一体化物流一体化物流，是运用综合、系统的观点，将从原材料供应到产成品分发的整个供应链作为统一的流程，对物流的所有功能进行统一管理，形成为客户提供多个物流服务的最终解决方案，现代物流企业以一体化物流服务作为发展方向。3、 企业扩展企业扩展是指跨越了多个企业，加强企业间的相互合作，从而使客户的影响力达到最大，降低总体风险，显著提高效率。4、 综合服务提供商在物流行业，综合服务提供商通常被称为第三方物流提供商或者第四方物流提供商。一般意义上，我们讲综合服务提供商非为两类：资产公司和非资产公司。两者之间的区别在于：资产服务提供商（第三方）拥有运输设备和仓库，并自行进行管理，而非资产服务提供商（第四方）则致力于专业领域，为客户提供详细的信息服务，使客户能更好地实施供应链运作。第四方服务提供商通常代表它们的客户，对第三方资产公司提供的服务进行合理的安排及整合。5、 响应性预测性商业模式预测型商业模式是制造商根据市场预测组织生产，批发商、分销商和零售商则根据它们自身的预测和促销计划进行采购，预测型商业模式主要包括：预测、购买物料和原件、制造、仓储管理、销售和配送。响应型商业模式响应性商业模式通过供应链参与者之间的共同计划和信息快速交换，减少或消除对预测型的依赖性。由于以较低成本就能获得所需信息，企业与企业之间不得不展开基于时间的竞争，管理者们不断共享信息，以便提高供应链物流的速度和准确性。6、 物流绩效可以通过可得性、运作效率和服务的可靠性这三个指标来对物流绩效进行衡量。基本物流服务是指企业为所有客户提供的服务水平。7、 集并运输集并运输就是要求运用创新的方法将小批量货物集并后进行及时的统一运输，并且要求多个企业之间相互协调的运输方式。8、 运作周期的构成运作周期是指完成与客户服务、只奥和采购想过的物流活动所需的各项工作，包括从确定客户需求到产哦发送等一系列过程中的所有具体操作。9、 客户期望客户的期望不仅包括了对物流运作的一般期望，还包括了下列相关因素：沟通、可信度、响应性、详细了解客户以及供应商运作的可靠性和快速反映能力等方面。10、生产提前期及构成生产提前期是指从订单送达生产车间开始，一直到完成所有制造工作所需的时间。运作时间包括准备/调整时间、加工时间或者称为实际的生产时间，一些预期之外的延误或意外的时间损失。11、无线射频识别无线射频识别（RFID）技术是另一种无线射频技术。RFID射频识别是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。RFID技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，操作快捷方便。RFID是一种简单的无线系统，只有两个基本器件，该系统用于控制、检测和跟踪物体。系统由一个询问器（或阅读器）和很多应答器（或标签）组成。12、协同计划、预测和补货（CPFR）协同计划、预测和补货（CPFR）是一种协同式的供应链库存管理技术，它在降低销售商的存货量的同时，也增加了供应商的销售额。是消费品行业中的企业为了实现有效地协调自身对最终消费者需求的预测与能够刺激需求的市场活动之间的关系所采用的方法。13、经济定量批货经济订货批量(EOQ),即Economic Order Quantity是固定订货批量模型的一种，可以用来确定企业一次订货（外购或自制）的数量。EOQ是一种补货方法，它能够使库存维持成本与订货成本之和达到最低。14、逆向物流处理逆向物流包括：退货管理、重新制造与修理、重新销售、回收以及处理过期或损坏的库存产品。15、周期库存补货过程中产生的库存，周期库存用来满足确定条件下的需求，其生成的前提是企业能够正确地预测需求和补货时间16、安全库存安全库存（Safety Stock，简称SS）也称安全存储量，又称保险库存，是指为了防止不确定性因素（如大量突发性订货、交货期突然延期、临时用量增加、交货误期等特殊原因）而预计的保险储备量（缓冲库存）。安全库存（又称保险库存）是指为了防止由于不确定因素（如突发性大量订货或供应商延期交货）影响订货需求而准备的缓冲库存，安全库存用于满足提前期需求。17、数量折扣数量折扣又称批量作价，是企业对大量购买产品的顾客给予的一种减价优惠。二、 图形分析题1、 供应链一体化模式物料运作能力、信息、核心竞争能力、资金以及人力资源等方面物流供应网络一体化企业分销网络客户信息流、产品流、服务流、资金流及知识流关系管理采购客户服务制造供应链中的价值来源于供应链成员企业之间的协同作用，其中，五种关键的流对价值有重要的影响，它们分别是信息流、产品流、服务流、资金流和知识流。物流是供应链模式中的产品流和服务流的主要载体。供应链中每家企业都要执行物流过程。上图描述了供应链的基本模式，它从逻辑上和物流上将核心企业与它的分销网络、供应网络与客户连接在一起。由此可见，要实现物流一体化的增值过程，企业就必须从原材料采购时开始进行管理，直至将产品/服务送到最终客户手中。2、 物流运作周期物料源首选供应商（第一级）生产工厂分销商客户采购周期生产支持周期客户服务周期节点运输连接沟通连接3、 供应链系统应用硬件和软件系统的费用较高对大量使用者进行系统全面的培训以效率驱动为中心绩效控制系统对绩效评估效果的反馈事先为客户提供指示分析/评估高额的使用费用及大量培训以效率驱动为中心高风险选择的多样化具备竞争资格衡量自身的竞争能力对具有潜力的、可以改善的领域进行开发明确并评价不同方案的竞争优势竞争优势特点合理性战略规划决策分析管理控制交易系统上图揭示了供应链信息系统的特点，并针对这些特点进行论述。开发和维护成本不仅包括购买硬件和软件的费用，沟通和培训方面的开销，还包括了人力成本的支出。尽管这种方法最初可以提高运作速度并降低运作成本，但随着运作的速度的不断提高，可以完善的空间就大大缩小了。因而。这种方法就失去了用武之地。当前，在大多数供应链信息系统的开发和和实施过程中，企业影重点关注如何加强供应链系统的一体化，以及如何有效地进行决策。4、 物流网络总成本01234567891011121314总成本网络中的仓库数量网络总成本库存总成本运输总成本三、 问答题1、 供应链的运作流程1） 需求计划响应。对需求和战略设计进行评价，以实现客户需求的最快响应。2） 客户关系协作。开发并管理客户关系，实现战略信息共享、联合计计划和整合运作3） 订单履行/服务交付。有能力实现优异的、持久的订单交付绩效以及相关的基本服务。4） 开发产品/服务投放市场。参与产品服务开发和精益投放市场。5） 定制化生产。支持生产战略并实现供应链内的延迟制造。6） 供应商关系协作。开发并管理供应商关系，实现战略信息的共享、联合计划和整合运作。7） 生命周期支持。支持产品生命周期内的修理，包括保修、保养和修理。8） 逆向物流。以低成本和安全的方式回收与处理库存产品。2、 供应链异常管理的内容供应链可见性和异常管理系统具备的具体功能包括：1) 跟踪与追溯。指明货物当前所在的地点、明确对货物负责的承运人或企业。2) 通知。通知指对发货人和客户提供货运信息。发送通知内容的途径有电子邮件、语音邮件、个人电子秘书等。3) 报告。报告指物流管理者能够基于承运人的历史运货数据评价不同承运人的绩效水平。4) 路线变更。线路变更是指在某批货物可能迟到时调整其运输方式或运输线路以准时交货。5) 模拟。模拟功能是指管理者在模拟环境下进行多种运输方式和运输线路的组合，以便完成对各种可能情况的分析。3、 举例说明库存管理策略（库存控制的内容）联合补货的目的是减少企业对预测的依赖性，从而你有助于企业及时地对客户的需求作出反应。要想实现有效的联合补货计划，供应链是所有参与者就必须开展广泛地合作，并实现信息共享。实现联合补货的特定方法包括快速响应、供应商管理库存和系列补货。1） 快速响应。但零售商向客户提供某种商品，同时为了尽可能与客户的购买方式达成一致时，零售商和供应商通常会进行合作以提高供货速度。我们将这种合作方式称为快速响应（QR）。在供应链的成员之间共享某产品的销售信息，是实现QR的基础，从而保证了在任何时间、任何地点都能够按照客户的需要准确地提供商品。沃尔玛的系统是应用QR的绝佳例证。2） 供应链管理库存。供应链管理库存（VMI）是在对QR的进一步完善中发展起来的，它有效地减少了企业对补货的需求。在VMI中，供应商承担了更多的责任，兵器实际上是由供应商为零售商管理库存。3） 系列