贵州网络学院基层管理岗34季度.doc

1.以下哪些属于高绩效的团队必须具备的特征？（1234）1.目标明确2.赋能授权3.积极沟通4.富有弹性2.关于构成团队的“5p要素”中，不包括下面哪个选项？（4 ）1.领导2.目标3.协作4.成绩3.根据SMARET原则，在确定团队目标时，我们必须考虑哪些问题？（12）1.谁来确定团队的目标2.团队目标是否与团队愿景的方向一致3.是否需要建立目标控制系统4.是否需要把团队目标传达给所有的人4.在进行团队激励时，必须遵循的原则有（1234）（多选题）1.明确性原则2.合理性原则3.时效性原则4.按需激励原则5.唯一性原则5.激励的措施要适当，这说明团队激励必须遵循（ 2 ）原则？（单选题）1.明确性原则2.合理性原则3.时效性原则4.按需激励原则5.唯一性原则6.关于团队，以下哪个说法不正确？ ( 2 3 ) （多选题）1.3个或3个以上的人就可以构成一个团队2.团队的定位就是个人的定位3.一般来说，团队越成熟，领导者所拥有的权限越大，在团队发展初期，领导权相对较小4.团队的目标必须跟组织的目标相一致7.将团队目标转化为工作计划，主要需要确定以下哪些内容？( 12345)（多选题）1.行动方案2.时间表3.完成人4.所需资源5.标准的要求8.以下哪些方法有利于提升一个团队的凝聚力？ (123)（多选题）1.适当利用外部压力2.采取民主的领导方式3.把团队人数控制在10到15人之间4.制作合作的相关规则规范9.当团队成员遇到问题时，作为团队领导者不急于说出解决问题的方法，而是鼓励他们尝试找到解决问题的方法，并且能够容忍团队成员犯错，给予他们学习的机会，这属于团队激励中的（ 3 ）（单选题）1.物质激励2.精神激励3.事物激励4.教育培训激励10.A团队成员觉得在团队中心情舒畅，干劲十足，能够创造出一些令人骄傲的业绩；而B团队的成员感觉团队中经常勾心斗角，心情压抑，团队业绩惨淡。这主要是由A团队和B团队（ 2 ）所致。（单选题）1.团队目标的定位是否清晰2.团队精神的好坏3.团队成员能力强弱4.团队计划是否完善11.当处于弱势的一方为了维持双方的关系时，应采用（ 4 ）化解冲突？（单选题）1.合作策略2.回避策略3.强迫策略4.迁就策略5.妥协策略12.关于冲突，以下说法不正确的是（ 123 ）（多选题）1.冲突都是消极的、有害的2.团队中应尽量避免冲突3.冲突太多或太少都不好4.冲突是企业存续过程中的一种普遍现象13.当与另一方进行对抗的潜在性破坏超出了问题得到解决所获得的收益时，若要化解冲突，应采取的策略是（ 2 ）（单选题）1.合作策略2.回避策略3.强迫策略4.迁就策略5.妥协策略14.冲突的发生可能是一种或多种根源引起的，以下属于冲突的根源的是（12345 ）（多选题）1.目标不一致2.专制的领导风格3.信息缺失4.认知差异5.小团体主义15.在潜在阶段，冲突主要以能引起冲突发生的一些条件的形式而存在，这些条件主要可以分为哪（124 ）类？（多选题）1.沟通2.结构3.奖惩制度4.个人因素16.当情况紧急，我们必须尽快决策，采取果断的行动时，应该采取（ 3 ）来化解冲突？（单选题）1.合作策略2.回避策略3.强制策略4.迁就策略5.妥协策略17.当双方势均力敌并坚持自己的目标，或者面临时间的压力，没有更多的时间合作时，这时可采取的策略是（ 5 ）（单选题）1.合作策略2.回避策略3.强制策略4.迁就策略5.妥协策略18.要将破坏性冲突转化为机会，需要把握好哪些转化要点？ (12345)（多选题）1.克制自己的态度2.接受改变并主动促成改变3.避免将自身的不满迁罪于他人4.保持轻松乐观的心态5.加强自身控制外来压力的技巧19.冲突过多带来的影响有？( 1234)（多选题）1.管理混乱2.机能失调3.合作无序4.人心分裂20.冲突过少带来的影响有？(12)（多选题）1.对变化的反应迟缓2.缺乏变革的动力和活力3.合作无序4.人心分裂21.一般来说，团队越成熟，领导者所拥有的权限相应越大。这种说法正确吗？ (2)（单选题）1.正确2.错误22.大部分的团队一般都会经过哪几个相同的发展阶段(12345)（多选题）1.组建期2.摩擦期3.稳定期4.执行期5.调整期23.要顺利渡过团队组建初期，应该（12345）（多选题）1.宣布公司对团队的期望2.明确地指出愿景目标及将向何处去3.为团队成员提供明确的方向和目标4.为团队提供所需的资讯和信息5.帮助团队成员彼此认识、加深了解24.要使团队顺利渡过摩擦期，首先最重要的是？( 2 )（单选题）1.准备建立工作规范2.安抚人心3.调整领导决策4.鼓励参与决策25.团队凝聚力在哪个阶段会达到巅峰状态？( 4)（单选题）1.组建期2.摩擦期3.稳定期4.执行期5.调整期26.一个高度凝聚的团队要长久地维持下去，应该（12345）（多选题）1.适时变革，随时更新工作流程和方法，以适应不断变化和发展的情况2.团队领导者要摆正自己的角色定位3.通过承诺、鼓励而非管制、命令来追求结果4.通过具有挑战性的目标激发斗心5.持续跟进、监控工作进程27.要确定团队目标，第一步应该要（ 1 ）（单选题）1.确定参与目标制定的相关人员2.保证向相关人员传达确定的目标必须符合SMART原则3.列出有效的团队目标4.进一步分解团队目标28.根据贝尔宾团队的观点，协调者一般具有的特征有（1234）（多选题）1.沉着自信2.有控制局面的能力3.善于解决错综复杂的关系4.兼容并蓄各种意见29.作为领导者，在把工作委派下去与授权时，需要注意问题包括（1234）（多选题）1.需因事择人，以能授权2. 明确职责权限、任务和目标3.涉及全局的问题，不可轻易授权4.委派授权，收放有度30.要提升团队的凝聚力，可采用的方法有（1234）（多选题）1.积极的沟通2.有效的聆听3.外部压力4.妥善处理团队冲突31.客户在购买东西的时候，往往是（1）的决定？（单选题）1.情绪化2.理智32.在向客户推荐产品时，你应该（12）（多选题）1.相信自己具备让客户喜爱和信任的能力2.相信产品能够对客户的生活提供帮助3.觉得自己的产品并不好33.在见客户之前，通常需要“备课”，这里的“备课”主要是针对（3）（单选题）1.自己2.客户3.不光针对自己，还要针对客户34.心理学表明，一个初次见面的人在别人心中留下印象的时间不会超过（1）秒？（单选题）1.402.303.204.1035.第一印象即被称为首映效应。这种说法正确吗？( 1)（单选题）1.正确2.错误36.第一印象包括（1）（单选题）1.仪表和内在素养的体现2.长相3.文化程度4.觉得客户不会喜欢自己37.面对陌生的客户，哪些做法是不恰当的？( 13)（多选题）1.不搭理2.勇于去尝试和接触新客户3.胆怯而不敢交流38.在面对老客户之前，有哪些事你需要好好回忆一下？(123)（多选题）1.上次的见面聊了哪些内容2.这个客户最近的生活有没有什么大的变化3.最近有发生什么能够引起话题的事件39.如果遇到一个生活平淡如水、乏善可陈的客户，怎样与他交流更好？(1)（单选题）1.根据客户爱好，说一些新近发生的能够引起话题的事件2.说一些自己感兴趣而对方不一定感兴趣的事40.当你说起某个话题时，以下哪项表明客户感兴趣？ (1)（单选题）1.客户突然眼前一亮，表现出浓厚的聊天兴趣2.情绪低沉，不愿参与聊天3.眼神游离，思想不集中41.人的需求通常可以分为哪几个阶段？(1234)（多选题）1.探索期2.建立期3.稳定维持期4.退休期42.产品按照生命周期分类可分为？( 1234)（多选题）1.“初出茅庐”类2.“养家糊口”类3.“有家有业”类4.“美好黄昏”类43.当你面对客户时，你要思考的问题是？(1234)（多选题）1.客户到底在想什么2.有什么问题是需要被解决的3.有什么需求或愿望需要满足4.什么因素将影响购买决定44.客户的真正需求往往是（1）（单选题）1.隐性的2.显性的45.怎么给客户的现有状况定位呢？(1)（单选题）1.通过向客户提出问题，了解客户的现有状况2.通过主观猜测，猜测顾客的现有状况46.所谓三级提问法，是指（123）（多选题）1.了解客户目前的状况2.查证客户对目前状况的满意程度3.对客户的需求进行进一步的确认4.直接询问客户的需求47.银行经理这个职位情商和智商相比，哪个更重要？(1)（单选题）1.情商2.智商48.在向客户提问问题时通常采取（ 124）的提问方式（多选题）1.婉转的2.艺术3.直白的4.技巧性的49.以下哪些做法属于灵活应对客户的回答？(12)（多选题）1.不要否认客户已有的理财观念2.在客户的回答中抓取关键词3.否认客户的观点50.介绍产品时，通过向客户提问问题可以（123）（多选题）1.展现你的坦诚和专业2.让客户对你产生信任感3.从他的回答中找出他的需求51.客户经理在向客户推荐产品时，应该怎么做？(12)（多选题）1.反复确认客户需求2.对待工作和客户无比的认真专注3.敷衍客户的问题52.客户经理应如何面对客户的需求？(1)（单选题）1.用相对专业的语言将客户的需求清晰明确的复述出来，并跟客户确认2.对客户的需求置之不理，只从自身的利益出发53.如果客户觉得你的理解并不准确，你应该怎么做？(23)（多选题）1.进行反驳2.提更多的问题，尝试弄清楚情况3.与客户进行沟通，从客户的回答中找出问题的解决办法54.很多客户经理都没有与客户反复确认需求的习惯，这样会造成需求了解与产品介绍脱节。这种说法正确吗？(1)（单选题）1.正确2.错误55.对几个产品进行比对，并最终留下一两个产品推荐给客户。要完成这项工作，必须具备的条件是（123）（多选题）1.对所有产品资料的无比熟悉2.对客户真正需求的准确判断3.迅速找到主推产品56.客户经理向客户推荐产品的过程中，哪些思想是要不得的？(12)（多选题）1.不求最好，但求最贵2.只看指标，不看需求3.合适的就是最好的57.以下哪些行为会动摇客户对你的信任？(13)（多选题）1.将价格高的、难卖的产品推荐给客户2.推荐符合客户要求的产品3.推荐客户压根不想要的产品58.用适合客户的方法，向客户演示产品会（12）（多选题）1.将产品的优点完美的表现出来2.帮助顾客加深印象、加强理解3.不能清楚地展现出产品本身的优点59.在向客户推荐产品时，你可以先怎么做？(1)（单选题）1.立足产品的特点，推荐产品的好处2.指出产品的不足3.依据自己的主观意向向客户介绍60.在向客户演示某产品时，应当采用的方法是？(1)（单选题）1.最适合这位客户的方法2.最适合这款产品的方法3. 最适合自己的介绍方法61.以下说法正确的是？(1)（单选题）1.我们应该珍惜客户对我们的信任2.我还不认识他，不能相信他的任何话3.当两个人产生矛盾时，为了和谐，各自隐藏自己的想法62.当客户有疑虑时，你的正确的做法是（1）（单选题）1.耐心的解答2.置之不理3.转移话题63.当客户对产品有顾虑时，哪种说法是正确的？(123)（多选题）1.我完全理解您的感受2.很多客户一开始的想法跟您一样3.等您购买了这件产品后，您会发现这种担忧是完全没有必要的4.您这是在无理取闹吧64.在向客户介绍产品时，下列哪项说法是错误的？(4)（单选题）1.感同身受，站在客户的角度考虑2.说明疑虑的普遍性存在，耐心解释3.用成功案例消除疑虑4.为了自身的利益，隐藏产品的缺陷65.如果客户对风险表现出担忧，我们可以从哪些方面来打消客户的顾虑？(1234)（多选题）1.承认风险的存在，并表示理解2.对于风险背后的利益着重描绘3.详细介绍银行是如何通过各种方法让风险最小化的4.用几个真实案例让客户对购买产品后的收益有个更为真实的感受66.倾诉在潜意识里是希望得到理解和宽慰的表现，因此有人向你倾诉时，你应该（3）（单选题）1.表现得不耐烦2.一边听一边想别的事3.认真听，并设身处地地为对方考虑67.客户找你倾诉时的心情通常是（123）（多选题）1.焦虑2.担忧3.恐惧4.高兴68.经理在面对客户的倾诉时应该（123）（多选题）1.包容2.关怀3.理解4.不耐烦69.要找准客户的真正问题所在，往往需要我们（1）（单选题）1.寻找到客户语言中的关键词2.直接问客户的问题是什么3.凭主观思想猜测客户的问题是什么70.在与客户交流时，我们应该（1）（单选题）1.把握语言的节奏感，随时与客户进行确认与互动2.说出自己的观点，不管客户是否理解3. 语速很快，不管客户能不能跟上71.以下做法不恰当的是（23）（多选题）1.在向客户推销产品时，要尽快发现客户的购买信号2.本来跟客户说好是要谈论1个小时，结果占用了别人两个小时3.在向客户介绍产品时总是说些和产品无关的话72.当客户询问价格、细节和相关条款的时候，属于下列哪种情况？(1)（单选题）1.积极购买的信号2.消极购买的信号73.在向客户推荐产品时，除了关注客户的语言外，还应该关注其（12）（多选题）1.表情2.肢体动作74.一般而言，通过推荐联系到的客户，达成购买协议的比例高达（2）以上。（单选题）1.0.62.0.73.0.84.0.575.以下哪些行为，表明客户有强烈的购买意愿？(1234)（多选题）1.不时点头向你微笑2.不时向你询问关于产品的问题3.低头仔细翻阅产品的说明资料4.拿起手边的计算器计算利率的多少76.以下客户的反应，哪些表明你对产品定位和产品介绍可能有不尽如人意的地方？(1234)（多选题）1.不时看表2.东张西望3.眼神随处飘移4.思想神游天外77.客户的（1）说明你之前对产品的定位和介绍都很成功？（单选题）1.积极信号2.消极信号78.如果想跟客户敲定购买意向,可以采取什么方法完成交易？(12)（多选题）1.假设法2.邀请法79.如果客户没有当场达成购买协议，你应该（3）（单选题）1.就这样结束2.很是生气3.尝试跟客户确定下次电话或者见面的时间80.真正的完成一笔交易通常需要（1234）（多选题）1.做好前期准备工作2.交易过程中要对产品进行巧妙的铺垫3.调查分析客户需求4. 挖掘推荐客户81.长时间疯狂工作可能导致的结果是（1234）？（多选题）1.精力被迅速消耗2.身体的疾病3.精神崩溃4.过劳死82.关于体能，下列说法不正确的是（3）（单选题）1.体能对建筑工人的工作很重要2.体能会对我们保持思想集中的能力产生影响3.职场白领主要依靠脑力劳动，不需要保持体能4.储备体能最简单最方便的方法是呼吸83.关于吃饭问题，以下说法正确的是（23）（多选题）1.一日三餐完全可以供应我们工作所需要的能量2.吃得太多或者太少都不利于高效工作3.按时吃早餐对我们的身体和工作都很重要84.睡眠时间过长可能会导致（123）（多选题）1.新陈代谢减慢2.肌肉组织松弛3.智力水平下降85.以下说法正确的是（14）（多选题）1.普通人一个晚上需要7到8个小时的睡眠才能让身体处于最佳状态2.在感觉口渴的时候喝水就能够保持充分的饮水量3.我们可以在两个到两个半小时内保持高效能工作4.每周2到5次，每次二三十分钟的间歇训练可以有效增强体能86.关于情感管理，下列说法不恰当的是（4）（单选题）1.我们可以通过跟自信的人接触来增强自信2.做出积极的表情有助于增强自信3.人际交往有助于补充情感能量4.面对不公的批评我们要及时反驳、拒绝接受87.下列哪些是集中思想的办法？(234)（多选题）1.参加积极有趣的活动2.让大脑周期性的休息3.工作的时候关掉通讯工具4.提前做好工作计划88.如何给自己设立可以提供充沛、持久精力能量的目的？(123)（多选题）1.把消极目的变成积极目的2.从外部目的转向内部目的3.从以自我为核心转为为他人服务为目的89.要让身体达到最佳状态，一般需要（2）个小时的睡眠？（单选题）1.56个小时2.78个小时3.910个小时4.1012个小时90.形成良好习惯最关键的因素是要保证时间的确切性和行为的精确性。这种说法正确吗？(1)（单选题）1.正确2.错误第四季度1.请对下列选项进行正确的判断。以下哪些表述是正确的？(14)（多选题）1.领导者有不同的个性2.模仿您钦佩的领导者是有用的3.你是否具有一个领导者特有的性格类型4.领导力是一项活动而不是一种地位2.以下哪些属于优秀领导力的要素？(1234)（多选题）1.当问题出现时立即处理2.信任自己的团队3.适应和学习4.指引方向3.当我们设法改进领导水平时，为什么不应该模仿杰出的领导者？(123)（多选题）1.因为你面对的可能是不同类型的人2.因为模仿别人意味着你不够真实可靠3.因为一些领导者并不是适合的榜样4.因为你的个性可能不适合做领导4.优秀领导力的第一个要素，即指引方向，涉及以下哪些方面？(13)（多选题）1.关注细节2.乐于学习3.一个清晰的愿景4.在问题出现时迅速处理5.为了顺利完成业务计划，要如何处理计划中的实际细节？(2)（单选题）1.与直属经理进行有效沟通2.将其转化为大家都能理解的日常实例3.让每一个团队成员做出评价4.由会计部门批准实施6.请在下列选项中选出最佳的答案。以下哪一项是成功的领导者的做法？(4)（单选题）1.坚持遵守时间2.有效地授权3.避免对员工提出质疑4.以身作则，和大家同甘共苦7.以下哪一项不是你给团队成员分派职责的有效方式？(3)（单选题）1.允许所有团队成员在短期内负责一项任务的执行2.向有潜在能力的团队成员委派工作3.放弃你作为领导者的责任，把所有的职责都交给团队4.让一个人暂时管理整个团队的成员8.“处理问题”涉及以下哪些方面？(14)（多选题）1.独自应对由个人烦恼而带来的压力2.把团队无法控制的所有问题完全告知团队3.让团队对于要出差错的事情一无所知4.在你的团队面前保持积极乐观的态度9.优秀的领导者通过提供（2）和指导来应对紧急情况。（单选题）1.指示2.支持3.表扬4.知识10.给予较少的支持和较多的指导是指哪一种领导风格？(3)（单选题）1.辅导型2.鼓励型3.指示型5. 授权型11.下列哪些选项能够体现出团队的力量？（1235）（多选题）1.团队大于个人2.协同合作3.共同奉献4.获得个人利益5.提升个人潜力12.以下哪项不属于团队协作五大障碍的是（14）？（多选题）1.降低待遇2.缺乏承诺3.惧怕冲突4.忽视人权13.团队协作能力主要由（123456）要素构成？（多选题）1.宽容2.信任3.沟通4.奉献5.尊重6.欣赏14.提高自身的团队协作能力可以按照以下（123456）方法去做？（多选题）1.主动了解团队成员的性格品质2.包容团队成员3.让大家喜欢你4.资源共享5.培养敬业品质6.保持足够的谦逊15.领导者应该如何提高团队协作能力？（124）（多选题）1.从自己做起，做好表率2.不断要求成员相互协作3.培养员工服从的品质4.营造开放的交流氛围16.要提高团队协作能力，在组建团队时我们应该如何挑选成员？(1245)（多选题）1.具有良好的团队意识2.认同团队理念，热爱团队工作3.才能最重要4.能力互补5.控制团队人数17.要让团队协作更顺畅，我们应该（2）？（单选题）1.增强团队认同感2.让成员认识到协作的重要性3.使成员的贡献可衡量4.增加面对面沟通的机会18.快速提高团队协作力的团队活动有（123）（多选题）1.团队竞赛2.户外拓展3.篮球赛4.书法比赛19.户外拓展训练的作用和意义包括（234）（多选题）1.提高工作效率2.个人心理训练3.团队合作训练4.社会现实意义20.以下关于提高团队协作力的说法，错误的是（1）（单选题）1.构成团队协作能力的要素只有6种2.忽视结果是团队协作力的一大障碍3.培养表达和沟通能力可以提高团队协作力4. 团队成员要养成换位思考的习惯21.一般来说导致一次会议无效的主要原因有？(1234)（多选题）1.会议主题不明2.选择的时间和地点不对3.议而不决4.主持人对与会人员缺乏有效的引导22.一次高效的会议，必须具有哪些特征？(134)（多选题）1.能够实现既定目标2.能够实现超过预期的目标3.在规定的时间内完成目标4.大多数与会者都能够满意23.以下说法有误的是？(3)（单选题）1.在确保会议目标实现的情况下，会议所用时间越短，就意味着效率越高2.考核会议是否高效，首先要看的就是会议是否实现了既定目标3.一般而言，会议只需领导者满意即可，不需理会其他人的意见24.下列哪些开会的理由是不正当的？(24)（多选题）1.需要协调团队成员的意见，共同作出团队决策2.为了符合惯例，维护传统的作风3.为了发挥集体智慧解决问题4.为了和其他部门同步25.确定会议目的时，通常容易犯的错误有（23）？（多选题）1.会议要达成的目的只有一个2.会议目的较多，且相互之间没有关联性3.对会议目的的描述不够清晰4.会议安排了中途休息时间26.安排发言者在会议上发言需要掌握一定的技巧，例如（134）（多选题）1.为每个发言者规定具体的发言时间2.应该根据与会人员的人数和会议时长，平均分配发言时间3.一般的发言，时长最好控制在10分钟以内4.应该根据发言者的重要性和特点，有所侧重27.在整理会议记录时，应该注意（124）（多选题）1.重点详略的记录2.客观真实3.可以根据实际情况，随意增删内容4.一般包括标题、基本数据情况、基本内容、结尾四个方面28.以下关于德尔菲法的描述，不正确的是？(3)（单选题）1.也称专家群体决策法2.一般先由工作小组设计征询解决问题的调查表，再将调查表寄给专家3.专家之间相互沟通后，提供解决问题的意见和思路4.最后根据专家的意见，找出共同点和各种意见的统计分析情况29.倾听过程中要注意“三不要”，即是指（123）（多选题）1.不要玩笔、发呆、随意离开会场、频繁接听电话2.不要中途打断或多加催促3.不要带有个人或职业偏见4.不要发表自己的观点30.达成会议决议最基本的前提保证是（3）（单选题）1.会前通知各与会人员进行充分的准备2.会上再次和与会人员明确强调3.引导大家按照既定的方向讨论分析31.关于“团队情商”，下面说法有误的是（14）（多选题）1.当不良情绪出现时，团队迅速采取措施抑制2.有意识地让各种情绪得到表露3.理解情绪对团队工作的影响4.团队情商是团队成员个人情商的加总32.一个具有高情商的团队有哪些表现及作用？(2345)（多选题）1.人心涣散，缺乏战斗力2.凝聚力强，士气高涨3.激发团队成员热爱集体的情感4.团队成员更易于释放潜能5.可以提高整个团队的绩效与人际关系和谐度33.一个人的情绪通常会受到哪些因素的影响？(123)（多选题）1.生理状况2.生活状况3.他人的影响4.经济政策34.一个团队的情商水平主要受到哪些因素的影响？(234)（多选题）1.团队成员智商的高低2.团队成员的情商水平3.处理团队冲突的能力4.团队的学习能力35.管理团队的情商，首先非常重要的一点就是“了解自我”，具体是指（1234）（多选题）1.了解自己情感的特点和缺点2.了解