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文档简介

目录一、技术文档提供2二、用户系统培训21.培训对象32.培训内容33.培训形式3三、技术支持服务31.服务提供流程32.技术支持响应43.技术服务保障4XX公司XX系统技术服务承诺书一、技术文档提供为确保XX公司XX系统系统的验收、安装、运行及维护，我方提供XX公司XX系统系统所有设计文档和使用说明手册，以满足客户进行系统维护和进一步开发、扩展的需要。我方对所提供的全部技术资料的准确性和适用性负责。资料包括：u XX系统-需求说明书u XX系统-概要设计书u XX系统-详细设计书u XX系统-数据库设计说明书u XX系统-用户手册u XX系统-系统管理员手册u XX系统-第三方测试报告u XX系统-用户确认测试报告u XX系统-安全评估报告u XX系统-技术服务承诺书u XX系统_系统试用报告u XX系统-工作报告u XX系统-技术报告u XX系统_系统上线试运行报告u XX系统-系统部署方案u XX系统-系统应急预案及快速恢复方案u XX系统-用户使用反馈报告二、用户系统培训我方将对XX公司运维和使用人员持续提供技术培训，使他们掌握系统软件的安装、调试、运行、检查、维护、开发技能。1. 培训对象u 系统使用人员（模型管理人员、模型使用人员、数据中心运维人员等）；u 系统管理员；u 系统运维人员；u XX公司科技信息部；u 其他XX 公司指定的相关人员。2. 培训内容u 系统功能演示；u 系统操作演示；u 系统运维规范及要点讲解；u 答疑；u 受训人员实机演练；u 培训总结报告。3. 培训形式采用视听法，提供PPT形式系统功能及操作要点演示，现场系统操作示范等。备注：系统培训完成后应请顾客详细阅读系统用户操作手册，并留下公司“客户服务中心”的电话与个人名片，以方便受训人员电话/邮件联系咨询。三、技术支持服务1. 服务提供流程 技术支持服务流程图系统技术支持小组服务热线/邮件用户技术支持服务请求 服务内容： 日常系统维护 紧急事件处理 系统功能调整 客户问题及建议技术人员2. 技术支持响应XX公司XX系统系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。1.2.3. 技术服务保障u 提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。从验收之日起，我方将对XX公司XX系统的系统运维提供支持服务，保证系统稳定运行。为了确保系统正常运行并及时解答客户提出的疑问，帮助客户解决问题，项目组开设运维热线,并提供快捷的现场技术支持服务。u 负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据u 系统故障时，我方提供系统应急支持服务、系统快速恢复服务,并协助分析事故原因，给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进。u 对系统提供终身运维支持，持续对系统软件进行改进，持续保证
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