在2004全国企业管理创新大会上的讲话-蒋.doc

把握企业管理新趋势 共同探索管理创新的途径在2004全国企业管理创新大会上的讲话蒋黔贵 一、管理创新是各类企业永恒的主题新世纪，我国经济进入新一轮的高速成长期。需求由温饱转向小康，消费结构升级，拉动了工业快速增长。在2003年GDP增长9.1%中，工业贡献率为63.2%。其中信息产业等高新技术产业比重迅速攀升。工业化、信息化齐头并进，市场化、国际化不可逆转。一个转轨、一个接轨,新旧交替，复杂多变，可以说国际国内的任何重要变化对企业的影响都直接而敏感，计划经济时代风平浪静、四平八稳经营企业的日子是一去不复返了。报告之一的调查表明，我国大多数企业正在积极适应这种变化，企业管理已基本摆脱了对政府行政管理的依赖，由被动管理转为自主管理。多数企业在应对市场化、国际化、信息化挑战中，在提高管理水平方面做了大量扎扎实实的工作，取得了可喜进展。样本企业中有69.98%的企业对管理现状比较满意，认为:大多数企业初步建立了适应市场经济要求的体制和机制；基础管理在标准化、规范化等方面有了较大进展；国际化经营能力得到提高；部分企业管理信息化已进入全面建设阶段等。同时，企业家队伍的素质不断提高，经营者和员工的激励约束机制初步形成，对人力资源开发与管理的投入普遍加大。应变，有适应性的应对，但更积极的是在学习借鉴基础上的创新。563项国家级管理创新成果中，从最初的质量管理、技术管理、物资管理、销售管理、财务成本管理和人事管理等，逐步扩展到知识管理、风险管理、敏捷管理、业务流程再造、和谐管理、供应链管理、客户关系管理、企业反倾销机制建立等；从应用全面质量管理理论、过程控制理论、成本核算方法、行为科学理论、细分市场理论、计算机控制等，逐步发展到应用国际标准认证与一体化整合、培育核心竞争力、创建学习型组织、价值管理、数字化管理、速度管理等。同时，针对我国经济发展与改革开放所遇到的一些特殊问题，一些企业也进行了大胆探索，并创造了许多具有示范价值的经验。这些成果使我们清楚地看到，创新在管理实践中的份量。实践无止境，创新也无止境。我们过去常说，管理是企业永恒的主题，现在我们可以说，管理创新是企业永恒的主题。二、注重学习和研究国内外管理的新思维和趋势报告之二表明，随着国内外市场供求状况的变化和全球经济一体化、管理信息化步伐的加快，企业管理正经历新的变革。突出表现为：企业由追求利润最大化转向追求整体价值最大化；人由“劳动力”转变为“人力资源”，进而成为“人力资本”；传统的监控型管理转向授权型管理，最终转向以潜能开发、人力资本的价值增值为主体；金字塔式的权力型组织结构转向扁平化组织结构、团队式的管理运作模式；传统的物力、财力竞争转向企业对市场瓜分能力的竞争；依靠严格、完备的规章制度转向以共同的愿景来集聚企业的向心力；短期激励转向长短期激励相结合，物质推动型激励转为情感满足型激励；网络信息技术应用由单一的信息处理转向组织的信息分享、共同合作、工作流程改造、虚拟性活动；员工由被动接受型转向参与管理型，进而转向自我管理型等等。新的概念、理论层出不穷，正在受到国内外企业的追崇和运用。我国企业要在全球化的竞争中取得主动，必须注重学习和研究国内外管理的新思维和趋势，结合自身发展需要，树立新的管理理念，不断提高现代化管理水平。三、企业战略，当前管理创新重点之一管理创新思维首先是一种战略思维。企业间的竞争尤其是大企业、企业集团之间的竞争，在相当程度上表现为战略思维、战略定位的竞争。战略管理具有根本性、长效性，对企业可持续发展具有决定性的意义。有资料表明，世界上1000家倒闭大企业中，有850家是战略失误造成的，而成功企业家花在战略思维和研究上的时间占全部工作时间60以上。养成学习和思考的习惯，从繁杂日常事务中跳出来，冷静地思考企业战略发展问题，是优秀管理者和团队必备的素质。在日益深入的经济全球化的浪潮中，我国企业和主要产品处在什么地位，是一个重大战略问题。大家知道，国际分工是全球化的基本动因，跨国公司作为经济全球化的载体，通过内部分工体系，将产品的不同生产环节分别安排在不同国家的子公司中，以发挥子公司所在国的比较优势，从而使传统的以国家为主体的分工明显弱化。有人认为，由于各国的要素禀赋,使国际分工呈现金字塔结构。处于最顶层的是以美国为代表知识、技术密集型产业，其次是东南亚、中东地区为代表资本、资源密集型产业，处于最底层的是以中国为代表土地和劳动密集型产业。附加值显然是顶层最高。这种看法是否妥当值研究，但是事实上我国虽然有100多种制造产品产量已成为世界第一，企业及品牌在国际市场信誉度和影响力却甚微，大多数产品还徘徊于金字塔的底部。当然，随着我国经济发展，这种状况正在改变。2003年，重工业增长速度高出轻工业4个百分点，有人认为这可能是一个讯号，标志着我们已开始由发展劳动密集型轻工产业,实现资本积累，转向资本和技术密集的重化工业阶段。在这样的时刻，有条件的企业应作出战略选择,是通过加强国际间科研合作由劳动密集转向技术知识密集，还是通过引用外资为主转向引进来、走出去齐头并进，向资本、技术密集转化。总之，要不失时机地向产业链高端迈进，以提高其附加值和竞争力。在企业成长过程中，是“做大做强”，还是“做强做大”，一字顺序之差，反映了经营战略思想的变化。前者往往是从规模出发，急于求成，管理跟不上，导致失误的例子屡见不鲜；后者是精益求精，稳扎稳打，往往胜券在握。基于这种认识，有的企业调整了限期进入500强的战略目标，把发展的质量放在首位，他们认为企业做强了，大也就顺理成章了。20世纪70年代，处于工业化时期的许多日本企业，考虑到美国在“产品革新”即制造什么方面有绝对明显的优势，选择了“工程革新”战略，在如何制造上狠下功夫，通过推行全面质量管理，把“生产现场作为管理的第一现场”等迅速崛起。战略的制定和战略规划的实施一直是我国企业的弱项，而此次调查显示，国内企业在这方面已经取得了长足的进步，62.82%的企业有经营战略，68.72%的企业能够根据经营环境和执行情况的变化进行战略调整；而且有1/3左右的企业分别应用低成本领先战略、产品服务差异战略、目标专门化战略等取得成效。四、以人为本，当前管理创新重点之二当今国际管理的最新趋势之一是以人为本。其含义是从满足人在生存、相互关系、成长方面的需求出发，调动个人工作的积极性和创造性；企业发展兼顾员工发展，通过制订员工职业生涯发展计划等方式，以实现企业发展与员工发展“双赢”的格局。并认为，这是管理的最高境界。去年年底，我国召开了新中国成立以来的第一次全国人才工作会议，提出要实施“人才强国”战略，树立“以人为本”的理念，作出了“人力资源是第一资源”、“人人可以成才”、“人才竞争已成为最具有全局影响力的竞争”等一系列科学判断。对于企业来讲，目前最需要的是拿出具体实施办法和可行措施，实现“人才强企”。调查显示，企业大都已认识到加强人力资源管理是提高企业管理水平及创新能力的重要保证。42.21%的企业制订了人力资源规划并能与其经营战略相结合；68.33%的企业在员工培训与再教育上设有专门机构并且有定期的培训计划；71.13%的企业有明文发布的奖惩制度，并能按制度正常执行。但是使员工的个人发展与企业发展融为一体，大多数企业还做不到，只有15.98%的企业有员工职业生涯发展计划，38.39%的企业还根本没有考虑这个问题，反映出管理理念上的差距，而与大量的资金投入相比，我们人力资源投入是明显不足的。成功企业的实践证明，要“以人为本”，“人才强企”，关键在于抓好三支队伍的建设。一是优秀的经营管理人才队伍。“配置市场化、管理法制法、竞争国际化”应是形成这支队伍的重要机制。二是优秀的科技人才队伍。培养这支队伍的关键在于建立与行政序列不同的管理机制，运用先进的管理理念与方法，设计科技人才成长的阶梯，鼓励科技人员潜心钻研，而不是挤到行政队伍中求发展。三是优秀的技术工人队伍，这是企业生存与发展的基础。要采取切切实实的措施，把“以人为本”落实到广大工人群体上，落实到工人队伍的新成员农民工身上。随着工业化的推进和城镇化提速，已有9820万近一亿的农村劳动力转移到非农产业，使我国工人队伍构成发生了历史性的变化,农民工正成为产业工人的主体。据有关部门统计，第二产业中，农民工占从业人员总数的57.6%，其中在加工制造业中占到68.2%，在建筑业中占到79.8%。也就是说制造业职工队伍近七成、建筑业职工队伍八成是农民工。第三产业的批发、零售、餐饮业，农民工占从业人员总数的52.6%。大量的农村人口转移从事非农产业，虽然有利于我国企业保持劳动力成本方面的竞争优势，但对产业升级和企业管理水平提高带来了新的挑战。五、协调发展，当前管理创新重点之三自中央提出“树立全面、协调、可持续的发展观”，并将国民经济发展的方针由“持续、快速、健康”6个字改为“持续、快速、协调、健康”8个字以来，协调发展已成为当前社会经济活动中重复率较高的关键词之一。如何适应这种发展方针的变化，是企业管理面临的新课题。随着经济发展、社会进步和全球市场竞争的日益激烈，企业的社会责任即企业的道德规范问题受到普遍关注。企业在生产产品、获取利润的同时，必须主动承担对环境、社会和利益相关者的责任。1997年，“社会责任国际”发起并联合发达国家跨国公司和其他国际组织，制定了企业社会责任标准（SA8000），还建立了认证制度。这一标准的内容包括：环境保护、公益事业、健康安全、差别待遇、工作时间和劳动报酬等。我国企业管理要与国际接轨，必须尽可能采用国际上通行的一些国际标准。当前正在贯彻实施ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OHSAS18001职业、健康安全管理体系等一系列国际标准，从不同侧面反映出协调发展的要求。但被调查样本企业中，目前只有66.3%的企业通过了ISO9000认证、19.53%的企业通过了ISO14000认证、9.29%的企业通过了OHSAS18001认证，SA8000对企业更是一个崭新的课题。近日，中国企业联合会可持续发展工商理事会已正式组建成立，目的就是推进企业特别是大企业积极履行社会责任，走协调发展、可持续发展之路。企业推进协调发展，积极承担社会责任，进一步拓宽了管理创新的领域，改变生产方式，整合资源，减少对土地等资源占用和浪费；加强环境保护，发展循环经济；协调企业内外部利益相关者（包括员工、客户、供应商、社区、公众和学校等）的关系；讲诚信，树立企业公信力，使之成为核心竞争力的重要组成部分等。六、国际化经营，当前管理创新重点之四经济全球化与区域一体化的趋势无可逆转。2003年，我国已成为进出口总额稳居世界第四位的贸易大国。国民经济的出口依存度已达32。本次被调查企业中，其主导产品销往国外的企业已占到了32.52%。在国际化经营中实现管理创新，已是企业在全球范围内生存竞争中现实的、重要的课题，这方面的内容十分丰富，我只讲其中两点：一是如何认识和对待贸易摩擦。随着我国出口规模扩大，国际贸易摩擦增加。2003年对我反倾销和保障措施调查比上年增长2倍,知识产权争端和技术壁垒也呈上升之势。我们必须清楚地认识到，中国目前所遭遇的经济贸易摩擦，是一个大国在兴起过程中必然遭遇的，不可避免的现象。世界上许多发达国家，都经历过成长准备期的隐性摩擦、快速崛起期的显性摩擦、直到新的利益格局形成达到均衡的过程。摩擦的实质是利益格局的调整，是战略性的，而不是战术性的小打小闹，对此我们的企业必须要有充分的准备。我国已加入WTO，企业必须学习运用贸易规则规范自己，同时有效地保护自己。按WTO有关规定只有本国企业或行业组织起诉，政府才能进行反倾销调查，因此，反倾销是企业行为，应诉主体是企业。根据中美达成的协议，中国在入世15年内美国等仍然可以把中国视为“非市场经济国家”，对我们出口的产品，不能以本国价格，要以实行市场经济的“替代国”价格进行比较，计算其倾销幅度，替代国的价格一般大大高于我国，往往使我们在国外反倾销诉讼中处于被歧视的不利地位，面对这些复杂情况，企业一是要积极应诉，因为放弃应诉，就意味着至少五年失去对该国的出口权，并可能引发其它国家反倾销诉讼的连锁反应。相反，对于进口产品，我们也要主动运用“两反一保”的措施来维护自己正当权益。在反倾销中，敢于应诉和敢于起诉的基础是扎实的规范的管理。企业经营行为规范、财务管理机制健全，能提供真实可信的证据，是掌握诉讼主动权并最终获胜的关键。二是企业“走出去”的过程中如何防范风险。据北京大学有关问卷调查，96企业对“走出去”有畏难情绪。因为“走出去”，到海外发展不仅是通过投资拥有股权、资源、产品份额，而且要有实质性的管理和运营能力。“走出去”面临不熟悉环境和经济社会条件，风险管理迫在眉睫。这些新问题既是挑战，也是机遇，为管理创新留下了空间和余地。提出以上四个管理创新点，可能挂一漏万，过去讲得较多、大家比较熟悉的领域没有提及，并不等于不重要。提出重点，以期引起大家的共鸣，将管理创新的触角伸到更广泛的领域中去。实际上，我们有一批企业已在上述方面进行了积极的探索，并取得成效，成为十届创新成果的亮点。在今明两天的企业互动交流中将一一展示给大家。七、官产学联手，为形成新的管理浪潮而努力一些国家的实践表明，由于管理的群众性、社会性，管理科学和实践的发展往往是通过一次又一次的浪潮来推动的。我国改革开放25年来，企业改革可以说基本上是以体制、机制变革为核心展开的，但80年代也有过一次以管理变革为核心的浪潮。当时的国家经委在企业中广泛推行全面质量管理、18种现代化管理手段等，使我们当时工作在企业和基层的同志实实在在地感受到了这股浪潮的冲击和力量。全国企业管理现代化创新成果审定制度就是