房地产企业的人力资源管理.doc

新形势下房地产企业的人力资源管理 众所周知，随着房地产行业的不断发展和市场环境的变化，房地产行业的整体竞争已经从最初的资源占有型，开始全面转向专业化运作与资本实力的较量，人才、资金和土地等资源向规模型、专业型开发商积聚的趋势越来越明显。在这样的背景下，人力资源管理对房地产企业生存和发展的重要性越来越显著，房地产企业人力资源管理的难度也在不断增加。 房产论坛,装修论坛,业主论坛& v) n7 s新浪乐居: m* u: o+ M从本质上来说，房地产开发是一种投资行为，同时也是一个资源整合行业。因此，房地产企业的人才管理呈现出和其他行业不同的特点，同时在企业发展的不同阶段，人才的作用也有所不同。 6 y# I% m: X$ 新浪乐居论坛7 w; C8 n0 i$ & p4 Z房地产开发是一项投资行为，因此掌握独特资源的人才在企业中往往占有重要的地位，尤其是在房地产行业发展的初期。比如说，在上个世纪9O年代初期，我国的房地产行业在刚刚起步的时候，土地市场还没有完全市场化，拥有土地资源以及掌握人脉关系的人士往往会成为企业的关键人物，甚至会自然而然成为企业的领导人。这是因为，土地作为一项资产，具有和其他资产明显的不同，那就是无论土地处于何种状态，它都是有巨大价值的。具体来说， 房产论坛,装修论坛,业主论坛* Y, e7 a9 B5 e1 X新浪乐居7 T. K: i R同一幅土地，可以毛地出让，也可以熟地出让，可以正负零转让，也可以封顶转让，当然也可以现楼持有或者转让，正因为房地产行业具有这样的特点，所以拥有资源对于房地产企业来说，至关重要!难怪有一位京城著名房地产老总这样说，我们企业的赢利中有99是我挣来的，因为项目是我找的,话糙理不糙，拥有资源的重要性可见一斑! # Z( e1 K$ E买房,购房,装修论坛,房产论坛. p: 5 l4 v# n房地产开发是一项资源整合行业，只有有效的整合了社会资源，才能成功地完成一个项目。这些资源包括市场策划、规划设计、建筑施工、工程管理、物业管理、销售代理等。有效的整合资源，从投资决策开始，到市场调研、规划设计、施工建设，再到综合服务管理的各个阶段，都需要大量的专业人才。在这其中，很多岗位都具有很强的专业性，需要专业人土承担。如高级管理人员、高级工程设计人员、项目策划和营销策划方面的中高级人才、成本控制方面的中高级人才、具有资本运作方面经验的人才、商业地产开发方面的中高级人才、专业房产经纪人和置业顾问等，都是房地产企业的重要人才。这些人才的重要性在不同的企业里，以及针对不同的项目，又有所差异。比如对于致力于长久发展的企业来说，为了保证企业形象和产品线风格，对于规划设计工作十分重视，因此在这样的企业里，对于高级规划设计人才的需求就比较大。比如，中国地产的领军企业万科，尽管在各地有众多的项目，但是对于规划设计始终是总部直接管理，不仅是为了保证项目品质，而且更重要的是要确保每个产品都符合万科产品战略中针对产品线的要求。再比如，对于产品综合品质比较一般的企业来说，产品的销售环节对企业的经营就十分重要，因此在这样的企业里，对营销和销售人员就十分看重。 买房,购房,装修论坛,房产论坛& p. h S8 g! _1 + W& i w# n房产论坛,装修论坛,业主论坛地产行业由于和其他行业存在很大不同，因此在人员的需求和使用上也有很大差异。上个世纪90年代末至今，整个市场环境和房地产行业自身的发展都发生了很大变化，因此也导致人才的需求和管理也出现了很大变化。尤其是政策环境和市场环境的变化，企业对人才的需求也呈现出不同的特点。 房产论坛,装修论坛,业主论坛- W6 h7 u, m; v# B# B9 g+ e5 ? S房产论坛,装修论坛,业主论坛首先是中国经济持续快速的发展以及城市化进程的加快，为房地产的发展创造了良好的外部环境。同时，住宅商品化的启动，为房地产的发展起到了助推的作用，这些外部环境的变化都极大的刺激了房地产业的发展。在外部环境变化的同时，政策环境也逐步规范，尤其是土地出让方式的转变极大促进了房地产企业的变革。这一政策，使房地产企业由资源优势向人才优势转变，向能力优势转变，并由此带动了企业向专业化、市场化不断迈进的步伐。 房产论坛,装修论坛,业主论坛* q- a7 R2 I新浪乐居4 Y! & S S土地作为一种资源，市场化供应加剧了市场竞争，在一定程度上促进了企业利润趋向合理区间，这就对企业的专业化和规范化提出了更高的要求，同时也对企业管理提出了更高的要求。在这种环境下，优秀管理人才与专业技术人员成为房地产企业的关键人才，引进大批优秀管理人才与专业技术人员成为专业房地产开发企业的共识。 ; 1 N7 N Q- z4 , _1 G p4 x7 O其实，房地产企业对优秀人才的引进还有一个重要原因，那就是异地扩张的需要，这也是与房地产企业的特点密切相关。我们知道，房地产产品具有很强的地域属性，正因如此，专业化和规模化的房地产公司都把异地扩张作为企业战略的重要组成部分，只不过是在扩张的节奏、地域的选择上有所差异而已。既然异地扩张是重要的战略步骤，那么人才的使用就显得尤为重要。在异地扩张的管理上，各大企业几乎都采取了总部直接强化人事管理的策略，这是因为人在异地扩张中实在是太重要了!优秀的项目管理人才在当地组织公司业务并正常运作项目 新浪乐居! P- G; r; k+ H( j) H$ i+ B: A0 o. z房产论坛,装修论坛,业主论坛一方面确保项目按进度执行；另一方面还要传达优秀的开发理念和模式，同时还要避免下属企业盲目膨胀而增大企业运营风险，可谓责任重大。相反，一个不合格的项目执行者不仅不会贯彻总部的意图，甚至会损害项目乃至整个公司的利益。不同的公司人才管理方式多样，但异地高级管理人员的任用却从来都是选择“亲信”从总部直接派驻到地方。比如，万科集团各个区域公司的高管、总办主任和人力资源部经理，都是派驻的深受总部文化熏陶的资深职员。另外，在很多企业中，派驻外地开拓市场的人员非常稀缺，往往是派驻到当地的团队在项目运转走向正轨后，就会派其他人员把原来的人员替换下来，把这些擅长打“攻坚战”的团队派驻到新的地方去开拓市场。由此可见，具有综合管理素质、具有市场开拓能力的人员，尤其是能赢得公司信任的人员是少而又少。 $ N2 W8 Z3 O* X/ t新浪乐居- r2 W2 j) I新浪乐居论坛宏观调控后，随着地产行业出现的调整，企业管理中除了高级管理人员外，部分专业岗位也开始变得炙手可热。随着土地增值能力的相对减弱，企业的盈利开始从土地增值环节向成本环节转移，因此成本控制经理的重要性开始凸现，其收入水平也逐步提高。随着各二线城市的不断发展，以及一线城市高端项目运作的需要，高级规划设计人员和市场营销人员的需求不断增大，再加上异地人才的流动，使得这部分人才的管理难度也在不断加大。对于某些企业来说，有些岗位是比较稀缺的，比如招商经理等。当然，在当前的形势下，也存在部分岗位风光不在，比如销售岗位。这首先是由于更多的专业地产公司将销售环节外包，纯销售的行为已经没有多少技术含量，从某种意义上说更象是体力活；其次房地产企业的赢利环节更多向前期策划、项目管理转移，相对而言，销售环节已经不再是企业赚钱的关键环节。 新浪乐居论坛( p S5 f: B2 w& - Z4 B+ n房产论坛,装修论坛,业主论坛总之，目前的整体环境对企业管理提出了更高的要求，因此在人才的需求上，突出体现了高级管理人员和专业人员的极度稀缺的趋势。而且，随着二线城市的不断发展，中小企业采取了强悍的吸引人才的方式，加剧了人才的流动，这些因素也加大了企业人力资源管理的难度。房地产行业的蓬勃发展，吸引了众多企业和人才进入地产行业。企业无论大小，必然需要一批拥有专业知识人才和经营管理人才，这样也导致企业之间的人才争夺日趋激烈。尤其是宏观调控以来，市场对人才的争夺到了白热化的程度，很多企业都把搜寻高端人才的目标放到北京、深圳、广州和上海等城市，甚至不惜委托猎头来寻找高端人才。 / N7 & ?3 B3 q& ! ?0 l% r房产论坛,装修论坛,业主论坛虽然近半年来房地产行业出现调整，但是对中、高端人才的需求依然旺盛，包括项目总经理、总工程师、首席建筑师等。各个企业都使出了浑身解数来吸引人才，大企业靠规模靠机会，小企业靠薪酬，方式有所不同，目的只有一个，吸引和留住人才。加之中国地域辽阔，地区发展不平衡，因此客观上更使得人力资源管理的难度不断增大。 新浪乐居% 5 y8 y6 , N. K: h: K3 2 U3 U首先一个难度体现在薪酬福利制度上。房地产企业运作项目，面临着地域和时间跨度大、涉及金额高和关键岗位多的特点，因此在人员的管理上，如何制定薪酬福利制度就显得十分重要而又困难重重。根据我公司为房地产企业提供顾问服务的经验，有相当多的房地产企业的薪酬分配制度并未针对岗位特点进行设计，更谈不上依绩效付薪、按劳分配原则的执行，极大影响了员工的积极性。科学的薪酬福利制度是整个公司作为激励手段的重要组成部分，也是公司文化建设的基础。房地产企业的关键岗位由于工作特点不同，应该制定不同的考核指标，精心设计固定薪酬和绩效薪酬的比例，有针对性的制定福利和津贴，最忌讳的就是一刀切的采取相同的标准。比如，工程技术人员的考核指标要重点集中在工程质量、工期和成本控制，规划设计人员则要集中在设计进度和产品品质等。目前市场环境变化较快，对于部分受宏观经济影响比较大的企业来说，人员薪酬出现跳水已经可以预见，因此很多眼光高远的企业对外积极吸纳人才，对内通过调整固定薪酬和绩效薪酬的比例，以期达到稳定人员、激励人心的效果。 & w9 M+ X; p8 ?! 房产论坛,装修论坛,业主论坛* m5 L j3 K& P买房,购房,装修论坛,房产论坛再比如，由于企业异地扩张的需要，外派人员迅速增多，跨区域人才的缺口很大，人力资源管理部门必须能够处理好外派人员的福利待遇，增强其归属感，安定和激励外派人员更好的发挥作用，同时还要依据地区消费差异，适当调整薪酬，以保证内部公平性。 , % S; I2 p买房,购房,装修论坛,房产论坛买房,购房,装修论坛,房产论坛; c. * M4 t无论采取什么样的激励手段和考核目标，外部公平和内部公平都是必须要注意的。事实上，这也是形成企业优良文化的基础。按照亚当斯的公平理论，当一个人做出绩效并取得回报后，他会把所获得的回报与投入的比值和企业内其他人的相应比值做比较，同时也会把自己所获得的回报与投入的比值，同自己过去的相应比值或者企业外部人员的相应比值进行比较，只有都接近对等时，他才会认为公平。否则就会形成不满情绪，影响工作的积极性。那么，是否一定要靠高薪才能留住人才呢?也不尽然，正如前文所讲，薪酬体系是企业优良文化的基础，但还不是全部，企业文化在更广的范围内发挥着作用，这一点对于比较成熟的企业来说十分重要。 9 h4 J. i: 4 q3 X房产论坛,装修论坛,业主论坛8 U( R- a( H) u3 c企业文化是指企业全体员工在长期的实践过程中培育形成，并共同遵守的价值标；佳和行为规范。如果觉得这个定义有点晦涩的话，举个例子就好理解了。企业文化就像是火车的惯性，在火车启动时，也就是企业文化的形成过程，这个启动阶段是比较费劲的，企业文化的形成也不是一件容易的事情。可是随着火车速度的不断加快，企业文化也会不断显现，到那时，火车的惯性可以推动车身势不可挡!同样，优良的企业文化也可以让企业如虎添翼，这就是企业文化的威力!甚至有专家认为，企业文化是优秀企业增强核心能力的最重要的工具。 9 E$ s T. O9 $ f( 5 o* 那么企业文化是不是很虚的东西呢7依笔者看来，企业文化是一种表面上看起来很虚，而实际上，却又是十分实在的东西。首先，企业文化和企业的发展历史，尤其是和企业的创始人的经历密切相关(毕竟我们房地产企业的历史还不长)。我们接触的很多企业，他们的企业文化中都无一例外地深深蕴含着企业创业者的影子：一家开发经济适用住房起家的房地产企业，成本控制、精打细算已经成为这家企业的文化标签，一家靠施工起家的建筑施工企业，在后来从事房地产开发后，其工程质量和成本控制一直是为人称道的：而一家传统的远洋运输企业，在其开发的产品中自然蕴含着海洋的豪情和浪漫。再有，企业文化的形成不是靠企业领导成天说教就可以的，从小事做起，从基础管理制度做起，才是文化形成的有效手段。比如，如果企业想营造一个公平竞争的氛围，那最基础的工作就是建立公平的考核和薪酬体系。试想，如果薪酬都不能公平，那企业领导即使把公平整天挂在嘴边，又有什么意义呢?那么企业文化的作用体现在什么地方呢7我们先举个例子，有一家起步于上海的房地产公司，在异地项目中，一般会从总部直接派出68人组建核心团队，包括：总经理副总经理、财务、行政、技术、市场等，除此以外为了培养当地人才对企业的认同感与归属感，除核心团队以外的人员都采用本地招聘方式，而且对于当地招聘人员，一般会通过办理上海户口、解决上海住房的手段，先将其吸收为上海人，然后再进行派驻。这样做的目的，就是要形成文化统一，让公司的文化观念、价值观念和异地员工之间达到统一和共振，这样才能更好的传承公司理念，同时为公司创造价值。所以，房地产企业要塑造吸引人才、留住人才的企业文化，造就有助于激发创新能力的和谐环境，要知道，企业文化也是激励手段的重要组成部分。 $ u6 b3 p+ 4 R8 ?; ?% q6 Y房产论坛,装修论坛,业主论坛我们认为，随着市场的不断成熟，未来房地产企业市场化和专业化的程度将不断增强，对人力资源管理也提出了更高的要求，粗放式的人力资源管理，将越来越不能满足企业发展的需要。根据以上的分析，以下几个方面将是人力资源管理工作改进的重点。 $ X) C& a/ 9 B5 Cg4 X房产论坛,装修论坛,业主论坛首先是要根据企业整体发展战略，制定有效的人力资源管理战略和中长期规划，切忌头疼医头、脚疼医脚。比如，要根据企业发展需要指定人才招聘和培养计划。我们知道，房地产企业人才的吸纳主要是内部培养和外部招聘，内部培养需要企业投入，优点是文化更容易融合；外部空降可以减少培养的投入，但是文化的融合需要时间。 新浪乐居* M 7 H- - l/ HZ. c8 f, . v# |6 i4 Y4 J新浪乐居 我们注意到，很多企业都有招聘应届毕业生的计划，象万科、金地、龙湖等企业都有自己的应届毕业生招聘计划，能够大量吸纳应届毕业生的企业体现了企业在管理上是比较规范的，因此企业有自信心把一个学生培养成才。虽然学生有很高的流失率，但是留下来的往往更认可企业的文化更容易在未来的工作中发挥出潜力。 . k! ?* s# d V* i( X- R$ d: n: c9 B要重视企业文化建设，正如前