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课课程程顾顾问问 考考核核表表 姓姓名名 部部门门 序序 号号 考考核核标标准准 非非常常 优优秀秀 毫毫无无 过过失失 毫毫无无 过过失失 符符合合 要要求求 基基本本 满满意意 有有时时不不 符符合合要要 求求 需需 要要改改进进 不不符符 合合 要要求求 得得分分备备注注 考考核核项项目目 1 熟练地运用相关业务知识咨询 教材 教法 学校课程设置 师资情况 与 竞争同业的异同和优势 654326 每每 月月 分分 数数 低低 于于 8 8 0 0 分分 罚罚 款款 1 1 0 0 0 0 2 使用服务礼仪规范 语言 见到客户说 您好 客户离开时说 再见 您慢 走 并微笑服务 至少露四颗牙齿 神态语气 遵守首问负责制 详见培 训课程 654326 3 自始至终站立服务 若顾客坐 收费 除外 654326 4 在电话铃声响三声内接听电话 并使用 电话礼仪 详见培训课程 654326 5按照规定进行着装 是否佩戴胸卡 654326 6 仪表 化妆得体 眉眼 脸部 头发 口红 培训课程 654326 7 做好来访者和电话咨询者的基本信息记 录 并主动与咨询者约定同课程顾问 测试教师的会面时间 654326 8 每月将客户和竞争同业的信息搜集 整 理 反馈给校长 654326 9 开新班时及时通知新生入学 并为新生 办理入学手续 同时交待清楚相关事宜 公开课时间 使用教材 上课时 间 教师情况 使用教室等 654326 10 每月底主动同教师核对人数时 人员变 化清楚 做到电脑数据与教师学员登记 一致 制作 学员增减分析表 并交校 长 654326 11 禁止在工作 时间 范围之内做与工作 无关的事情 具体包括用餐 化妆 大 声喧哗 换衣服 打私人电话 看与工 作无关的书籍或网站 英语书除外 654326 12 是否出现咨询者和家长投诉事件 654326 13 按照财务规定的收费程序和收费制度进 行工作 收费工作亦未出现差错 654326 14 具有团队合作精神 协助校长处理突发 事件及配合教师做好相关工作 并与同 事建立良好的人际关系和愉快的工作氛 围 指导新的员工 积极传授工作经验 及方法 654326 15 完成上级交待布置的其他工作任务 654326 16 10万 月 13 8万 月 10 5万 月 8 4万 月 5 8万 三个月 5 10987610 总总分分100 请请被被考考评评者者列列出出 哪哪个个考考评评项项目目属属于于你你不不可可控控制制因因素素影影响响你你的的分分数数 你你认认为为自自己己哪哪项项技技能能不不好好影影响响你你的的考考评评分分数数 被被考考评评者者签签字字 考考评评者者签签字字 日
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