2010年度物业管理总公司培训计划.xls

行政人事中心 物业总部 编制 2010年度物业管理总公司培训计划 类类 别别培培训训对对象象课课 程程 实实施施时时间间 培培训训形形式式 授授课课 课课时时 培培训训讲讲师师组组织织部部门门 费费用用 预预算算 备备注注 1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010 1111 1212 企业文化 职业观 基层员工 保安 清洁 绿化 电 工 物业助 理 1 公司历史及发展前景集中授课1课时人力资源专员 行政人事部 2 各类规章制度 员工手册集中授课2课时人力资源专员 行政人事部 3 职业道德规范 服务 办公礼仪 集中授课2课时待定行政人事部 4 物业管理发展历史及物业常识集中授课2课时待定行政人事部 5 如何做好一名优秀的员工集中授课2课时待定行政人事部 管理人员 素质提升 培训 基层管理员 1 班长的角色认知与定位集中授课2课时待定行政人事部 2 沟通技巧与表达能力训练集中授课2课时待定行政人事部 3 如何做好一个合格的班长 TTT 集中授课3课时待定行政人事部 中低层管理 员 队长 主管 4 管理者的角色认知与定位集中授课2课时待定行政人事部 5 有效沟通与管理外训待定待定行政人事部1000 6 如何成为一名优秀的主管外训待定待定行政人事部1000 7 一线员工的管理与激励集中授课2课时待定行政人事部 中高层管理 员 主任 经理 8 职业经理人应具备的素质与能力外训待定待定行政人事部1000 9 标杆企业参观学习参观学习待定待定行政人事部1000 10 团队执行力外训待定待定行政人事部1000 专业知识 与技能培 训 安管员 安全服务礼仪与技巧集中授课2课时小区安管队长管理处 军事队列训练集中授课2课时小区安管队长管理处 消防业务知识与技能培训集中授课2课时小区安管队长管理处 安全岗位工作流程集中授课2课时小区安管队长管理处 行政人事中心 物业总部 编制 治安安全法律法规集中授课2课时小区安管队长管理处 物业管理知识集中授课2课时小区安管队长管理处 突发事件处理流程集中授课2课时小区安管队长管理处 安全案例分析或典型案例处理分享集中授课2课时小区安管队长管理处 清洁 服务礼仪与技巧现场指导1课时环境绿化主管物业总部 清洁工作流程现场指导2课时环境绿化主管物业总部 清洁药剂的使用与管理现场指导1课时环境绿化主管物业总部 清洁器具的使用与管理现场指导1课时环境绿化主管物业总部 绿化 服务礼仪与技巧现场指导1课时环境绿化主管物业总部 绿化作业流程现场指导2课时环境绿化主管物业总部 绿化修剪 护理技能技巧现场指导1课时环境绿化主管物业总部 绿化药剂 器械的使用与管理现场指导1课时环境绿化主管物业总部 植物病虫害识别与防治 集中授课与 现场指导 2课时环境绿化主管物业总部 工程维修 技术人员 服务礼仪与技巧集中授课1课时 工程技术部主管 物业总部 岗位作业流程 集中授课与 现场指导 2课时 工程技术部主管 物业总部 强电设施设备的维修与保养 集中授课与 现场指导 2课时 工程技术部主管 物业总部 弱电设施设备的维修与保养 集中授课与 现场指导 2课时 工程技术部主管 物业总部 给排水维修知识与技能 集中授课与 现场指导 2课时 工程技术部主管 物业总部 物业助理 办公室 人员 前台接待礼仪与技巧集中授课2课时管理处经理管理处 有效沟通技巧集中授课2课时管理处经理管理处 客户投诉处理技巧集中授课2课时管理处经理管理处 岗位作业流程集中授课2课时管理处经理管理处 专业知识 与技能培 训 安管员 行政人事中心 物业总部 编制 新入职员 工 晋升 管理人员 提升培训 新入职员工 新入职员工岗前培训个别辅导7课时直接主管管理处 企业文化 规章制度 员工手册集中授课2课时人力资源专员物业总部 岗位工作职责 作业流