2015指导顶岗实习有关规定和表格.doc

各位同学：顶岗实习报告最后收取时间预计是五月上旬，所有工作必须在五月上旬做完。有关事宜如下：1、 顶岗实习报告所有文件的初稿需要在四月中旬提交，时间较紧。同学们最好平时抽空完成顶岗实习报告。2、 顶岗实习报告要根据自己的实际实习经历写。不需要浮华、空洞的语言，用平实的语言真实地写出自己的实习经历和实习感悟。凭空捏造的实习经历是很难写的。3、 关于顶岗实习报告如何写，我在下面已经做出了批注并提供了完整的例文，按照批注和参考例文的提示做。4、 信用无价，学术诚信是底线。顶岗实习报告内容须是自己的，即便是参考别人写的顶岗实习报告，也要在理解基础上用自己的语言表述，不能有任何拷贝抄袭。这些指导也是我帮助大家顺利完成顶岗实习的职责。如有需指导的可以给我QQ留言或在“2015顶岗实习交流群”里讨论交流。祝工作顺利，身体健康！ 司家斌海南软件职业技术学院顶岗实习报告学生姓名： 实习成绩： 实习成绩由老师打分 系 部： 专 业： 班 级： 实习单位： 实习单位填写完整的公司名称指导教师： 司家斌 完成日期： 暂时不填写 海南软件职业技术学院教务处制2015年 月 日暂时不填写学生的实习报告格式及内容要求仔细查看格式和内容要求实习报告的格式（实习报告必须打印）：（1）封面（由教务处统一设计或印制）。（2）正文：一、实习目的（宋体，加粗，四号字，左对齐）（介绍实习目的和意义，实习单位的发展情况及实习要求等）1、小标题（宋体，加粗，小四号字） XXXXXXX（正文：宋体，小四号字）2、小标题（宋体，加粗，小四号字）XXXXXXX（正文：宋体，小四号字）二、 实习内容（宋体，加粗，四号字，左对齐）1、小标题（宋体，加粗，小四号字） XXXXXXX（正文：宋体，小四号字）2、小标题（宋体，加粗，小四号字）XXXXXXX（正文：宋体，小四号字）三、 实习结果（宋体，加粗，四号字，左对齐）四、 实习总结或体会（宋体，加粗，四号字，左对齐）五、字数要求：2000字以上。重点注意：字数要求：2000字以上六、页面设置：A4打印纸，纵向打印，其他默认。（此页不打印） 材料目录 1.实习计划书- 第 页2.实习日志- 第 页3.实习周记- 第 页4.实习报告- 第 页5.实习成绩评定表- 第 页海南软件职业技术学院学生顶岗实习计划书实习学生： 指导教师： 司家斌 实习单位： 计划内容例文：概括的写整个实习期间你实习的目的，以什么样的积极态度去工作，如何做好工作，通过工作你计划学到什么。1、首先先了解公司环境、人事、职责做一个初步的了解，然后对个人工作环境进行了解（例如个人与其它部门的衔接部分），从而了职位的职责，处理事物的方法，尽快使自己适应实习单位的环境，调整好自己的心态，积极投入到工作当中去，通过指导老师的指导，熟悉了解工作环境的各种流程，然后把自己在学校所学到的知识能更好的应用到工作当中去。2、在实习期间，我会积极投身到工作当中去，认真完成职责范围内的工作，包括客源管理、售前七天回访，售后三天回访，日常5S考核，员工档案管理，日常考勤，会议记录，采购日用品，通知发布等，然后把自己所学的客户关系管理应用到工作当中去。由于自己学的是电子商务我想把自己在学校学到的知识更多的应用到工作当中去，我会向公司提出申请让自己的工作范围可以涉及到公司在各大汽车销售网站上了日常网络维护管理和网上销售线索收集。这样就可以把自己在学校学到的知识更好的应用到实践当中去3、在实习期间每个月结束的时候我会回过头来认真思考，本月都做了什么工作，对本职工作职责的了解程度，找出自己在工作中有哪些不足的地方，可以针对性的进行系统的学习，进而提高工作效率。同时会把自己做的比较好的一方面记录下来，这样可以更系统的了解自己工作的框架结构，可以把整个工作流程串联起来，工作效率得到进一步的提升。4、实习结束后，把整个工作系统性的进行梳理，看看自己是不是真的把理论与实践结合，想想自己所学的知识到底有哪些应用到了实践当中去，自己在工作中的应变能力（包括工作能力、人际交往能力等）有没有提高，自己是否完全清楚一个职位在工作中的作用以便为今后的工作打下坚实的基础，经过分析完后，整个职位的框架和逻辑结构会清晰的呈现在脑系统中，自己就可以知道自己的有哪方面的不足，然后针对性的进行学习，进而达到真正的实习目的。已经提供写作例文，可参考写作，但不要抄袭海南软件职业技术学院学生顶岗实习日志 实习单位：指导教师（师傅）： 填写在实习公司里指导你工作的领导 日期实习内容记录及任务完成情况2012-11-15熟悉公司环境，认识各部门相关负责人，并对自己的工作职责、工作环境、工作系统进行了解和熟悉。2012-11-18经过前三天的熟悉，今天第一次拨打回访电话，心情紧张，但又很激动。2012-11-21这几天打回访电话，在话术方面读的很生硬，但经过几天的回访有很大改善，有一个客户要续保，然后跟着保险公司的人学算续保。2012-11-24每天的回访汇总中或多或少会遇到客户的抱怨，回访到有客户抱怨，填写客户抱怨单，交给服务经理进行解决处理。2012-11-27公司更换新系统，经理要求我协助新系统公司调整新系统，了解整个系统操作流程，并对公司其他同事做简单操作演示。2012-11-30月底要对一个月的工作进行总结，包括售后三日电访、售前七日电仿、5S月结整理、售前客源汇总处理。并把结果交给相关部门负责人。学校要求毕业实习时间应不少于8个月，最后一篇日志日期最好不要超过2015年4月30日。三天一记，简单写1到2句话就可以。（把日志整合在一起就是周记了）本人签名： 指导教师签名：7海南软件职业技术学院学生顶岗实习周记系部： 专业：实习日期 年 月 日第（ ）周星期（ ）实习场地填写你实习公司的名称职位(工位)填写你的职位学生姓名实习内容： 在实习期间每周填写1次，周次以校历为准。填写字数不少于100个字，写你这一周的工作内容，和你这周工作中的一些个人感想。 这一个周我跟着餐厅训练员灿哥学习汉堡的制作。汉堡种类不同，用的面包坯也是不一样的，由于是特殊的长方形的面包坯。整个制作过程先要把面包坯子烤制一下，俗称“拍汉堡”，而后加上适量的材料，包装好汉堡接着把汉堡放到保温箱中等待售卖，最后放好时间牌。整个过程要的是效率，材料的添加也很有讲究，总之要达到餐厅的产品制作规范，而不能是由着自己的性子来，自己想加多少就加多少，一是不够标准，二是没有做到很好的成本控制。在产品完成制作后，有一个工序还要提一下。就是包装问题，也是很有讲究的。.已经提供写作例文，可参考写作，但不要抄袭 指导教师签名：年 月 日学习情况： 这一个周我跟着餐厅训练员灿哥学习汉堡的制作已经提供写作例文，可参考写作，但不要抄袭。注：1.此表学生填写，在实习期间每周填写1次；2.周次以校历为准。注意要求实 习 报 告一、实习目的（宋体，加粗，四号字，左对齐）（介绍实习目的和意义，实习单位的发展情况及实习要求等）1、小标题（宋体，加粗，小四号字）XXXXXXX（正文：宋体，小四号字）2、小标题（宋体，加粗，小四号字）XXXXXXX（正文：宋体，小四号字）注意格式要求 例文一、实习目的1、实习目的和实习意义 实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。所以本次在深圳宏创陆风实习的目的：第一、提高专业能力；第二、锻炼自己与人交往的能力；第三、增加社会经验及实践经验。结合我们在学校学习的客户关系管理，我认为这份工作是具有理论与实践结合的，让我学到了很多课堂上学不到的东西，懂得了为人处世的道理，也懂得了学习的意义、时间的宝贵、人生的真谛。明白人的一生不可能总是一帆风顺，只能选择去勇敢的面对人生中的每次风雨!同时我也深深的感受到，今天的选择决定明天的生活，选择什么样的工作，便是选择什么样的人生。所以我会认真去学习这份工作。知道对工作必须灌以自己最大的热情，同时还要持之以恒的精神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里，脚踏实地，争取在实践中了解社会，掌握一些与人交往的技能。这次难得的机会让我扩大了视野，增长见识，为以后正式踏入社会打下坚实的基础。2、公司发展及对实习要求现在越来越多的消费者开始从网上了解各种产品，所以公司已经开展了在各大汽车网站的销售工作，其中包括，车易通、汽车之家、搜狐等等，即可以提高公司的知名度，又可以扩大品怕知名读，进而可以提高销量，所以对网络这块有严格的要求。然而我的本职工作是Dealership Customer Relationship Center（英文缩写DCRC中文客户关怀中心）。DCRC是经销商、服务商与客户来联系的中心点，是从经销商、服务商自身角度惊醒客户关系管理的有力措施。DCRC可以使其保持良好的客户关系，帮助经销商、服务商提高服务质量以及服务水平，因而产生的销售及维修的回头客，提高客户忠诚度，产生良好的客户口碑；同时提高服务水平，会给客户带来价值和价格上同意的感觉。能够向客户提供及时、专业的服务，清晰、完整的专业化解释，动式的接触客户、细微的客户关怀、服务后的客户跟踪、及时处理客户问题、解决客户疑虑、保持和发展良好客户的关系以及客户满意度调查；通过该部门及全体员工的努力从 而让每一位顾客都能具有“优服务体验”。DCRC的职责是：1、客户资源管理；2、对购车用户首保和例保提醒；3、对维修用户的服务跟踪；4、用户满意度调查；5短信平台管理；6、对各部门的工作支持及监督；7、客户的投诉处理；8、5S管理考核。公司对DCRC的要求：1、热诚、具有强烈的服务意识；2、具有良好的亲合力。3、能够耐心地对待顾客的每一个要求。4、具有良好的沟通能力。5、具有文书及数字处理能力。这样该公司可以充分利用DCRC所掌握的顾客资料信息库中的顾客信息，以发短信为主，打电话为辅的方式，对目标顾客群进行“精确打击”的促销方法，减少了促销广告费用。公司还要求销售顾问在顾客接待中问清顾客的信息来源，并在顾客资料信息卡中认真填写“顾客来源信息”，让DCRC通过对广告、电话促销所争取的顾客数量进行统计，为量测各种促销方法的效益提供了重要的考核依据。所以这就需要DCRC具有良好的沟通能力、热诚、具有强烈的服务意识、能够耐心地对待顾客的每一个要求。并具有一定的书面处理能力。已经提供写作例文，可参考写作，但不要抄袭二、实习内容（宋体，加粗，四号字，左对齐）1、小标题（宋体，加粗，小四号字）XXXXXXX（正文：宋体，小四号字）2、小标题（宋体，加粗，小四号字）XXXXXXX（正文：宋体，小四号字）例文2、 实习内容1、主要工作职责：汽车之家的日常网络维护和销售线索收集公司规定每个工作日必须登录汽车之家经销商后台，对汽车之家信息进行维护和更新。汽车之家经销商平台上的询价订单、试驾申请、网友留言必须在15小时内且在工作日当晚24点之前回复，并建立客户档案，刚接手汽车之家经销商后台的时候由于没有经验，忽略了网友留言这一块，结果导致被扣分，排名直线下落，从而导致公司在汽车之家首页展现的机会较少而被经理提醒，经理说第一次原谅第二次就要处罚，之后就很用心的维护汽车之家经销商后台，就很少再出现过错误。每天要对汽车之家经销商平台上网友询价订单、试驾申请、网友留言等线上收集到的销售线索，每周整理成表格并向陆风营销公司反馈潜客跟踪情况。每周要对400电话收集到的销售线索进行汇总，并要通过录音监督销售顾问是否详细解答客户提出的所有问题，是否知道咨询客户了解到陆风汽车相关信息的渠道（即从哪里了解到陆风相关信息的），每周整理成表格向陆风营销公司反馈电话来访客户跟踪情况。在汽车之家经销商平台上收集到的销售线索，要在每月30日向陆风营销公司反馈实际成交情况。公司在汽车之家在上传车型图片信息时须使用陆风营销公司提供的规范图片不得使用有其他网站的图片，记得第一次上传图片的时候由于不明白，在其他汽车网站下载了图片直接上传上去的，结果文章审核怎么也通不过，为了不再受批评，赶紧打电话给汽车之家网站，经过他们的讲解，以后在放软文方面就很少出现问题了。在公司举办重大活动、重点推广车型、车辆促销、俱乐部等活动开展时，公司会员页焦点图需及时同步更换，以便客户及时了解陆风车的信息，从而可以获得更多的销售线索。2、其他工作职责（1）三日电访 进厂维修保养或维修日起三天之后查系统，然后对其进行三日后电话回访，访问客户车有没有修好，目前使用情况，以及对公司服务的评价，然后把这些内容反映给服务经理，进而对售后服务工作做及时的修改。（电话访问相关内容：保养提醒、车辆一次修复性、服务改善意见、可否有工作人员回访过）。（2）七日电访 客户新车提车后算起七个工作日，按销售助理那里的销售确认单、客户档案和系统进行查询客户资料进行回访，访问客户用车情况，用车过程中是否遇到一些困难需要我们协助解决，以及客户对公司与销售顾问的服务态度评价，然后把结果反映给销售经理，从而对销售策略进行调整。（3）售后电话访问资料整理 售后三日电话访问和销售七日电话访问的同时要考核客户资料完整度，车牌号，底盘号、客户住址、联系电话、下次保养日提醒，保险日期等。（4）客户投诉处理 电话访问中出现客户抱怨投诉或客户主动投诉，客户抱怨投诉需正规的填写客户抱怨处理表，抱怨跟踪，把抱怨表交于各个部门自行处理，收回的抱怨单需有总经理签字才可结案。（5）整理客户资料 每周对新车客户资料收集齐全，进行整理更新，然后对其做客源分析。（6）查收邮件 每天都需查收，并及时反映到各个部门，有需回复的文件及时与领导商量，尽早回复。厂家文件需下载保存已备日后查询。（7）更新员工客户档案 每个月公司或有新人增加，或有旧人离去然后对员工客户档案及时更新，以及通讯录的及时更新，并把更新后的通讯录下发到各个部门，以便日后工作的联系。（8）办公用品的采购及管理 对日常办公用品及时采购，并妥善管理（员工领用办公用品以旧换新）。（9）发布通知 每到节假日要给客户及时发节假日祝福短信进行问候，以及公司举行活动要及时通知客户。（10）资料汇总每个月底的最后个工作日之前要把日常考勤，以及5S检查总结，员工出勤情况，以及行政处罚单进行汇总，并把这些做成表格发给财务部。（11）月底总结 每个月月底做月总结，包括售后三日电话访问、销售部七日电话访问、5S总结，并把这些内容做成PPT，然后发给各部门负责人，并在月总结大会上作上述内容的陈述。已经提供写作例文，可参考写作，但不要抄袭三、实习结果（宋体，加粗，四号字，左对齐）XXXXXX XXXXXXX（正文：宋体，小四号字）例文三、实习结果 本次实习教会了我很多，不仅仅是理论知识，动手能力，还有最为重要的是学会了跟他人合作解决问题。这首先得益于老师的教学方法，实习充分体现了学生的主体作用，我首先根据课堂所学知识，来分析事物，再根据自己的判断分析课本上没有的结构，最后提出问题，请教老师。 在这个过程中，不仅仅是对理论知识的验证，更重要的是通过自己的分析，大家共同交流来解决问题。在实习过程中记忆最为深刻是对客源的管理，我们公司的车系分为陆风X9、陆风X8、陆风X6、陆风X5、陆风风尚，由于前三个月我只是购车客户进行了车系划分，未对客户所在区域和客户结构来源进行划分，使市场部对下期的市场活动以及广告投放难以做判断，后来经经理指导得知客源管理对公司市场活动投放是非常重要的，最直接的影响是导致公司的经济损失。后来经实习老师指导对客源管理进行了解和管理，后来可以准确的和市场部进行衔接，可以影响他们的市场活动投放，通过本次是实习可以清晰的了解到，要想做好一个工作岗位，就要清楚的了解到这个岗位的框架结构，职位职能，以及与各个部门之间的衔接与沟通，这样就可以使自己工作的更轻松，以及工作效率的提升。已经提供写作例文，可参考写作，但不要抄袭四、实习总结或体会（宋体，加粗，四号字，左对齐）XXXXXX XXXXXXX（正文：宋体，小四号字）例文：重点内容，要求不少于800个字数四、实习总结或体会 在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，在刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。同时，我很荣幸能与各位同事共同学习、进步，回过头来看看发现自己在实践能力这方面有了不少提高，例如实践操作，团队协作，工作衔接，职位框架结构、与客户进行有效的沟通等。其实所谓DCRC就是每天不停的打电话，每天都用自己的耳朵对着电话听筒，还要不停的重复着一段已经可以倒背如流的话，还要用最真正的态度，礼貌的和对方交流。不过，只要我们认真的完成这项工作其实还是有很多乐趣的。其中真的有很多细节，是我们平时上课学不到的知识，让我受益匪浅。这些工作看似简单但实际操做起来就不是那么容易，例如与客户进行有效的沟通，看似只要和客户打电话进行沟通，如果不了解公司产品以及服务项目，就很难和客户进行沟通，所以在这方面，就要加强对公司产品以及服务进行了解，才能懂得客户所描述的问题，才能更好的向相关部门反映客户所反映的问题。通过这件事就告诉我们无论做什么都要深入了解本公司的产品以及服务项目，才能把工作做的更好。整理客源看似也简单，就是把客户进行分类但是如过不能准确的对客源进行分析和管理，就会使市场部投放市场活动没有更好的依据，从而直接导致公司经济损失。在实习期内，我也充分认识到团队合作，相互沟通的重要性，这样可以在工作协调，和各部门配合起到充分的作用，可以使自己工作的更轻松愉快，办事更有效率。例如：日常5S考核，这就需要各个部门之间配合协调，才能让我们有一个温馨舒适的工作环境。进而提高员工素质和素养。在实习期间我对于任何工作一贯谦虚谨慎、认真负责，例如售后三日售后电话访问和售前七日电话直接关乎到其他员工的利益，如果马虎而使公司损失的利益这就有背于职业素养和职业道德，如果因粗心而导致员工利益受损，这样就会激化员工与公司之间的矛盾，这就需要我们足够细致细心，才能把这行工作做好。另外就是要有长久的耐心，例如我在公司做汽车之家的后台管理和维护，每天重复着做更新消息，以及软文发布，做推广，看上去机械，无意义，但在某种程度上提高了我们公司网站的浏览量，进而获得更