7培训方法和技巧的类型.doc

驰巽咨询 Tel025-81510969 Fax培训方法和技巧的类型应用多种的培训方法与技巧不但可增进受训者的兴趣，而且也能增进培训效果，同时它也激励受训者的积极参与。一种培训方法就是一项策略或战术，用它来传授内容，使受训者可以实现预定的培训目标。在应用一种特定培训方法时，培训教师还需运用多种技巧以提高培训效果。在培训过程中选择和应用合适的培训方法与技巧的目的有二个：l 提供一种特定的学习方式，帮助受训者掌握具体的培训内容。l 促进受训者学习的兴趣和激发参与培训活动的意识，从而加强了学习。这里介绍多种培训方法供你选用，最通用的方法有8种：(1)讲演/讲授运用多种培训技巧和交流手段，用口头传授的方式将知识传授给受训者。(2)小组讨论将受训者分在若干个小组，进行某一内容的讨论。小组人数不定，但人数过多可能影响学习效果。(3)演示演示完成某项任务的准确步骤，或展示已准确完成任务的实例。演示时可运用多种交际工具。(4)阅读发给书面材料，让受训者通过阅读掌握新知识。(5)练习让受训者去完成一培训活动的主题相关的作业。(6)案例研究给受训者提供一个模拟的情景，指导他们依据情景作出决定或解决问题，案例研究可长可短。(7)角色表演受训者在教学背景下表演实际生活的某一情节。(8)现场参观/学习考察提供受训者去观察和交流某项正在解决的问题或需学会技能的机会。讲演/讲授讲演或讲授是最普遍应用的培训、教学方法，但效果可能不是最好。讲授是培训中最典型、最正规的传授知识的方式，让受训者聆听、观察，理解概念、原理或程序。在讲演/讲授技巧中通常多配以交流媒体工具，如书面资料、投影仪、幻灯片、录像带、电影、标本、展品、粉笔黑板和电脑等等。讲演/讲授的优点:(1) 你可把受训者集中在一起，集中同一教学内容，可完全控制内容及知识衔接顺序。(2) 可在短时间内传授大量内容。(3) 易于控制进度和时间的分配。(4) 讲授是受训者熟悉的方法，易于被他们所接受。(5) 适用于大批的听众，只要他们能看到听到就行。(6) 在条件受限制的情况下，宜于使用讲授法。讲演/授的缺点:(1) 只能做到单方向的交流。(2) 受训者往往只能被动地学习。(3) 做精彩有效的演说很难。(4) 当讲述时间过长而受训者未有机会参与的情况下，会使培训变得索然无味。(5) 讲授法对性强的课题如掌握技能就不适宜。(6) 此法难以判断受训者是否掌握培训内容。(7) 比不上受训者积极参与情况下掌握的知识多。无论其课题内容是什么，高质量高效的讲授应具备若干共同的特点。请仔细照检查你的讲授是否具备以下特点。高效的讲授应具备的特点:(1) 受训者明确了所讲授的意图和目的。(2) 你所讲的主题和语言能与受训者原有的知识相互联系。(3) 讲稿编排得好，前有前言后有小结。(4) 讲述的速度适合受训者。(5) 环境条件让受训者感到舒适，全体受训者都能看到听到你的讲演。(6) 对受训者的需求很敏感，能根据情况对所讲内容进行相应的调节。(7) 经常提问，检查受训者的理解情况。高效的讲授通常应配合以书面资料、投影仪、挂图、幻灯、影视等辅助手段。书面资料所介绍的事实与数据用处很大，可供受训者日后复习时使用，值得注意的是要确保所给的材料适合受训者的阅读水平。可调节的手提投影仪能清楚的显示那些不易用实物展示的材料，很有用，不过它需靠电源，受培训地点条件的限制。挂图可作为讲授的辅助材料，它不受培训人数的限制，而且挂图花钱少、可移动、可反复使用，无需电源或特殊设备。然而挂图不宜于用来介绍细节的内容。用起来费时，也不便搬移运输。幻灯片或电影可用来解说复杂的活动过程，这是其他视觉工具难以做到的。小组讨论小组讨论是受训者和受训者、受训者与培训者之间的意见、观点、题材、看法的口头交流，有助于澄清、丰富、深化对培训内容的理解。某些技巧，如敢想敢说、非正式小组讨论均可鼓励受训者的参与，活跃讨论的气氛。小组讨论的优点:(1) 受训者都有参与的机会，人人兴趣盎然，积极投入。(2) 可发挥全班的各种能力如学识和经验等。(3) 如能恰到好处地计划和组织小组讨论，可充分地调动与激发受训者的学习积极性。(4) 可观察到学习效果。小组讨论的缺点:(1) 要善于组织和掌握，否则小组讨论可能演变成漫无边际的争论。(2) 发言可能仅局限于少数几个人。(3) 小组人数不宜过多，据认为7人为宜。(4) 小组讨论占用较多的培训时间，讨论中往往的把重要论点搞混了，甚至丢失了。高效的小组讨论应具备的特点:小组的讨论能激发和调动受训者参与的积极性，是促使他们投入的一条途径小组讨论为受训者之间提供了开展合作、交换意见、分享观念的机会。可利用敢想敢说与非正式小组会等若干技巧以鼓励受训者发表意见，同时有助于问题的解决。以下几点特征对提高讨论质量是至关重要的：(1) 讨论之前要说清讨论的意图与目的。(2) 人人参加讨论，避免被一二个人所垄断。(3) 讨论始终紧扣主题。(4) 讨论要针对现实的问题。(5) 限定每道论题的讨论时间，以保证每个问题都有讨论的时间。(6) 结束讨论时应归纳主要论点，做好小结并与前后的学习相衔接。演示演示法可以看作是实例的讲演或讲授，要求把过程中每一个步骤或系列动作逐一做好，使受训者观察和了解它的过程、原理及现象。随后，通常指定一名受训者在你的指导下把动作全部得复一遍。这是一种可观察的、实用的传授.演示的优点:(1) 吸引受训者的视听感官。(2) 激发学习的兴趣。(3) 演示者的行为可供受训者模仿。(4) 进度可控制，易于调整内容以适合受训者的需求，可多次重复演示内容。(5) 可把课堂中教的或讲授的原理与客观实际相联系。(6) 在你监督指导下，受训者有机会重复演示整个过程。演示的缺点:(1) 演示最需准确，必须十分认真细致地做好准备和组织工作。(2) 要做到全体受训者能看清演示全过程相当困难，特别是在演示时人数过多。高质高效的演示应具有的特点:(1) 在演示前应告诉受训者有关的知识。(2) 边表演边解释，完整地做好全过程的每一步骤。(3) 演示动作宜慢，并且强调那些做得完美的特殊技巧。(4) 解说新术语时，要面对受训者而不是双眼盯着设备。(5) 确保全体受训者都能看到演示。(6) 建立质量标准，操作过程强调安全。(7) 演示时要使用受训者易于得到的普通工具和设备。(8) 演示过程多提问，确保受训者搞清每一步骤，启发他们边看边思考。(9) 留意受训者的表情，从中可反映出他们对演示的接受程度。(10) 纠正受训者重复演示动作中所出现的差错。(11) 作总结提问，及时收集受训者对演示理解程度的反馈信息。阅读 阅读是向受训者提供知识与信息，让他们独自学习、掌握培训内容的方法。具体做法是将含有学习内容或应掌握的系列步骤书面资料、文献发给受训者，让他们去阅读。阅读的优点：（1） 节省时间，受训者阅读速度可能比讲授要快。（2） 资料可供受训者保存，以供日后复习使用。（3） 阅读有助于保证所传授知识的一致性。阅读的缺点：（1） 假如资料过长，使受训者长时间阅读会使他们感到厌烦。（2） 受训者的阅读速度不等，进度难以统一。（3） 很难判断受训者是否读懂和完成阅读任务。高质量的阅读应具有的特点：（1） 所选用的阅读材料必须与主题直接相关，内容重要，有时可提供一些课外知识的内容。（2） 所选用的阅读材料难度相近，适合受训者的阅读水平。（3） 印刷品字体不宜太小、颜色要适合于阅读。练习练习为受训者提供实践新知识新技能、或强化已获得的知识和技能的机会。练习所用的书面材料常用练习题的形式，随着电脑的普及，可用个人电脑来完成不同类型的练习。练习的优点：（1） 帮助受训者记住学习的内容。（2） 在可控制的范围内，让受训者去实践新技能。（3） 使受训者都积极地参与学习的过程。（4） 在做练习过程中受训者还可学到其他方面的技能。练习的缺点：（1） 拟出好的练习题，需花大量的时间。（2） 很难把练习裁剪成符合全体受训者的需要。（3） 完成练习题要花去许多的培训时间。（4） 受训者做练习的进度也不一致。高质量的练习应具有的特点：（1） 受训者应明确练习的目的和完成练习的方法。（2） 练习要有一定的难度，这样对受训者有一定的挑战性，但如难度过大又花时太多的话会使他们失去兴趣。（3） 练习结束时让受训者有机会去复习所学的内容。案例研究案例研究是在详细介绍一个事件或相关几个事件的基础上，让受训者提出解决问题的方法。介绍可通过口头、打印资料、投影仪、录像、挂图、黑板或上述的结合方式（多媒体讲述）案例研究中，你告知受训者一个情节的信息，让他们之间展开讨论或独自去研究案例，并指导他们针对这些情景分析出结论或提出解决问题办法，案例研究通常涉及的是真人真事，以避免受训者离开实际去空谈理论。通常案例研究会产生某一种结果，如一份推荐书、一份决定、一份行动计划等。案例研究可简可繁，可让受训者独立完成或小组集体完成。案例研究的优点：（1） 案例研究要求受训者能积极地投入。（2） 可观察学习的进程。（3） 受训者通常喜欢参与案例研究。（4） 案例研究有助于提高分析和解决问题的能力。（5） 案例研究可分几个小组进行，从而产生多种解决办法。案例研究的缺点：（1） 较难拟定出高质量的案例研究题。（2） 要保持信息准确而新鲜则有一定的难度。（3） 案例研究非常花时间。（4） 在解决案例研究的疑难问题时，往往没有固定的答案。高质量的案例研究应具有的特点：（1） 案例研究只可包含基本事实而非枝节，否则容易混淆。（2） 在基本事实之外，案例研究还应陈述关键人物的重要情感和人际关系。（3） 案例研究应反映现实情况并与受训者有切身的关系。（4） 案例中发生的事件应符合情理和时间顺序。（5） 以专门术语向受训者详细说明所提的问题。角色表演角色表演指的是受训者在观众前按实现生活的情景作表演，表演前向受训者提供有关情节的信息材料，让受训者按实际生活做表演，因为不提供脚本或对话材料，受训者要自编自演，允许受训者联系岗位或为将来工作创造情景，而观众努力把表演的意图运用到实际或思考的问题中去。角色表演的优点：（1） 角色表演可提供受训者的实际生活经验。（2） 在培训之后应受训者要求，仍可提供模仿表演的机会。（3） 角色表演可设置有危险或困难的而实际上却不冒风险的情景。（4） 角色表演会激发受训者学习热情和兴趣。（5） 角色表演是展示问题并通过讨论解决问题的有效途径。角色表演的缺点：（1） 如果没有很好的组织和控制这项活动，受训者会把角色表演看成游戏而不是学习活动。（2） 如事先不进行周密地策划，角色表演可能达不到预期目的，落得学无所得。（3） 设计高质量的角色表演必须花费大量时间。（4） 参加角色表演的人数往入限于少数人，无法做到人人参加。高质量的角色表演应具有的特点:(1) 受训者应十分明确角色表演的目的。(2) 情节或脚本应是可信的，利用真人真事和真实的程序。(3) 全体受训者都应积极参与此项活动，不论是当演员或是当观众，应分派给没有直接参加角色表演的人另外任务(如写一份角色表演的注意事项和对表演的意见)。(4) 总结角色表演中受训者的学习收获和对角色表演的评论意见。现场参观/学习考察现场参观或学习考察是由一个群体对某事物或地方作亲临其境的参观活动，此参观活动事先应做好周密的安排，参观的时间可长可短，短者只参观一个地点，长者可参观几个州历时许多天。现场参观或学习考察时，受训者有机会自己观看现场，这本身就是学习活动，如用它为学习某培训主题的导论或总结将更加有意义，效果也更好。如果作为导论，能为以后的授课提供背景和现实生活的情景；如果作为总结，可把课堂所学加以归纳，帮助受训者了解生活的实际。在现场参观或学习考察时，接待参观的主人也尽量利用多种教学方法和技巧，以及交际工具，以增强此项活动的效果。现场参观/学习考察的优点：(1) 现场参观使受训者能观察与体验那些在课堂中无法观察和体验的事物，在这个学习过程中受训者运用了全部感官(看、听、嗅、摸、尝)的功能。)(2) 现场参观或学习考察有不同的教学进度，并时常变动，不像在教室或实验室里那样按部就班，整齐划一。(3) 现场参观或学习考察给受训者提供了一个可参照的模式，使得全体受训者都能真正理解到所讨论的主题的真实含义。(4) 现场参观/学习使受训者有机会看到如何将自己所学的东西用于实际生活。现场参观/学习考察和缺点:(1) 要提高现场参观/学习考察的效果，需花时间作周密的计划安排。(2) 如果控制不了现场参观/学习考察活动，可能会造成时间的浪费。(3) 并非全体受训者能获得相同的学习经历。(4) 如果未加妥善组织，此次的学习经历就会毫无意义。高质量的现场参观/学习考察应具有的特点:(1) 现场参观/学习考察必须加以周密策划和高度组织。(2) 必须要求受训者把经历写成书面报告，你还可提出问题让他们解答。(3) 在现场参观/学习中受训者不光是听，而是要积极地投入到学习经历中去。(4) 现场参观/学习考察必须直接联系到学习目标，并与以前所学和今后的培训内容相衔接。选用培训方法的策略主要因素教学程序的选择或制订受到多方面的影响，不过当你在选用何种培训方法时，有5个因素需加以考虑，即：(1) 培训目标：培训的预期结果是什么？希望在培训结束时受训者学会什么和会做什么？为实现培训目标是不是采用单一的方法比其他方法更好？(2) 培训内容：根据涉及的主题内容，要么选用理论的方法，要么选用实践的方法。(3) 培训教师：培训教师是否具有驾驭各种培训工具的能力？是否具有丰富的教学经验？是否受过教学方法的培训和是否经过正规教育，这些诸多因素都可反映出教师所具有的能力。(4) 受训者：所选用的方法应考虑受训者人数的多少，他们的经验以及其他特点。(5) 实际环境：根据培训所在地的外界环境、时间因素(包括准备阶段与实际培训阶段)、材料、经费等条件，进行综合考虑，选择一种最实用最可行的方法。根据培训目标选择合适的培训方法培训目标应规定受训者掌握什么、学会做什么，或改变他们的态度、观念。因此，对于不同类型的培训目标应选用不同的培训方法。知识的培训如要求受训者“学懂”，则应给受训者提供充实的知识，方可达到培训的目标，可选用：l 书面资料l 讲演/讲授l 图表l 录音带和录像带l 案例研究l 演示为了帮助受训者学懂什么，你应选用能经常复习培训内容要点、有许多相关实例，并选用受训者熟悉的语汇和推论方式重述新义的培训教学方法。技能的培训如要求受