FTTX V1R5 故障定位及分析ISSUE1.0-20101205-B.ppt.ppt

2020 1 13 FTTX产品V1R5故障定位及分析 网络产品服务部 Page2 本课程对FTTX解决方案 故障处理思路 原理 常用工具等进行了比较深入的介绍 并且结合了FAQ指导工程师定位典型故障 前言 Page3 学习完此课程 您将会 1 熟悉FTTx产品的主要框架和结构 2 掌握基本故障处理方法 3 FTTx常用工具及FAQ 目标 Page4 第1章解决方案介绍第2章故障处理第3章典型故障分析第4张常用工具 FAQ 内容介绍 Page5 FTTx解决方案场景 FTTH解决方案 主要是针对新建的楼宇或者高档住宅 提供光纤到家的宽带接入 可提供视频 语音和数据业务 FTTB C解决方案 主要是针对城区改造和光纤到路边交接箱的场景 在老城区改造项目中 利用MDU设备提供ADSL2 或者VDSL2接入用户 给用户提供2M 20M的带宽 此场景要求光纤到大楼或者路边的交接箱即可 在用户接入侧可以重用之前的铜缆资源 设备投资低 FTTO解决方案 主要针对商用用户或者政府 银行和医院等政府办公场所 采用SBU设备提供E1 GE FE POTS等接口 满足办公需要 基站接入解决方案 主要针对2G 3G的移动基站的业务回传场景 利用CBU设备提供相关的FE E1等接口满足各种场景下的移动回传 Page6 PassiveOpticalNetwork无源光网络 OLT ONU OpticalLineTerminal光线路终端 OpticalNetworkUnit光网络单元 PassiveOpticalSplitter无源分光器 PSTN Internet CATV ONU ONU PON是一种点到多点 P2MP 结构的无源光网络 PON由光线路终端OLT OpticalLineTerminal 光网络单元ONU OpticalNetworkUnit 和光分配网络ODN OpticalDistributionNetwork 组成 PassiveOpticalSplitter无源分光器 什么是PON FTTH组网 Page7 FTTB C组网应用 Page8 FTTO典型组网应用 Page9 FTTM承载移动业务组网 Page10 Page11 设备组成 Page12 FTTx解决方案版本配套关系 Page13 FTTx解决方案版本配套关系 续表 Page14 基本业务转发流程 组播 LSW CPU FPGA CPU 主控板 接口板 MA5600T IGMP报文 组播数据 设备内部控制消息 1 用户发出的Report在单板逻辑被捕获 并送单板CPU 2 单板软件通过内部控制消息将报文送主控板CPU 3 主控板BTV软件进行处理 4 BTV配置LSW组播转发表 5 BTV配置单板逻辑组播转发表 BTV 6 GPON单板通过OMCI配置ONT组播过滤表 FTTO Page15 xPON系统对大多数业务就是进行二层转发 二层转发的基本原理就是 mac地址学习 根据vlan mac进行转发 因此在xPON系统中 LSW的作用非常重要 主控板上的LSW PON板上的逻辑 ONT上的LSW 都是用来实现二层转发功能的 数据包进入LSW时 在入端口进行vlan检查 如果此端口配置了数据包带的vlan 此数据包则可以通过 否则 数据包被丢弃 在LSW内部的转发都是在vlan内进行转发 也就是只有端口配置了数据包带的vlan 数据才会从此端口转发出去 否则不会向此端口转发 数据包进入LSW时 如果数据包是untag的 则对数据包添加vlan 此vlan就是端口的native vlan 如果数据包带tag 则native vlan不起作用 数据包出LSW时 如果其vlan和端口的native vlan相同 则去除数据包的vlan 即数据包变成了untag 如果其vlan和端口的native vlan不相同 则native vlan不起作用 基本业务转发流程 宽带 Page16 语音 媒体流和信令流设备外流向 PSTN Soft phone UMG MA5600T MSAN UA5000 MSAN E phone Softswitch Router Softswitch Router MA5680T OLT MA5620E MA5620G ONU 信令流 媒体流 Page17 第1章解决方案介绍第2章故障处理第3章典型故障分析第4张常用工具 FAQ 内容介绍 Page18 故障处理流程 Page19 故障处理流程 故障处理准备 初步定位故障位置 初步判断故障范围 接到用户申告 系统告警 网管侧告警后 应初步判断故障范围 在充分了解组网 业务的基础上 对故障影响范围 类型 故障点建立初步的认识 1 Page20 收集故障信息 初步定位故障位置 了解问题可能的原因 评估严重程度 Page21 使用方法 对比分析 对比是指将故障的部件或现象与正常的部件或现象进行比较分析 查出不同点 从而找出问题的所在 一般适用于故障单一的场合 相同BRAS或Lanswitch下面相同的机框不同的单板相同的单板不同的接口相同的接口不同的终端相同的终端不同的接口 PC ONT MDU OLT IP BRAS PC LS Page22 故障处理知识准备 ODN组网结构 分光器原理 上下行光波分复用特性 测试工具抓包工具 光纤接入的原理 常用仪表的基本操作 PPPoE DHCP H 248 IGMP等协议和交互方式 业务流程 协议 配置 OLTMDU ONT 典型故障 快速定位专业知识故障预判 关键 Page23 故障处理相关信息 了解工程组网信息网络拓扑信息组网 上层网络交换机 路由器连接情况业务配置信息VLAN标签添加 单层 多层VLAN语音数据 协议接口设备运行状态工程文档 现场操作时做好故障现场数据的采集与保存backuptftpdata configuration Page24 故障处理流程 查找故障原因 检查光口 光纤状况 检查设备运行状态 检查ONU状态 检查设备统计信息 检查设备数据配置 检查上层设备状态 在初步判定故障范围的基础上 按照先局端设备 后用户设备 先数据后物理线路的方式查找故障点和故障原因 2 Page25 检查设备运行状态 检查主控板的运行灯状态正常情况 RUNALM灯1s亮1s灭 周期闪烁 主用主控板ACT灯长亮 如果出现异常 请检查主控板是否接触良好 检查业务板的运行灯状态正常情况 RUNALM灯1s亮1s灭 周期闪烁 如果出现异常 请检查业务板是否接触良好 检查PON接口灯状态正常情况下 ONU在线时 PON接口的灯长亮 如果出现PON口灯不亮 请检查光口激光器是否打开 如果被关闭 在GPON模式下 使用portportidlaser switchon命令打开 Page26 告警分析 告警信息包含故障或异常现象的具体描述 可能的发生原因 有哪些修复建议等等 涉及硬件 链路 业务 CPU占用率等各个方面 信息量大且全 是进行故障分析和定位的重要依据之一 获取告警信息有以下几种途径 N2000网管告警面板命令行模式displayalarmhistory命令查询现场设备单板指示灯 告警分类 告警级别 告警原因 通信类告警业务质量类告警处理出错类告警硬件设备类告警环境类告警 严重重要次要警告 多种 Page27 告警分析 huawei config displayalarmhistory alarmclass alarmid alarmlevel alarmparameter alarmsn alarmK alarmtype all allALARM4031故障告警警告0 x60311011硬件设备类2009 08 1117 27 21告警名称 ONT掉电 DGi 参数信息 机框号 0 槽位号 2 端口号 0 ONTID 3 硬件版本 H821EPUA告警描述 ONT掉电 Dgi ONT下线业务中断告警原因 ONT电源出现异常修复建议 检查ONT电源 保证ONT电源正常工作 ENDALARM4030恢复告警清除0 x60321011硬件设备类2009 08 1117 27 21告警名称 ONT掉电 DGi 恢复参数信息 机框号 0 槽位号 2 端口号 0 ONTID 3 硬件版本 H821EPUA告警描述 ONT掉电 DGi 恢复告警原因 无修复建议 无需处理 END Page28 日志分析 通过查询日志发现一些异常的配置命令行模式displaylogall命令查询发现是否存在误操作huawei config displaylog all cli failure index memory name snmp 序号用户名域名IP地址271huawei456 192 168 146 76时间 2009 08 1116 40 38操作 ipaddress172 16 146 15016 序号用户名域名IP地址270huawei456 192 168 146 76时间 2009 08 1116 40 32操作 interfacevlanif4000 序号用户名域名IP地址269huawei456 192 168 146 76时间 2009 08 1116 40 25操作 undointerfacevlanif172 Page29 检查设备流量信息 如果发现哪个阶段的数据只有收或只有发 则可以定位数据在该段丢失 再查看相关段的配置 上行口流量统计PON口流量统计ONT流量统计查看协议传输是否正常 Page30 检查设备统计信息 查看流量统计信息 可以很好的定位排除故障 步骤一 查询上行口的流量统计信息 查看是否有收 发的流量huawei config if giu 0 1 displayportstatistics0步骤二 查询GPON端口的性能统计信息huawei config if gpon 0 3 displayportstatistic0步骤三 查询ONT的性能统计信息huawei config if gpon 0 3 displayonttraffic00查询以太网端口流量信息 huawei config if giu 0 19 displayporttraffic0Thereceivedtrafficofthisport packets s 0Thereceivedtrafficofthisport octets s 62Thetransmittedtrafficofthisport packets s 0Thetransmittedtrafficofthisport octets s 62 Page31 可使用方法 分段分析 在完成对比分析后 不一定能找到具体的故障点 此时还可将故障网络分为不同的故障网段 逐段排查 定位故障 上侧网络问题Lanswitch到BRAS的问题上行口到Lanswitch的问题从业务单板到无源分光器从无源分光器到用户光终端从光终端到用户设备 PC ONT MDU OLT 干路故障 用户终端故障 IP 支路故障 BRAS 网络侧故障 其他 PPPoEH248IGMPDHCP LS 示例 采用PING等各种方法 检测是否存在丢包 无流量现象 PING Page32 可使用方法 协议分析 协议分析是指对通过信令跟踪 捕获数据包分析等手段对故障进行分析的方法 协议分析要求维护工程师对协议有深入的了解 掌握各种信令的交互流程 从而能够从获得的信令消息中定位出故障的真正原因 在用户侧抓包在上行口抓包 interfacegiu portmirror 在上层设备处抓包Debug工具 terminaldebugging debuggingxxx terminalmonitor Page33 检查设备数据配置 检查是否为VLAN绑定上行口使用displayvlan命令检查是否为网络侧VLAN增加了上行口 若没有则使用portvlan命令指定VLAN上行口 检查业务流配置是否正确使用displayservice portall命令查询业务流配置是否正确 使用displayont srvprofile命令查询ONU的端口VLAN配置是否与业务流对应 用户侧VLAN为untagged方式的业务流 修改ont srvprofile将ONU端口要加入到上行VALN 使用ontportnative vlan命令配置端口的NativeVLAN与上行VLAN相同 用户侧VLAN为tagged方式的业务流 修改ont srvprofile将ONU端口要加入到用户侧VALN中 检查ONU绑定的各类模板使用displayontinfo00命令检查ONU所绑定的各类模板 使用displaydba profileall命令检查DBA模板 确认绑定的DBA模板是否满足需求 如果不满足 可以使用ont lineprofile命令修改ONT所绑定的DBA模板 Page34 检查上层设备状态 在GPON业务发生故障时 通过检查上层设备状态排除故障 如果前面的检查都正常 则问题可能出在上层设备 请检查上层设备的运行状态 数据配置 特别要关注上层设备和OLT对接接口属性的兼容性 对接端口的全 半双工 10M 100M 1000M速率类型一致光模块单 多模类型一致 光纤类型正确两端同时开启或关闭链路聚合功能 linkaggregation huawei config if giu 0 19 displayportstateall 端口端口光模块Native网线速率双工流控端口链路类型状态VLAN自适应 Mbps 激活状态 0GE 1直通1000全双工关激活离线1FE 1自协商自协商100自协商全双工关激活在线 Page35 数据分析 数据配置错误或者更改往往是系统故障的重要原因 配置数据分析是故障定位 尤其是新开局的故障定位不可缺少的一个方法 VLAN配置上行口配置业务口配置终端配置查询设备当前业务配置huawei displaycurrent configuration Page36 检查光口 光纤状况 光口检查上行口 PON口平均发送光功率是否正常 接收光灵敏度是否正常 检查光纤光纤是否插好 光纤是否弯曲严重 光纤是否有断线 问题 用户接收端正常情况下光功率的范围是多少 正常情况下PON口的光功率范围是多少 如何分段检测光功率 答案 光口的接收光功率应该在 27dBm 6dBm之间PON口光功率在2dBm 7dBmONT与OLT之间的光衰减应该在15dB 25dB之间 Page37 其他可使用方法 互换分析 互换是指将处于正常状态的部件与可能故障的部件对调 通过比较对调后二者运行状况的变化 判断故障的范围或部位 单板互换端口互换光纤互换终端互换 互换操作风险 例如 将短路的单板换到正常的机框有可能造成正常机框损坏 因此 使用互换方法需要谨慎 确保不导致新故障 主要能发现一些物理器件上的问题 Page38 故障原因及分析方法汇总 故障原因分层 物理层故障 设备 线路 终端 链路层故障 SN地址 VLAN 网络层故障 IP地址 IP路由 传输层故障 端口号 应用层故障 应用软件 数据配置 故障处理常用分析方法 对比分析 原因判定 分段分析 故障定位 互换分析 硬件 数据 告警分析 全面把握 收集信息 性能分析 监控流量 丢包情况 数据分析 数据配置 仪表分析 电流 电压 功率 协议分析 抓包 信令 Page39 第1章解决方案介绍第2章故障处理第3章典型故障分析1 ont状态异常 2 宽带故障 3组播故障 4 语音故障 第4张常用工具 FAQ 内容介绍 Page40 PON端口下单个或多个ONU无法自动发现 OLT上配置的最近最远距离不合适 光纤线路故障或连接不规范 光路衰减过大或过小 1 检查光纤线路 可以使用光时域反射仪 OTDR 测量线路状况 确认线路正常 2 检查分光器的连接 目前版本EPON最多支持1 32分光 即一个端口下最多可以接32个ONU 3 使用光功率计测量ONU收发光功率 OLT与ONU设备光收发光功率参考值 1 使用interfaceepon命令进入EPON模式 在EPON模式下使用displayportinfo命令查看EPON端口设置的最大最小距离 缺省值最近距离为0km 最远距离为20km 2 查看无法注册的ONU与OLT之间的距离 距离大于20km 在OLT上使用portrange命令修改最远距离 使其大于ONU与OLT的实际距离 Page41 PON端口下所有ONU都无法自动发现 OLT端口光模块故障 1 在EPON模式下 使用displayportinfo命令查看EPON端口光模块状态 如果 Laserswitch 为 Off 使用portlaser switch命令打开光模块的激光器 2 测量光模块发光功率 确认发光功率在规定范围内 如果不在范围 更换光模块 OLT上自动发现开关未打开 使用interfaceepon命令进入EPON模式 在EPON模式下使用displayportinfo命令查看EPON端口自动发现开关状态 如果 Autofind 为 Disable 使用portont auto find命令使能自动发现功能 即修改 Autofind 为 Enable 主干光纤故障 检查光纤线路 可以使用光功率计或光时域反射仪 OTDR 测量线路状况 确认线路正常 检查主要包括以下几个方面 光纤是否插好 光纤是否严重弯曲 光纤是否有断纤 平均发送光功率是否正常 接受光灵敏度是否正常 测试到的光功率值与光功率预算值接近 Page42 端口下单个或多个ONU无法注册 ONU状态不正常 PON端口下存在MAC地址冲突 使用displayontinfo命令查看OLT上已经注册的所有ONU的MAC地址 与无法注册的ONU的MAC地址进行比对 更换存在冲突的ONU后重新注册 端口下存在流氓ONU或长发光设备 检查端口下是否存在流氓ONU或者长发光设备 端口下存在流氓ONU 会导致其他ONU无法注册 端口下存在长发光设备 长发光设备对PON系统的影响与流氓ONU类似 ONU关键参数的故障态说明 使用displayontinfo命令查看ONU的当前状态 主要检查ControlFlag RunState MAC ConfigState MatchState等 Page43 端口下所有ONU都无法注册 OLT端口光模块故障 端口下存在流氓ONU或长发光设备 主干光纤故障 检查光纤线路 可以使用光功率计或光时域反射仪 OTDR 测量线路状况 确认线路正常 检查主要包括以下几个方面 光纤是否插好 光纤是否严重弯曲 光纤是否有断纤 平均发送光功率是否正常 接受光灵敏度是否正常 测试到的光功率值与光功率预算值接近 EPON接口光功率范围 1 在EPON模式下 使用displayportinfo命令查看EPON端口光模块状态 如果 Laserswitch 为 Off 使用portlaser switch命令打开光模块的激光器 2 测量光模块发光功率 确认发光功率在规定范围内 如果不在范围 更换光模块 检查端口下是否存在流氓ONU或者长发光设备 端口下存在流氓ONU 会导致其他ONU无法注册 端口下存在长发光设备 长发光设备对PON系统的影响与流氓ONU类似 ONU状态异常典型故障案例 案例一 TC C6000能力集模板配置与ONU实际支持的规格不一致导致匹配状态为mismatch现象描述某新开局点OLT设备上添加ONU后 在OLT上使用displayontinfo命令查看ONU 发现其MatchState一直为 mismatch 原因分析在ONU添加完成后 如果出现ONU能够正常上线且RunState为 up MatchState为 mismatch 的情况 一般情况下是因为ONU的实际能力与绑定的能力集模板不一致 或者ONT本身故障 ONU状态异常典型故障案例 操作步骤步骤1在现场实际查看设备端口 发现OLT上配置的能力集模板和实际ONU一致 在OLT上使用displayontcapability命令检查ONU设备端口 T CONTS等参数 发现其与ONU实际配置也是一致 步骤2查看ONU技术手册 发现该设备可以支持GEMPort数量为128个 但是在OLT配置能力集模板时GEMPort数量最大只能配置32个 故两边参数不一致 导致ONU的MatchState状态为 mismatch 建议与总结该参数虽然不影响业务 但是复位ONU后 将会导致配置无法下发到ONU上 可以使用ontresumeresource命令配置ONU的恢复策略 这样当ONU实际能力与绑定的能力集模板不一致时 OLT根据该ONU上报的硬件能力参数 排除ONU管理命令中超过实际硬件能力范围的部分 只下发ONU硬件能力允许的配置命令 ONU状态异常典型故障案例 案例二 光纤接头不匹配导致ONT无法注册现象描述某ONT开局安装时 查询光路衰减 23dbm 属于正常衰减范围 但插上光纤后 PON端口状态指示灯不停闪烁 同时设备无法正常注册 不停的上下线 原因分析光路衰减过大 光纤接头不干净或接触不良 操作步骤步骤1使用光功率计测量光路衰减为 23dBm 光路衰减正常 步骤2推断是ONT OT928 的光纤接头不干净导致光信号质量差 清洁光纤接头 重新插拔后故障现象仍然存在 ONU状态异常典型故障案例 步骤3更换一台ONT OT928 设备测试 故障仍然产生 排除ONT OT928 硬件问题 步骤4检查ONT OT928 使用的尾纤 发现光纤头不匹配 虽然尾纤接头都是方头 但是颜色不匹配 经过核实 ONT OT928 设备规范应该使用的光纤接头为绿色 方头SC APC步骤5更换正确的尾纤 SC APC FC PC 后 设备光口指示灯稳定 同时设备注册正常 建议与总结目前ONT OT928 设备光口接头所使用的尾纤类型国内使用较少 主要是国外使用 请注意正确使用尾纤 绿色光纤接头和蓝色光纤接头的最大区别是 线芯内部 绿色接头的尾纤 和OT928设备对接面是斜面 而蓝色光纤接头是平面的 可能导致3 6个dBm的光衰减 ONU状态异常典型故障案例 案例三 最大距离设置值偏小导致部分ONT无法在OLT上注册现象描述某局一台OLT出现一个EPON端口下的部分ONT能够正常注册 部分ONT无法正常注册的故障 原因分析ONT硬件故障 EPON单板端口工作不正常 系统数据配置错误 设置ONT可注册的最大距离值偏小 操作步骤步骤1由于故障发生在多个ONT上 并且更换了ONT后故障现象仍然存在 排除ONT硬件原因 步骤2该PON端口下有能够正常注册的ONT 并且这些ONT工作状态稳定 排除EPON单板问题 ONU状态异常典型故障案例 步骤3检查发现无法正常注册的ONT距离该OLT的物理距离都比较远 集中在3km 5km距离范围 距离OLT物理距离在1km之内的ONT则没有出现该故障 步骤4使用displayportinfo命令查看该PON端口设置的最大注册距离 发现最大注册距离设置为2km 使用portrange命令修改此PON端口最大注册距离为20km后 问题得到解决建议与总结系统一般默认最大注册距离为20km 该参数不要随意修改 缺省情况下 可注册ONT的最小距离固定为0km 最大距离为20km 配置粒度为1km ONU状态异常典型故障案例 案例四 电压不稳定导致ONU反复上下线现象描述某局OLT下接的一台ONU无规律的反复上下线 原因分析光纤衰减过大 ONU硬件故障 OLT单板故障 操作步骤步骤1由于此PON端口下接其他ONU都正常 因此排除OLT的PON单板故障 步骤2使用光功率计在ONU侧测试光纤衰减为正常 20dB 正常 ONU状态异常典型故障案例 步骤3更换ONU后 故障仍存在 排除硬件故障 步骤4因为出现故障的ONU在较为偏远的山区 怀疑是周围环境因素导致 Telnet登录到设备使用displayalarmlistall命令仔细查看告警信息 发现连续四天都是在早上7点到晚上8点用电高峰期ONU发生重启 初步判断为电压问题 步骤5在现场使用万用表测试电压 发现电压不稳定 将此ONU更换为带有直流电模块的ONU后问题解决 建议与总结华为的ONU设备有交流供电和直流供电两种供电方式 如果设备采用的是交流供电 在电压不稳定的时候会导致设备反复重启 如果电压不正常且不能保证正常电压 建议用户选择使用带直流模块的ONU设备 ONU状态异常典型故障案例 案例五 光路损耗较大的流氓ONU常发光导致该PON端口下其它ONU注册失败现象描述OLT MA5680T 下一个PON端口下的ONU当发生掉电或者复位系统后 重新注册时出现注册失败的问题 原因分析EMAC芯片故障 网络光路不稳定 操作步骤步骤1OLT打印 ThechipsetofEMACfailed 告警 初步分析为EPBA单板的EMAC芯片故障 现场更换EPBA单板 但故障现象依然存在 排除芯片故障原因 ONU状态异常典型故障案例 步骤2把定位方向重点放在光路的检查上 现场发现一个ONU的接收光功率为 25 35dbm1490nm 而在同一个分路器下 其它3个ONU的接收光功率分别为 18dBm 17dBm 19dBm 通过命令无法关闭此ONU的发光 判断此ONU出现故障 步骤3更换故障ONU后业务正常 建议与总结ONU由于故障出现常发光 业界称之为流氓ONU 本例中因为流氓ONU的对应的链路损耗比其它ONU大9dB左右 不会完全导致其它ONU无法注册 只是出现ONU发生掉电或者复位系统后不能注册的问题 ONU状态异常典型故障案例 案例六 ONU上配置了管理地址导致从OLT下发IP失败现象描述OLT MA5680T 下新添加ONU MA5620E 配置 ipconfig 命令时提示 ONT执行CTC协议时资源不足 配置不成功 原因分析ONU没有注册 数据配置错误 ONU上已经存在管理数据 操作步骤步骤1检查OLT的数据 数据配置没有问题 查看MxU状态已经正常注册 步骤2检查ONU的数据 发现ONU已经配置了管理VLAN和IP地址 删除管理VLAN和IP地址后 在OLT上重新下发 ipconfig 命令 配置成功 也可以telnet到ONU 建议与总结对于ONU设备 尽量采用从网管下发管理VLAN和IP地址的方式 这样节约了时间 又避免产生故障 ONU状态异常典型故障案例 案例七 ARP映射不匹配导致无法从维护网口登录ONU设备现象描述ONU MA5620E 下接计算机上配IP地址10 11 104 1 24 无法从ONU MA5620E 默认的维护网口0 1 1登陆到系统 且ping不通ONU MA5620E 地址10 11 104 2 24 从串口可正常登陆 原因分析单板状态异常 维护网口配置错误 PC配置问题 操作步骤步骤1通过串口登陆设备 查看单板情况为正常 步骤2查看ONU MA5620E 维护网口配置为正常 步骤3查看维护网口状态为正常 ONU状态异常典型故障案例 步骤4在PC的DOS中输入arp a命令查询PC的ARP表项 发现10 11 104 2对应的MAC地址为00 18 82 77 1c c0 与PC所连接的ONU的MAC地址 0018 8277 1d02 不一致 C DocumentsandSettings Administrator arp aInterface 10 11 104 1 0 x2InternetAddressPhysicalAddressType10 11 104 200 18 82 77 1c c0dynamic步骤5输入arp d 清除此前保留的ARP映射 即可登陆到当前连接的ONU 问题解决 建议与总结PON开局时有多台ONU要升级 每台ONU的METH口默认IP地址都是10 11 104 2 导致计算机的ARP表未及时更新 IP地址10 11 104 2对应MAC地址一直是之前登陆过的ONU的MAC地址 而不是当前ONU的MAC地址 一般计算机ARP表中的映射要在停止使用5到10分钟后才会自动失效 导致计算机无法登陆到当前连接的ONU ONU状态异常典型故障案例 案例八 OLT配置8个portvlan导致HG810e配置状态失败现象描述新注册的HG810e配置状态失败 MA5680T版本 V800R006C02SPC100HG810e版本 V100R001C01MA5680T config if epon 0 2 displayontinfo0all 框 槽 端口ONT编号MAC控制标志运行标志配置状态匹配状态 0 2 000018 82E7 0171激活在线正常匹配0 2 01001D 6A5B B8E7激活在线失败匹配原因分析HG810e问题 OLT数据配置问题 ONU状态异常典型故障案例 操作步骤步骤1删除HG810e 重新注册 配置状态失败 步骤2更换新的HG810e 配置状态仍然失败 排除HG810e故障 步骤3检查业务模板 发现配置了8个portvlan HG810e默认支持portvlan1 因此 业务模板最多只能配置7个portvlan 配置8个portvlan会导致HG810e配置状态失败 步骤4修改业务模板 只配置7个portvlan 重新注册HG810e 配置状态正常 建议 对于A类终端 配置业务模板时portvlan不要超过7个 上网业务典型故障案例 案例一 OLT与对端设备的链路聚合配置不一致导致用户有时打不开网页现象描述OLT下的用户打开网页有时很慢 有时正常 语音业务及网管正常 原因分析ONU设备流量模板索引配置问题 网络连接有问题 OLT配置问题 操作步骤步骤1检查ONU设备流量模板索引 配置没有问题 步骤2PING网站域名有不稳定 有时通有时不通 具体表现为 当能PING通的时候 如果一直长PING则不会丢包 如果此时中断PING包 然后再PING就很有可能无法PING通 但过一会又能PING通 没有明显规律 步骤3查看OLT配置 发现MAC地址老化时间为10秒 怀疑MAC地址老化过快导致 修改为300秒后问题依旧 上网业务典型故障案例 步骤4从PCPINGOLT上层设备的网关地址一直正常 初步判断是OLT上层设备的问题 步骤5检查发现OLT是双上行 但1端口没有配置数据 只是ONLINE 后确认对接的上层设备上做了链路聚合 但OLT上没有相应的配置 拔掉1端口的光纤后问题解决 建议与总结在OLT上配置链路聚合后可以彻底解决问题 同时提高网络可靠性 为什么PING上层设备的网关地址一直正常 而PING网站域名时通时不通 这与上层设备上的负荷分担机制有关 由于PING上层设备的网关地址时 源MAC地址与目地MAC地址都是固定的 所以只会出现通或不通的情况 而PING网站域名时 由于网站可以有多台服务器 所以目的MAC地址不是固定的 这样返回的ICMP报文就有可能从1端口的链路回来 于是出现概率性不通的情况 上网业务典型故障案例 案例二 ONU上配置的广播域太多导致PC经常无法获取DHCP分配的地址现象描述OLT下挂多台ONU设备 OLT上接一台防火墙 开启DHCPServer 并做NAT 再接入城域网汇聚交换机 ONU下的PC经常无法获取到IP地址 但当PC配置DHCP地址池中的固定IP地址时 就可以ping通网关 也可以正常上网 原因分析客户为了做到端口隔离 为ONU的每个用户端口都分别配置了一个VLAN 为了节省VLAN资源 在ONU到OLT上进行VLAN切换 这样就使得OLT下的广播域过多 导致DHCPoffer报文丢失 上网业务典型故障案例 操作步骤步骤1在防火墙上开启debuggingdhcpserverparket 通过抓包工具发现防火墙上面已经发送了DHCPoffer报文 但PC没有收到DHCPoffer报文 步骤2在OLT上行端口镜像抓包 发现DHCPoffer报文已经送到OLT 但没有到达PC 步骤3重新配置数据 在每个ONU上配置一个SmartVLAN 减少OLT下的广播域 再次测试 所有PC都可以正常获取IP地址建议与总结同一个SmartVLAN内端口相互隔离 因此在每个ONU上配置一个SmartVLAN就可以实现ONU上用户端口隔离功能 上网业务典型故障案例 案例三 关闭MAC地址老化功能导致ADSL用户下载速度慢现象描述组网 OLTC OLTB OLTA 汇聚交换机 BRAS九台OLT三台一组级联 连接到汇聚交换机 其中两组工作正常 第三组的三台OLT上网速率低 在上网速率低的三台OLT上Ping网关 时延稳定在2ms 没有发生丢包 原因分析OLT配置问题 上层设备配置问题 上网业务典型故障案例 操作步骤步骤1另外六台OLT正常 可以排除汇聚交换机上层设备的问题 步骤2重启OLTA 故障几天内未出现 可确认故障点在OLTA 步骤3登录OLTA 检查设备端口协商信息和统计信息 检查OLTA的上行接口协商情况 协商结果为全双工模式 没有问题 l检查收发报文统计 发现 discardframes 增长很快 其他正常节点没有该现象存在 发生帧丢弃应该与下载慢有关系 步骤4检查发现MAC地址表异常 MAC地址老化时间被设置为 Noaging xxxx 0198 7600作为BRAS的MAC地址被多个业务端口学习到 修改MAC地址老化时间为300s 默认值 10分钟后再次查询 MAC地址表恢复正常 只有上行单板学习到建议与总结问题产生的原因是操作员错误的将MAC地址老化时间设置为 不老化 引起的 对于MAC地址等基本功能的配置 如没有特殊需求 建议全部采用缺省值 不要随意更改 上网业务典型故障案例 案例四 错误配置导致DHCP方式上网不成功现象描述用户获取IP地址不成功 查看报文统计信息 只收到用户的DHCPDISCOVER报文 没有收到DHCP服务器的DHCPOFFER报文 并且在BRAS上没有收到任何报文原因分析OLT配置问题 操作步骤步骤1检查用户到OLT的链路 链路正常 步骤2检查OLT到BRAS的链路 链路正常 步骤3检查系统配置 发现用户业务VLAN没有绑定DHCP服务器步骤4将DHCP服务器绑定用户业务VLAN后 用户成功获取IP地址 可以上网 建议与总结本案例中 操作员曾经执行删除三层接口的操作 重新建立三层接口后 没有重新绑定DHCP服务器 导致配置丢失 按照经验 DHCP的大多数问题都出现在OLT 遇到问题可优先检查OLT的配置 组播业务典型故障案例 IPTV 案例一 组播模式为CTC模式导致组播业务不成功现象描述交换机 S2016 ONU HG813E OLT MA5680T S8512在HG813E下挂一台S2016的交换机 组播业务的转发点在S8512设备上 MA5680T设备上配置组播模式为IGMPSNOOPING S8512设备配置为PIM 在S2016设备上配置组播VLAN为SNOOPING模式 当前只需在MA5680T和HG813E透传组播业务流 但是配置了业务流后 发现单播的业务可以透传 但是组播业务无法下发 原因分析上下层设备组播配置有问题 组播业务流无法正常从OLT和ONU设备透传 操作步骤步骤1检查上下层设备的数据配置正常 在OLT和ONU上已透传的组播VLAN 组播业务典型故障案例 IPTV 步骤2确认MA5680T上没有配置IGMP的数据 全局的组播模式为默认的CTC模式 修改了模式为igmp snooping后 发现组播业务可以转发 在CTC模式下 组播报文需提交MA5680T的CPU处理 由于MA5680T上没有配置IGMP数据 所以转发下来的组播报文会由于HG813E无法确认转发的路径而丢弃 在igmp snooping模式下 不需MA5680T处理 而交由HG813E处理 将组播报文转发到HG813E对应的端口下 建议与总结IGMPSnooping特征 设备透传网络侧和用户侧的报文 用户侧的IGMPreport leave透传到网络侧 网络侧的Query透传到VLAN的所有用户端口 同时设备会复制一份IGMP报文到CPU并建立组播转发表 Transparentsnooping一般在LSW上实现 是传统意义上的IGMPsnooping 对应MA5680T的配置就是将MVLAN的模式配置为IGMPsnooping 同时不使能reportproxy和leaveproxy 动态可控组播CTC标准 中国电信EPON设备技术要求 EPON组播 其核心思想是OLT基于IGMP控制报文携带的用户标识信息进行用户鉴权 并通过扩展OAM消息控制ONU对组播数据报文的转发控制 组播业务典型故障案例 IPTV 案例二 组播流TTL值设置不当导致用户无法收看节目现象描述用VLC视频软件收看节目 无法看到视频 在PC终端捕获数据包 发现已经发出IGMPreport报文 但没有收到组播流 原因分析查看OLT上行端口流量统计 发现已经接收到大量组播报文 导致此问题的原因可能是组播源设置TTL值不合理 没有考虑到网络对TTL值的影响 组播业务典型故障案例 IPTV 操作步骤步骤1在组播服务器侧的交换机上捕获数据包 发现组播流已经发到骨干网 在OLT上使用displayportstatistics命令查看上行端口流量统计 发现上行端口已经接收到大量组播报文 使用displaystatistics命令查看业务端口的流量统计 发现只有几个报文 可是IGMP请求报文 若出现上述情况 则可判断组播报文是到了OLT以后被丢弃 步骤2将OLT直接连接在组播服务器上 点播正常 表明报文没有被OLT丢弃 步骤3在骨干网与OLT之间捕获数据包 与直接从组播服务器出来的组播报文对比 发现到达O上行端口的组播报文TTL值已经为0 而OLT将组播报文转发到用户侧时 还需要减一跳 由此可见 组播源设置TTL值不合理 步骤4在组播服务器上把组播流的TTL值增加1 再点播 发现OLT能正常点播了 问题解决 组播业务典型故障案例 IPTV 案例三 节目绑定的VLAN与主机IP地址配置不一致导致用户无法观看节目现象描述用户点播节目时 OLT上显示点播节目已成功 但上行端口没有组播流 原因分析线路存在问题 上行端口配置有问题 组播设置有问题 组播业务典型故障案例 IPTV 操作步骤步骤1分析 用户点播节目能够成功 说明用户到OLT线路正常 上行端口没有组播流 可能是上行端口的配置存在问题 步骤2组播流不能达到OLT 说明上行端口存在问题 查看上行端口加入的VLAN 包含了ID为100 200的两个VLAN 步骤3查看组播节目的VLAN 只有ID为100的VLAN 步骤4在上层设备上查看OLT的ARP信息 发现ARP对应的VLAN为100 步骤5查看OLT配置的节目信息 发现该节目绑定的VLAN为200 步骤6修改节目绑定的VLAN 设置为100 步骤7验证用户点播节目的功能 问题解决 组播业务典型故障案例 IPTV 案例四 用户点播节目一段时间后画面停止现象描述用户点播正常 但观看一段时间后画面停止 原因分析用户权限设置错误 组播模式设置有问题 操作步骤步骤1检查组播用户的权限设置 发现未设置用户权限 用户可以观看所有节目 步骤2检查IGMP模式 发现设置为IGMPSnooping 查询器开关关闭 老化时间小于组播源配置的时间 导致用户在老化时间后下线 步骤3将IGMP模式更改为Proxy 验证发现画面流畅 问题解决 Page73 H 248媒体网关要开通业务必须首先注册到SoftX3000上去 其注册流程如图所示 目前常见的接口注册类问题有以下几个方面 1 H248接口数据配置错误MxU侧H248接口数据需要与上级软交换侧接口数据相一致 在故障处理过程中务必要确认下面的接口数据内容 协议起始版本号 传输协议 MG MGC地址 端口号 2 MxU与上级软交换之间路由问题在H248接口注册过程中MxU设备与软交换设备之间需要交互servicechange消息的请求和响应命令 如果存在网络问题造成请求或响应消息不可达那么接口将无法正常建立 MxU与软交换之间路由不通MxU与软交换之间存在防火墙造成2944 2945端口隔离3 MxU与异种软交换协议配合类问题当前各厂商对H248协议的理解存在一定的差异 这些差异的存在导致MxU与其他异厂家软交换设备对接的时候可能存在异常 需要注意在对接异厂家软交换设备的时候采用相应的profile文件 语音故障 接口注册异常 Page74 语音故障 摘机无音 1 检查单板状态是否正常2 ONU上使用displaypstnstate命令查询POTS端口业务管理状态 CTPAdmState 是否为启动服 StartSvc 3 在ONU上使用potscircuit test命令对故障所在单板进行内线测试 测试结果全部为normal 表明ONU语音单板正常 测试结果不是全部为normal 表明ONU语音单板故障 更换单板4 在ONU上使用potsloop line test命令对故障所在端口进行外线测试 测试结论为 正常 表明外部线路和电话没有问题 测试结论为 未接话机 表明电话故障或电话与ONU之间的线路没接好 测试结论为 B线地气 等其他结论 表明外部线路故障 根据结论提示处理 例如 B线地气 表明B线可能破损 更换线路 用户外线测试定性结论包括 正常 碰电力线 A线它混 B线它混 它混 双线 A线地气 B线地气 AB双地气 自混 小电阻 自碰线 AB线间绝缘差 A对地漏电 B对地漏电 双线对地漏电 AB线双漏电 未接话机 未挂机 未知 5 抓信令分析 MxU不支持软交换下发的数图格式 6 配线架打线出现鸳鸯线 两个端口的线序混在一起 7 DSP扣板问题 通道不足 排查方法 登陆到设备上查看单板状态 displayboard0查看到1子槽的H836ASDA状态正常 进入narrowresource模式用displaydspstate0 0 1命令查看 提示单板无DSP通道 抓信令会提示5616回复ER 510 insufficientresources 错误 语音业务典型故障案例 VoIP 案例一 线缆破损导致语音用户摘机无拨号音现象描述ONU下接的部分语音用户经常摘机无拨号音 更换一个端口可以正常几分钟 然后又出现此故障 原因分析没有加载语音文件包 端口硬件故障 外线问题 操作步骤步骤1由于只是部分语音用户有摘机无音的现象 所以肯定存在语音文件包 步骤2和正常用户互换端口 几分钟后故障重现 还是摘机无音 排除端口问题 语音业务典型故障案例 VoIP 步骤3故障时查看端口状态是 本地阻塞 本地阻塞 状态一般是由于端口故障 外线问题或使用endservice命令对端口做了终止业务操作导致 和客户确认没有执行过此操作 所以怀疑是外线问题导致摘机无音 步骤4对故障用户所在端口进行外线测试 显示结果是 B线地气 说明B线对地绝缘电阻值小于20k 或有可能直接接地 检查用户侧外线 发现线缆破损 部分内芯裸露与大地接触 更换线缆后再次测试没有问题 用户可以正常通话 建议与总结处理问题时 若碰到只有个别语音用户的故障现象可以通过内 外线测试来排查线路问题 具体使用命令如下 huawei config test pots test模式命令 circuit test内线自诊断测试fr