电子商务研究硕士论文.doc

武汉理工大学硕士学位论文第1章 绪论WWW.DXF1.CN代写发表论文1.1 本文选题的背景及意义从上世纪末至今，随着计算机技术和信息技术的飞速发展，特别是在Internet技术的推动下，全世界范围内的商业活动发生了一个巨大的变革，传统的经济模式发生了重大变化，经济全球化和网络化的发展，导致了电子商务的出现，并在世界范围内掀起了电子商务的热潮。电子商务将成为企业发展的必然模式和动力，谁理智地率先涉足电子商务，谁就会赢得主动。中小企业创造了中国一半以上的GDP，其产品出口额占中国出口总额超过六成，同时提供了75%的就业机会，己经成为中国开展对外经济合作的重要力量。中小制造业不仅是国民经济的巨大贡献者，也在伴随信息化进程的深入，展露出未来信息化建设主体的潜力。相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，中小企业如何应用电子商务是一个值得研究的新课题。目前，电子商务在我国也正处于飞速发展时期。随着我国加入WTO，北京申奥成功与中国成功加入WTO这两大机遇与挑战同时摆在我们面前。政府也高度重视国家的信息化建设，“十五”计划中提出“大力推动国民经济和社会信息化”，这是覆盖现代化建设全局的战略举措，以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产力的跨越式发展。诸种因素使我们可以预见电子商务在我国将迎来新一轮的快速成长。然而与发达国家相比，我国的电子商务总体上有一段较大的差距，尤其是在中小企业，电子商务的应用还是很少的。据国家经贸委中小企业司统计，我国己注册的中小企业有800万家，其工业产值占全国工业产值的60%左右，实现利税占全国的40%左右，他们还创造了大量的就业机会。加入WTO后，面对经济全球化、国际竞争国内化以及国内市场国际化的严峻形势，我国中小企业的生存、发展必将遇到前所未有的困难。电子商务的迅速发展，无疑给我国广大的中小企业带来了极其难得的机遇。如何充分把握电子商务提供的发展机会，己成为我国所有中小企业都共同关心的问题，这不仅对中小企业自身的生存、发展意义重大，而且对保持国民经济持续、健康、稳定发展也具有深远影响。 但是，根据入网状况调查，许多中小企业面对日益繁荣的互联网经济，感到无所适从、困难重重。中小企业缺乏专业人才和独立构筑网络系统的能力，没有充足的资金投入，难以有效地利用网上信息资源，以致企业想融入国际市场却举步艰难。甚至某些中小企业领导人还没有及时转变观念，认识不到中小企业发展电子商务的重要性。这对于中小企业数量占我国企业数量90%以上的中国经济发展是一种危机。因此，我国为数众多的中小企业应将高度重视电子商务进程的议案转变为实实在在的企业行为，跨越一切障碍，立即加入网络经济队列中去，和发达国家一起分享新经济“蛋糕”，而决不是局外看客。电子商务是推动我国中小企业发展的契机，值得认真研究，探索出适合其电子商务发展模式，推进和加强它们的电子商务，使之能够持续、快速、健康发展，尽快提高它们的竞争力和综合实力，以期在世界经济舞台上发挥越来越重要的作用。鉴于这种情况，将我国中小企业电子商务的发展模式作为研究课题，具有一定的理论和现实意义。1.2 国内外研究现状1.2.1 国外关于电子商务研究综述1991年，互联网开始了商业化的进程，使得任何规模的企业都能负担起电子商务活动的费用。电子商务既是全球经济一体化的产物，也是全球经济一体化的发展重要推动力。具有强大生命力的现代电子商务已越来越被人们所认识，发达国家纷纷制定政策，发展中国家也正在加紧制订总体发展战略，大力促进电子商务在国民经济各个领域的应用。从地区来看，美国、欧洲和东亚无疑是目前发展最快的几个地区。在美国，电子商务交易1996年为7亿美元，1997年为244亿美元，1998年为430亿美元，1999年达到1800亿美元，2000年达到3000亿美元；到2004年，电子商务营业额至少占欧洲营业额的6.3%；根据IDG电子商务研究中心最新统计:2000年全球电子商务的营业额达到5070亿美元，2001年全球电于商务的营业额将达到10000亿美元，2003年全球电子商务的营业额将达到28000亿美元。目前国外对电子商务的研究成果较多，包括政府和大学的研究、IT媒体、企业的研究以及专业咨询公司的研究。美国政府1997年7月1日，美国总统林顿发布的全球电子商务框架就是最有代表性的成果。美国很多著名大学也陆续成立了电子商务研究中心如德州大学电子商务中心、伯克利大学的信息系、麻省理工学院(MIT)的电子商务中心和纽约州立大学的网络经济研究中心。美国著名的专业咨询公司如国际数据集团(IDC), Forrester, Garnter,摩根一斯坦利公司也是电子商务研究中的一支重要力量。他们的研究对象比较具体，如某一领域的电子商务和市场的大小，研究结果比较客观、真实。他们的研究大部分是从宏观角度出发，对当时的电子商务发展做出定性和定量的判断。欧洲委员会一直非常积极地关注和解决与信息社会相关的问题。欧洲联盟于1996年设立了一个工作小组和论坛来集中欧洲的电子商务行动，目前己有18个项目。1997年4月15日，欧盟提出了欧洲电子商务倡议，对信息基础设施、管理框架和商务环境等方面的行动原则进行了规定以促进发展欧洲的电子商务，提高欧盟的全球竞争力。为此，欧盟在网络开放、平等接入、知识产权保护、安全认证等方面制定了一系列法规性文件和指令。研究电子商务著名的IT媒体和企业有Internet World, IBM, Microsoft,Intel, HP，他们在实践和理论上都形成了自己的一套体系，尤其是IBM公司更是定位于电子商务服务商，对推动企业电子商务的发展不遗余力。1.2.2 国内关于电子商务研究综述我国电子商务的发展始于90年代初，1997年后逐渐成为一个热门话题。虽然我国和国外对电子商务的研究时间相差不久，但是在发展上却有一定的差距，而且由于国内外收入水平和文化观念的差异，国外成功经验并不完全适合国内。目前中国政府十分重视信息化，发展电子商务是国家信息化建设的重要内容和任务之一。1999年我国政府提出了“中国电子商务框架”，该“框架”文件包括四部分，第一部分是前言，阐明中国政府非常重视电子商务的应用和发展，其中提到江泽民主席指出的“电子商务代表未来贸易发展的方向”，特别强调政府部门应加强对电子商务的宏观规划和指导。第二部分是电子商务发展原则，指出我国电子商务的发展，既要符合我国国情，又要与全球电子商务接轨。第三部分是开展电子商务应关注和解决的问题，如关税和税收、著作权、专利、商标一些知识产权的保护。第四部分是中国电子商务的近期重点。其中特别强调鼓励企业要参与电子商务。国务院成立了国家信息化领导小组，于2000年2月颁布了中国电了商务发展战略纲要，并在信息基础设施方面投入了人量的人力、物力和财力，基本形成覆盖全国的大容量、高速率、光纤为主、微波为辅的传输网络，以及公用数据通信网，为我国电子商务的发展提供了良好的通信网络平台。中国电子产品制造业、软件业、信息服务业也以高于其他经济部门的增长速度递增，成为国民经济发展中的重要产业，为中国的电子商务发展打下了良好的物质基础。从1997年第一届中国国际电子商务学术研讨会至2002年的第六届中国国际电子商务大会，电子商务引起了社会各界的广泛关注。国内学者对市场营销与电子商务的关系，尤其是电子商务对企业的影响等方面已经作了大量的工作。国内研究电子商务的知名人士有乌家培，李琪，陈禹，方美琪，覃征，黄敏学，林健，姜旭平等。由于电子商务的快速发展和中小企业在国民经济中的重要作用，针对中小企业实际情况的理论与实证相结合的电子商务的研究工作刚刚开始。主要有以下几个方面:周建波(2003)研究电子商务与中小企业的发展战略，指出中小企业竞争优势的关键是开展信息网络建设，注意市场空间，并抓住机遇;陆菊春(2003)主要研究中小企业发展电子商务的障碍及对策，主要从企业的内外部障碍分析，从企业和政府两方面提出对策;陈笑筑、杨永植(2004)等研究电子商务在中小企业的应用，指出电子商务为中小企业带来了平等竞争的优势，并对中小企业在电子商务时代的发展策略进行了探讨。我国是发展中国家，电子商务的环境与国外有较大差异，现在中国的电子商务多侧重于理论研究，缺乏针对中国企业实际情况的理论与实证相结合的工作，没有结合中国的管理传统和实践的特点，研究电子商务的潜在影响，洞悉未来企业的管理变革，提出富有创见的对策，在实际应用中还没有形成成熟的模式这与我国的电子商务时间相对发达国家落后及缺乏经验相关。这正需要我们对电子商务在中小企业领域进行系统地研究。1.3 研究的内容和方法本文提出研究中小型企业电子商务战略规划的问题，首先从宏观的经济发展的角度来阐述电子商务的重要性，接着介绍我国中小型企业的电子商务目前发展的状况及存在的问题，并从中小型企业的角度探讨电子商务对中小型企业的作用，进而结合中小型企业的特点研究中小型企业如何进行电子商务的战略规划。并且在此基础上，讨论了战略规划过程中要特别注意的问题。本文提出的战略规划方法是笔者将这两年系统学习的各种知识融合在一起，又翻阅大量的电子商务方面的书籍，并且与电子商务领域的一些资深人士交流，又结合自己在以往的工作中为企业实施 ERP 系统和筹建电子商务网站的经历提出的。第2章 电子商务概述借助互联网络技术，世界经济的“全球化”进程大大加快了，国际经济结构进一步调整，原有的时空间隔被打破，产品市场逐步形成全球化趋势，同时使生产和消费更为贴近，大大减低了产品的成本，企业同时也获得了更为广泛、公平竞争的市场，而消费者也从中获得更大的选择权、更为个性化的服务。电子商务的实施使“网络经济”时代具有市场全球化、商业平民化和消费个性化的显著特征，对世界经济的发展产生前所未有的影响。有人甚至把电子商务与 200 年前的工业革命相提并论，把它看成是知识经济时代中信息技术对传统产业变革的重要环节。“技术变革就其本身而言并不重要，但是技术变革影响了竞争优势和产业结构，它就举足轻重了”、“在以信息技术为基础的商务活动中，技术已经融入企业的增值链中，并成为企业谋求竞争优势的不可或缺的环节”。对于一个企业来说，电子商务建设被不可逆转的历史推向了市场大潮的浪尖企业的电子商务建设不再是企业的效益工程而是企业的生存工程，如果企业在电子商务建设过程中失去了有利地位，势必被社会生态无情的淘汰。对于广大的中小型企业来说也不例外。在我国经济构成中，中小型企业占有十分重要的地位，中小型企业数占全部企业数的 99%，中小型企业工业总产值和实现利税分别占全国的 60%和 40%左右；在流通领域中小型企业占全国零售网点的 90%以上；中小型企业还提供了大约 75%的城镇就业机会。在 90 年代以来的经济快速增长中，工业新增产值中76.7%是由中小型企业创造的。目前，食品、造纸和印刷行业产值的 70%以上，服装、皮革、文体用品、塑料制品和金属制品行业产值的 80%以上，木材和家具行业产值的 90%以上，都是中小型企业的天下。所以，我国中小型企业能不能加快信息化的步伐、成功开展电子商务的应用，无论是从经济效益还是从社会效益来讲，都是意义重大。2.1 电子商务定义目前，电子商务已经有了广泛的应用，但至今仍没有一个统一的、完全的、科学的定义。各个专家、学者、企业家或机构根据自己研究和工作的背景对电子商务给出了许多不同的表述。电子商务(Electronic Commerce, EC)这个词的历史很短。1995年，美国政府成立电子商务工作组，可以看作是电子商务这个术语的诞生之日。随后的1996年，美国政府提出了发展电子商务的战略框架。与此同时，联合国国际贸易法委员会正式决定将“电子数据交换(EDI)”改称“电子商务(Electronic Commerce)”。于是，电子商务这个词开始风靡全球。国际组织为了统一电子商务的有关规则，曾制订了一些国际性文件。这些文件中不乏对电子商务的界定。例如，世界贸易组织认为，电子商务是以电子方式进行的商品和服务之生产、分配、市场营销、销售或交付。经济合作发展组织(OECD)认为，电子商务是指包括组织与个人在基于文本、声音、可视化图像在内的数字化数据传输与处理方面的商业活动。欧盟委员会欧洲电子商务提案中规定:“电子商务就是指通过电子方式进行的商务活动。基于对包括文本、声音和图像等数据的电子化的处理和交换，电子商务包括了对货物和服务的电子贸易、数字内容的网上交货、电子资金转移、电子股票交易、电子提单、商业拍卖、合作设计开发以及针对用户的直接广告和售后服务等各种各样的商业行为。”该提案还将电子商务解释为两类行为:一是间接电子商务网上订购有形商品，这类电子商务仍然需要通过传统渠道实际配送货物，如利用邮政服务或商业递送公司;另一类是直接电子商务在全球范围内在线订购、支付并发送无形商品和服务，例如计算机软件、娱乐内容或信息服务。IBM 公司认为，电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在 Internet 的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动，即 E-Business = Net + IT +Business. HP 公司认为，电子商务简单地说就是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。国际商会的专家和代表于 1997 年 11 月在巴黎举行的世界电子商务会议（The World Business Agenda for Electronic Commerce）上给出了最具权威性的阐述：电子商务（Electronic Commerce），是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。美国政府在其“全球电子商务纲要”中写到：电子商务是利用 Internet 进行的各项商务，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。综合以上关于电子商务的各种概念，其所包含的范围极为广泛，都具有其合理性，只不过各自定义的角度不同，因而略有差异。对电子商务不同的定义方式折射出了电子商务所具有的广泛内涵，对此我们可作如下分析。第一，电子商务的概念可以分为广义和狭义两个层次。广义的电子商务指的是一切以“电子手段”所进行的商业活动，而狭义的电子商务是指以互联网为运行平台的商务交易活动。对于企业界而言，一般是指狭义的电子商务。而对于各国立法规定来说，则趋向于采用广义电子商务。本文采用狭义的电子商务概念，这种交易活动可以是以营利为目的，也可以是消费者为了自身的需要而进行的商品或者服务的买卖活动。第二，虽然不能从字面的词素构成上简单的理解为电子商务等于电子技术加商务活动，但电子商务的组成要素必须包括两方面:一是电子方式;二是商务活动。第三，电子商务的主体具有广泛性。电子商务的主体包括商业机构、个人和政府，如果按照交易对象不同，可将电子商务分为四类:企业对企业的电子商务、企业对消费者的电子商务、企业对政府的电子商务、政府对消费者的电子商务。第四，电子商务的应用范围既包括货物贸易，又包括服务贸易。根据电子商务的交易内容，它首先涵盖了通过网络来实现从原材料的查询、采购，产品的展示、定购到发货、储运等一系列以实物商品为内容的贸易活动。2.2 电子商务的分类1、按照电子商务的数字化程度分类直接电子商务。是指可以完全通过电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易方式。换句话说，商品或服务的完整交易过程都是在网络上实现的。涉及的商品主要是无形的数字化商品或服务。如计算机软件、电子图书、电影、电子杂志等。间接电子商务。是指不能完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易方式。它必须借助或依靠一些传统的交易手段，如货物运输系统等。主要指有形产品，如汽车、书籍、鲜花等。2、按照电子商务交易的主体分类电子商务最常见的分类方法是按交易主体分类即将电子商务分为企业与企业之间的电子商务(B to B)，企业与消费者之间的电子商务(B to C)，消费者与消费者之间的电子商务(C to C)，企业与政府之间的电子商务(B to G)，政府与政府之阿的电子商务(G to G)，消费者与政府之间的电子商务(G to G) 。2.3 电子商务系统的组成用结构化方法分析和研究电子商务系统，一般由若干个子系统组成如图所示。1、基本支持子系统：由计算机及网络硬件设备、各种系统软件组成，提供最基本的支持。2、数据管理子系统：商品数据管理、客户数据管理等。3、安全认证子系统：数据安全、内部局域网安全、外部非法用户的入侵检测、身份验证等。4、购物子系统：商品陈列、分类查询、购物车等。5、支付子系统：电子货币支付、各种折扣、银行结算等。6、物流管理子系统：商品即时配送、有关商家的联络、客户反馈等。一个电子商务应用系统是在全面的系统分析基础之上，充分考虑系统目标和实际需求，所开发的一个具有先进性、安全性、可扩展性和集成性的信息系统。2.4 电子商务发展现状与存在的问题纵观电子商务发展的历史，虽然历经周折，正像一位美国风险投资家在分析电子商务新浪潮的时候所说，革命性的变化由近千次细微的改革汇聚而成，而不是一次戏剧性的变化一蹴而就的，但是总的趋势是电子商务的应用环境越来越好，电子商务也在我们的经济、生活当中发挥越来越重要的作用。例如，在 2000 年 12 月 2026 日，上海宝钢股份公司物资采购处应用东方钢铁在线的服务进行了 2001 年 1 季度的大宗物资的网上招标工作。采购数量69300 吨，采购金额 2.63 亿元。有 59 家供应商参与竞争。从丹东到海南，从陕西到四川，供应商遍布全国。节省了大量的采购时间和采购成本，提高了采购效率。当然电子商务对于宝钢这一全国大型钢铁企业带来的影响，不仅仅是网络技术的运用，更重要的是企业管理观念的更新和采购运作模式变革的开始，使企业整个运行机制更市场化、公开化和透明化。从全球范围来看，关于电子商务的好消息也是接连不断。中国电子商务的交易总额在 2004 年将达到 4400 亿元人民币，2005 年将激增至 6200 亿元人民币。在美国，公开上市的 2000 多家网络公司中，约有 40% 在 2002 年第四季度实现了盈利。仅仅 BtoB 电子商务的交易额已经达到了 2.4 万亿美元，比泡沫时期的预测还高。欧洲，BtoB 电子商务目前的年增长率达到了 100%，2002 年达到了 2000亿美元。日本、韩国、以及其它市场，电子商务的增长在全球范围内出现了惊人的一致。种种迹象表明，电子商务正卷土重来，洗去了前几年“网络经济的泡沫”的浮华之后，其优势正重新显现出来，并以惊人的速度迅速成长，为众多企业带来了大量的利润。根据最近调查信息表明，近两年，我国的电子商务已取得了长足的发展，特别是几个重点城市和发达地区，如北京、上海、江苏、浙江、广东及其他沿海地区等，逐步建立和形成了电子商务体系。电子商务在经济环境、政策法规、信息基础设施、金融条件和整体信息化水平方面都有了较大的发展。但是，我国的电子商务总体发展水平毕竟是处于初期发展阶段，与发达国家相比还有一定的差距，特别我国中小型企业电子商务的应用水平更低。应用电子商务较好的企业多为外资企业、国内个别的大型企业和新建企业，而大多数中小型企业还都未涉足到电子商务。究其原因，我国中小型企业开展电子商务还存在以下几个方面的问题：2.4.1 企业决策层对电子商务的认识问题企业决策层对电子商务的认识主要存在三个方面的问题：一方面是认识超前，即过高地估计电子商务的作用，盲目地投资，结果是事与愿违；另一方面是认识落后，他们总感到通过 Internet 进行商务活动，直接经济效益不明显，对电子商务持怀疑态度，因此他们宁愿组织大量的人力、物力去做事，也不愿意在电子商务上搞投资。另外，企业决策层对电子商务的认识也常常存在片面性，认为电子商务只是建设一个网站，可以实现在网络上销售产品，其实电子商务可以支持企业的所有的商务环节，而且在企业发展的不同时期，也可以采用不同的策略来应用电子商务。例如：UPS 公司是全球最大的包裹快递公司，它创建于 1907年。自创建以来，UPS 公司能够向客户提供包裹追踪查询等服务。1995 年以前，UPS的客户服务一直通过电话进行。1995年UPS开始开展基于因特网的电子商务，首先是在因特网上建立了网站，通过静态页面进行形象宣传。1996 到 1997 年，也就是当其竞争对手联邦快递 FedEx 建立 FedEx Ship 后，UPS 又着手建起了自己一套相对完备的电子商务系统，系统在亚特兰大、纽约配置有 SUN 公司的应用服务器及 Web 服务器，并和公司原有的一套基于 IBM AS/400 的系统联机，向顾客提供服务。由此可见在企业发展的不同时期，也可以采用不同的策略来应用电子商务。2.4.2 企业的实力薄弱企业的实力主要包括经济实力和技术实力。一般来说，中小型企业往往是经济实力薄弱，他们难以建立完整的电子商务系统，难以维持电子商务系统所需的昂贵费用，并且他们缺乏专业技术人才，缺乏网络营销的思想和经验，电子商务的优越性表现不出来，因此他们对电子商务遭受挫折的承受能力就差，结果是大多数中小型企业都不敢涉足于电子商务。2.4.3 企业信息化普及率低企业信息化建设是企业开展电子商务的基础。随着微机的价格不断降低，目前我国的中小型企业信息化建设发展也十分迅速，但有效利用水平还很低。只有很少部分的中小型企业基本实现了企业信息化，大部分的中小型企业只配备了少量的计算机，并且他们除了用作财务、文字处理之外很少再有其他应用。电子商务可以整合企业内、外部信息，主要是同前端 CRM5和后端 SCM6的信息的整合以及和企业内部信息系统的整合。进而实现交易方式的网络化，具体实现方式主要有：BtoB、BtoC、CtoC、CtoB、BtoG 等。企业通过利用电子商务接到商务订单后，能否迅速地给顾客提供最快、最低成本的服务，取决于企业的管理信息系统、企业自身资源整合能力等信息化水平之高低。因此由于中小型企业信息化普及率低，使企业很难有机的整合企业内、外部资源，有效地将信息流和资金流以及物流统一起来，从而也影响了电子商务的开展。在制定中小企业电子商务的战略规划的时候也要结合企业的不同特点、实力及信息化的不同阶段，制定切合实际的实施电子商务的解决方案。2.4.4 企业开展电子商务的环境还需要进一步发展首先是人们对电子商务的接受程度还很低。个人购物者是中小型企业开展电子商务的主要服务对象，即 BtoC。但目前作为个人购物者还没有真正体会到电子商务的优越性，他们缺乏对电子商务的信任度，他们不知道网上发布的商品信息是否可靠，货送到家是否满意，如果网上能够支付的话，支付之后销售者是否能够送货或按期送货等一系列疑问。因此，大多数的消费者还都喜欢到商场亲自看一看实际的东西，亲自与销售商面谈，这样他们才放心，这种情况也直接影响到中小型企业 BtoC 电子商务的发展。与此类似，在传统的企业与企业之间的交易当中，企业相关人员可以互相交流访问，实地参观考察，可以面对面的讨价还价，协商支付方式、运输方式等内容，进而签署合同。但是利用电子商务，这中间的很多过程都转移的网络上，是虚拟的，尽管现在相应的 PKI8、CA9、数字签名、网络安全等技术比较成熟，还是有很多企业对电子商务接受程度比较低，而且我国相关的法律法规也不很健全，所以中小型企业开展电子商务构建 BtoB 平台，也会受到一定的影响。还有就是电子商务的诚信问题。西方学者普遍认为，世界经济已经进入了“信用经济时代。”诚实经营、讲究信誉与消费者和企业密切相关，它既可以给消费者带来好处，也可以给企业带来利润。正如美国 IBM 公司总裁所说：“我们公司卖的不仅仅是电脑，卖的更重要的是诚信。”诚信虽然不像物质产品那样会给企业带来直接的市场和利润，但它是企业的一种资源，是企业经济发展的一种无形的推动力，对企业的长远发展有巨大的促进作用。但是这几年企业信用遭受了严峻的考验。银广夏、郑百文等一批上市公司恶意欺诈；美国企业巨人安然公司丑闻迭出；安然垮了！凯马特垮了！世通也垮了！ 在我国，随着市场经济的不断发展，诚信问题也越来越为人们所重视。我们应该看到，在现实的经营活动中，有些企业经营不讲诚信，存在着大量的诚信问题。缺乏完善的诚信机制也已成为制约电子商务迅速发展的一大瓶颈。2.5 中小型企业开展电子商务的优越性对于中小型企业来讲，电子商务能够给它们带来许多新的机遇，能够为它们解决所面临的许多问题，弥补诸如资金及人力等许多方面的不足，因此中小型企业更适合于开展电子商务。具体来讲，体现在以下几个方面：2.5.1 开拓市场，提高企业市场竞争力传统的中小型企业，由于其财力，人力及技术力量等与大型企业相比悬殊，他们只能在大型企业的狭缝中生存，其市场范围大多都局限在国内，甚至一个局部地区。而基于Internet 的电子商务不受国家及地区的限制，企业可以通过Internet向全世界发布自己的商品信息，加强与客户的沟通，使企业从原来面向中间商向直接面向消费者转变，从产品中心转向服务营销，从成本、质量竞争转向争取消费者忠诚度的竞争，以其过硬的产品质量和优质服务来提高客户的满意度、产品的知名度，改善与客户的关系，使企业客户服务中心不再是一个成本部门，而成为企业实实在在的利润中心。企业可以利用客户服务系统所建立起来的客户信息，作为企业关键性的战略财富，来区分越来越多的细分市场，使企业能够有目标、有计划地开展客户增值服务，提供个性化服务，并得以避开低层次的价格竞争。进而开展好各种商务活动，因此基于Internet 的电子商务为中小型企业提供了与大型企业同样的市场环境和机遇，从而提高中小型企业的市场竞争力。2.5.2 降低企业成本中小型企业开展电子商务可以降低成本的主要原因包括：其一，企业可以通过 Internet 来了解货源情况、进行业务洽谈、下定单、银行付款等，从而减少企业许多的交通差旅费用，减少许多人力和财力的浪费；其二，企业可以通过Internet 来发布自己的商品信息，加强与客户的沟通和联系，提高企业对客户的服务质量，与其他媒体相比费用极低；其三，开展电子商务好的中小型企业，一般信息化建设搞得也好，它们可以通过生产管理、库存管理、原材料采购及产品销售信息系统及时掌握企业运营状况，保证企业的各个环节都处于良性运转，从而可以减少库存商品积压，杜绝管理上的漏洞，等等。例如：电子商务使格兰仕低成本获得订单。在 2002 年，格兰仕随着出口需求的急剧增长和全球化的战略发展，需要加大对海外市场开拓的力度。于是成立电子商务小组，从推广的速度、覆盖的客户群和投入的费用等方面来对应用电子商务开拓海外市场进行综合评估。评估之后，一致认为，利用电子商务这种以低成本获得高效益的推广方式值得投资和尝试。在综合分析海外电器行业的发展况，以及自身的优势和弱点之后，决定开始借助阿里巴巴海外版中国供应商服务这个交易平台完成自己的跨国梦。2004 年 1-5 月份，格兰仕收到直接通过阿里巴巴网站发来的客户查询将近 700 份，其中有 200 份是有效查询，有 32 个客户有兴趣购买，有 5个客户已经实现订单，订单金额已近 400 万人民币。这些订单来自委内瑞拉、瑞典、英国、也门等不同国家，产品包括微波炉和空调。然而，获得这些订单，格兰仕付出的成本价值却不过是订单额的 5%。如今，海外销售部每天都会收到几十条询盘和电子邮件。一收到网上的询盘和电子邮件，销售部就会马上按照客户的不同需要转发给美国、香港、印度等不同区域的高级销售经理或者业务主管。而这些销售人员最迟会在两小时之内给查询的客户答复，向咨询的客户介绍公司情况，了解客户具体需求、客户的性质、市场的情况等。同时根据客户对第一封E-mail 的回复，给客户寄产品目录、报价、提供市场销售方案、寄样品等，并且跟踪服务下去。一旦谈妥有成动的订单就按照传统的销售渠道，进行合同评审，收取定金，把客户信息反馈给计划中心，马上进入生产实施阶段，然后出货送到客户手里。一般来说，从接受订单到出货的周期只需 30 天。电子商务让海外销售部可以把 200 多个地区市场数百种产品品种打理得井井有条。在格兰仕眼中，与同行的竞争已经由最初的产品质量的竞争，价格的竞争进入到客户服务和速度的竞争时代。如果每天能在两小时之内及时准确地给咨询客户以满意的回复，比其他“网商”先行一步，提供又快又专业的优质服务，那么，毫无疑问，电子商务平台将会成为格兰仕大规模低价策略外的又一个制胜筹码。2.5.3 提高企业的管理水平和管理质量知识、信息共享，使企业走向扁平化管理，降低了下属分散化组织的统筹、协调成本，企业驾驭业务的能力也因此增强。越来越多的电子商务平台让企业获得众多共享资源，技术、信息变得可以像自来水一样随用随取，使管理者在决策前的信息收集工作变得简单而易行，决策更加科学合理。 具体来说，提高中小型企业的管理水平和管理质量主要体现在以下几个方面：其一，是体现在业务管理的透明度增加，减少在采购和销售业务中所存在的管理漏洞；其二，是体现在业务流程趋向合理，电子商务和信息化的应用可以迫使中小型企业改变传统、陈旧的管理方式，重组业务流程，提高工作效率；其三，是体现在为企业制定新的决策提供科学的依据。利用电子商务使信息汇总与反馈速度加快，从而可以及时地获取最新的商业发展趋势信息，对信息的把握，也降低了决策中的不确定性和风险，为中小型企业制定新的决策提供科学的依据，使高质量的决策成为可能。而大量的信息传播，又在另一层面中刺激了头脑风暴，创新的需求与欲望进一步提升了企业的活力，强化了企业对市场的灵敏反应。总之，大力推动中小型企业电子商务的发展，加快企业信息化建设进程，并逐步取代和改造我国企业传统的商务模式，实行业务流程重组，降低交易成本，是我国中小型企业全面提高市场竞争力、迎接经济全球化挑战的必由之路和可行手段。第三章 中小型企业电子商务战略环境分析3.1 内部环境 经过近十年的发展,我国在电子商务的基础设施、人才技术、应用主体等层面都已具备了一定基础, 越来越多中小企业认知电子商务,并开始起步,部分企业应用较好。许多中小企业通过网上营销等方式成为电子商务应用的积极实践者。广东、江浙等沿海地区的中小企业,依托当地的传统资源和特色行业,发挥信息网络与实体经济、专业市场相结合的优势,通过建立行业性网站提供专业化信息服务,参加第三方电子商务平台或自建网站等途径拓展业务,解决了中小企业缺乏信息和销售渠道少的问题,取得了较好的效果和经验。应当承认,与发达国家相比,我国中小企业电子商务应用尚处初级水平,总体水平较低,还存在认识不足,资金、人才、知识欠缺等一系列问题,有待各方努力,积极研究推广中小企业电子商务的成功模式,总结中小企业电子商务应用的层次和规律,促进中小企业电子商务发展和经验交流。3.1.1宏观经济体制 电子商务的一个重要特点就是它能够以较低的成本突破时间和空间的限制，电子商务能够使企业尤其是中小企业突破本国的界限，在全球范围内实现其效益最大化。WTO 是一个开放性的全球贸易组织，作为 WTO 的成员国，我国和 WTO 中别的成员国在平等的环境下从事贸易活动，相互之间有更多的优惠。我国有很多中小企业是面向出口的外向型企业，加入 WTO 之后，进出口贸易机会显著增加，这对于中小企业来说不啻是一个福音。在国内市场日趋饱和，商品市场已经由卖方主导转变为买方主导的情况下，能够突破国家的界限，把产品推向全球，加入 WTO 给我国为数众多的中小企业带来了巨大的商机。在传统的商务模式下，中小企业从事对外贸易业务成本比较高，而且国际贸易中对商品个性化和快速交货的要求比较高，传统的商务模式和贸易手段很难实现，因此，中小企业的市场主要局限于本地，如果市场超出本地，产品的成本就会大幅度增加。通过应用电子商务，首先是市场拓宽了，有更多的机会等待中小企业去发掘，中小企业通过自己的网站或者是一些门户网站和为中小企业提供中介服务的专业网站上把产品信息传递到全球的每一个角落，潜在的客户大为增加；其次，电子商务也使得中小企业能够根据国际客户的需求，定制他们需要的个性化的产品或服务。此外，目前 WTO 各成员国企业之间通过电子商务在互联网上传递数字产品和服务可以免除关税，这对于那些高科技中小企业尤其是从事软件开发和服务的中小企业而言，具有重要的意义。通过应用电子商务，这些中小企业利用互联网传递软件等数字产品和提供服务，可以降低成本，从而提高产品在国际市场上的竞争力3.1.2电子商务的模式 电子商务的发展都需要电子商务平台的支持，这个电子商务平合既可以由买方企业建，也可以由卖方企业建，还可以由独立于买方和卖方的第三方企业建（即第三方电子商务模式) 。从宏观上分析，卖方企业自建电子商务平台的主要目的是希望顾客更多选择自己的产品和服务；买方企业自建电子商务平台的主要目的是使自己以更低的价格快速获得自己需要的商品和服务；显然，不管是由买方还是由卖方搭建电子商务平台，其交易的公平和公正性很难保证，平台的利用率也受到限制。由第三方建设的电子商务平台是为多个买方和多个卖方提供信息和交易等服务的电子场所。其特性包括：1.保持中立立场以得到参与者的信任、集成买方需求信息和卖方供应信息、撮合买卖双方、支持交易以便利市场操作。2.买卖双方企业与第三方平台集成，能够很好地利用第三方平台的规模效益。因此，选用第三方电子商务平台是买卖双方企业应用电子商务的一种好的选择。第三方电子商务平台是以客户为中心的开放式中立商务平台，是一种有盈利潜力的电子商务模式，其以创新的方式提供传统的功能，用增值功能的形式服务于买卖双方企业。这个解决方案对买方和卖方都有益处:第一，使交易方不需要直接连接对方网络或昂贵的增值网络，只需要访问第三方界面，而不是多个被交易方界面，节省了大量的费用; 第二，大量卖方通过第三方平台发布信息，可以吸引更多的买方访问平台，从而增加卖方的商业机会; 第三，第三方电子商务平台可以使买方搜寻需要的产品和服务，买方不限于和特定的卖方交易，这使卖方不只在价格上，还要在质量、交货时间、定制化等方面竟争，增加了企业的商业机会; 第四，中小企业与单独的买方或卖方一般没有大的交易量，因此，相比买方或卖方系统，这样的市场解决方案对于中小企业更实用，为中小企业应用电子商务提供了有力的支持。3.1.3企业发展电子商务的思路 利用现代通讯网络的数据库技术建立起来的信息基础设施, 一方面能建立和加深企业内部组织中跨职能部门之间的联系, 打破原来存在各部门之间的障碍, 使企业商业过程重新设计及跨职能部门之间的统整变得更为容易与普及。另一方面许多战略信息系统在某种程度上穿越了企业的范围, 为供应商、顾客以及竞争对手提供了信息技术联系。这些能为企业组织外部产生联系和互相依赖的跨组织系统, 往往能够转换行业内的力量平衡, 且较难被复制和取代。跨组织系统实质上是一个庞大复杂的电子交易平台,它通过信息科技和万维网作业, 可建立起所有相关行业和客户的渠道和关系, 快速获取和传递信息, 提高了作业的效率和素质。应用开发和引进跨组织系统可能比较困难,但这个系统却能在整个渠道中提供极具吸引力的效益, 使中小企业在艰难的环境中有效地竞争。中小企业加入跨组织系统虽能获得巨大的利益, 但也应考虑战略计划上是否需要, 应尽量与总体目标一致; 在战术上要从系统的成本、安全性能、可操作性、服务等方面去考虑。跨组织系统在带来机遇的同时, 也潜伏着风险,存在着不利因素, 对中小企业来说主要是由于跨组织系统改变了行业结构与关系, 使有些企业降低了它们在共渠道关系中的地位, 而一些小企业为了获得潜在的利益, 不得不接受某个跨组织系统领导者提出的款项条件。对此, 中小企业应尽量寻找那些提供给它们最多自主权的跨组织应用系统。3.1.4电子商务的成本 传统西方经济学的一个基本假设是信息完全而且对称，但现实世界却完全相反：信息不完全而且不对称。信息不完全与不对称导致的就是买卖双方交易成本的增加。为了减少信息不完全和信息不对称，在交易前就必须搜寻足够的信息，从而减少由于信息不完全和不对称造成的“道德风险”和“逆向选择”，最终降低交易成本。搜寻信息的成本主要包括：广告与促销成本、调查成本。广告和促销成本是卖方为了让买方了解自己的产品或原材料信息而发生的成本，目的是为了让买方了解自身及产品或原材料的信息从而制订购买决策。在传统方式下，这部分成本主要花费在各种媒体以及各种宣传材料上。电视、报纸、杂志、广播、赞助各种活动、电话黄页、免费电话、委托印刷的宣传材料等都是传统的广告与促销手段，吸引买方购买。有时候，广告和促销的成本很大。可以想象，中小企业很难支付如此之大的广告和促销成本。因为中小企业的产量小，产品结构单一，在和大企业投放相同广告量的情况下，单位产品的广告促销费用就会超过大型企业。所以，中小企业在传统的广告投放模式下是很难与大企业竞争的。这样的结果就是中小企业的产品或原材料只能面对本地市场，很难进一步扩大市场范围。而应用电子商务后的广告与促销成本就大为降低，中小企业可以充分利用这个优势拓展自己的市场空间。在应用电子商务之后，中小企业可以通过互联网利用各种手段进行广告与促销活动。在当前以消费者为主导的市场竞争环境下，广告与促销活动不能仅仅是对自己产品的推介，同时还要识别不同类型的客户，针对不同的客户实施不同的促销活动，开展富于个性化的营销活动，从而有效激发客户的购买欲望。电子商务下的广告方式有：卖方企业建立自己的网站，在自己的主页上进行产品的信息发布；加盟一些著名的门户网站，如：搜狐（）、新浪（）、网易（）、263 在线（httt:/）等门户网站，在门户网站上进行广告与促销活动更容易接触到现实和潜在的客户；加入一些专门为中小企业提供电子商务服务的网站进行广告与促销活动，如阿里巴巴（）等；通过 e-mail 发送广告到目标客户的电子邮箱中。和传统商务下的广告与促销手段相比，电子商务的广告与促销手段更加多种多样，更重要的是应用电子商务后，广告与促销成本大为降低，而且更有针对性。交易时的签约成本是在交易双方在搜寻到对方的信息之后，讨价还价和下订单的成本。在传统商务下，买方在了解卖方产品信息情况后，就可以和卖方讨价还价，一旦达到一个双方都满意的价格，就可以进行交易。双方签约必须通过面对面地直接接触来下订单。在电子商务下，交易时的签约成本就要低的多，通过互联网进行产品或原材料的订购和购买，只需要在输入相应的产品或原材料的数量，并确认自身信息的基础上，通过鼠标点击即可完成订购。在这种模式下，买卖双方甚至不需要见面，就可以完成购买程序，因此大大节约了交易时的签约成本。同交易前的调查成本一样，要节约交易时的签约成本，也必须以良好的信用制度作保证。交易双方签约之后，还必须通过交货和售后服务完成整个交易过程，这时候发生的成本是交易后的履约成本。同时，一旦卖方的产品和原材料有问题，为了解决买卖双方的纠纷而发生的成本称为防止违约的成本，这部分成本包含在履约成本中。不论是通过传统商务还是电子商务，除了一些信息产品以及信息服务本身可以通过互联网直接传输外，实体的产品和原材料交货都必须通过物流来完成。传统商务下的物流，往往是卖方企业直接把产品和原材料送达买方企业，对于卖方不是专业的物流企业而言，物流成本就会比较高；企业应用电子商务之后，通过专业的第三方物流企业可以大大减少物流成本，这也是近年来第三方物流得到重视的原因。传统商务的售后服务一般都是卖方对买方上门进行服务；而应用电子商务之后，大部分的售后服务问题通过卖方企业的网上技术支持及客户服务系统即可完成，比如可以在卖方企业的网站上提供常见问题解答(FAQ)，基本上可以解决客户经常遇到的各种问题，少数难以通过网上客户服务系统解决的问题进行上门服务解决。因此，应用电子商务可以节约交易后的履约成本。3.2 外部环境3.2.1 发展电子商务的国家政策其一,网络基础设施发展迅速。据中国互联网信息中心(CNNIC)第十五次中国互联网络发展状况统计报告,我国互联网络在上网用户人数、上网计算机数、CN下注册的域名数、WWW站点数、网络国际出口带宽等方面,继续呈现快速增长态势,有力地推动了电子商务及计算机应用网络化。其二,网络支付和物流配送基础条件逐步改善,有关电子商务安全认证标准初步形成。全国已建立电子商务安全认证机构约60 个。上海、北京、广东等众多省、市和银行、电信等行业都建立了电子商务认证中心。其三,电子商务标准建设得到重视。商务部启动了电子商务应用标准建设与发展研究项目,积极探索构建中国电子商务的标准体系。科技部、中国标准研究院、标准协会、物品编码中心和电子商务协会等也在积极探索。我国先后颁布了一系列涉及网络管理、电子政务、电子商务等相关法律法规。2005 年1 月8 日,国务院办公厅发布了关于加快电子商务发展的若干意见,将发展电子商务列入国家战略高度,是我国新时期电子商务发展的航标;2005 年4 月1 日中华人民共和国电子签名法正式实施,为促进我国中小企业电子商务发展提供了法律保障。3.2.2 电子商务技术支持 电子商务是基于 Internet开展的商务活动，由于Internet高度的开放性和公开性，存在许多安全隐患；参加商务活动的商家、用户遍及世界各地，一切传统的规则无法形成约束；整个交易过程是在“虚拟环境”中进行的，既不可见，也不留有证据；电子商务应用系统自身是一个集成的、动态的、复杂的系统，不可避免地会留有“漏洞”。所有这些，都对电子商务的安全性提出了更高的要求，实现安全、可靠、有效的电子商务是非常必要的。 电子商务的安全是指系统安全可靠，交易对象真实，传输的数据安全、完整，交易不可抵赖，概括为以下几个要素：(1).系统的可靠性系统的可靠性是指电子商务系统的可靠性，是指为了防止计算机失效、软件错误、硬件故障、计算机病毒等一系列故障，通过控制与预防等手段来确保系统的安全可靠。(2).交易的真实性交易的真实性是指商务活动中交易者身份的真实性，交易活动的一切形式真实有效。(3).数据的机密性数据的安全性是指交易过程中数据传输的安全性，要保证信息不会泄漏，安全到达授权用户。(4).数据的完整性数据的完整性是指保证在网络上传输的数据信息不会被篡改、截获或窃取，数据自始至终是完整无缺的。(5).交易的不可抵赖性交易的不可抵赖性是指交易双方对每一个环节所产生的商务行为不能否认，能够“有据可查”。 主要安全交易标准有如下几种：（1）安全套接层协议（SSL）安全套接层协议 SSL(Secure Sockets Layer)是由 Netscape 公司设计开发的面向