电大《企业信息管理》问答题案例分析题 -整理.doc

简答题一、总结已有的实践和研究成果，企业信息基础设施应包括哪几部分？1、企业信息系统和信息网络,企业信息系统是企业内各种系统的一种，是指能够对信息进行收集，技工，存储，传播，向本企业提供信息管理服务的职能系统，信息网络，本质上也是一种信息系统，它是由若干个信息系统组成的，具有某一功能的更大的信息系统。2、信息技术装备；信息技术装备包括硬件装备和软件装备3、企业信息机构；是企业中专门设置用于处理企业信息管理过程中大量重复出现的例行问题和日常事务工作的职能机构4、企业信息资源；主要是指企业内各种公用的，专用的，便于存储，检索的数据库。5、企业信息管理制度和标准；6、企业信息管理工作人员。二、企业计算机系统管理的内容包括哪些方面？1、系统的运行与维护管理；2、系统的应用管理；3、系统的修改与重建4、系统内人员的管理5、系统的审计三、请简述企业流程再造的战略原则和最常用的流程设计思路？战略原则：1、流程导向原则，这是指流程再造后的企业应确立以流程为中心的理念。2、团队管理原则，新流程的管理要变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念。3、顾客导向原则，在对新流程管理的绩效评判上，必须变利润导向理念为顾客导向理念。设计原则：1、合而为一法，这是指将原来由多个人完成的工序，再造后由一个人完成。2、同步工程法，这是掼将原来先后、依次、连续完成的工序，再造后同步完成。3、团队模式法，这是指原来分别由不同部门完成的任务，再造后由一个多职能团队完成。4、计算机代人法，这是指将原来由个去完成的工作，再造后由计算机来完成。四、企业CIO的职责应该包括哪些方面？1、参与高层管理决策；2、制定企业的信息政策和信息活动规划；3、规范企业信息管理的基础标准；4、对本企业的计算机信息系统实施具体管理；5、对企业内其他部门的信息管理提供信息技术支持；6、进行企业信息管理经济性的测算；7、加强信息沟通和企业内协调；五、请问企业信息管理绩效测评的原则有哪些？1、宏观绩效与微观绩效相结合的原则；2、短期绩效、中期绩效与远期绩效相结合的原则；3、经济绩效与社会绩效相结合的原则；4、静态测评与动态测评相结合的原则；5、定性测评和宣测评相结合的原则；六、请用迈克尔波特的竞争力模型分析目前中国某个行业的竞争现状，并为企业提出相应对策。答：迈克尔波特的竞争力模型以国内汽车行业为例：1、来自行业内现有企业间的竞争：经过多年积累，自主品牌竞争优势全面提升。另外各大外资企业间的竞争也不容质疑了。2、来自供应商的议价压力：模型中的成本领先战略已经被各大车企运作开了，为了降低原材料以及人工、运输等成本，大部分跨国公司都建立了中国工厂，但是随着国内的人力资源成本上升，企业也承受着越来越大的压力。3、来自购买者的议价压力：随着国外品牌纷纷进入国内市场，并且国产品牌制造能力和工艺的提高，消费者的选择范围越来越广、议价能力越来越强，这无疑使企业变得更被动。4、潜在进入者的威胁：近年来车企面临的新进入者的威胁，一方面是国外车企越来越看重中国市场，越来越多的品牌，特别是高端品牌在中国迅速扩张；另一方面是自主品牌的崛起，对合资品牌造成冲击。5、代替品的威胁：在能源和环保的压力下，新能源汽车无疑将成为未来汽车的发展方向，部分传统车企不得不尝试转型七、对于提高开会的效率，你有何好建议？1）保证会议要有内容，明确要解决的问题。开门见山，直奔主题；2）及时开会。在得到重要情报或要要求作出决策时应立即召开，以保证有充分的时间采取行动；3）主持人和参会者都要守时。如有迟到者，象联想规定的那样，在会场当众站立几分钟，下次很少有人愿意再吸引大家的视线；4）主持人在会前明确通知会议目的、程序、时间、地点，让参会者有所准备。正式会议，还要把议程发给参会者；5）出席讨论和决策的会议人数以5-7人为最佳。出席会议超过20人，只能通报情况或布置工作，更多的人只适合于报告会和表彰会；6）一般会议时间以一小时为宜，大型报告会也不应超过两个小时。生理学家认为，脑力的最佳状态只能保持45分钟，人在生理上产生疲劳感的临界点是一小时；7）会议的重要原则是议事不议人。不要轻易按照少数服从多数的原则确定最后方案；8）会议要创造出一种宽松、坦诚的气氛，有利于思想的交流与沟通，提高会议效率；9）会议结束前要做总结，建议行动方案，明确责任和规定期限。不能落实的会议是无效的。如果想缩短会议，一是临下班开会；二是站着开会；三是限定会议时间，到时就鸣铃。如果作不出决议，说明这个问题不适合在会议上解决。八、某市工商管理局 (这两个人对话内容是否正确？为什么？请说说理由)答：这两个人对话观点是错误的。因为他们所说的两家企业就是现实存在的虚拟企业。所谓虚拟企业就是跨地区的个体或群体在信息技术的支持下相互联合所形成的一种虚拟存在的企业组织。在真实的市场上，它是由独立企业为了抓住和利用迅速变化的市场机遇，通过信息技术联系起来、共同经营某一业务的临时性网络。它具有功能专长化、运作合作化和位置离散化的特点。像NIKE和REEBOK将非核心的生产外包，而掌握核心的品牌，就体现以上虚拟企业的特征。九、在厂门口 (信息采集过程中要注意的问题/结合实际谈谈信息采集的要求.)答：信息采集的过程中要注意以下问题1）信息采集的过程中除了要注意真实性，还要注意准确性。2）信息采集的要求：第一，“真”，要保证信息的真实、准确、完整，信息的来源必须真实可靠；第二，“快”，信息自产生到被采集的时间间隔越短越好；第三，“多”，相对于采集目的来说，所采集到的信息量比较多；第四，“准”，指的是所采集的信息的内容，与采集目的和信息管理工作的需求是相关的。十、江南化工厂 （请列举王厂长进行企业计算机信息系统的几个错误行为？说说理由）答：王厂长这样进行企业计算机信息系统的建设一共有以下四个错误行为1）确实重视，但无规划；相信你们的技术水平，你们放手做，需要多少资金尽管说。2）放弃审查系统初步设计方案是错误的；系统初步设计结束时请他审查，他说工作太忙，实在没有时间，再说计算机那玩艺我也不懂，你们看着办就行了，我相信你们。3）同意企业业务人员离开开发小组是错的；在系统详细设计期间，参加系统开发的本厂三个技术人员向他请示，我们三个都是学化工的，不懂计算机，他们说的话我们都听不懂，也帮不上忙，还不如回本岗位工作，我们每个人都还有一大摊子事呐。王厂长不假思索地说：也好，留在那里也是浪费劳动力，回去吧。4）放弃审查系统详细设计方案是错误的。详细设计结束时，开发人员问他：“要不要组织专家论证审查？”王厂长说：“你们就是专家，还请谁来审查？”实践已经证明，系统设计阶段企业不充分地参与是系统失败的主要原因之一。十一、教材第164页：2005年8月的一天晚上，联新机械公司的CIO何其昌1）从联新机械公司CIO何其昌的思想可以看出该公司信息系统的应用出了什么问题？问题一：企业高层误认为系统上线等于项目的终结；问题二：员工缺乏对系统效益滞后的心理准备；问题三：难以协调新系统解决方案与企业文化相左的矛盾。2）你认为应该怎样解决才比较适合？（1）信息系统建设要坚持“一把手”原则；（2）信息系统应用要进行员工培训；（3）更新观念，加强宣传；（4）区别问题，协调沟通。五、案例分析：（参考电大网上课堂的案例）（一）虚拟企业（具体分析要结合案例展开）答： 1、虚拟企业是为快速响应某一市场机会，通过管理信息系统网络，将产品涉及到的不同企业临时组织成没有围墙、跨越空间约束、靠计算机网络联系、统一指挥的协作联合体。2、特征：1）功能专长化；虚拟企业只保留自己的核心专长及相应的功能，而将其他非专长的能力及相应功能舍弃掉。美特斯邦威将有限的资源集中到品牌经营与设计等环节，并利用成熟的信息化管理手段保证整个协作系统的高效运作，而优秀的管理团队则是其最宝贵的资源。2）运作合作化；虚拟企业出现的初衷，就是为了充分利用外部资源，通过与其他企业的合作，突破行业、空间的限制，跨行业、跨地区引入外部资源，来完成本企业的项目任务。随着休闲装市场巨大发展，美特斯邦威迫切需要扩大生产规模却缺乏资金实力，于是采用定牌生产的方式，将生产业务外包给实力雄厚的协作厂家，把握生产的主动权。3）位置离散化；虚拟企业中的各个企业，在空间地理位置上，不是集中、连续的，它的功能和资源是以离散状态分布在世界不同的地方。美特斯邦威先后与广东、江苏等地的80多家生产企业建立了长期合作关系，为公司进行定牌生产，这些企业具有年产系列休闲服饰1000多万件的能力。4）信任与契约是基础；自己补充5）信息技术支持是关键。自己补充3、虚拟企业各成员企业之间的管理：虚拟企业管理的主要任务，一是如何管理好各成员企业，二是各成员企业如何管理好本企业。虚拟企业各成员企业之间的管理。因为虚拟企业的各个成员企业分布在不同的地域，相互之间的协作完全是通过网络交换信息而实现的，而且各成员企业都是独立的企业，都有各自的利益，只有遵行一定的管理原则，才能步调一致，形成整体，产生作用。第一，具有明确的共同目标；第二，各有特长，优势互补；第三，和谐共处；第四，书面协议。虚拟企业各成员企业内的管理，包括企业管理中常有的生产管理、质量管理、财务管理、营销管理、信息管理等，但是其中最重要的是各成员企业对本企业员工的管理，要让所有的员工都懂得如何在网上工作、愿意在网上工作。具体的来说，第一，建立必要的方便易用的信息工具；第二，加强员工使用信息工具能力的培养；第三，激励员工积极主动地为虚拟企业工作。虚拟企业的内部管理：1）建立必要的方便易用的信息工具；2）加强员工适用信息工具能力的培训；3）激励员工积极主动地为虚拟企业工作。虚拟企业内部各成员需要从适应虚拟企业快速响应机制的要求对自身的流程和组织进行再设计。（二）联想信息化第一种考法：企业流程再造的原则，企业信息化的内涵；企业信息化的途径。1、联想信息化的三个故事分别说明了什么问题？企业流程再造要体现流程导向和顾客导向，如此才能收到事半功倍的效果。“柳传志杀人”说明，在信息化过程中，企业的领导要十分重视，并且思路清晰，眼光敏锐，自始至终地参与，才能提出明确的项目目标，出现问题才可能及时发现，及时修改，以求完善，项目结束后项目成果才能得到实施。企业领导的态度和行动是企业信息化成功的关键，以致于人们现在把企业信息化工程称作“一把手工程”。2、案例中有否体现企业信息化的内涵？案例中其实已经全面涉及了企业信息化的内涵，即技术信息化、管理信息化、人员信息化。技术信息化主要体现联想公司的ERP系统的使用，从技术层面实现了提升经济效益和企业竞争力的可能；如案例中财务管理系统和库存管理系统的应用。管理信息化主要体现在联想公司的业务流程重组上。这是实现信息化提升竞争力的关键。人员信息信息化是实现企业信息化，实际提升企业竞争力的保证。案例中，柳传志对下属的激励和动员就体现了这一方面。条理性3、实现企业信息化的途径包括：1）技术辅助（“技术信息化”的主要方式）2）组织变革（“管理信息化”的主要方式）3）管理变革（“管理信息化”的主要方式）4）观念变革（“人员信息化”的主要方式）5）扩容增殖（“管理信息化”的主要方式）第二种考法：1）以上三个故事分别说明了企业信息化建设哪些方面的问题？“透明鱼缸”的股市说明了企业信息化建设和业务流程重组对企业内部管理，特别是对内部财务的监控起到前所未有的重要作用。“鲜果”的故事说明了企业信息化建设实现业务流程重组，对加快存货周转，提高资金周转率的作用。“柳传志杀人”的故事说明了企业信息化是“一把手”工程，没有从上到下的重视与协作，信息化项目取得成功的可能性就比较小了。2）从流程再造的角度谈谈“透明鱼缸”和“鲜果”的意义；从企业信息化过程管理的原则分析“柳传志杀人”必然性。企业流程再造要体现流程导向和顾客导向，如此才能收到事半功倍的效果。“柳传志杀人”说明，在信息化过程中，企业的领导要十分重视，并且思路清晰，眼光敏锐，自始至终地参与，才能提出明确的项目目标，出现问题才可能及时发现，及时修改，以求完善，项目结束后项目成果才能得到实施。企业领导的态度和行动是企业信息化成功的关键，以致于人们现在把企业信息化工程称作“一把手工程”。3）用两句话总结你的体会。第一句：企业信息化建设的目标要明确，其意义重大；第二句：信息化将伴随着管理变革，而成功的关键在领导。（三）CIO体制在中国（具体分析要结合案例）答：分析要点：1、发展滞后的原因：1）企业信息化程度不高；CIO在中国发展不起来，除了中国正处于社会主义初级阶段、社会主义市场经济刚起步的特殊国情外，企业信息化程度不高也是一个不可回避的现实。中国信息化的历史可以追溯到邓小平为国家信息中心题词：“开发信息资源，服务四化建设”的1984年，此后没有大的举措。在世界发达国家风起云涌地进行“信息高速公路”建设的震动下，到“九五”计划才有重点地在一些国民经济基础设施和支柱产业中进行信息化建设。另外，中国的CIO不是因企业的自身需要而产生，而是从国外引进的，因此CIO制度不免有些先天不足，这也是中国的CIO种种名不符实现象出现的根本原因。2）企业领导理解不够，重视不够；中国的CIO们还远远没有达到国外CIO所受到的关注和尊重的程度。其中最主要的原因是企业高层领导人对CIO的作用缺乏足够的了解。他们认为CIO是一个信息技术部门的负责人，没能够赋予CIO一定的行政管理职能，对CIO建设资金的投入不够，更没有让CIO参与到企业的决策之中。这样一来，就使得企业CIO总是觉得自己没有得到足够的权利，其他部门没有给自己的工作以足够的配合，CIO也不能理解某个IT项目对企业的重大意义。在很多情况下，CIO在企业中都会有“世人皆醉我独醒”的感觉。对CIO来说，这是一种令人尴尬的困境闷。其结果则是使企业信息系统建设举步维艰，投资大、周期长、效果差，延滞了信息化建设的进程。以至于目前中国很多企业难以产生CIO，或者把CIO视为多余的职位而不予重视。3）人才的数量和质量不高。企业中CIO人才的质量和数量直接决定了其效益和水平。CIO机制在一些企业中推行时遇到很多困难，其中最大的问题是这个职务要求的水平太高，以至于大多机构找不到这样合适的人，社会需求是人才的摇篮，既然社会已到了大量需求CIO的时代，大量优秀的CIO必然会应运而生的。2、企业CIO管理体制，指的是以企业CIO为首的，推动企业信息管理发展的管理机制、运行管理机制进行管理的各级信息管理机构，以及保证管理机制和管理机构发挥作用的信息管理制度等储方面的统一体。企业CIO管理体制，国外比较流行的做法是企业内单独成立一个称为“信息化委员会”之类的领导小组，由企业CIO负责牵头召集，企业的最高领导和其他部门的负责人均为该委员会的成员。在委员会下设与组织中其他业务部门平级的信息部门或办事机构，如CIO办公室、秘书处等。企业CIO应该处于的地位和管理层次是：企业CIO必须是企业高层领导者之一，参与决策，在信息技术项目方面具有最终的决定权。CIO是企业信息管理的最高管理者，直接对总经理CEO负责，全面统筹负责全企业的信息管理工作。3、CIO应该具备的素养包括三个方面：信息技术能力，信息管理与沟通能力，熟悉企业业务。CIO的职责包括：1参与高层管理决策，提供可供决策参考的信息；企业CIO作为企业管理决策的核心人物之一，应该运用自己掌握的信息资源，帮助最高决策者进行科学决策。2制定企业的信息政策和信息活动规划；企业CIO应该在充分发掘信息资源战略价值的前提下，根据企业发展战略的需要，及时制定或修订企业的信息政策和信息活动规划，以实现企业管理的战略意图。3规范企业信息管理的基础标准；在任何一个企业里，信息流总是在不停地流动着。为了使企业信息得到很好利用，在企业内能够充分共享，企业CIO要主持拟定企业的通用信息流程，抓好数据重组工作，改造杂乱无序的数据环境，建立企业自己的信息管理基础标准。4对本企业的计算机信息系统实施具体管理；设有CIO职位的企业，都有自己的计算机信息系统和内部网络。企业CIO作为企业信息系统建设的直接领导者和管理者，这些系统和网络的日常运行管理、安全管理、人员配备等工作，从硬件到软件，从设备到人员，企业CIO都应该直接管理，要进行宏观控制和协调，统筹考虑系统建设的硬件、软件和应用问题。5对企业内其他部门信息管理提供信息技术支持；在企业内，各个部门都有信息管理问题，无论是在生产组织、质量管理，还是财务管理、营销管理、企业人力资源管理中，运用信息技术都会大大提高管理工作效率，都非常需要信息技术的支持，企业CIO应该作为本职工作给予全力的支持。6进行企业信息管理的经济性测算；企业在信息建设过程中，在洗洗管理中都要大量的投入。这些投入有没有足够的回报，是企业最关心的问题。企业CIO有责任负责对企业信息的经济性进行定期的测算，以便在高层管理者控制或决策时提供参考。7加强信息沟通和企业内协调。企业CIO，一身兼三任，一方面要把高层管理者的意图、策略和实施方案传递给自身系统的员工，另一方面又要把自身系统的成果和发展方向等情况传递给高层管理者们，还要在整个企业的各个部门、各环节之间，进行信息沟通和协调工作。注：以上每个小点写好后，都要结合案例资料具体谈，否则会被扣分。（四）CIO的定义：首先是个商人1、何以证明“CIO首先是个商人”？分析：（1）商人的本性是逐利的，而案例中的CIO正是出于开源节流的逐利目的而对企业的信息系统进行标准化建设的。一句“Do more with less!”贴切了体现了CIO的商人本性。（2）企业设置CIO，主要是为了提高本企业的管理效率，为企业赢得利润。从这一点上看，从有了CIO这个职位的那一刻起，就定位了他的商人本性。（3）“一个成功的CIO必须是个很成功的商人，这样他才能蜕变成CEO。”多位美国公司的CIO“荣升”公司的CEO。事实证明，CIO到CEO的蜕变，其前提就在于他具备商人的素质。2、CIO应该具备什么样的能力？其职责是什么？回答：（1）CIO是一种既懂得信息技术，又熟悉企业业务和企业信息管理，且身居高层职位的复合型人才。（2）职责：1）参与高层管理决策；2）制定企业的信息政策和信息活动规划；3）规范企业信息管理的基础标准；4）对本企业的计算机信息系统实施具体管理；5）对企业内其他部门的信息管理提供信息技术支持；6）进行企业信息管理经济性测算；7）加强信息沟通和企业内协调。3、对案例中Robert Moon的观点“专业管理软件公司通过学习其他公司的业务流程所积累了管理经验，聪明的公司只需照搬它们软件所蕴涵的商务流程就足够了。”对于以上的观点，你是赞同还是反对？为什么？分析：赞同。其实，Robert Moon的观点符合了现代企业信息系统开发的思路，即“从对外加减到对内加减”的思路。企业在选购市场销售的软件产品时，不是以企业需求为标准，而是从企业所在的行业特性出发，选择最先进的软件产品，然后根据软件产品所显示的先进管理模式和方法，对企业的现有流程和管理模式做加减法，再用于本企业。这一理念的优点在于，先进的管理软件产品，使企业树立起向本行业最先进的管理模式看齐，起到了优化企业内部流程和提升管理水平的作用。4、案例的最后一段，说明了什么问题？分析：说明了两个问题：（1）随着整个社会信息化的普及和企业信息化水平的提高，组织对CIO的素质和能力的要求越来越全面了。（2）CIO的首要职责还是在于“参与高层决策”。简答题一、总结已有的实践和研究成果，企业信息基础设施应包括哪几部分？1、企业信息系统和信息网络,企业信息系统是企业内各种系统的一种，是指能够对信息进行收集，技工，存储，传播，向本企业提供信息管理服务的职能系统，信息网络，本质上也是一种信息系统，它是由若干个信息系统组成的，具有某一功能的更大的信息系统。2、信息技术装备；信息技术装备包括硬件装备和软件装备3、企业信息机构；是企业中专门设置用于处理企业信息管理过程中大量重复出现的例行问题和日常事务工作的职能机构4、企业信息资源；主要是指企业内各种公用的，专用的，便于存储，检索的数据库。5、企业信息管理制度和标准；6、企业信息管理工作人员。二、企业计算机系统管理的内容包括哪些方面？1、系统的运行与维护管理；2、系统的应用管理；3、系统的修改与重建4、系统内人员的管理5、系统的审计三、请简述企业流程再造的战略原则和最常用的流程设计思路？战略原则：1、流程导向原则，这是指流程再造后的企业应确立以流程为中心的理念。2、团队管理原则，新流程的管理要变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念。3、顾客导向原则，在对新流程管理的绩效评判上，必须变利润导向理念为顾客导向理念。设计原则：1、合而为一法，这是指将原来由多个人完成的工序，再造后由一个人完成。2、同步工程法，这是掼将原来先后、依次、连续完成的工序，再造后同步完成。3、团队模式法，这是指原来分别由不同部门完成的任务，再造后由一个多职能团队完成。4、计算机代人法，这是指将原来由个去完成的工作，再造后由计算机来完成。四、企业CIO的职责应该包括哪些方面？1、参与高层管理决策；2、制定企业的信息政策和信息活动规划；3、规范企业信息管理的基础标准；4、对本企业的计算机信息系统实施具体管理；5、对企业内其他部门的信息管理提供信息技术支持；6、进行企业信息管理经济性的测算；7、加强信息沟通和企业内协调；五、请问企业信息管理绩效测评的原则有哪些？1、宏观绩效与微观绩效相结合的原则；2、短期绩效、中期绩效与远期绩效相结合的原则；3、经济绩效与社会绩效相结合的原则；4、静态测评与动态测评相结合的原则；5、定性测评和宣测评相结合的原则；六、请用迈克尔波特的竞争力模型分析目前中国某个行业的竞争现状，并为企业提出相应对策。答：迈克尔波特的竞争力模型以国内汽车行业为例：1、来自行业内现有企业间的竞争：经过多年积累，自主品牌竞争优势全面提升。另外各大外资企业间的竞争也不容质疑了。2、来自供应商的议价压力：模型中的成本领先战略已经被各大车企运作开了，为了降低原材料以及人工、运输等成本，大部分跨国公司都建立了中国工厂，但是随着国内的人力资源成本上升，企业也承受着越来越大的压力。3、来自购买者的议价压力：随着国外品牌纷纷进入国内市场，并且国产品牌制造能力和工艺的提高，消费者的选择范围越来越广、议价能力越来越强，这无疑使企业变得更被动。4、潜在进入者的威胁：近年来车企面临的新进入者的威胁，一方面是国外车企越来越看重中国市场，越来越多的品牌，特别是高端品牌在中国迅速扩张；另一方面是自主品牌的崛起，对合资品牌造成冲击。5、代替品的威胁：在能源和环保的压力下，新能源汽车无疑将成为未来汽车的发展方向，部分传统车企不得不尝试转型七、对于提高开会的效率，你有何好建议？1）保证会议要有内容，明确要解决的问题。开门见山，直奔主题；2）及时开会。在得到重要情报或要要求作出决策时应立即召开，以保证有充分的时间采取行动；3）主持人和参会者都要守时。如有迟到者，象联想规定的那样，在会场当众站立几分钟，下次很少有人愿意再吸引大家的视线；4）主持人在会前明确通知会议目的、程序、时间、地点，让参会者有所准备。正式会议，还要把议程发给参会者；5）出席讨论和决策的会议人数以5-7人为最佳。出席会议超过20人，只能通报情况或布置工作，更多的人只适合于报告会和表彰会；6）一般会议时间以一小时为宜，大型报告会也不应超过两个小时。生理学家认为，脑力的最佳状态只能保持45分钟，人在生理上产生疲劳感的临界点是一小时；7）会议的重要原则是议事不议人。不要轻易按照少数服从多数的原则确定最后方案；8）会议要创造出一种宽松、坦诚的气氛，有利于思想的交流与沟通，提高会议效率；9）会议结束前要做总结，建议行动方案，明确责任和规定期限。不能落实的会议是无效的。如果想缩短会议，一是临下班开会；二是站着开会；三是限定会议时间，到时就鸣铃。如果作不出决议，说明这个问题不适合在会议上解决。八、某市工商管理局 (这两个人对话内容是否正确？为什么？请说说理由)答：这两个人对话观点是错误的。因为他们所说的两家企业就是现实存在的虚拟企业。所谓虚拟企业就是跨地区的个体或群体在信息技术的支持下相互联合所形成的一种虚拟存在的企业组织。在真实的市场上，它是由独立企业为了抓住和利用迅速变化的市场机遇，通过信息技术联系起来、共同经营某一业务的临时性网络。它具有功能专长化、运作合作化和位置离散化的特点。像NIKE和REEBOK将非核心的生产外包，而掌握核心的品牌，就体现以上虚拟企业的特征。九、在厂门口 (信息采集过程中要注意的问题/结合实际谈谈信息采集的要求.)答：信息采集的过程中要注意以下问题1）信息采集的过程中除了要注意真实性，还要注意准确性。2）信息采集的要求：第一，“真”，要保证信息的真实、准确、完整，信息的来源必须真实可靠；第二，“快”，信息自产生到被采集的时间间隔越短越好；第三，“多”，相对于采集目的来说，所采集到的信息量比较多；第四，“准”，指的是所采集的信息的内容，与采集目的和信息管理工作的需求是相关的。十、江南化工厂 （请列举王厂长进行企业计算机信息系统的几个错误行为？说说理由）答：王厂长这样进行企业计算机信息系统的建设一共有以下四个错误行为1）确实重视，但无规划；相信你们的技术水平，你们放手做，需要多少资金尽管说。2）放弃审查系统初步设计方案是错误的；系统初步设计结束时请他审查，他说工作太忙，实在没有时间，再说计算机那玩艺我也不懂，你们看着办就行了，我相信你们。3）同意企业业务人员离开开发小组是错的；在系统详细设计期间，参加系统开发的本厂三个技术人员向他请示，我们三个都是学化工的，不懂计算机，他们说的话我们都听不懂，也帮不上忙，还不如回本岗位工作，我们每个人都还有一大摊子事呐。王厂长不假思索地说：也好，留在那里也是浪费劳动力，回去吧。4）放弃审查系统详细设计方案是错误的。详细设计结束时，开发人员问他：“要不要组织专家论证审查？”王厂长说：“你们就是专家，还请谁来审查？”实践已经证明，系统设计阶段企业不充分地参与是系统失败的主要原因之一。十一、教材第164页：2005年8月的一天晚上，联新机械公司的CIO何其昌1）从联新机械公司CIO何其昌的思想可以看出该公司信息系统的应用出了什么问题？问题一：企业高层误认为系统上线等于项目的终结；问题二：员工缺乏对系统效益滞后的心理准备；问题三：难以协调新系统解决方案与企业文化相左的矛盾。2）你认为应该怎样解决才比较适合？（1）信息系统建设要坚持“一把手”原则；（2）信息系统应用要进行员工培训；（3）更新观念，加强宣传；（4）区别问题，协调沟通。五、案例分析：（参考电大网上课堂的案例）（一）虚拟企业（具体分析要结合案例展开）答： 1、虚拟企业是为快速响应某一市场机会，通过管理信息系统网络，将产品涉及到的不同企业临时组织成没有围墙、跨越空间约束、靠计算机网络联系、统一指挥的协作联合体。2、特征：1）功能专长化；虚拟企业只保留自己的核心专长及相应的功能，而将其他非专长的能力及相应功能舍弃掉。美特斯邦威将有限的资源集中到品牌经营与设计等环节，并利用成熟的信息化管理手段保证整个协作系统的高效运作，而优秀的管理团队则是其最宝贵的资源。2）运作合作化；虚拟企业出现的初衷，就是为了充分利用外部资源，通过与其他企业的合作，突破行业、空间的限制，跨行业、跨地区引入外部资源，来完成本企业的项目任务。随着休闲装市场巨大发展，美特斯邦威迫切需要扩大生产规模却缺乏资金实力，于是采用定牌生产的方式，将生产业务外包给实力雄厚的协作厂家，把握生产的主动权。3）位置离散化；虚拟企业中的各个企业，在空间地理位置上，不是集中、连续的，它的功能和资源是以离散状态分布在世界不同的地方。美特斯邦威先后与广东、江苏等地的80多家生产企业建立了长期合作关系，为公司进行定牌生产，这些企业具有年产系列休闲服饰1000多万件的能力。4）信任与契约是基础；自己补充5）信息技术支持是关键。自己补充3、虚拟企业各成员企业之间的管理：虚拟企业管理的主要任务，一是如何管理好各成员企业，二是各成员企业如何管理好本企业。虚拟企业各成员企业之间的管理。因为虚拟企业的各个成员企业分布在不同的地域，相互之间的协作完全是通过网络交换信息而实现的，而且各成员企业都是独立的企业，都有各自的利益，只有遵行一定的管理原则，才能步调一致，形成整体，产生作用。第一，具有明确的共同目标；第二，各有特长，优势互补；第三，和谐共处；第四，书面协议。虚拟企业各成员企业内的管理，包括企业管理中常有的生产管理、质量管理、财务管理、营销管理、信息管理等，但是其中最重要的是各成员企业对本企业员工的管理，要让所有的员工都懂得如何在网上工作、愿意在网上工作。具体的来说，第一，建立必要的方便易用的信息工具；第二，加强员工使用信息工具能力的培养；第三，激励员工积极主动地为虚拟企业工作。虚拟企业的内部管理：1）建立必要的方便易用的信息工具；2）加强员工适用信息工具能力的培训；3）激励员工积极主动地为虚拟企业工作。虚拟企业内部各成员需要从适应虚拟企业快速响应机制的要求对自身的流程和组织进行再设计。（二）联想信息化第一种考法：企业流程再造的原则，企业信息化的内涵；企业信息化的途径。1、联想信息化的三个故事分别说明了什么问题？企业流程再造要体现流程导向和顾客导向，如此才能收到事半功倍的效果。“柳传志杀人”说明，在信息化过程中，企业的领导要十分重视，并且思路清晰，眼光敏锐，自始至终地参与，才能提出明确的项目目标，出现问题才可能及时发现，及时修改，以求完善，项目结束后项目成果才能得到实施。企业领导的态度和行动是企业信息化成功的关键，以致于人们现在把企业信息化工程称作“一把手工程”。2、案例中有否体现企业信息化的内涵？案例中其实已经全面涉及了企业信息化的内涵，即技术信息化、管理信息化、人员信息化。技术信息化主要体现联想公司的ERP系统的使用，从技术层面实现了提升经济效益和企业竞争力的可能；如案例中财务管理系统和库存管理系统的应用。管理信息化主要体现在联想公司的业务流程重组上。这是实现信息化提升竞争力的关键。人员信息信息化是实现企业信息化，实际提升企业竞争力的保证。案例中，柳传志对下属的激励和动员就体现了这一方面。条理性3、实现企业信息化的途径包括：1）技术辅助（“技术信息化”的主要方式）2）组织变革（“管理信息化”的主要方式）3）管理变革（“管理信息化”的主要方式）4）观念变革（“人员信息化”的主要方式）5）扩容增殖（“管理信息化”的主要方式）第二种考法：1）以上三个故事分别说明了企业信息化建设哪些方面的问题？“透明鱼缸”的股市说明了企业信息化建设和业务流程重组对企业内部管理，特别是对内部财务的监控起到前所未有的重要作用。“鲜果”的故事说明了企业信息化建设实现业务流程重组，对加快存货周转，提高资金周转率的作用。“柳传志杀人”的故事说明了企业信息化是“一把手”工程，没有从上到下的重视与协作，信息化项目取得成功的可能性就比较小了。2）从流程再造的角度谈谈“透明鱼缸”和“鲜果”的意义；从企业信息化过程管理的原则分析“柳传志杀人”必然性。企业流程再造要体现流程导向和顾客导向，如此才能收到事半功倍的效果。“柳传志杀人”说明，在信息化过程中，企业的领导要十分重视，并且思路清晰，眼光敏锐，自始至终地参与，才能提出明确的项目目标，出现问题才可能及时发现，及时修改，以求完善，项目结束后项目成果才能得到实施。企业领导的态度和行动是企业信息化成功的关键，以致于人们现在把企业信息化工程称作“一把手工程”。3）用两句话总结你的体会。第一句：企业信息化建设的目标要明确，其意义重大；第二句：信息化将伴随着管理变革，而成功的关键在领导。（三）CIO体制在中国（具体分析要结合案例）答：分析要点：1、发展滞后的原因：1）企业信息化程度不高；CIO在中国发展不起来，除了中国正处于社会主义初级阶段、社会主义市场经济刚起步的特殊国情外，企业信息化程度不高也是一个不可回避的现实。中国信息化的历史可以追溯到邓小平为国家信息中心题词：“开发信息资源，服务四化建设”的1984年，此后没有大的举措。在世界发达国家风起云涌地进行“信息高速公路”建设的震动下，到“九五”计划才有重点地在一些国民经济基础设施和支柱产业中进行信息化建设。另外，中国的CIO不是因企业的自身需要而产生，而是从国外引进的，因此CIO制度不免有些先天不足，这也是中国的CIO种种名不符实现象出现的根本原因。2）企业领导理解不够，重视不够；中国的CIO们还远远没有达到国外CIO所受到的关注和尊重的程度。其中最主要的原因是企业高层领导人对CIO的作用缺乏足够的了解。他们认为CIO是一个信息技术部门的负责人，没能够赋予CIO一定的行政管理职能，对CIO建设资金的投入不够，更没有让CIO参与到企业的决策之中。这样一来，就使得企业CIO总是觉得自己没有得到足够的权利，其他部门没有给自己的工作以足够的配合，CIO也不能理解某个IT项目对企业的重大意义。在很多情况下，CIO在企业中都会有“世人皆醉我独醒”的感觉。对CIO来说，这是一种令人尴尬的困境闷。其结果则是使企业信息系统建设举步维艰，投资大、周期长、效果差，延滞了信息化建设的进程。以至于目前中国很多企业难以产生CIO，或者把CIO视为多余的职位而不予重视。3）人才的数量和质量不高。企业中CIO人才的质量和数量直接决定了其效益和水平。CIO机制在一些企业中推行时遇到很多困难，其中最大的问题是这个职务要求的水平太高，以至于大多机构找不到这样合适的人，社会需求是人才的摇篮，既然社会已到了大量需求CIO的时代，大量优秀的CIO必然会应运而生的。2、企业CIO管理体制，指的是以企业CIO为首的，推动企业信息管理发展的管理机制、运行管理机制进行管理的各级信息管理机构，以及保证管理机制和管理机构发挥作用的信息管理制度等储方面的统一体。企业CIO管理体制，国外比较流行的做法是企业内单独成立一个称为“信息化委员会”之类的领导小组，由企业CIO负责牵头召集，企业的最高领导和其他部门的负责人均为该委员会的成员。在委员会下设与组织中其他业务部门平级的信息部门或办事机构，如CIO办公室、秘书处等。企业CIO应该处于的地位和管理层次是：企业CIO必须是企业高层领导者之一，参与决策，在信息技术项目方面具有最终的决定权。CIO是企业信息管理的最高管理者，直接对总经理CEO负责，全面统筹负责全企业的信息管理工作。3、CIO应该具备的素养包括三个方面：信息技术能力，信息管理与沟通能力，熟悉企业业务。CIO的职责包括：1参与高层管理决策，提供可供决策参考的信息；企业CIO作为企业管理决策的核心人物之一，应该运用自己掌握的信息资源，帮助最高决策者进行科学决策。2制定企业的信息政策和信息活动规划；企业CIO应该在充分发掘信息资源战略价值的前提下，根据企业发展战略的需要，及时制定或