2009国际商务秘书实务考试试卷.doc

2009国际商务秘书实务考试试卷单项选择题。在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其字母标号填入题干的括号内，错选、多选、未选均无分。（每小题1分，共30分）1国际商务秘书工作的辅助性特征可以从（ ）去认识。A服务性 B中介性 C综合性 D机要性2（ ）属于国际商务秘书知识结构中基础知识。A心理学 B历史 C 社会学 D速记3一字步的步长标准：每一步为自己的（ ）个脚长。A4 B3 C2 D14以下关于目光的描述错误的是（ ）。A关注所有人 B社交场合注视的位置以两眼为上限C与人交谈时视线接触对方脸部的时间不得大于全部时间的50% D不要回避对方的目光5（ ）致意适用于长辈、领导或会议等人较多的场合。A欠身 B点头 C举手 D微笑6关于办公管理程序的特征描述正确的是（ ）。A办公管理程序一成不变 B办公管理程序由实施该程序的部门秘书或人员来制定C办公管理程序是强制性的 D给办公管理程序运用者裁量权不利于工作开展7（ ）是第一代时间管理理论的特征。A强调规划和准备 B强调规划、制定优先顺序 C罗盘理论 D备忘录8电话沟通基本礼仪错误的是（ ）。A铃声响过两声后接听电话 B确定来电身份姓氏 C大声回答问题 D注意表情9值班内容不包括（ ）。A做好值班电话记录 B处理突发事件 C记录好值班日志 D做好接待记录10（ ）不属于商务文书工作的特征。A严肃性 B 时限性 C 机要性 D 规范性11关于备忘录的描述正确的是（ ）。A备忘录的写法有固定格式 B 备忘录一般不需要签名C备忘录要详细 D备忘录应遵循“书面批评、当面表扬”的原则12收文办理的最后一个环节是（ ）。A拟办 B批办 C承办 D注办13以下关于会议要素描述错误的是（ ）。A重要的会议要有会议名称 B会议时间指的是会议何时召开C会议地点有两层含义D会议人员包括会议的参加者、主持者和会议的辅助人员14严肃的工作会议可选择（ ）作为会场内的整体色彩基调。A米黄 B红色 C粉色 D 橙色15会议简报的报头一般设在第一页的上方，约占全页（ ）的位置。A五分之一 B四分之一 C三分之一 D二分之一16以下不属于会议总结工作逐条对照检查内容的是（ ）。A检查会议目标的实际情况 B 核对会议费用各项目C明确会议工作的具体分工 D 将员工自我总结和集体总结相结合17（ ）属于按年度分大类排架方法的优点。A不必预留空架 B 充分反映企业档案分类体系C体现商务档案的整体性 D方便按大类进行调阅利用18（ ）信息筛选方法比较可靠，但运用起来费时、费力、费钱。A调查法 B专家评估法 C老化规律法 D查重法19信息的灵魂是（ ）。A主题 B语言 C结构 D标题20德尔菲法中专家的人数一般不能超过（ ）人。A10 B15 C20 D2521（ ）属于商务信息中的作业信息。A企业进行的公益活动 B客户的经营方式 C会计信息 D 各种订货会22信息分类法描述正确的是（ ）。A字母分类法分类规则容易掌握，操作简单 B主题分类标准容易掌握C数字分类法中即使分类号码有误也不会影响信息查找 D时间分类法可单独使用23（ ）沟通属于副语言沟通。A手势 B重音 C书面 D口头24代沟属于（ ）。A价值观和利益的冲突 B个人素质冲突 C信息来源不一 D风气影响25首先提出一个高于实际要求的谈判起点属于（ ）谈判策略。A抛放低球 B投石问路 C吊筑高台 D旁敲侧击26对已经开具的发票存根联应当保存（ ）年，期满报税务机关查验后销毁。A4 B5 C8 D1027（ ）属于WTO规定的例外原则。A非歧视性 B保障条款 C互惠 D公平贸易28（ ）是需要立即办理清退的文书。A上级组织下发的绝密性文件 B 无保存价值文书C重份文件 D 重大错误29（ ）技术可以用来证实某份文件是否出自某人，其内容有没有被他人改动。A加密 B权限控制 C签署 D防写30关于电子邮件沟通规范错误的是（ ）。A电子信件标题应简明扼要 B掌握“广播”清单 C将副本转送人数降到最低 D考虑他人计算机的容量一、 判断题。判断下列各题，正确的打“”，判断错误的打“”，并将“”“”填在题后的括号内。（每小题1 分，共10分）1在电子邮件中可以通过多使用标点符号来达到强调的作用。 （ ）2中餐的餐具主要有杯、盘、碗、碟、筷和匙六种。 （ ）3根据交单方式的不同，跟单托收可以分为付款交单和收款交单两种。（ ）4实质性谈判阶段由报价阶段、议价阶段和谈判阶段组成。 （ ）5倾听包括听、注意和记忆三个阶段。 （ ）6传递信息必须具备信源、信宿和信道三个要素。 （ ）7会议记录的技巧：一快、二要、三省、四代。 （ ）8发文中的签发程序只是对文稿的浏览，及形式的最终确认。 （ ）9秘书的责任区域一般包括：个人办公责任区和上司的办公区域。 （ ）10一般而言，宗教信仰被视为个人隐私，应有意识的回避。 （ ）三、 填空题。请在每小题的空格中填上正确答案，错填、不填均无分。（每空1分，共101当前国际商务礼仪是在（ ）文化基础上形成的。2办公室环境的布置原则：方便、（ ）、和谐统一和安全。3接待的规格有（ ）种。4商务文书工作的原则：及时、准确、安全、精简、高效和（ ）。5会议证件可分为两类：一类是会议正式证件，另一类是（ ）。6商务档案归档整理的最后一项工作是（ ）。7信息校核的范围：信息中所需要的实事、（ ）、数据、图表、符号、时间、地点和人物。8沟通根据对象的不同可以分为人际沟通、团队沟通、（ ）和跨文化沟通。9谈判策略中（ ）是运用了“1+12”的策略。10进口货物适用哪种税率，决定于（ ）。四、简答题。（每题5分，共15 分）1文书用印时的注意事项。2会前最后检查的内容。3如何营造有效沟通的气氛。 五、实务操作题（每小题7分，共35分）1您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便 条高叶：为了规范员工的行为，请你拟订一份工作承办周期制度，下周一交到我处。谢谢。 行政经理 苏明2009年3月15日2您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便 条高叶：公司决定2009年9月28日上午8：30在公司二楼会议室召开客户联谊会，会议半天，中午设有宴请。请你拟写一份带回执的会议通知，用备忘录的形式明天发给我，我看后再下发行政经理苏明2009年3月15日3您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便 条高叶：新来秘书小叶反映，近来经常出现多个部门同时预定车辆的情况，以今天为例，市场部交来用车预定登记表，后天有3人去南京洽谈业务；会计部门也交来用车预定表，要求后天安排车送3人去宿迁开会，请告诉小叶应如何处理好这一矛盾。谢谢行政经理苏明2009年3月15日4您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便 条高叶：为方便工作，经研究决定，办公室设零用现金，由你进行管理，请你制定出零用现金的管理办法。谢谢行政经理苏明2009年3月15日5您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便 条高叶：请你将介绍信管理方法以文字的形式整理出来，明天早上交到我处。谢谢行政经理苏明2009年3月15日国际商务秘书实务考试参考答一、单项选择题（每小题1分，共30 分）1 A 2 B 3D 4C 5A 6 B 7D 8C 9B 10A 11B 12D 13B 14A 15C 16 B 17A 18B 19A 20C 21C 22A 23B 24A 25C 26 B 27B 28D 29C 30A 二、判断题（每小题 1 分，共 10 分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 四、 填空题（每空1 分，共 10分）1英美 2舒适整洁 33 4统一 5工作证件 6装盒 7观点 8公众场合的沟通 9化整为零策略 10进口货物的原产地四、 简答题（共 15 分，每题5分）1文书用印时的注意事项？答：（1）必须以经领导人签发的文书原稿为依据，核对无误后用印（2）要端正、清晰，盖在成文日期上方、上不压正文，下要骑年盖月（3）一定要与发文单位、签发人相一致（4）要核实份数，超出份数的不能盖印2会前最后检查的内容？ 答： （1）文件的材料准备情况 （2）会议布置情况检查（3）会议保卫情况检查 （4）其他内容3如何营造有效沟通的气氛？ 答：（1）营造共同感 （2）鼓励参与（3）信赖他人 （4）敏锐的把握沟通的状况五、 实务操作题（每小题7分，共 35分）1 工作承办周期制度答： 工作承办周期制度 工作行为 工作承办制度接外线电话应在3次响铃之内拿起回复信件收到信件2个工作日内恢复，紧急信件应在收到当天回复回复电子邮件收到电子邮件后12小时内回复，紧急电子邮件应立即回复处理投诉接到投诉电话应立即处理，接到投诉信应在24小时之内发出回函文件复印日常文件应在48小时之内提交，紧急文件应在2小时内提交立卷归档当日文件当天整理归档，每个周末进行清理，紧急文件的归档应在1小时之内完成2会议通知答：备忘录发给：行政经理苏明发自：秘书 高叶时间：2009年9月16日内容： 会议通知为感谢广大客户长期以来对我公司的支持，定于2008年9月28日上午8：30在公司二楼会议室召开客户联谊会，会议半天，中午设有宴请。诚邀贵单位主管业务的领导和有关业务人员参加。附：入场券2张，车位证1张 会议回执请于9月25日前将回执寄回A我们准备（ ）人参加此次会议B我们不能参加此次会议 3矛盾协调答：（1）掌握协调工作的基本原则：服从全局、调查研究、逐级负责、协调处理 （2）秘书应主动与双方协调，