质量管理复习思考题.doc

质量管理复习思考题1、质量监督:指为了确保符合质量要求，由国家和政府以及顾客或第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。2、质量成本：指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形无形的损失3、戴明环：PDCA循环：计划（Plan）实施（Do）、检查（Check）、行动（Action）4、过程管理：指过程的设计、控制和改进等活动过程具备的条件：（1） 过程的可重复性（过程可以重现）；（2）过程的可测量性。过程管理的结果（效果）包括以下几方面：（1）预防过程中的缺陷或差错；（2）消除浪费和冗余多余；（3）简化过程，缩短周期；（4）更具灵活性，顾客反应更加快速等。5、5M1E:材料 materials、设备 machines.、 methods(means-工具)、操作者 man、测量 measurement、环境 environment6、顾客满意：指顾客对其要求已被满足程度的感受。（与顾客的期望相比较）7、抽样检验：按照一定的方案，从一批产品中随机抽取样本进行检验，根据样本的检验结果判断该批产品是否合格，并由此判定该批产品是接收还是拒收的检查验收方法。8、质量管理八项原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。9、影响质量的9M因素市场（Markets）、资金（Money）、管理（Management）、动机（Motivation）、人（Man）、机器和机械化（Machines and Mechanization）、现代信息方法(Modem information methods) 、材料（Materials）、产品规格要求（Mounting product requirement ）10、标准偏差11、抽样特性曲线：（OC曲线）理想方案：pp0,L(p)=1;pp0,L(p)=0L(p)与不合格率p的关系曲线。12、质量管理的老7种工具:调查表、分层法、因果图、排列图、直方图、散布图、控制图13、控制图、直方图、排列图等14、六西格玛管理：是对正态分布平均值的偏离程度。实施的步骤（DMAIC）：定义、测量、分析、改进、控制15、认证:是指认证机构证明产品、管理体系符合相关技术法规或者标准的合格评定活动16、质量监督主体17、质量革命的先导者18、供应商管理：指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程19、质量管理发展的历程：1、质量检验阶段（QA）2、统计质量控制阶段3、全面质量管理阶段（TQCTQ）20、质量改进有哪些特点：a质量改进不同于质量控制b质量改进是以项目的方式实施的c质量改进是普遍适用的d质量改进是无止境的e质量改进是有成本的f质量改进的成果主要来自于关键的少数项目21、标准化的作用与意义：1、在一定范围内获得最佳秩序，实现最大的社会和经济效益；2、为科学管理奠定基础；3、推动质量改进循环，提升产品和服务质量；4、保护消费者的利益；5、促进贸易发展；6、保证人类安全、健康和保护环境。22、水平对比的步骤：1、确定领域或对象；2、明确自身状况；3、选择对比的对象（最佳者）；4、明确对比对象是怎样做的；5、确定并实施改进方案。23、顾客满意和顾客忠诚的关系：顾客忠诚度=吸引力X满意度X参与24、质量改进的PDCA循环步骤和特点可以分为八个步骤：（1）分析现状，找出存在的问题和主要质量问题。（2）诊断分析产生质量问题的各种影响因素。（3）找出影响质量问题的主要因素。（4）针对影响质量的主要因素，制定措施，提出改进计划，并预计其效果。措施和活动计划应该具体、明确，一般要包括5W1H等内容。5W1H是指为什么（WHY）要制定这一措施；预计达到什么目标 （WHAT）；谁来执行（WHO）；在哪里（WHERE）执行这一措施；何时 （WHEN）开始和完成；如何（HOW）执行等。以上四个步骤是P阶段的具体化。（5）按既定的计划执行措施，即D阶段。（6）根据改进计划的要求，检查、验证实际执行的结果是否达到了预期的目标，即C阶段。（7）根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关的标准、制度和规定中，巩固已经取得的成绩，同时防止重蹈覆撤。（8）提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一次循环。第（7）、（8）两步骤是A阶段的具体化。特点（1） 大环套小环，互相促进。（2） 不断循环上升。（3）推动PDCA循环，关键在于总结（A）阶段。做出排列图，找出导致质量问题的主要原因25、国际标准：国际电工委员会（IEC）、国际电信联盟（ITU）、国际标准化组织（ISO）26、FDA27、Cp：质量标准（公差或允许范围）T与过程（工序）能力B的比值，称为工序能力指数，记为Cp。28、质量