轻松学管理.doc

轻松学管理职场是每个人一生中重要的舞台，它激发你的潜能，使你从害羞内向的个性，蜕变成为职场中的优秀领导者，并扮演良师的角色，带领旗下的子弟兵越过景气的寒冬。另外，本期亦提供管理者聪明的订价技巧及如何照顾卖场中的货架，协助卖场营销，以创造三赢的局面。“shy professional”的蜕变我很害羞，我能领导吗？对许多自认性格内向、不善交际的专业工作者来说，一旦从做事走向带人的管理职，有时意味的未必是好运，反倒可能是一种灾难。但是也有许多害羞内敛的“shy professional”，仍然能成为非常好的领导者。他们是怎么做到的？台湾爱普生（EPSON）科技董事兼副总经理李隆安，高兴时有张圆圆的笑脸。在爱普生17年，他不仅是公司决策核心，大小员工都昵称他一声李桑的李隆安，更是部属喜欢吐露心事求教的大家长。如果不是出自李隆安自己口中，任谁都不会把闷骚、内向、害羞这些形容词跟他联想在一起。然而从小被教育小孩子有耳无嘴，台湾工业技术学院毕业的李隆安，年轻时确实很为不擅沟通的个性所苦。1985年，他进入爱普生，公司上下不过30个员工，每个人都被他骂过，个个对他感冒至极。更糟的是，当他好不容易升上小主管，带领手下5名干部，正要有所作为时，竟然4个人先后离职，整个团队濒临瓦解。事实上，李隆安对工作求好心切，忙起来经常睡在办公室。他的专业深受上司赏识，但是得不到部属支持，挫折感一样挥之不去。他不能理解，明明自己没有恶意，旁人眼中，他却既严肃又不近人情，不用扮就是黑脸。直到有一回，李隆安独自赴日本受训，碰巧坐骨神经痛发作，异地生病格外凄凉，才触动他认真思考：我在干什么？为什么自己累，别人也不开心？当年李隆安心中的困惑，如今你是否也似曾相识？对许多自认性格内向、不善交际的专业工作者来说，一旦由专业职被擢升为管理职，从做事走向带人，有时意味的未必是好运，反倒可能是个人的一种灾难。四分之一的害羞人口这种生涯转换的瓶颈，在技术导向的科技界又更明显。我很害羞，我能领导吗？许多30岁上下，面对专业与管理两条不同升迁管道的工程师，在抉择时，都因此倍感犹豫与困扰。其实，当初选择专业职投入，而非与人广泛接触的业务或营销，某种程度已经反映出个性的倾向。就是喜欢机械、数字、工程；喜欢专注，华邦电子人力资源处处长范祥云观察。独立作业的工作型态，当然更强化这种特质。凌阳科技技术数据室课长林建荣，先前当过5年工程师，他描述生活经常是：两、三天都在一个技术问题上打转，跟着吃饭吃不好，睡觉睡不好，自然没有心力投注在其他事情上。这样几年累积下来，一下子要扮演管理的角色，处理各种与人相关的问题，当然难免措手不及。根据美国非正式的研究，大概有四分之一的人口，属于内敛型人格。这些害羞的专业人士（shy professional），喜欢思考更甚于社交；善于独力完成工作，更甚于与人建立关系。也因为在工作上表现优异，他们经常是老板得力的助手，很容易进入行政体系。然而，撇开升迁带来的成就感，从专业走向管理，既要适应角色转变，又要克服性格框架，确实是个如人饮水，冷暖自知的难题。1.从与人互动开始改变首先要面对的压力，从最简单的跟人互动开始。一家电子公司，刚升上法务室主任的女性主管就说，以前她进办公室，总是笔直朝自己的座位走去，不喜欢东张西望。现在她不但会刻意环顾四周，还会跟每个同仁找话题寒喧，好拉近距离。短短一段路，走得战战兢兢，她诚实地说，实在很不习惯。但她也不希望同事对她继续停留在独来独往的印象。只是，自己难免变得很敏感，更羡慕起别人能那么轻松自在。而念兹在兹，随时提醒自己改变习以为常的沟通模式，几乎是免不了的日常功课。凌阳科技技术资料室课长林建荣，今年2月才离开工程部门，改接内部技术文件管理。这不但是林建荣第一次当主管，而且一口气就要带领部门中4位女将。即使大学在旧金山攻读信息科学，比起一般工程师，林建荣已经多出丰富的国外生活经验，但对这个新职务，他还是丝毫不敢大意。以往跟工程师谈产品规格、开发，不管用的语言、定义，彼此都很清楚。现在业务牵涉到跨部门协调，用字遣词都要很小心，他笑着说。有时候担心对方误解，回头还要赶快用e-mail再沟通一次。跟女性相处，太太更成为当然的咨商专家。毕竟，做事是科学，带人是艺术，李隆安说。当年他就深刻尝到个中痛苦。工作能力再强，若是少了与伙伴良好互动，无法分享，知识变得很有限、成果也不会被重视，他一语道破。所以他从日本回来，下定决心改头换面。李隆安不但自掏腰包，花了3万多元参加卡内基的沟通课程，又开始接触佛法，还在家里浴室的镜箱贴上一张微笑的脸，每天学着对镜子微笑。如此内外兼修，才练就他今天的亲和力。乍看之下，要顺利由专业职转换到管理职，似乎并不容易。终究人的个性不是橡皮筋，很难有无限拉扯的弹性。但是换个角度看，透过改变的过程，很多人也因此发掘出连自己都意外的潜力。2.相信自己的潜力套句成语，就是不经一事，不长一智，巨有科技总经理赖志贤笑着比方。虽然站在浪头上，投入的是台湾下一波最有竞争力的产业IC设计服务，但是赖志贤看起来就像路上最普通的工程师，说话说到兴起，还会不自觉地摇摇手，跟着露出腼腆的笑容，完全没有当了十几年老板的架势。尽管小时候想过要当企业家，但真正从工程师到CEO，对赖志贤却完全是偶然。他本来在合德半导体（合泰半导体前身）工作，但后来公司要迁去新竹，不愿跟着南下的赖志贤，就起了创业的念头。比起中阶经理人因拔擢而转换职务，赖志贤面临的冲击更大不但对内要当火车头，还要承担成败，对外打天下。他回忆自己起初拜访客户，经常语塞。不知道该讲什么，赖志贤描述。前2年，巨有本来打算上柜，第一次面对满堂的法人、股东，脑袋一片空白，尴尬的场面，更令赖志贤印象清晰。即使对同仁，他都有不知从何开场的时候，总是先从检讨案子开始，赖志贤不好意思地笑笑说。但他对这些不以为意，反倒很坦然：不多试试，脸皮怎么会厚？几次就习惯了。后来，赖志贤又到企经学会上了一年多MBA课程，慢慢在公司里谈到愿景、策略。每次都感觉可以再改善，就会愈来愈好，他归纳心得指出。其实，不管再内向、再害羞的人，专家都不建议还在没尝试前，就画地自限，打退堂鼓。没有人是真正排斥人的，华邦人资处处长范祥云认为，大多数人对别人都有善意，症结在没有适当的方法表达。这时候，企业扮演的角色，不应该只是赶鸭子上架，更要积极地助员工一臂之力，帮他们跨出自我的藩篱。范祥云自己就是个好例子。3.企业也可助一臂之力中正大学数学系毕业后，范祥云继续攻读MBA，后来才跨入人资领域。不同于许多人选念数学，只是联招分发的结果，范祥云的答案很出人意表：我真的觉得数学有趣，而且我不喜欢跟人打交道。他刚进华邦，起初负责薪资。一开始，范祥云照旧不爱跟人说话，还动辄把部队里的管教方式带进公司。典型数学人的思考模式是：部属写文件，没有清楚的前提，不收；他们有不会的问题，还会发张考卷下去，3天后来考试。只是华邦没让范祥云我行我素太久。在华邦内部行之有年，对主管有套系统性的培育体系。通常干部在晋升前，必须由上司先观察他的管理弱项，受训后3个月，再彼此讨论进步的状况。而训练内容，就是先告诉干部几个简明的原则，让他觉得有用，然后慢慢改变思考窠臼。比如，先学会尊重部属。范祥云举例，从前习惯脱口而出：你这是什么问题？！得修正成：你这个问题很好。才能继续对话。只要成功一两次，就会发现管理原来没有那么难，范祥云笑着说，他不但做事方式跟着有了调整，连观念上，都成了训练的忠实信徒。4.善用个性强项事实上，对专业工作者而言，沟通与人际关系固然常是管理的门坎，但与其把所有心思都花在弥补缺点上，不如善用个性的长处，反而更能建立个人的领导风格。深思、乐于倾听、有同理心，甚至是行动力，都是内敛型的经理人可以好好发挥的优点。华义国际技术长张家齐，也是平常话不多，惦惦型的工程师。连他自己都知道：我不笑的时候，看起来很凶。8个月前，他以空降部队的姿态进入华义，带领70人的游戏研发团队，他不讳言，不管是处境或团队规模，都是个人生涯空前的挑战。与其在表情上下工夫，张家齐的做法是：真的满足部属想要的工作环境与成长。他发现研发环境长期不佳，地板很脏，就立即要求清扫，同时禁止抽烟。他也调整部属的职级，帮他们争取加薪，做生涯规划。甚至有需要，就一对一深谈。透过具体行动建立信任，跨过这条线，感官上的障碍就不存在了，张家齐笑着说。而靠诚意打动人心，张家齐反倒能凝聚出肝胆相照的伙伴。过去几次工作经验中，最后许多同事都愿意跟他共去留。当领导的典范与时俱进，天生活跃外向、睥睨群伦的领袖魅力，未必永远是主流。内敛、坚毅的特质，反而在这个时代中，透过从A到A+、默默领导等畅销的管理论述，广为强调与流传。新的领导模式很多台面上的企业家，譬如宏达国际总经理卓火土、凌阳科技董事长黄洲杰，都是沉默少言的类型，却丝毫不影响他们的领导魅力。一路从迪吉多计算机跟着卓火土创业，宏达OEM营运部副总经理刘庆东，跟着卓火土打拼十余年，就深为他的的远见、追求卓越的精神所折服。即使，对大众讲话，实在不是他的长处。从部属的角度，林建荣观察，黄洲杰所以能带动凌阳，也在于他承诺员工的事情都能做到，大家相信实在的东西更胜于言语。你也是羞怯不擅社交的典型吗？不管是过来人的经验，或者潮流的走向，应该都让你更有信心，尝试不同的阶段，走出更开阔的舞台。7个撇步教你打破沉默万事起头难，综合企管与人资专家的建议，几个沟通小技巧，能帮你克服害羞的心理障碍，在办公室先跨出第一步。1.接受自己天生的性格。领导有各种不同典型，你不需要因为刻意模仿，显得做作不自然。2.选择你自己感兴趣的事，主动询问别人：你有什么意见？通常这是不错的对话开场白，你也会兴致高昂，愿意多表达自己的看法。3.尽量由自己主动召集会议。如此，你可以选择自己比较喜欢的时间、地点、进行方式，有助于你当时放松、消除紧张。4.找出你喜欢与其他人分享知识的方法。如果你不喜欢什么事都当面说，定期用e-mail也不错。5.多尝试用身体语言表达感受。点点头、用眼神望住对方，都能带给对方鼓励。因为你看起来够严肃了，若没有适当的表情，对方很容易误认为你不满意或觉得无趣。6.展现你深思与体贴的特质。善用小卡片、e-mail等工具传递善意。7.有需要的话，不妨去上些相关的课程，上课最大的好处，是你会突然发现：这世界跟你一样内向的人，还真不少。李隆安（台湾爱普生科技董事副总经理）：内向是可以克服的年轻时的管理经验，使李隆安吃了不少苦头。也因此，寻找最合适自己的管理风格，一直是他心中无时或忘的课题。即使已经做到企业的高阶主管，李隆安寻求答案的渴望还是一样强烈。花了5年时间，今年初，他终于顺利取得台湾科技大学EMBA学位，研究主题，就是台湾信息电子业成功CEO之领导特质实证研究。我是帮自己找答案，李隆安哈哈笑着说。为了写论文，李隆安像记者一样，亲自跑去采访联强国际总裁杜书伍、施振荣、仁宝计算机总经理陈瑞聪、明基电通董事长李焜耀、联华电子董事长曹兴诚、广达计算机董事长林百里等6位CEO，请他们谈自己的领导特质，也谈理想领导人该具备的能力。结论十分有趣，每个人的轻重排序都不相同。比如最重要的领导特质，只有施振荣认为是个人魅力，杜书伍与李焜耀选逻辑思考，而林百里与陈瑞聪，则不约而同都最重视远见。（见表）加权计分后，沟通能力排名第三，显然深受CEO们肯定，但更进一步的协调能力与幽默感，却远远落出前十大重要特质之外。李隆安观察，这些CEO很少是天生的明星或演说家，但是透过后天磨练，也能对理念侃侃而谈。在快速成长的过程中，没有人是先准备好的；大家都是赶鸭子上架，先置之死地而后生，李隆安指出。这也呼应他