饮品公司开展.doc

饮品公司开展“五亮五比五评五创、创建群众满意窗口”创先争优主题实践活动方案根据林业局关于开展“五亮五比五评五创、创建群众满意窗口”创先争优主题实践活动的通知要求，结合饮品公司实际，制定本方案：一、指导思想以党的十七大精神为指导，紧紧围绕推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强组织建设的总体要求，按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员标准和“争做为民服务的先进标兵，争当群众满意的优秀模范”新要求，通过开展“五亮五比五评五创、创建群众满意窗口”创先争优主题实践活动，进一步激发饮品公司党组织和党员干部的争创活力，实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升的目标，真正推动为消费者服务创先争优在单位落实、在单位行动、在单位见效。为林业局文明建设提供支持和保障。二、活动主体公司各车间党员和机关全体成员。三、活动时间2012年10月至2013年6月四、主要内容（一）结合岗位实际开展“五亮”活动。一是亮身份。所有党员要通过统一佩戴党徽，并在机器上贴党员先锋岗标志或摆放台签，公开党员的姓名、岗位、职务等信息，亮出身份，接受监督。二是亮标准。要设立党员干部职责展牌，公开岗位职责、工作流程、工作标准，方便群众办事。三是亮承诺。党组织和党员干部要结合岗位职责，重点围绕转变作风、提高效率、服务发展、服务群众等填写党员承诺书。张贴在公示栏内，通过公示栏向群众和服务对象做出承诺，向群众和服务对象公开承诺。四是亮点评。结合岗位特点和工作责任制定管理办法和考核标准，通过宣传栏集中展示先锋形象、工作业绩、所获荣誉、工作格言，特别要展示领导对服务窗口党员干部的综合点评，激发创争活力。五是亮评议。要在公示栏上设留言簿，公开评议内容，接受群众监督，营造表扬先进、鞭策后进的工作氛围。（二）结合承诺书的内容落实完成情况，深化开展“五比”活动。一是比素质，比服务意识更强，形象更好。通过“角色变换、亲身体验、交流感悟”，增强党员干部职工“民生至上、服务第一”的责任心；二是比作风，比敬业服务更实，状态更好。通过严格出勤考核、首问登记、效能评比，增强党员干部职工严守纪律、勤奋敬业、改进作风的自觉性；三是比技能，比业务水平更精，效率更高。通过岗位竞赛、技能比武，提升党员干部职工精通业务、熟练技能的紧迫感；四是比创新，比思路措施更新，亮点更多。通过潜能开发、技能攻关、科技创新，增强干部职工管理创新、技能创新、服务创新的能动性；五是比业绩，比满意评价更高，贡献更大。通过绩效考核、总结评比、公示评议，增强优秀党员干部职工荣誉感，激发带动一般干部职工赶超先进、争创一流的精神风貌。（三）结合工作实际，认真组织开展“五评”活动。一是个人自评。每名党员按照“实事求是、深入剖析”的原则，结合互评、讲评、点评、测评和“岗位竞赛、技能比武、典型学习”情况，每月撰写自评报告，查找工作中的不足，积极进行整改。二是党员互评。通过组织生活会等形式，每两月开展一次党员互评活动，促使党员在互评中交流经验、查找不足、共同进步。三是支部讲评。坚持“车间之间作对比、岗位之间找差距，党员之间查不足”，党支部两月召开一次讲评会，对党员进行逐一讲评，明确改进方向。四是领导点评。单位领导每两月召开点评会，围绕本职工作、服务效能、廉洁自律等方面，对党员先锋岗和党员干部进行综合点评，点出动力，点出成效。五是群众测评。要设置意见箱、开展社会满意度调查等方式，组织党员干部、职工群众和服务对象对先锋岗和党员干部进行评议。注重做好职工意见的反馈和各项问题的督促整改，以实际效果取信于民。（四）、按照岗位特点，深入开展“五创”活动。要着力打造一批具有一定社会影响力的服务品牌。一是机关干部要围绕“效率型、责任型、学习型、服务型、廉洁型”要求，创一流部门；二是班子成员要围绕“敬业为民、诚实守信、团结协作、清正廉洁”的要求，创一流队伍；三是管理人员要围绕“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”的要求，创一流服务；四是所有员工要围绕“阳光服务、微笑服务、简捷服务、廉洁服务”的要求，创一流形象；五是管理人员要围绕“管理创新、服务创优、效能提质、群众满意”的要求，创一流业绩。各部门要结合各自特点，不断丰富品牌内涵，提升品牌品质，并在创先争优中不断创新服务品牌，通过示范引领、整体提升，使窗口服务更加人性化、多元化。五、方法措施1、要广泛征求意见。要通过召开座谈会、发放征求意见书等有效形式征求意见，要从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实解决群众反映强烈的突出问题。要认真查找服务理念、服务能力、服务流程、服务效能等方面存在的突出问题，归类梳理，逐一提出针对性整改措施，建立整改台账，明确整改时限，挂牌销号整改。2、要设岗定责。各党小组织要结合各自实际，在调查摸底、征求意见的基础上，设定能充分发挥党员作用的各类先锋岗。通过设定简便、易于操作的岗位职责，把握好选岗、议岗、定岗等基本程序，确定各先锋岗合适人选。3、要制定考核标准。结合岗位特点，制定考核办法及标准。选取责任心强、公道正派的专人负责。考核中要注重日常考核积累和月末总评相结合，切实在考核中促进动力、促进业绩。4、满意度测评要常态化。设满意度测评表及回收箱，在服务对象进门后领取，出门前放入回收箱，由考评组长负责开箱统计。满意度测评要在考核中占据相应比例。5、树立先进典型。把典型示范作为推进公示党组织“创先争优”活动的抓手。设立1个服务品牌，并以此为标杆，带动和打造更多社会知名度高、群众信任度高的优质服务品牌，营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。6、建立长效机制。在好的过程中要注重探索方法、总结经验、提升规律、形成制度。特别要注重完善“五亮五比五评五创、创建群众满意窗口”工作机制，建立健全党组织和党员对标承诺、上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断巩固扩大成果，推动创先争优活动向深度和广度发展。六、加强领导（一）设立组织机构。组 长：王建发副组长：刘振新组 员：沙恩清 李才 时兆华 王安强 张彬（二）要建立活动档案。档案做到 “十二有”，即：有方案、有服务标识、有活动记