参训公司名称∶江苏海狮泵业制造有限公司.doc

博一企管内训课程训后报告参训公司名称：江苏海狮泵业制造有限公司靖 课程时间：2009年3月14-15日课程名称：激励沟通与团队建设编 写 人：徐艳琴编写日期：2009-3-17审 核 人：高联国影响力教育训练集团靖江市博一企业管理咨询有限公司目 录1、课程基本情况 P32、企业需求调研 P43、课程教学内容P5-74、课程效果评估 P85、学员讯前提问及训后收获P9-136、训后实际行动P14-167讲师教学评估与建议 P178、培训效果落实建议 P189、结束语 P1910、训后小结表 P201、课程基本情况项 目情 况课程名称激励沟通与团队建设课程时间2009年3月14-15日课程地点海狮三楼培训室主讲老师陈震实际参训人数54有效小结份数54学员总体评价非常满意 【26】人满 意 【 28 】人一 般 【0】人学员满意率 【 100 】学员非常满意率【 48 】非常满意小结表份数 + 满意小结表份数有效小结表份数注：满意率 = 1002、企业需求调研一、培训对象基本资料 本次培训参加人数： 60 男女比例：男：48 名 女：22 名学历结构：高中以下： 6 名 高中（职）：2名专科：26 名 大学：23 名硕士： 0 名 博士：0 名学员的年龄层分布：25岁以下： 6 名 25-35岁： 16 名 36-45岁： 24 名 46-55岁： 10 名 55岁以上： 4 名学员的年资各为：未满一年：8名 1-5年：17名 6-10年：25 名 10年以上： 10 名学员的职级各为：基层人员：36 名 主任级（基层主管）： 16 名经理级（中层主管）： 3 名 总经理级（高阶主管）： 5 名学员习惯的语言为：n 国语（普通话） o 英语 o 其他： 二、是什么原因促使贵公司需要参加此类培训课程？ 提升企业职工自身素质和提高产品质量，加强职工的团队协作和沟通能力 三、这次培训的主要目的（需要强化学员哪些方面的能力）？提高管理人员及职工的沟通能力、管理能力和团队协作等能力 四、贵公司对于训练成效，评估标准（指标）为何？ 所有参训人员满意率80 %以上 五、您认为目前在公司中有哪些需要改进的问题（可主要涉及本次培训的方面）1、 班组与班组之间、部门与部门之间、车间与车间之间沟通协作能力不够 2、 职工对产品质量意识不够强 3、 员工工作热情和团队协作精神不高 具体案例： 3、课程教学内容激励沟通与团队建设课程大纲第1单元管理杠杆1、 优秀管理者的十大要求2、 领导风格3、 权力和威信的关系4、 什么样的主管是受欢迎的 管理者做事的思维二、如何率领和激励好下属除奖金外的其他奖励法零成本或低成本激励下属的菜单第2单元 团队协作和如何让与不同人相处沙漠求生1、 自我性格分析2、 与不同性格的人相处3、 ABC情绪理论第3单元 组织沟通沟通的定义中国人的沟通特性沟通三要诀管理者的沟通现象1、 与上级沟通的9要则2、 与下级沟通的9要则3、 与同事沟通的9要则第5单元 同理心1. 同理定义2. 同理心功效3. 同理心评量表 LL、L的定义和量表ll LL、L反馈方式辨识练习 H、HH的定义和量表l H、HH反馈方式辨识练习l4. 角色扮演5. 同理心的功效l 同理心的应用对象 同理心错误应用方式l6. 沟通技巧应用 做个弹性的沟通者l 合一架构l 提升组织沟通的效率l第6单元 团队建设1、 什么是团队2、 团队精神建设3、 无效团体成员4、 木桶理论与应用5、 部门间的沟通协作改变是痛苦的4、课程效果评估 影响力对培训现场效果的评估 学员出勤情况：全 勤 90以上 80以下 （参照报名人数） 无迟到 少数迟到（5人以内） 多数迟到（5人以上） 学员参与程度：全体参与 80以上参与 50以上参与 50以上不参与 学员互动情况：互动较多,效果不错 学员考试情况：无试卷 影响力对培训现场效果的分析1、 企业员工整体凝聚力： 1 2 3 4 52、 企业员工整体学习力： 1 2 3 4 53、 企业员工相互配合度： 1 2 3 4 54、 企业员工整体灵活度： 1 2 3 4 55、 企业员工整体合作力： 1 2 3 4 56、 企业员工整体 素 质： 1 2 3 4 57、 企业员工培训接受度： 1 2 3 4 58、 企业员工培训满意度： 1 2 3 4 59、 企业员工培训可塑性： 1 2 3 4 5提升建议：（从企业整体的角度提出相关建议）激励沟通与团队建设概念的提升，推广及运用，要从自身做起，这需要全体员工队伍的不断努力和学习。 5、学员心得体会与收获意序号姓名自己的心得体会课程中最有帮助的部分1 郭太祥加强团队协作学会沟通，加强沟通2郑世东作恶不灭，前世有余德，德尽必灭为善不昌，前世有余殃，殃尽必昌同理心两大准则同理心两大区别同理心四个分段3周伟通过学习，了解了人与人之间应该怎么去沟通，团队精神在平时工作中的重要性，对以后的工作很有帮助老师的幽默，好玩的游戏使课程内容很生动、易懂，使我懂得了很多沟通的方式和言词用语，明白了团队是大家的，不是靠个人能力能完成的！4周孝军在一个集体中最重要的是沟通，沟通的好坏是建设一个好的团队的关键，团队协作比个人的专业知识更为重要沟通沟通事人与人之间的桥梁5徐 祥通过本次学习，我懂得了一个管理者应具有的素质及工作方法，不但懂得怎样做事，还学会了怎样做人教会了我怎样处理好与上司、与同事以及与下级的关系，用同理心的HH法则处理好任何难事6张庆龙我感觉非常满意组织的沟通7王伟我觉得让我学会了怎么与朋友、同事、上司去打交道，让我的说话做事都得到了很大的提高1、 同理心2、 如何与上下级沟通8孙荣斌首先懂得我是一切的根源，发扬团队精神，与自己和同事多沟通，只有这样才能把自己的工作做的更好我觉得课程中团队协作和沟通二十七个要则对我们的工作很有帮助9李青学到了在实际生活中如何较好的与同事、领导相处单元三组织沟通10杭玉莲通过学习，我领悟到运用同理心与同事家人沟通会得到事半功倍的效果，言不在多，音不在高，一针见血，站在他人立场发表自己的看法我觉得同理心这部分对我有帮助11朱文在授课过程中，能用幽默、生动之中领略概念的原理，擅长案例、故事分享之余掌握技巧的精髓工作中沟通的要诀12鞠用军感受到在工作中如何处理好同事上司下级的关系，做到能够冰溶于水的程度，如何运用好同理心1、 团队协作互助2、 同理心3、 如何率领和激励好下属4、 沟通13项达文这次课程我从头到尾都在认真听，感触很深，特别是在工作中所遇到的问题和不足1、 与上级沟通的9要则2、 与下级沟通的9要则3、 与同事沟通的9要则4、 我是一切的根源14郭苏建易懂有利于工作实际中去得以运用15高爱琴通过这次学习，使我懂得了怎样与人沟通，要有团队的精神我觉得课程中最有帮助的是与上级、下级、同事沟通的要则等16张师林对上级、下属、同事需要多沟通，了解别人的想法，以便使自己在今后的工作中做得更好与上、下级、同事的沟通17王项项我学到了很多知识与技巧，觉得很实用我是一切的根源与上下级的沟通18陈冬明人与人的沟通和了解的重要性鼓励完成的，做正确的，树立榜样19张丽1、 了解自己的性格，方便与各种性格的人沟通2、 学习到如何与上级领导及同事间进行有效的沟通3、 学习并掌握了沟通的各种技巧1、 与上、下级以及同事之间沟通的原则2、 沟通的最高境界“同理心”20龚鑫嵩深刻的体会到了领导和下属的关系，怎么处理领导和下属的矛盾，如何去正确的做好领导和下属，认清了自己的性格特点与上、下级之间的沟通问题21项荣充分让我们学习到在团队中成员之间的相互协作，相互沟通，使得企业这个大的团队更加持续有效的发展下去与上、下级，同事之间的组织沟通22徐念念1、 沟通是一门艺术2、 团队的建设更是一门艺术如何把握好自己的性格，如何与人相处、与人相知23黄靖平1、 在今后的工作与生活中，须加强沟通2、 运用同理心等各种技巧进行沟通1、 与上、下级以及同事沟通的几大原则2、 同理心24刘卫勇易地而处，站在对立立场与同事沟通的9要则25周小翠1、 学会了怎样与人进行沟通2、 解决问题的能力1、 团队协作互助，让人学会了团队的重要性2、 与上级沟通的要则26窦立波我是一切的根源同事间的沟通27龚秋华通过两天的学习，使我懂得了沟通的重要性，如何加强团队的建设，以及处理问题的方式、方法，用心做人、用脑做事，尊重他人，用于承认错误。“我是一切的根源”成功旅途，失意难免，挫折难免，如何面对，走出困境，才能达到胜利的彼岸课程中最有帮助的部分是如何与上司沟通，如何与下属交流，消除隔阂，最大限度的发挥团队协作能力28谭志萍通过两天的学习，使我感触很深，特别是人与人之间沟通是一门很深的学习，正如课程中所讲“你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人”企业管理中，我是一切的根源，首先要积极做好自己的事情，并影响身边的人，要利用团队的力量，做好共同的工作，为企业创造更大的效益29王成国通过两天的学习，使我知道做一个管理者要点和要素，在今后的工作中运用1、 优秀管理者的十大要求2、 如何率领和激励好下属3、 积极发现每个成员的有没4、 对每个人都寄予鼓励5、 经常反省自己的缺点等30蒋志宽通过这次培训让我懂得了怎样更好的与人沟通、交流，从我是一切的根源出发做好本职工作1、 团队协作互助2、 我是一切的根源3、 同理心31黄振球陈老师授课风格幽默，内容通俗易懂，有非常强的适用性我觉得第三单元的组织沟通对我的帮助很大32陈军通过两天的学习，使我认识到作为一个部门负责人上传下达时要做到理清部门工作思路态度上积极去做，工作上多理解信任。对下属换位思考，开展批评自我批评，对同事少批评多鼓励，勇于承担工作上应承担的责任，积极倾听不同的声音，并提出建议和激励，调动一切可调动的积极性。1、 团队协作互助2、 组织沟通3、 头脑风暴4、 同理心33管明亮通过这次学习，更多的体会人与人之间去如何沟通，更懂得如何去学会做人的道理怎样做好与上级、同事、下级沟通的说话技巧和艺术，还有同理心的处事方法34王爱华通过这次学习，了解到沟通和团队建设在企业内所发挥重要的作用，今后要多多运用与上级沟通，与同事沟通二个部分对我今后的工作起到指导作用35祝金红通过学习了解到沟通和团队建设在企业中所发挥的作用，今后在工作中要多多运用与上级沟通、与下级沟通、与同事沟通，对我今后工作起到指导作用36朱桂芳如何提供合理的建议如何与下属沟通及关心37张洁一个成功的管理者一定是一个善于沟通的领导者，认同和分析每个下属的想法，调动下属的积极性，出色完成部门及企业各项工作在管理过程中要善于抓好激励和加强团队协作，调动所有积极因素完成好每一项工作38朱晓宏通过学习的内容，把它运用到实际工作中去，对工作和生活都很有帮助，做好下级与上级的沟通，上级与下级的沟通，同事与同事的沟通，说话给人留有余地，和气生财，在工作中寻找乐趣1、 单元二卓越团队的共同理想2、 太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会3、 凡事的发生必有其结果，必有助于我39李明发在两天的学习中使我体会到无论上司、同事、下级毒药互相尊重、互相理解1、 与上级、下级、同事间的沟通2、 我是一切的根源3、 团队组建4、 激励自己和别人40侯巧英在两天的学习中使我体会到无论上司、同事、下级都要相互理解1、 是与上级、同事之间的沟通2、 我是一切的根源3、 激励自己和别人6、训后实际行动意序号姓名在实际中的应用1郭太祥职责界定清晰、工作和友情不能混为一谈2郑世东用HH为自己定义，做一个弹性沟通者3周伟察言观色恰到好处4周孝军出现了矛盾，不可以沉默或加剧矛盾，应及时沟通，化解矛盾，对别人的态度要有亲和度5徐祥实际工作中要充分利用团队精神，激励机制，加强沟通及自身修养做好一切工作6张庆龙我觉得要充分利用课堂上所学到的知识7王伟我觉得这样的课程非常棒，不光是学到了知识，也让我学会了说话做人。我会在实际工作生活中积极地运用，比如在与同事沟通中，在生活上要更多的运用同理心的原则8孙荣斌加强与领导的沟通， 领导的理解和信任，增进与同事的沟通，勇于承担应负的责任，共同做好领导布置的各项工作9李青利用同理心中的HH量表，与同事、领导相处10朱文在实际工作中和同事间能用HH定义法进行沟通，更好的做好本职工作11杭玉莲我觉得多交流多沟通对工作有帮助，同时希望别人先要求自己12鞠用军理论联系实际，把观点和方法带到实际工作中认真运用好，把自己不好的习惯和方法改掉13项达文认真学习劝课程，领会其中的要诀，在今后的工作和生活中慢慢去体会，慢慢去运用14郭苏建人与人之间的沟通无限15高爱琴在实际工作生活中，要把课程中所学到的学有所用，学会怎样与人沟通好，做一个真诚的人16张师林遇到一些事可以暂时放下自己的立场，换位思考，多听听别人的意见，经常反省自己的缺点，积极面对每一件事，时刻记住:我是一切的根源17王项项比如在人与人沟通的方面，我会进一步提高在工作方面，我会认真工作，做好自己的事18陈冬明在工作上，上下左右沟通，在处理问题时，要理智、和谐、卓越19张丽运用所学知识，针对自己的性格特征改善待人处事的方法，与上级同事沟通时，遵守原则，讲究技巧20龚鑫嵩通过激励沟通与团队建设的学习，我将在平时的工作生活中调整自己，做到与上级及同事的充分沟通了解21项荣通过激励沟通与团队建设的学习，我将在平时的工作生活中调整自己，做到与上级及同事的充分沟通了解22徐念念与同事的相处中，与领导的相处中，与家人的相处中，应用今天所学分析，了解，把握别人的性格，意图，目的，最终相处是否愉悦23黄靖平用这两天所学，进行更多的工作与生活上的沟通，能更好的促进工作与生活24刘卫勇从我做起25周小翠在今后的工作中，一定要多多的沟通，这样工作才能事半功倍26窦立波一切先从自己找原因27龚秋华多与上司沟通，多余下属、同事沟通，交流，勇于承担错误，榜样的力量是无穷的28谭志萍课程中有好多好的观点和方法，虽然我已经学会了，听懂了，但更重要的是运用到实际工作或生活中，如对同事或下级要人性化管理，但对制度性的东西要讲原则29王成国做对事，上级的意图和目的，要客服的难题，交出结果30蒋志宽调整自己的心态，运用所学的知识，把工作做的更好31黄振球结合实际，在原有的工作方式加以改进，与家人、同事、朋友多交流，沟通，争取做到最好32陈军改进工作思路、工作作风。加强沟通和理解，给员工少些批评多些激励，原则的问题讲原则，非原则的问题讲包容，团结、紧张、严肃、活泼，发挥职工和下属的潜能，让他最大化为公司服务。33管明亮在实际中，与别人沟通时注意说话方式，从而更好的推动工作34王爱华通过学习，在今后的工作中首先了解领导的目的，在实际操作时明确自己的任务，积极做好本职工作，不隐瞒任何关键事实，为企业增加效益做贡献35祝金红通过学习，在今后的工作中首先了解职工的需求，积极做好本职工作，实事求是36朱桂芳要用同理心的方法解决问题37张洁利用同理心HH量表加强与领导、下属、客户的沟通，进一步培养自己的领导能力、沟通能力38朱晓宏灵活运用39李明发我是一切的根源，对每件事都要先对照自己有没有做好，然后再要求别人对上级要尊重，对同事要不抱怨，对下级要坦诚40吴小芬我会用同理心中的HH运用到工作中的同事】家庭、用A、B、C、中的情绪理论去对待所有发生在我身边或我自己的事情7、讲师教学评估与建议的 的建议课程名称：激励沟通与团队建设培训日期：2009年3月14-15日讲 师：陈 震一、 学员评估与观察（请打“”表示，5表示最好，1表示最差） 学员学习态度： 1 2 3 4 5 学员出席情况： 1 2 3 4 5 学员参与度情形： 1 2 3 4 5 整体而言，学员的素质程度如何？ 1 2 3 4 5 二、通过本次课程，讲师观察到的关于学员或公司的问题：1 海狮公司部门之间的沟通与协作还不够理想，团队作战的文化需要加强 ； 2、 海狮公司的管理者应该合理地处理好与下属之间的关系； 3、 海狮公司除了要改善管理者的沟通与激励的能力，更需要改善企业的内部管理流程 。三、课程后续跟踪与执行建议：1 请江苏海狮泵业制造有限司员工在日常的工作中认真总结和分析问题； 2 如果自己的相关团队没有办法拿出解决问题的方案，请把问题反应给博一企管公司， 博一工作