君悦酒店消防预案.doc

中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 整理 版权归原 作者所有 如果您不是在 网站下载此资料的 不要随意相信 请访 问 3722 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 沈阳君悦精品酒店沈阳君悦精品酒店 1 消防紧急疏散预案消防紧急疏散预案 来自 WWW 三七二 二 CN 中国最大的资料库下载 2 目目 录录 综述 3 如果发现火情 4 一般安全制度 5 身处火境 6 消防紧急疏散流程图 表 7 指挥部成员职 责 8 各指挥部成员具体职责来自各指挥部成员具体职责来自WWW 三七二三七二 二二 CN 中国最大中国最大 的资料库下载的资料库下载 安全总指挥 10 酒店消防 队 11 酒店消防队指 挥 12 工程指 挥 13 3 撤离指 挥 14 宾客档案负责 人 15 酒店财务控制 者 16 交通控 制 17 来自 WWW 三七二 二 CN 中国最大的资料 库下载 集合区指 挥 18 酒店各区域紧急疏散程序酒店各区域紧急疏散程序 值班经 理 20 总机话务员 21 行李服务 22 前厅部 大堂经理 23 4 收银员 24 工程 部 25 司机 26 安全部员工 27 客房 公共区域 28 洗衣房 29 财务 电脑 部 30 采购 收货 部 31 销售 部 32 管事 部 33 餐饮 部 34 5 人力资源部 35 疏散结束 后 36 消防培训及消防演习消防培训及消防演习 综 述 38 消防培训 非演习 39 消防演习 40 附录 1 消防演习报告 41 炸弹恐吓处理程序炸弹恐吓处理程序 炸弹恐吓电话处理程 序 43 炸弹恐吓电话检查记录表 44 非典处理程序非典处理程序 非典处理行动计 划 46 6 如如 果果 发发 现现 火火 情情 1 敲碎最近的红色玻璃报警窗的玻璃片 2 通知消防控制中心 拨 3319 或总机 拨 0 并汇报 起火地点 火警性质和状况来自 WWW 三七二 二 CN 中国最大的 资料库下载 你的名字和位置 3 提示你所在区域的其他人 不要惊慌或大声叫喊 着火 了 镇静地告诉他们撤离酒店 4 如果是小火 对你不构成危险 用消防软管或灭火器迅 速扑灭 关上所有的门窗 关闭电器开关 以隔绝火势 但要小心不要断了自己的退路 5 如果烟雾或火焰很大 关上门 从最近的消防楼梯撤离 所以要首先保证此路段畅通无阻 7 一一 般般 安安 全全 制制 度度 1 你自身的安全是首要的 不要用你的生命来冒险去拯救其 他人 楼内财物 2 绝对不能使用电梯 要始终牢记 走楼梯并要求其他人也 这样做 3 不要惊慌 并始终保持镇静 酒店客人将期待着你的建议 和指引 你的行为会对他们有很大影响 4 时刻牢记你最近处的出口位置 如果烟雾使你无法辨认方 向 你要能凭记忆找到出口 5 时刻牢记灭火器 消防管的位置 并了解如何使用 6 每年死于烟雾中的人要比死于火灾本身的要多得多 如果 烟雾较大 趴下来匍匐前进 烟雾往高处升 在地面高度 时会比较稀薄 沿着走廊的边走 以避免其他人从你身上 踏过 7 绝对不要让防火门保持开放状态 这会使楼梯间充满烟雾 8 在没有感觉门把手是否发热时不要开门 用手背去试 如 果感到过热不要开门 如果感觉凉 可以小心地打开门 9 集合地点在光达大厦东侧 8 身身 处处 火火 境境 1 不要惊慌 进入一间屋子将门紧闭 2 如屋内有烟 打开窗通风 如果你在一层或二层可选择安 全方式降到地面 3 关闭空调 4 让别人知道你在这个房间内 如果电话能用 打电话求救 将床单挂于窗外给消防员信号 5 把窗帘拉下 6 将浴缸放满水 它也许可用来灭火 7 湿毛巾和床单 如果有烟渗入 你需用它们堵门框和缝隙 用湿毛巾堵住空调通风管道 8 当火势逐步逼近时 退入浴室中 9 在打开门之前先测试门和球形把手的温度 10 不要打开或打碎窗子 11 当烟钻进室内时 用湿手巾堵住口鼻 9 误报误报 查明原因 误报代码 444 负责经理通知消防队 客梯复位 如果真火警警铃响起 负责经理应发布 误报通告 在夜间零时至清晨六时至清晨六时无需 通告 经理 保安和工程部员工可将情 况告知楼层和大堂的客人 当班的工程部员工检查并使设备复位至 正常运转 真火警真火警 不可控火情 代码 333 安全总指挥将发布 消防疏散通告 安全总指挥给市消防队打电话 酒店消防队控制 扑灭 火灾 蔓延 安全总指挥发布 真火警通告 员工和客人疏散至集合地点 点名点名 市消防队采取灭火行动市消防队采取灭火行动 警报响起警报响起 消防控制中心拨打群呼信息 和消防控制室联系和消防控制室联系 白班程序白班程序 保安部经理和当班安全员 夜间程序夜间程序 大堂经理和当班安全员 听到火警后 检查消防控制面板以查看火情位置 判断火灾性质及所需灭火设备 保安部经理和当班安全员应在五分钟内带上必要的用具赶往火警现场查看火情 如果是客房 内发出的警报 大堂经理应带上万能钥匙陪同前往 派去检查火警状况的安全员应通过对讲机或分机汇报情况 消防控制中心应 向总机通报火情 如是真火情 不管是可控制的或不可控制的 酒店指挥部和消防队都应在 消防控制室集合并立即前往现场查看 可控制火警 群呼代码 222 不可控火警 群呼代码 333 误报 群呼代码 444 消防紧急疏散流程图消防紧急疏散流程图 可控火情 代码 222 安全总指挥通知酒店消防队准备待命 并采取相应措施 酒店消防队实施灭火行动 负责经理发布 火灾警告 查明原因查明原因 给总机和酒店消防队反馈 10 职务职务白天程序白天程序夜间程序夜间程序 总经理 安全总指挥安全总指挥 行政副总经理 轮班轮班 值班经理 保安部经理 酒店消防队指挥酒店消防队指挥 保安部主管 轮班轮班 保安部值班领班 工程部经理 工程指挥工程指挥 工程部副经理 轮班轮班 工程部当班员工 房务部总监 疏散指挥疏散指挥 客房行政管家 轮班轮班 客房部主管 前厅经理 客史档案负责人客史档案负责人 大堂副理 轮班轮班 大堂副理 财务总监 酒店财务控制酒店财务控制 财务总监助理 轮班轮班 夜审 收银员 指指 挥挥 部部 成成 员员 11 行李员行李员 交通控制员交通控制员 前厅门卫 轮班轮班 前厅门卫 人力资源总监 集合地指挥集合地指挥 餐饮经理 轮班轮班 前厅主管 12 各各 指指 挥挥 部部 成成 员员 具具 体体 职职 责责 13 安全总指挥安全总指挥 当听到火警铃声或收接到真火警的群呼信号时 1 他 她应马上赶到一层消防控制室 和保安经理 日间程 序 及当班经理 夜间程序 对火情做简短说明 命令撤离 1 如果火情不能控制 他 她应指示当班话务员通知市消防 队 并发出撤离指令 在发布疏散通告的同时 他 她需 立即通知启动酒店应急疏散广播 2 他 她应是火情的全面负责人 直到市消防队人员到来 3 他 她在市消防队人员到来后移交职责并协助其工作 4 他 她将来到疏散集合区并负责该区域 5 他 她要确保指挥部成员履行相应职责 来自 WWW 三七二 二 CN 中国最大的资料库下载 集合地点在光达大厦东侧附近集合地点在光达大厦东侧附近 14 酒酒 店店 消消 防防 队队 在火灾发生时 酒店消防队由当班值班经理 保安员和工程 人员组成 酒店消防队不仅应在灭火方面受过培训同时应受过其他紧急 事件的应对训练 当听到火警铃声或收接到真火警的群呼信号时 1 立即赶到消防控制室集合 2 如果火势已确认 在得到酒店消防队指挥的通知后应立即 赶到现场 3 到达火灾现场后 酒店消防队成员要按酒店消防指挥的指 令进行操作 4 使用所有可用的灭火器材 如消防软管 灭火器等 5 如果火势可控制 迅速扑灭它 如果不可控制 隔绝并控 制火势等待市消防队的到来 6 你的安全一定要放在首位 如果火势的发展危及到你的生 命 就先撤离 7 队员们要沉着冷静 应以高度的责任心来面对 8 转移到集合地点听候指令 15 集合地点在光达大厦东侧附近集合地点在光达大厦东侧附近 16 酒酒 店店 消消 防防 队队 指指 挥挥 紧急事件行动队 紧急事件行动队 当听到火警铃声或接到真火警的群呼信号时 1 他要立即赶到消防控制室听取安全主管对火情的建议 分 析 2 他需要召集起由安全员 工程人员组成的酒店消防队 3 如果火情得到确认 他和他的队员应立刻赶到火灾现场确 认火灾的性质并向安全总指挥汇报 4 如果火势较小 酒店消防队要用酒店内配备的灭火器和消 防水龙迅速将火扑灭 5 如果凭他的经验 火势太大不能控制 他应建议安全总指 挥下达撤离酒店的命令 6 他和他的队员们要在火灾现场控制火势 直到市消防队的 到来 必要时协助他们灭火 撤离期间 1 协助完市消防队的工作后 他应确保 A 在撤离之前 部署消防队队员占据紧急疏散楼梯口的有 利位置 B 禁止闲杂人等进入酒店 C 安排行李员和酒店急救人员备好担架和急救箱待命 D 确保联系好救护车和公安部门 17 E 在集合地点名并通知市消防队营救还困在火场内的人员 18 工工 程程 指指 挥挥 在听到火警铃声或接到真火警的群呼信号时 1 他要立即赶到消防控制室了解火情 2 如果火势不可控制 他要命令他的员工关闭火灾附近区域 所有供电和空调系统 撤离期间 1 紧急委派技工检查电力供给状况 包括发电机 管道系 统和水泵 这些员工应坚守在他们的岗位上以确保上述重 要设施的正常运转 2 检查发电机 高低压配电室 3 关闭蒸汽供给 空调和通风系统 4 关闭煤气主供系统 5 关闭热水锅炉系统 6 检查并确保没有人被关在电梯内 7 清除消防栓等堵塞物及干燥的易燃物 以方便消防车的驶 入 8 一旦火被扑灭 应全面检查上述系统 19 撤撤 离离 指指 挥挥 在听到火警铃声或接到真火警的群呼信号时 1 立即赶到消防控制室等待撤离指令的下达 撤离期间 1 收集并打印出所有住店客人房间列表 并着重标出残疾客 人的名字 2 委派楼层主管和客房服务员检查所有的客房 公共区域服 务员检查所有的宴会厅和卫生间以确保没有人被遗漏 3 指挥员工优先疏散残疾客人 4 分发消防栓及工作间内的粉笔 在检查过的客房门上做标 记 5 员工应将他们各自所负责楼层的撤离情况汇报给消防控制 室 6 向当班经理汇报撤离情况 7 赶往集合地点 集合地点在光达大厦东侧附近集合地点在光达大厦东侧附近 20 宾宾 客客 档档 案案 负负 责责 人人 在听到火警铃声或接到真火警的群呼信号时 1 立即赶到消防控制中心 等待下一步指令 疏散期间 1 指派员工锁好现金抽屉并将所有重要文件 客人信息 文 件 员工备用金保险箱钥匙等从前台及礼宾台转移至安全 地带 2 收集住店客人房间列表 包括房号及客人姓名 3 在集合地点建立一块可控区域以确保疏散记录及文件的安 全并委派专人值守 4 向安全总指挥汇报撤离工作已完成 集合地点在光达大厦东侧附近集合地点在光达大厦东侧附近 21 酒酒 店店 财财 务务 控控 制制 者者 在听到火警铃声或接到真火警的群呼信号时 1 立即赶到消防控制室等待下一步指令 撤离期间 1 指派员工转移所有重要记录 文件 流动现金等至安全地 带 2 在集合地点建立一块可控区域安置转移来的财物 数据记 录等并委派专人值守 3 向安全总指挥汇报撤离工作已完成 集合地点在光达大厦东侧附近集合地点在光达大厦东侧附近 22 交交 通通 控控 制制 在听到火警铃声或接到真火警的群呼信号时 1 当班行李员应在礼宾台值守 如果是误报 他应向大堂内 的客人说明情况并作出解释 撤离期间 1 清除停车场和特殊地段的障碍物 以方便市消防队的进入 2 指引员工和客人到集合地点 3 检查所有电梯 确保它们都已迫降到一层 同时应保持电 梯门的开放状态 4 确保没有其他车辆进入酒店区域 市消防队 警察和救护 车除外 5 禁止闲杂人等进入酒店 6 将所有停放在酒店停车场的汽车移至安全区域 7 接到指令后前往集合地点 集合地点在光达大厦东侧附近集合地点在光达大厦东侧附近 23 集集 合合 区区 指指 挥挥 在听到火警铃声或接到真火警的群呼信号时 1 立即赶到消防控制室等候下一步指令 撤离期间 1 在总台接待处打印出客人房间列表 2 指引员工和客人到达集合地点 3 确保集合地点客人和员工的安全 4 各部门的主管点名核查人数 5 根据相应资料确认员工及客人人数 如 住店客人名单 打卡记录 夜班员工名单 6 确保集合地点的秩序 7 向安全总指挥汇报未到人员及最后见他时所在的区域 8 确保没有安全总指挥许可离开的任何客人和员工不得离开 集合地 9 必要时医护队应建立急救站对客人和员工进行救护 10 与前厅部配合安排救护车前往医院 24 集合地点在光达大厦东侧附近集合地点在光达大厦东侧附近 25 酒店各区域紧急疏散程序酒店各区域紧急疏散程序 26 值值 班班 经经 理理 在听到火警铃声或接到真火警的呼叫信号时 1 赶到消防控制室 2 执行消防警报隔离程序 3 根据火情发布通知 如 误报 可控或不可控火警通告 4 夜间零时到清晨六时不发送误报通告 安全部主管 工程 人员和夜班经理要赶往该楼层向受惊扰的客人解释 撤离期间 播放全楼疏散广播 1 指引员工和客人到集合地点 2 确保前厅部员工按照程序采取相应行动 3 必要时留在前台协助客人及员工 4 协助集合地指挥的工作 27 总总 机机 话话 务务 员员 在听到火警铃声或接到真火警的呼叫信号时 1 保持火警专用电话线路的畅通 2 告诉客人酒店消防队正在调查火情 如果情况紧急 他们 会通过紧急广播系统发布撤离通知 3 镇静自若地回答所有问询 4 等待疏散撤离指令 5 在营业期间 如果确定属于误报 请及时通知所有餐厅 在疏散撤离期间 1 得到安全总指挥指令后 拨打电话 119 通知市消防队 2 努力使客人保持镇静 让他们从疏散楼梯撤离至集合地点 光达大厦东侧附近 3 当班总机话务员应留守直至接到安全总指挥的撤离指令 集合地点在光达大厦东侧附近集合地点在光达大厦东侧附近 28 行行 李李 服服 务务 在听到火警铃声或接到火警的呼叫信号时 1 留守行李服务台 等待进一步通知 2 安抚客人使之保持镇静 向其说明我们的消防队正在对此 进行调查 他们会随时通知火灾的紧急状况以及是否需要 撤离酒店 在疏散撤离期间 1 清理车场 保持车道畅通 以方便市消防队的通过 2 安排好担架以备急救使用 3 协助引导客人及员工撤离至集合地 4 检查所有电梯是否迫降至一层并且保持电梯门的开放状态 5 等待消防队的到来并指引他们去消防控制室 6 禁止闲杂人等进入酒店 7 收集值班人员的花名册 8 收到撤离指令后前往集合地 29 集合地点在光达大厦东侧附近集合地点在光达大厦东侧附近 30 前前 厅厅 部 部 大堂经理 大堂经理 在听到火警铃声或接到真火警的呼叫信号时 1 安抚客人使之保持镇静 向其说明我们的消防队正在对此 进行调查 他们会随时通知火灾的紧急状况以及是否需要 撤离酒店 在疏散撤离期间 1 打印住店客人名单 2 锁好现金抽屉 保管好钥匙 3 关闭所有设备 4 必要时留在总台协助客人 5 接到负责经理的指令后前往集合地点 6 带好花名册 住店客人名单及贵重物品保管箱的钥匙 7 必要时协助总机工作 集合地点在光达大厦东侧附近集合地点在光达大厦东侧附近 31 收收 银银 员员 在听到火警铃声或接到真火警的呼叫信号时 1 锁好现金抽屉 保管好钥匙 2 安抚客人使之保持镇静 告诉他们如果需要撤离酒店时将 会得到通知 在疏散撤离期间 1 开始协助撤离工作 2 打印住店客人名单 3 前往集合地点 集合地点在光达大厦东侧附近集合地点在光达大厦东侧附近 32 工工 程程 部部 在听到火警铃声或接到真火警的呼叫信号时 1 立刻赶到消防控制室 2 如果火情得到确认 在酒店消防队指挥者的指示下前往起 火地点 3 火灾现场 在酒店消防队指挥者的指示下担当起消防员的 职能 4 使用所有可利用的消防灭火设备 如 消防栓 灭火器等 5 如果火势不可控制 他应 I 关闭除紧急发电机之外的主供电系统 II 检查发电机 高低压配电室 III 关闭供气 空调和通风系统 IV 关闭主供气 V 清除消防栓附近的障碍物及易燃物 以方便消防队的 进入 VI 一旦火被扑灭 全面检查以上系统 6 得到指令后收集花名册并前往集合地点 7 值班工程师在集合地点名 8 将员工名单交给集合地指挥 33 集合地点在光达大厦东侧附近集合地点在光达大厦东侧附近 34 司司 机机 在听到火警铃声或接到真火警的呼叫信号时 1 带好车钥匙 必要时协助进行运输 2 在集合地向集合地指挥汇报工作 集合地点在光达大厦东侧附近集合地点在光达大厦东侧附近 35 保保 安安 部部 员员 工工 在听到火警铃声或接到真火警的呼叫信号时 1 立刻赶到消防控制室 2 如果火情得到确认 在酒店消防队指挥者的指示下前往起 火地点 3 火灾现场 在酒店消防队指挥者的指示下担当起消防员的 职能 4 使用所有可利用的消防灭火设备 如 消防栓 灭火器等 5 如果火势可控制的 迅速扑灭它 如果不可控制 隔绝火 势等待市消防队的到来 6 你的自身安全应放在首位 如果火灾已危及到你的生命就 先撤离 7 在危急时刻 班组成员要保持镇静和高度的责任感 8 安全部应在外面安排值守人员 以监控车场等区域 在任 何情况下不得擅离岗位 9 收集值班人员花名册 在得到指令后前往集合地点 10 经理在集合地点名 11 将员工名单交给集合地指挥 36 集合地点在光达大厦东侧附近集合地点在光达大厦东侧附近 37 客客 房房 公公 共共 区区 域域 在听到火警铃声或接到真火警的呼叫信号时 1 公共区服务员要安抚客人 使之保持镇静并等待进一步指 示 在疏散撤离期间 1 关闭所有设备 2 公共区域员工应收集房间紧急万能钥匙 并从工作间内取 得粉笔 清空着火楼层和上下相临两楼层的所有房间 3 敲打每间房的房门 检查是否有客人留在里面并通知其立 即撤离酒店 4 检查完毕后在房门上作标记并确保没有客人遗漏在房间内 5 主管再对每间做过标记的房间进行检查 确保所有门窗保 持关闭 6 检查所有公共卫生间以确保没有人被遗漏在里面 7 前往集合地点 8 在前往集合地点的路上 照顾客人 特别是老人 妇女和 儿童 9 协助集合地指挥检查客人数量 10 经理在集合地点名 11 将名单交给集合地指挥 38 集合地点在光达大厦东侧附近集合地点在光达大厦东侧附近 39 洗洗 衣衣 房房 在听到火警铃声或接到真火警的呼叫信号时 1 洗衣房经理应前往消防控制室等待进一步的指令 在疏散撤离期间 洗衣房经理应指导员工采取以下行动 1 关闭所有设备 2 将所有化学物品放入库房并关闭所有的门 3 主管检查所有区域确保没有员工被遗漏 4 收集花名册 5 前往集合地点 6 经理在集合地点名 7 将员工名单交给集合地指挥 集合地点在光达大厦东侧附近 40 41 财财 务务 电电 脑脑 部部 在听到火警铃声或接到真火警的呼叫信号时 1 通知员工做好撤离准备 在疏散撤离期间 1 收集好必要的文件 A 应收票据记录 B 总帐及银行票据 C 所有来自电脑部的备份数据 2 确保安全 3 关闭所有设备的电源 4 主管检查所有区域确保没有员工被遗漏 5 收集值班员工名单 迅速前往集合地点 6 经理在集合地点名 7 将名单交给集合地指挥 集合地点在光达大厦东侧附近集合地点在光达大厦东侧附近 42 采采 购购 收收 货货 部部 在听到火警铃声或接到真火警的呼叫信号时 1 通知员工做好撤离准备 在疏散撤离期间 1 收集好必要的文件 2 关闭所有设备的电源 3 主管检查所有区域确保没有员工被遗漏 4 确保运货车已转移 5 收集值班员工名单 迅速前往集合地点 6 经理在集合地点名 7 将名单交给集合地指挥 集合地点在光达大厦东侧附近集合地点在光达大厦东侧附近 43 销销 售售 部部 在听到火警铃声或接到真火警的呼叫信号时 1 通知员工做好撤离准备 在疏散撤离期间 1 收集好必要的文件 2 关闭所有设备的电源 3 收集花名册 4 主管检查所有区域确保没有员工被遗漏 5 迅速前往集合地点 6 经理在集合地点名 7 将名单交给集合地指挥 集合地点在光达大厦东侧附近集合地点在光达大厦东侧附近 44 管管 事事 部部 在听到火警铃声或接到真火警的呼叫信号时 1 管事部主管前往消防控制室 并等待进一步指示 2 如果是真火警 指示他的员工前往起火地点灭火 在疏散撤离期间 1 在撤离本岗位之前 管事员应确保关闭所有的机械设备并 锁好库房 2 收集好花名册之后 由最近的消防疏散通道撤离至集合地 点 3 经理在集合地点名 4 将名单交给集合地指挥 集合地点在光达大厦东侧附近集合地点在光达大厦东侧附近 45 餐餐 饮饮 部部 在听到火警铃声或接到真火警的呼叫信号时 2 安抚客人使之保持镇静 向其说明我们的消防队正在对此 进行调查 他们会随时通知火灾的紧急状况以及是否需要 撤离酒店 在疏散撤离期间 1 通知客人目前状况并指引他们前往集合地点 2 所好现金抽屉 3 检查客用卫生间以确保所有的客人均已撤离 4 检查本区域以确保没有闲杂人进入或抢劫事件发生 5 收集花名册 由最近的消防疏散通道撤离至集合地点 6 经理在集合地点名 7 将名单交给集合地指挥 集合地点在光达大厦集合地点在光达大厦东侧东侧附近附近 46 人人 力力 资资 源源 部部 在听到火警铃声或接到真火警的呼叫信号时 1 经理应前往消防控制中心并等待进一步指令 2 让员工准备好必要物品以备撤离 在疏散撤离期间 1 收集必要文件 2 关闭所有设备的电源 3 收集人力资源部以及其它部门花名册 然后迅速撤离至集 合地 4 主管应检查所有区域确保没有员工被遗漏 5 将名单交给集合地指挥 集合地点在光达大厦集合地点在光达大厦东侧东侧附近附近 47 撤撤 离离 结结 束束 后后 1 将酒店在火灾事件中被毁坏或已变得危险的区域覆盖起来 2 向客人道歉 并确保危急时刻已过去 现在可安全返回酒 店 根据实际情况而定 3 通知工程部将报警系统复位 4 确保所有设施设备运转正常 如 电梯 电 气等 5 完整的事故报告 陈述火灾的起因包括一切相关细节 48 消防培训及消防演习消防培训及消防演习 49 综综 述述 政策的总体表述政策的总体表述 酒店的总经理负责执行本手册规定的消防培训和消防演习 程序程序 总经理要确保所有员工均得到适当的消防培训 包括持续 的新员工培训 另外 他 她要保证按本手册的指示进行消防 演习 在酒店管理层的心目中没有一个词会像 火灾 那样令人 心悸 火灾的威胁永远存在于任何一家酒店一天中的任何时 候 没有经历过严重紧急状况的人无法确定他或她的反应会 是怎样的 所以作好紧急事件的培训才能使员工采取高效的 行动 50 1 0 消消 防防 培培 训训 非非 演习演习 1 1总经理负责提供员工的消防安全培训并进行定期的消 防演习 这样方可保持培训的时效性 1 2要用适当的方式培训员工启动火警报警 使用灭火器 和适用的撤退及建筑外集合的程序 1 3要求每位新员工观摩一次报警实践 接受灭火器的培 训 如有可能灭火器的培训要包括实际的灭火操作 1 4电话总机话务员要完全熟悉她们的职责 她们要练习 其在紧急状况下的职责 连同定期的消防演习 1 5有可能的话 管理层要尽力依照当地政府程序 常常 是消防队的 来验证员工 51 2 0 消消 防防 演演 习习 2 1员工应急演习需每 3 个月进行 1 次 为避免客人方面 的过度紧张 要事先递送客信 在电梯和楼梯内放置 告示通知客人当天有演习 要联系当地的消防部门并 告知进行演习的准确时间 这可防止他们对报警产生 不必要的回应 通常 收到邀请 消防部门会派代表 观摩演习 消防部门代表的出席增加了活动的重要性 他 她的评论会很有用 设定一个事先安排好的时间 仅总经理 消防部门监 督员 酒店应急组长 知情 在那时 总经理将进入 一个酒店未经宣布的区域并给遇到的第一个员工提个 实际的问题 如 这是演习 1501 客房起火 在这种 情况下 做你要做的事情 总经理需记录酒店应急组织时间及员工反应时间 要 观察错误并做好记录 演习完成后 酒店应急组长要 公布一份报告和评论 这样将有助于未来演习的改进 通常当地的消防部门会非常愿意帮助策划消防演习 给予设备方面的意见 并帮助进行培训 如果可能的话 管理层非常希望获得此类服务 2 5酒店应急消防培训和演习要包括使用可替换的退场路 线 这些路线要避开火灾发生的地点 防止穿过或进 入 酒店应急组织要避免每次演习均使用某个特定的 路线 要模拟这些路线被火切断 酒店应急组织要安排受过培训的员工在每个消防出口 的位置 确保指导员工和客人撤离建筑 并进入与各 出口相连的安全集中地区 这样做的目的是不会引起 出口附近的人流堵塞 将疏散人群集中在安全区域并 协助抵达或离开酒店的应急车辆 52 酒店应急组织要进行急救指导 包括烧伤的治疗 无 法行动的人员 心肺复苏和口对口人工呼吸 2 8部门经理 督导 工程师 安保主管和酒店应急组织 的成员和安全治安委员会成员要彻底认识所有安全和 应急设备 只有这样他们才能很好监督其维护保养和 测试 灭火器 防火门 出口路线 报警系统 应急设 备和消防立管水压至少每月要检查一次 酒店应 急组长要持一份含所有项目的检查清单 出口路线要始终保持畅通 要保养好门和防火门 熔丝连接和喷淋头要保持清洁 无油漆 酒店应急组织要每周测试酒店的报警盒和烟雾 温 度探测器 为了不使客人担心此类测试 我们要 在客房放置客信并在电梯内放置标牌 一旦发现一旦发现 一个警铃或烟雾一个警铃或烟雾 温度探测器有损 必须立即修理温度探测器有损 必须立即修理 53 附录 1 消防演习报告 消防演习号 日期 上次演习的日期 警报类型 收到警报的方式 酒店应急组织抵达报警现场的时间 事件发生的顺序事件发生的顺序 1 准备 2 报警系统运作 消防门 群 呼 电梯 空调暖通烟雾控 制 3 演习范围 报警前信号 全 面报警 疏散 4 A 抵达人员 B 抵达地点 C 如何抵达 5 使用并 或携带的灭火器 6 采取的行动 A 酒店消防队 B 市消防队 C 电话总机接线员 D 各部门 7 运作防火设备 8 客人的反应 54 9 总体评论 55 56 炸弹恐吓处理程序炸弹恐吓处理程序 57 炸炸 弹弹 恐恐 吓吓 电电 话话 处处 理理 程程 序序 炸弹恐吓电话不会直接打给一个指定人员 但是会打给接电 话的人 通常是电话接线员 因此极其重要的是总机人员包 括换班接线员都需充分掌握如何处理恐吓电话的方法 他们 需集中注意力接听 一旦接到电话后 需为调查人员准备一份详细的报告 无论如何 首要考虑向保安部及总经理告知接到此电话及炸 弹恐吓的相关信息 经总经理同意后 立即与当地公安机关 取得联系 以得到相应的帮助 接听电话时应注意接听电话时应注意 1 尽量延迟呼叫者的在线时间 请呼叫者重复信息 尽可能 记录下来电者的每句话 2 如果来电者没有指明炸弹的位置或可能爆炸的时间 那么 接到电话的人员应请来电者提供此信息 3 可告知来电者大楼现有许多无辜人员 如果炸弹爆炸会导 致这些人员死亡或严重的伤害 4 特别注意某些奇怪或特殊的背景噪音 如发动机 背景音 乐和音乐类型以及其它可提供线索的噪音 以便查出来电 的位置 5 仔细聆听声音 男 女 音质 口音和语音干扰 6 电话挂断后 填写表格 7 立即向安全部和就总经理报告电话的有关信息 58 来自 WWW 三七二 二 CN 中国最大的资料库下载 59 BOMB THREAT TELEPHONE CHECKLIST 炸弹恐吓电话检查记录表 Date Time of call 日期 时间 The Questions 问题 When is the bomb going to explode 炸弹何时爆炸 Where did you put the bomb 你将炸弹放置在何处 When did you it there 你何时放置的炸弹 What does the bomb look like 炸弹是什么样的 What kind of bomb is it 是哪种类型的炸弹 What will make the bomb explode 什么样的情形会使炸弹爆炸 Who placed the bomb 是谁放置的炸弹 Why was the bomb placed 为什么要放置炸弹 What is your name 你叫什么名字 Who made the bomb 谁制作的炸弹 Where are you 你在哪 What is your address 你的地址是什么 After the call 接完电 话后 Time call ended Number dialed 电话结束时间 电话号码 60 61 62 Immediately inform the Duty Manager 立即通知值班 经理 Additional information 其它应记录的信息 The caller should attempt to complete the following questions about the call 应试图完成关于恐吓电话的如下相关问题 Sex Age 性别性别 年年 龄龄 Man 男 Woman 女 Child 小孩 Old 老年 Young 青年 Speech 语音语音 Rational 理性 Rambling 散漫 Impediment 结巴 Emotional 有情绪 的 Clear 清晰的 Loud 大声的 Muffled 压低声音 的 Calm 平静的 Soft 温和的 Intoxicated 兴奋 的 Accent 有口 音的 Background noise 背背 景声音景声音 Traffic 车辆 Street noise 马 路 Machinery 机 器 Music 音乐 Typing 打字 People in background 人物 House noise 家庭 Aircraft 飞机 other 其它 Threat message 恐吓恐吓 信息信息 Taped 磁带 Read 读 Serious 严肃 Irrational 失去理 性 Incoherent 语无 伦次 Abusive 辱骂 Well Spoken 正式 Jocular 诙谐 Other 其它 Type of call 电话类型 Local 本地 payphone 付费 Long distance 长途 Mobile 手机 Other 其它 Did you recognise the voice 你能识别出他的声音 吗 If yes was the caller familiar with the layout of the Hotel 如果可以 他熟悉酒店的布局情况吗 Call recipient 接电话人 员 Name signature 签名 63 急性呼吸道综合症急性呼吸道综合症 非非 典典 处处 理理 程程 序序 64 非非 典典 处处 理理 行行 动动 计计 划划 非典的警报程度共分为四个等级 每个等级用不同的颜色来表 示 每种颜色及采取相应的行动如下所示 绿色绿色 中国境内无非典或疑似病例中国境内无非典或疑似病例 正常运营 黄色黄色 中国境内出现非典的警报中国境内出现非典的警报 人力资源部 1 发现 监控发烧患者 客人及员工 2 不鼓励员工外出旅行 尤其是广州 客房及餐饮部 1 对物体表面进行消毒 2 桶消毒剂 包括员工区域 电 梯按钮 栏杆及厨房 2 对所有运营设施进行消毒 3 在消毒期间将客房内所有的窗户打开 保持空气流通 4 生食要与熟食分开存放 5 加强个人卫生 6 建立消毒记