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文档简介
客户关系维护 一 建立客户档案 及时记录关键客户信息 1 对客户进行风险偏好分析 2 客户要求记录 3 记录客户的兴趣爱好 聊相关话题 容易切入 4 二 学会提问 通过提问聆听客户 1 提问了解客户真正需求 2 通过提问收集有用的信息 3 通过提问拉近客户的距离 4 提问前 可以设计一系列的问题 先自问想要通过提问得到哪些信息 达到怎样的目的 得到怎么的效果 三 让客户形成依赖 及时解答 及时帮助 1 协同投顾进行信息维护 2 对于新鲜事物 及时通知客户 并且把其中的利弊及时跟客户分析 3 对于客户反馈的问题 要及时跟踪处理 并且反馈信息 4 四 互惠互利 公司有相关业务需求 如果客户有做的 可联合客户 进行业务交换 1 把平台做成中枢 形成多客户联动 互相介绍资源 2 对于小利益 不要斤斤计较 适当让步 3 五 形成共同圈子 通过前期的客户档案 把有相同兴趣爱好的客户归类 1 营业部有活动时候 可以邀请相关的客户 或者自行组织活动 2 除了兴趣圈子 还有资源圈子 3 六 诚信 诚意 答应客户的事情 要完成 不能随口说说就算了 做完也要跟客户说 1 服务做到善
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