彩铃秀调研深度访谈计划书.doc

彩铃秀深度访谈调研计划书一、彩铃秀试点前调研目的：通过深度访谈获得用户对产品的态度，感知，价格敏感程度，为彩铃秀业务的发展提供科学依据和后期精确的全方位的营销支撑。二、彩铃秀试点前调研思路：本次采用无结构开放性小组访谈方式进行，通过对样本人群进行深度访谈，对彩铃秀业务实施精准定位，为产品的全面推广提供支撑。三、彩铃秀试点前调研样本选择：根据我们对彩铃用户群体的研究，我们会对类用户都进行单独访谈，以了解各类用户对彩铃秀的理解，态度，行为，以需求四类用户对彩铃理解的差异四类用户访谈目的1. 彩铃新订购用户，2. 彩铃沉默用户3. 彩铃轻度活跃用户，4. 彩铃极度活跃用户，四、彩铃秀深度访谈方法1. 投影技法，投影技法几即给出几个事物，词条等询问用户由此事物或词条而的联想产生的感觉或其他事物，我们本次采用词条投影法，以对产品名称和广告诉求点进行支撑和帮助。以及由产品构想首先想到的关心点：如“价格”，“订购方式”等我们根据词条出现的频次和语气等方面确定用户对此产品的态度。2. 完成技法，完成技法即給出不完全的一種刺激情景，要求被調查者來完成。常用的方法又分句子完成法和故事完成。我们采用场景角色进入方式获取用户在各类场景的订购状况。五、彩铃秀深度访谈调研彩铃秀深度访谈氛围带动说辞大家好！欢迎各位今天参加本次移动数据业务新产品的访谈会，下面我将给大家详细介绍一下这个新业务产品。之后会给大家留出充分的时间来探讨。希望各位能积极真实的发表自己的观点和意见，有什么问题请及时举手示意我，谢谢各位的支持！好，我们现在开始。中国移动最新推出的这个产品与彩铃业务相似的移动梦网增值业务，我们现在先暂命名他为产品A，此产品是一项由用户自己定制的一段悦耳的音乐或一句问候语来替代自己在打电话接通等待时收听自己设置的音乐和语音的业务。用户申请开通此业务之后，可以自行设定个性化回铃音，在拨打电话时，根据用户设置的优先播放规则播放铃音来代替普通的回铃音。用户在播放铃音的时候可以按键进行铃音切换。客户可以选择各种彩铃音乐，即自己定制，自己感受！A业务附属于彩铃业务，用户必须先开通彩铃业务，才能开通本业务。主被叫用户归属同一个省时才可使用此业务。附：深度访谈用户甄别邀约问卷（A1）甄别问卷一 女士/小姐/先生：您好！我们是中国移动委托进行一项移动新产品的业务测试，您现在接听我们的电话是完全免费的，请您放心。我们给你介绍一下我们这个产品。可以，你说吧继续访问不用啦/你问别人吧/我不喜欢接受访问/你不要骚扰我终止访问中国移动最新推出的这个产品与彩铃业务相似的移动梦网增值业务，此产品是一项由用户自己定制的一段悦耳的音乐或一句问候语来替代自己在打电话接通等待时收听自己设置的音乐和语音的业务。开通后，可以自行设定个性化回铃音. (A2) 甄别问卷二请问您是我拨打的这个电话 （插入手机号码）的主要使用者吗？是. 继续访问不是. 要求与主要使用者通话，并且从介绍部分重新开始，否则终止访问。您在12号或13号的下午7点钟可以到我们公司来参加本产品的座谈吗，届时凡参加访谈的人员都将得到我们赠送的一份中国移动提供的丰厚礼品，我们很需要您的宝贵一些意见。您可以来吗？可以. 告知地址及联系电话不行 终止访问，感谢并挂机。Ps：所有抽取号码都能够在系统里面配对出用户信息，但是如果客户回答另有其人，则要详细询问用户基本信息访谈大纲第一部分-感知，投影技法1、词条联想投影，即向用户询问“彩铃”这个词条用户会联想到什么？个性？价格？其他。如果你来评价彩铃这个产品你会使用那些形容词？2、介绍彩铃秀产品，通过产品介绍你会联想到什么？首先联想，其次，如果是只有三个词形容你会选择那几个词？如果有5个词你会选择那些？3、如果要你向你朋友推荐本产品你会怎么样描述，首先描述什么，其次描述什么？会用到那些关键形容词。第二部分-用户关注点，投影技法完成 访谈用户对产品进行阐述，描述理想化产品1、您认为A产品（彩铃秀）在您心目中理想化的应该是什么样？尽可能的详细描述。2、本产品在什么情况你会为此买单并会长期使用？（抛开资费，流程，内容）3、有没有对产品更多的期待？第三部分-用户使用驱动力，完成技法&角色带入 深入挖掘各类用户对使用A产品（彩铃秀）的驱动因素及驱动力1、请问您认为A产品吸引的地方有哪些？2、A产品怎样才能更加吸引您使用呢？3、您认为A产品的优势特点在哪里？第四部分-资费测试Psm价格测试1、请问对该产品而言，您认为什么价格对您而言是物有所值？ ( 较低价格 ) ；2、请问该 产品如果低到什么价格，您可能怀疑其质量较差，从而不会去购买 ( 最低 价 格 ) ；3、请问什么样的价格您认为较高，但仍可能去购买 ( 较高价格 ) ；4、请问如价格高到什么程度，您肯定会放弃购买？ ( 最高价格 )第五部分-用户声音现在请您对