电子商务与企业管理复习案例.doc

案例一黄河摩托车集团技术部的赵某工程师申请的一个政府资助研究项目获得批准。这天，赵工程师拿着银行转账的项目研究经费票据，到财务部入账手续。财务部会计告诉他，应该先到项目开发部登记，扣缴科研管理费；再到技术部入账，开收款发票；最后才到具体财务部来办理。赵工程师不太理解，说：“你们这里不是都有计算机吗？联网，我们不是可以不要这么跑了吗？”会计说：“是啊 ！联上网就可以了，可现在还没有联上，你就还是逐个单位跑吧。”赵工程师无奈的摇摇头。问：从企业管理信息化的角度看黄河摩托车具体存在的问题属于什么问题？案例二美特斯邦威1994年进入市场，2001年销售额超过8亿元，成为中国休闲服饰的龙头老大之一。究其原因，就在于公司在资源有限的条件下开拓创新、借助外部力量求发展的思路和虚拟运作！ 虚拟运作源于“虚拟企业”概念，肯尼迪普瑞斯等美国学者于1991年提出“虚拟企业”概念后，一场虚拟化浪潮随之席卷国际企业界。根据比较通行的定义，虚拟企业是为快速响应某一市场机会，通过管理信息系统网络，将产品涉及到的不同企业临时组织成没有围墙、跨越空间约束、靠计算机网络联系、统一指挥的协作联合体。典型的“虚拟企业”当属耐克（N ike),这个全球最大的运动鞋企业没有自己工厂，生产全部外包，财富却滚滚而来。“虚拟企业”被认为是21世纪的企业组织形式。 美特斯邦威在其虚拟运作中，主要采取了以下方式：一、非核心业务外包。 1、生产外包。随着休闲装市场巨大发展，美特斯邦威迫切需要扩大生产规模却缺乏资金实力，于是采用定牌生产的方式，将生产业务外包给实力雄厚的协作厂家，把握生产的主动权。美特斯邦威先后与广东、江苏等地的80多家生产企业建立了长期合作关系，为公司进行定牌生产，这些企业具有年产系列休闲服饰1000多万件的能力。如果这些企业都由美特斯邦威投资的话，则需2-3亿元。2、特许经营-销售外包。 美特斯邦威欲扩大销售网络，但资金实力又显不足。公司决定采取特许经营策略开设连锁店，利用社会闲散资金来进行销售网络扩张。实际上，近年来国内出现特许经营的热潮，很多投资者希望找到好的特许加盟项目，在有实力的品牌支持下，利用比较成熟的经营模式，稳妥地赚钱。据调查，休闲装专卖店也是不少投资者比较看好的投资项目。 美特斯邦威通过契约的方式，将特许权转让给加盟店。加盟店根据区域不同分别向美特斯邦威交纳5万-35万元的特许费。目前，美特斯邦威已拥有600多家专卖店，除20%是直营店外，其余都是特许经营连锁专卖店。如果这么多家专卖店都由美特斯邦威自己来投资的话，则又需要近2亿元的资金。通过对销售网络的虚拟化，公司大大降低了销售成本和市场开拓成本，聚集了一大笔无息发展资金，使其有更充裕的资金投入到产品设计和品牌经营中去，更为重要的是，公司借此网罗了大批的营销人才。 美特斯邦威对加盟店实行“复制式”管理，做到“五个统一”，即统一形象、统一价格、统一宣传、统一配送、统一服务标准。如此，又从一定程度上树立了公司的形象，扩大了公司的知名度。二、专注核心业务。 美特斯邦威将有限的资源集中到品牌经营与设计等环节，并利用成熟的信息化管理手段保证整个协作系统的高效运作，而优秀的管理团队则是其最宝贵的资源。 1、打造强势品牌。美特斯邦威认为核心竞争又是应体现在品牌的知名度和美誉度上。美特斯邦威自创立以来，就一直不遗余力地推进品牌战略，采取创意制胜的思路，成功地进行了许多品牌推广活动。公司针对目标顾客群年龄在18-25岁的特点，不惜重金聘请偶像明星郭富城担任品牌代言人，借助明星的魅力进行“攻心战”。为占领重点市场，公司在“中华第一街”上海南京路开起了近2000平米的旗舰店，堪称国内服装品牌专卖店之最。此外，美特斯邦威采用许多常规的宣传方式，如媒体广告、办内部报纸、参加各种服装展示会和商品交易会等。 2、设计制胜。 设计是服装品牌的灵魂。 美特斯邦威于1998年在上海成立了设计中心，并与法国、意大利的知名设计师开展长期合作，把握流行趋势，形成了“设计师+消费者”的独特设计理念。公司领导和设计人员每年都有1个-3个月时间搞市场调查，每年两次召集各地代理商征求对产品开发的意见。在充分掌握市场信息的基础上每年开发出新款式约1000个，其中50%正式投产上市。公司还利用广东中山等5家分公司的跟踪能力，不断调整产品结构组合，强化了品牌的整体形象。 有一点必须强调的是：如此庞大的公司系统，美特斯邦威又是如何管理的呢？那就是信息化管理手段！从1996年起，美特斯邦威投入大量资金、人力，根据企业实际需求自建计算机信息网络系统。现在，所有专卖店均已纳入公司内部计算机网络，实现了包括新产品信息发布系统、电子订货系统、销售时点系统的资讯网络的构建和正常运作。通过计算机网络，信息流通速度大大加快，使总部能及时发布全国各地的专卖店可从电脑上查看实物照片，可快速完成订货业务；能随时查阅每个专卖店销售业绩，快速、全面、准确地掌握各种进、销、存数据，进行经营分析，及时作出促销、配货、调货的经营决策，对市场变化作出快速反应，使资源得到有效配置，提高了市场的竞争能力。此外，通过计算机信息网络，总部能更好地对各专卖店的价格等多方面进行控制，避免在进一步扩张后出现局面失控的现象。通过信息流管理，实现了物流与资金流的快速健康周转。根据以上案例，回答以下问题：1、总结以上案例，请你给虚拟企业下个自己的定义。2、2）通过学习以上案例，请概括虚拟企业的特征。3、请你从企业信息化的角度来谈谈的内部管理问题。案例三小王是某公司人力资源部的招聘主管，专门负责企业招聘工作的具体计划、组织与实施。最近，有一桩烦心事搞得他彻夜难眠，事情的起因是：两个月前，营销部的黄经理给他下达了一份经过各级领导签字批准的招聘申请单，让他负责在20天左右的时间里为营销部招聘一名客户经理。在招聘申请单上，对区域经理的招聘条件及岗位职责也做出了较为详细的说明。小王以为是小菜一碟，就爽快答应了黄经理的要求。过了十天左右，小王就把通过人才网站选到的候选人全部约来，带到黄经理面前让他面试，结果出乎所料，全部候选人都被黄经理否定。过了一段时间小王又招到一批人，结果仍然是没有一个被黄经理看中。这样经过几个回合后，黄经理很生气，向老板投诉人力资源部工作不力，人力资源部李经理也很生气，责怪王主管办事不认真，使本部门名誉蒙受损失。同时，李经理也代表老板的意思对王主管下达了最后通牒：如果10天之内再招不到合适的人选满足营销部门黄经理的要求，就考虑给自己另外找份工作吧！为此，小王这两天压力大得不得了，已经到了茶饭不思终日郁郁寡欢的地步。请问：您认为王主管的问题出在哪里？如果你是他，该怎样做呢？案例四在戴尔（Dell）公司创立之前，计算机行业都是由制造厂商生产电脑以后，配售给经销商和零售商，由它们再卖给企业和个人消费者。制造厂商生产的电脑都是由不同来源的标准 标准零部件组装而成，消费者希望的个性化服务难以得到满足。戴尔认为，电脑的间接销售方式是建立在买方对电脑一无所知的假设之上的。但事实并非如此，许多人很小就熟悉电脑，而且将来，世界上会有成千上万具备较多知识的个人电脑使用者。戴尔还分析指出：昂贵的计算机零部件更新率很快，时间会降低零部件的价值，因此库存积压直接关系着一个计算机制造商的收益率，如果一个公司能够比竞争对手更有效地减少零部件库存，那么就会获得更丰厚的收入。基于上述分析，戴尔确定了其公司的直销模式：改进消费者购买电脑的过程，把电脑直接销售到使用者手中，将零售商的利润回馈给消费者。公司凭借电话或互联网向客户直接销售，可以为顾客提供更好的价值及服务，成为电脑行业的佼佼者。凭借准确的市场细分，使得公司更贴身地为它的顾客群体服务。戴尔还指出“对我们来说，成功的关键因素就是建立一个商业系统，这个商业系统能够给顾客带来更多的价值。”为此，戴尔公司摸索出了一套在接受订单后，快速而低成本的零部件供应与装配系统在以各工厂为基础实施供应链管理系统的基础上，逐步转向全球范围的综合供应链管理，在各生产工厂和供应商 供应商之间形成巨大的供应链体系。戴尔公司的日销量超过200万美元，其销售全是通过国际互联网和企业内部网进行的。戴尔公司以在线直销闻名，人们都知道其产品价廉物美。但成功背后真正的原因却是：卓有成效的产品供应链以及零库存的经营模式。戴尔公司的主要供应商共有50家，占总采购额的95以上。要在全球化市场中确保信息的畅通和及时交货，戴尔公司要求本地的主要供应商在其生产厂附近设立零配件集散基地，方便产品的及时运到。同时，公司和这些供应商之间以企业外部网相连，建立了一个供应商门户网站,后台采用i2供应链管理系统。客户的定单情况每两个小时更新一次，供应商可以通过定制的页面看到戴尔工厂的需求和库存信息，需要的话会立即供货。系统还可以根据目前的订单情况，制定出生产和采购计划，为戴尔公司的生产厂和供应商服务。在计算机、半导体等行业，企业的存货周期对库存成本具有很大的影响，并且该项成本往往最终由消费者来承担。而戴尔公司有90以上的采购和订单处理是在网上完成，高效率的物流 物流配送使戴尔公司存货周期为5天，竞争对手是3045天，在PC零部件价格变化剧烈、利润日趋微薄的今天，这自然产生了巨大的价格优势。在戴尔公司的直销网站上，提供了跟踪和查询消费者订货状况的接口，使消费者可以查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。戴尔公司对待任何消费者都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。戴尔公司的电子商务 电子商务销