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文档简介

戴尔售后维修操作手册 由于正式售后服务流程正在制定中 预计7月1日正式开始实行 以下对于产品到货缺损 错 坏件 MWD 问题和MWD之外的质量问题的处理方案为临时方案 7月1日起自动失效 一要求产品给最终用户时 必须开箱做检测 前提条件 产品符合在戴尔向FA开具发票之日起90天内 产品的内外包装要完整无损 外包装无压痕 无凹陷 无破口无撕裂 无受潮的情况 机身上的序列号与外包装一致 附件及说明书等均齐全 处理方法 如符合前提条件的戴尔产品出现性能故障 FA KA或最终用户联系戴尔技术支持部做电话诊断 二MWD之外的产品质量问题 1 如可维修解决 则由戴尔技术支持部解决 2 如经诊断后确需换机 由FA KA填写 换机申请书 并提交给戴尔客户关怀部Care CHK 客户关怀部将做最终决定 3 如同意换机 戴尔客户关怀部发送 换机确认函 给FA KA FA KA确认后回传 4 戴尔客户关怀部在收到换机确认函后10个工作日内为FA KA换货 5 如不符合换机条件 则客户关怀部将作相关解释说明 三MWD问题 前提条件 产品符合在戴尔向FA开具发票之日起90天内 产品的内外包装要完整无损 定义 丢失 与订单比较 实物的整机或其中某个部件缺少 错误 与订单比较 实物的整机或其中某个部件错误 损伤 1 外包装有污迹或破损2 内部电脑损伤 包括 划痕 凸点及凹陷 具体损伤标准请参照附件执行 3 装配不当导致的导致装配松动 破裂等 处理方法 1 如符合前提条件的戴尔产品出现MWD问题 由FA KA直接 不需联系戴尔技术支持部 填写 换机申请书 FA模式 并提交给Care CHK 请同时附上相关证据 需拍照 2 戴尔客户关怀部查实确认需进行换机后 将发送 换机确认函 给FA KA 3 FA KA确认后回传 戴尔客户关怀部在收到换机确认函后10个工作日内为FA KA换货 四换机流程 Dell笔记本及台式电脑简易外观标准 笔记本电脑1类面 允许接受最大直径 或长度 为0 3毫米的瑕疵一个 1类面 为笔记本打开后的前部 LCD 键盘 触摸板 图一 及笔记本关闭后的顶部 图二 和前部 图三 2类面 允许接受最大直径 或长度 为0 5毫米的瑕疵四个 2类面 为除一类面之外的其余各面外观瑕疵包括 小坑 凹痕 粗糙点及刮痕 台式机电脑1类面 机箱前面板 左面 右面 上面 允许接受1条1CM
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