聚康项目咨询书.doc

聚康（医药）企业管理聚康药店商学院药店经营管理学习交流聚康（医药）项目咨询计划书聚康（医药）企业管理顾问有限公司全国品牌委陕西医药健康委员会中国店商学院陕西分院陕西药店联盟共聚药界精英 同康天下民众聚康（医药）企业管理顾问简介聚康（医药）企业管理顾问有限公司汇聚行业内的精英讲师资源、优秀管理咨询机构、培训组织机构及行业内医药企业总经理、销售经理、店长、店员为全行业高中低层经营管理者提供具有针对性、实战性的企业战略与运营技术培训课程。在行业培训资源稀缺的状况下，以行业人才全面提升为己任，通过整合行业专家资源，汇聚一线经营智慧，以帮助更多有学习需求与自我提升意识的经营者们更上一层楼，为人类的健康事业而奉献一切！聚康（医药）企业管理顾问文化聚康使命：为中国医药企业发展而努力！为人类的健康事业而奉献一切！聚康愿景：成为医药行业经营管理、培训、咨询、教育综合实力最强和最具社会责任感的企业！聚康理念：共聚药界精英，同康天下民众把成功的智慧用爱心奉献给渴望改变的人群，使其获得成长和快乐。为人类的健康事业而奋斗！聚康作风：以第一名为目标，坚信我们在一起能做好任何事情！聚康工作理念：比最努力的更努力，比最用心的更用心！聚康执行理念：没有条件、没有借口、信守承诺、坚决兑现！聚康团队理念：军队+学校+家庭。聚康发展理念：以个人退、公司进为指导原则；以局部让、全部取为核心思想！聚康营销理念：不是为利益推销产品，而是真心的帮助别人解决问题！聚康服务理念：以真爱为导向，以需要为中心！聚康服务口号：顾客永远是对的，如果顾客错了，请牢记：“顾客永远是对的”！聚康创业理念：人生没有失败，只有提前放弃！聚康用人理念：优秀人才最优惠，平庸之人最昂贵。聚康薪资理念：没有无成果的报酬，无成果的报酬是耻辱！聚康品质理念：标准决定水准，人品决定产品！聚康晋升理念：没有接班人就不能晋升，要想晋升就必须有接班人！聚康为人理念：以心感人人心归，近心者人人近之！聚康管理理念：对下服务，对上服从！聚康人标准理念：喜欢、自信、悟性、德性。聚康成长理念：没有不公平的待遇，只有不公平的能力；没有不公平的能力，只有不公平的学习。知识改变命运，学习成就未来，你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会，知行合一，日新成习。聚康团队价值观：诚信：诚实守信的品行 博爱：博爱天下的境界负责：勇于负责的精神 专注：用心专注的态度廉正：廉正无私的心境 创新：持续创新的思想团结：合作共赢的格局 舍得：舍是得大舍大得 感恩：懂得感恩回报 自信： 一切皆有可能聚康协作支持机构、药店服务构成、药店大型公开课、药店内训课程 、药店专业精英班 、药店改造执行一、聚康（医药）企业管理顾问协作支持机构1全国工商联连锁药店委员会：全国工商联医药业商会（CMP）/中国成长型医药企业发展论坛（CDPEC）连锁药店委员会成立于2009年1月1日，是隶属于全国工商联医药业商会和中国成长型医药企业发展论坛双重领导的医药行业权威协会组织，旨在全力推动医药连锁健康有序的发展。2中国药店商学院：中国药店杂志社旗下的“中国药店商学院”是一个旨在培养零售药店优秀管理人才的公益性机构。学院宗旨：提升中国医药零售行业运营管理能力，打造商业企业核心竞争力，推动连锁药店全面提升，推进行业迈向新高度；以公益性组织的形式，传播商业智慧与管理经验；创造行业精英联谊交流的最佳平台，首创中国医药零售界“圈子”交流形式；以成立连锁药店自己的学校为宗旨，以成为国内医药零售界黄埔军校为终极目标。3陕西药店联盟：在省内各个地级市各选择1-2家药店成立药店联盟理事单位，在联盟内部加强沟通、合作和分享，通过联盟的管道，整合资源、群策群力，形成聚合效应，让采购资源有效利用、优势有效放大、药品有效流通，形成一线品牌统一采购，二线品牌区域代理的优势，共同打造高效便捷药品采购信息和配送通道，以降低联盟体成员运营成本，提高联盟成员在各地竞争力。我们的目标是：通过联盟的力量，促进企业在竞争中取得领先地位并获得更快发展，最后促成一个稳固的药品零售体系，并实现资本市场上的融资上市，让联盟各成员资本倍增。4聚成企业管理顾问公司：聚成集团，于2003年成立，总部设在深圳。是国内管理咨询培训行业的旗舰企业，其独创的“聚成模式企业成功王牌学习卡”为企业节约培训成本90%以上。公司旗下50多家分支机构遍布全国，员工3000多人。公司面向企业提供管理咨询培训服务，内容涵盖了企业发展战略、市场营销、人力资源、财务管理、生产管理、团队建设、客户服务、品牌战略、企业文化、国学与现代企业管理研修等企业最需要的十大类别，产品包括大型公开课、在线商学院、华商书院商界领袖博学班、企业内训咨询、精品班、全球商界领袖大讲坛及其他高端论坛等，基本满足了企业和社会各层次人才的再学习需求。现有会员企业6万多家，每年为社会和企业培训各类人才超过100万人次。 5雅柏(北京)投资顾问有限公司：连锁经营与特许加盟是全球各地企业拓展最盛行的一种商业模式, 同时也已被证实为一种最强而有效的企业盈利模式. 雅柏(北京)投资顾问有限公司与美国专业连锁/特许经营顾问咨询公司合作, 引进国际先进的技术, 提供国内企业最先进的连锁管理, 以及特许经营顾问咨询服务。除了连锁管理与特许经营顾问咨询服务之外, 雅柏(北京)投资顾问有限公司的专业服务还包括医药营销, 以及企业组织发展的顾问咨询。秉持“国际视野本土经营”, 以及“顾客优先品质第一”的经营理念, 提供客户一系列完整的连锁管理, 特许经营, 医药营销, 以及组织发展解决方案。6特格尔商学院简介：特格尔商学院成立于2009年5月，属于特格尔中国药店采购联盟的下属非营利公益机构。是“培训大联盟”的组织机构。主要作用是：研究行业动向和新的药店管理技术，总结会员的优秀管理经验，组织开展内部交流活动，为全国特格尔会员培养优秀管理人才，共同打造药店核心竞争力。目前，特格尔商学院拥有专职讲师6人，兼职高级讲师6人，并聘任多名国内外知名的教授、零售专家担任学院客座讲师。特格尔商学院和北京大学药学院、比利时联合商学院、湖南中医药大学建立了良好的合作关系。2010年，特格尔人用心研究会员的管理需求，将再一次重拳出击，联合众多知名咨询管理公司，打造“管理输出大联盟”，为会员提供高水准的管理输出服务。广泛的会员管理需求资源与众多的知名咨询管理公司首次在一个公开的平台上进行供需交流和信息对接。7药店专业培训公司：徐坤（西安）中国药店管理顾问机构、雅柏(北京)投资顾问有限公司、北京安盛友邦药店管理顾问有限公司、深圳海智博企业管理顾问有限公司、 炎黄基石企业管理咨询有限公司、深圳思翰企业管理咨询有限公司、赢在药店商学院。8药店专业老师：李从选、张国芳、李子浩、张雪颜、郑越、徐坤、 张永龙、 段立疆 、李安、马毅泓 、郭生荣、 薛俊 、曹宏智、 赵祖杰 、崔为民、焦汉雄 、刘文烽 、奚傲霜、 彭炫 、李灿以及全国各地优秀老师。9本地、外地大型连锁公司老师：广东大参林、老百姓大药房、同济堂大药房、重庆桐君阁、国药控股国大药房、云南鸿翔一心堂、辽宁成大方圆、 南京国药医药、云南东骏大药房、吉林大药房陕西同和堂、榆林广济堂医药、渭南民众康宁 咸阳诚诚大药堂、 西安康辉大药房 、汉中市派林大药房、延安市养生堂 铜川市同馨堂、 陕西香菊 安康华龙医药超市、陕西众信、陕西华山、凤县腾飞、榆林市神木县博爱、陕西华协医药国安、铜川市药州健康岛、咸阳强生、韩城县三秦百姓乐、延安市绿色、靖边博康、汉中市第二药材、渭南蒲城济世 、延安市泰瑞、西安欣康、西安泰生、陕西同一医药 、陕西美致惠 、白水大药房 、安康百家惠、安康长寿医药、陕西咸阳百姓乐、西安心诚、西安箭南医药、陕西同一临潼中心店、渭南市华阴县新星药业有限公司等多家大型连锁企业的总经理、营销总监、采购经理、金牌店长、优秀营业员。10内训团队:袁兆锋、胡楠 、党景锋 、马莹 、畅帅 、张李鹏 、李典盈、 何建宝、 陈林、蒙萍、吝妮、冯哲、关东、卢勇、胡媛、龙爱翠、廉妮、段雪红、袁小霞、姜欣等及各地优秀药界精英。二服务产品构成：1、药店专业培训：大型公开课、内训咨询、系列精品班（经理班、店长班、员工班、商品管理班、营养师班、各种俱乐部等）。2、药店托管改造：文化、制度流程、团队建设、整体形象改造、运营活动策划等改造专业团队跟踪检查督导落实执行。3、药店经营物料供应（免费提供咨询）：软件、资料、货架、柜台、工服、赠品、宣传页、设计制作、喷绘、写真、电脑、投影机、打印机等一切药店经营所需物料。三药店大型公开课参加本县、本市、本省、外省、全国交流学习、各种厂家活动、各种比赛、各种户外拓展旅游活动。1、总经理交流学习会（俱乐部）2销售经理交流学习会（俱乐部）3、财务经理交流学习会（俱乐部）4、行政经理交流学习会（俱乐部）5、采购经理交流学习会（俱乐部）6、库管经理交流学习会（俱乐部）7、店长交流学习会（俱乐部）8、员工交流学习会（俱乐部）四、药店专业精英班课程在全国著名实战企业指导设计之下开发完成，现在可以为您企业安排内部或参加大型公开课培训。聚康医药院特聘讲师定期主讲，并跟进课程和一线执行，培训前进行企业内部培训需求评估，设计符合企业内部需求与管理的课程，采用问题讨论，分组研讨，个案分析，以及角色演练的互动式教学。1、药店文化建设及实施用好人、分好钱帮助员工实现梦想，对员工承担责任。员工喜欢什么样的领导，有舍得、有爱心、有活力、有激情、状态决定一切本科课程会让老板文化汇聚一起写在墙上、念在心里、用在行动中；文化是一种自然影响力，润物细无声，可以牵引人的思想，抢占人的心智，驱动人的行为。有没有触动人心的使命，使命为什么存在？使命是凝聚众人最神圣的理由、使命感是一个人一个单位存在的动力资源，能跟你坚持走到底的人也是最相信公司愿景的人；有没有吸引人心的宏伟愿景？设立愿景的意义：让员工在公司的利益中看到自己的版图它才拥有战斗的力量。谁能够跟我们战斗到最后？最相信公司愿景的人有没有统一人心的价值取向？人与人最大的冲突是价值观的冲突，价值观是为人处事的行为准则，是非制度、非权力，却比制度权利更重要。靠什么最听话？结论是贯彻价值观有没有牵引人心的理念导向，加快自己成长是价值升高的体现；减慢自己成长是价值降低的体现。理念最大的威力就是以员工的思想来引导他人的行为。光有制度没有文化，要么执行有力，要么执行崩盘；光有文化没有制度，要么自然推行，要么软弱无力。2、药店品牌定位核心竞争力品牌定位是一个企业的核心所有的战略都应该根据品牌定位而发展，但是市场营销主要功能为“开发顾客”，“维护顾客”，以及“提高顾客的采购频率与采购金额。在医药零售连锁行业中，大部分企业却误认市场营销即是“商品促销”，“特价活动”而已。走过价格竞争与商品竞争的时代，接下来我们将面对市场营销竞争，以及品牌营销竞争的时代。如何透过良好规划的市场营销活动打造你的核心竞争力，持续强化品牌建设，持续开发新顾客，以及持续巩固顾客忠诚度，将是成功制胜的关键。本课程从拟定一个连锁企业的核心策略“品牌定位”开始，探讨如何规划连锁经营的市场营销策略，如何选择不同的营销工具，如何编列营销预算，如何制定市场营销计划，如何实施品牌营销活动，如何强化商品陈列与店内促销的功效，以及如何藉由市场营销创造顾客数与营销额的提升。3、药店亲情化服务创造“与众不同”的顾客体验与服务是最不花钱的营销手段。要达成此目标，门店营业员每日的顾客接待礼仪是一大关键。从顾客进门，顾客接触，推荐导购商品，收银结账，一直到顾客离店，短短几分钟，卓越的营业员就能够让顾客感受不同，深刻铭心！创造“与众不同顾客服务”的另一关键行动是“顾客关系管理”，亦即所谓的“顾客管理”。许多连锁企业宣称已有数十万会员，但是仅仅发出“会员卡”只在作“会员”，而非真正的“会员管理”！会员数据库的建立与维护，以及数据库营销才能真正发挥会员管理的功效！本课程从顾客满意的基本观念开始，探讨如何在店内创造“与众不同”的顾客购物体验，如何处理顾客抱怨，如何真正地招呼与接待顾客，如何让培养顾客专业的导购行为，进而如何拟定与实施有效的会员制度，如何透过顾客关系管理（会员管理与会员营销），来培植顾客，建立顾客忠诚度，以及顾客的强力支持。4、药店品类管理与商品采购管理良好的商品线规划与采购策略，是促进供货商支持与合作的关键。但是，商品的角色不只是“买卖交易”而已，它还不许担任企业差异化策略，品牌策略，以及竞争策略的功能，品类管理已在消费品零售连锁企业中被广泛使用，成为发展商品策略上非常重要的技术，本课程将探讨品类管理的概念，流程，以及技术；同时将品类管理运用于实务上连锁经营的商品与采购管理，探索如何“优化”连锁经营的商品组合，如何创造强大的集约的采购力，如何建立供货商的强力合作与支持，以及如何藉由商品与采购的集成，创造连锁的规模效应。5、药店商品组合，价格与毛利策略商品组合，价格与毛利三者之间息息相关，一个“优化”的商品线应考虑广度与深度，平衡的毛利组合，以及与竞争者的差异化，从而制定一个连锁企业的“标准商品线”，以便建立统一的商品组合与集中的采购力。价格是一个药房的“生存”策略，而不是“盈利”策略，在价格竞争永无终止，日益剧烈之下，如何应对竞争而生存下来，先要能“生存”，才能进一步求“盈利”。经济合理的价格永远是顾客追求的标的，一个药房必须建立“平衡的价格形象”，并妥善处理顾客价格抱怨，才能持续吸引顾客的重复回访。在“主推高毛利品种”的热潮下，我们必须了解毛利的本质，是毛利率重要，还是毛利额重要？千万不能因为追求短期的毛利率而提升，而牺牲长期成长的利益。优化的商品组合与积极竞价的生存策略是提升毛利的基本要件，而良好的店员销售习性是提升毛利的制胜关键。本课程深入探讨商品组合，价格与毛利三者之环环相扣关系。如何建立“优化”的商品线，如何进行竞争者访价，如何在实施低价竞争的策略下，同时又提升毛利，如何培养店员积极而“平衡”求取利润的习性，以及如何长早连锁经营毛利的最大化。6、药店优秀店长特训营一个药房门店店长，从营业员晋升为店长之后如何成长？“运营部门”或“门店管理部门应该如何运营？运营督导员或门店区域店长的工作规范如何制定？需要具备何种管理技巧？“店长就是执行力”，这是大家都认同的观点，我们经常为“执行力差”而困扰，影响执行力的关键因素在人而非制度，一个执行力强的企业通常有一个优良的管理团队，这些管理团队成员深懂人的管理而非仅是事的管理，一个连锁企业的拓展，往往碰到的最大瓶颈是“人才”，尤其是店长，本课程系针对提升店长，运营督导员的管理能力而设计。从规划与控制技巧；门店日常工作流程。经营数据销售额、毛利额、毛利率、品种数、库存金额、动销率、周转率、会员消费占比、中药饮片占比、医保信用卡占比、各货区商品进销存分析、沟通技巧；问话与聆听技巧；门店经营计划技巧；训练与辅导技巧；领导统御技巧；人员激励、绩效考核等培训的课程。7、药店销售经理特训营1）自我定位2）人才招聘3）绩效考核4）薪酬设计5）目标设定6）有效激励7）财务管理8、药店专业药学服务班1）顾客进店是为了获得健康和信任；2）以接待感冒患者、扁鹊的医术为例，讲述对顾客的需求也要事前控制；3）以牙痛用药的品类组合为例，分析关联组合销售概念、方式、流程；4）通过鱼钩的故事，阐明如何抓住营销机会点实现组合销售；5）透过顾客购买行为5W1H，清楚的了解顾客购买行为的规律性和变化趋势，掌握顾客消费心理；6）以购买前购买中、购买后解读药学行销顾问有关了解、建议、指导、引导的接待顾客流程；7）以接待肝病、糖尿病正反两方面案例，分析店员、药师、店长三者积极配合的重要性；8）处理危机的方法。以及常见病的诊断治疗预防注意事项等关联销售方案的制订和实施重点、流程。五内训课程1、店内运营管理1）高效的店内促销2）商圈管理与社区推广3）专业化的卖场布局4）生动化的商品陈列5）门店运营分析及行动计划6）药店晨会经营7）如何做好新店开业8）药店开门七件事2、顾客服务管理 1）服务之礼仪篇2）服务之话术篇3）如何处理顾客投诉4）药店会员管理3、门店销售管理 1）常见病用药黄金搭档2）保健与养生3）药学服务4）亲情化专业化服务4、员工服务管理1）药店职业化团队训练2）打造高效的个人执行力3）阳光心态4）心灵重塑训练营5）室内巅峰体验式训练营6）如何做个优秀店长7）优秀员工成长之路8）团队拓展训练六药店店内外改造执行1.药品零售连锁企业咨询例行3个月的实施时间，规划三年发展组织架构，帮助编写岗位职务说明书及总部、门店作业流程及附属表单，建立实施约120小时培训课程，实施辅导监督执行跟进，规范绩效会议模式，建立企业标准化模块。2.药店经营管理提升方案药店组织运作提升计划：稳固门店现有商圈；扩大已有商圈客流；提高专业化服务与多元化发展战略；强化流程作业管理；强化数据分析能力。3.药店如何提高绩效截至2009年上半年，我国药店数量已经逼近38万家，按13亿人口计算，平均不到3500人就拥有一家药店，市场已经趋于饱和。同时也说明药店业竞争日益激烈，药店的经营是趋利的，如何提高药店效益是首要的前提，从药店经营现状分析入手，通过营运模式、商圈管理、商品化管理、质量体系、药师战略、会员管理分别阐述如何提高店绩效。以商品系统性建设为基础，做好品类组合销售经营数据分析；通过“药师型”店员职业行为分析，建立岗位绩效考核机制；对会员基础管理、基本服务和增值服务、自营商品、制订会员制解决方案，并以春季常见病为主体活动策划实施，以提高店绩效。4.数据分析对零售药店的支持心脑血管品类数据分析案例药店妇科品类数据分析案例现在更多的药店开始了数据分析，本课题从药店生存环境、以及由此催生的各种业态、药店差异化对策、数据分析对药店经营的支持着手阐述，以心脑血管和妇科品类做了详尽的分析，以提高店效益。心脑血管和妇科用药是药店的大品类，其品类的商品众多，很多商家都会放重精力在这两个品类上，本课件数据源于一家规模比较大的门店，随着市场竞争的加剧，该店也在不断地调整着商品的结构，品类管理工作也在不断地深化，心脑血管和妇科用药品类的表现并不尽如人意。通过对心脑血管和妇科小品类的分析对市场份额、销售