电子商务运营机制研究文献综述.pdf

科 学论坛 电子商务运营机制研究文献综述 杨益永姚翠友 首都经济贸易大学北京1 0 0 0 7 0 摘要 随着互联网的迅速发展 电子商务作为一种重要商业运作方式已经给人们的生活带来了巨大影响 本文在对国内外有关电子商务运营机制的 主要文献进行回顾 概括 分类的基础上 对电子商务运营机制内涵研究现状作了介绍 在此基础上比较系统阐述了电子商务运营机制的分类 赢 利模式 运营模式 模式演变及模式创新的研究现状 并对上述研究观点归纳和评价 指出了当前已有的相关研究中存在的问题 为以后对电子商 务运 营机 制的进 一步研 究提供 了理论借鉴和研 究方 向 关键词 电子商务运 营机 制 1 引言 随着技术 的进 步和 电子商务 的发展 在 2 0 0 4 0 0 5年 国际上产生 了一批新的 电子商 务模 式 中国在一些 电子商务模式方 面也取 得 了成功 中国政府表 明将大力促进 电子商 务的发展 在这种情形 下 对于 电子商务运 营机制进 行深入研 究 具有 理论 与现实意义 2 电子商务运营机制内涵研究现状 对于 电子商务运 营机制有许 多不 同的提 法 对运 营机 制 都 有 不 同 定 义 Mi c h a e l p o r t e r 2 0 0 1 从企业 战略 的角度 来看电子商 务 机制 认为它是关 于一个企业 如何经营业 务 和产生收益的宽泛 的概念 哈 佛商学院教授 L y n d a M A p p l e g a t e和 Me r e d i t h Co l l u r a 2 0 0 0 认为 电子商务运营 机制 是一个从制造 商到 生产 商到分销 商最 终 到顾 客的连续 统一体 根 据这个统 一体上流 动 的产品类型 的不 同 可进一步分 为数字业 务类型和基础设施提供者两种机制 并且他 们进一步 阐述说 传统 的以价值链的概念来 分析企业商 业机制 的方 法在 网络经 济时代 己 不再适用 应 该用 价 值网 而不 是 价值 链 来 分析企业 的商业机制 麻省 理 工 学 院信 息系 统研 究 中心 主 任 P e t e r We i l l 和 Mi c h a e l R Vi t a l 2 0 0 1 给电子商务 机制下了一个定义 电子商务运营机 制是关 于一个企业 的消 费者 客户 协作 者和供应 商之 间各 自的角色 地位和相互 关系 的描述 通过这个 描述能够 清楚地指 出产品 信 息和 资金 的流 动 以及 各个参与者 所能获得 的主 要利益 美 国学 者 Al l a n Af u a h和 C h r i s t o P h e r L T u c c i博i 2 0 0 5 认为 电子商务运营机制就 是一个公司利用互联网持续赚钱的能力 商 务机 制具体体现 了公司现在 如何获利 以及 在 未来长 时间 内的计划 它可 以归 结概括为 一 个系统 这 个系统包 括价值 规 模 收入 来源 定价 关联活动 整合运作 各种能力 持 久性等部 分 以及各部 分之间 的连 接环节和 系统的 动 力机制 电子商务运营机制也是 一 个系统 它也包括 了上面所说 到的各个部 分 除此而外 在 电子商 务运营机制 中更为突 出的一点 是它还可 以利用互联 网的特性来获 利 T imme r s 认 为 仅仅 有 业务机 制 这个 概念是不够 的 因为这 一概念 不能帮助人们 理解业 务机制是 如何 帮助公 司完成商业任 务 的 因此 T i mme r s 在业务机制概念的基础上 提 出还应该有 营销机制 T i mmers还在此 基础上进一步总结 出 l 1 种业 务机制 C h e s b r o u g h 2 0 0 2 认为 一个业务机制应 该体现 以下功 能 明确为用 户创 造的价值 明确市场细分 即目标顾客群体 明确 公司内部价值链结构 在 的基础上评价 本企 业的成本 结构和利润 能力 分析竞争 态势 定义公 司的竞争者及 潜在竞 争者 制定竞争战略 并藉此获得和保持竞争优势 中国 厦门大 学的 学者翁 君奕 2 0 0 4 提 出 了介观商务机 制的概念 将客户界 面 内部 构造 和伙伴界 面称为核 心界面 其 要素形态 的有 意义 的组合构成 商务机制 将 平台界面 和顶板界面称为关联界面 其中的顶板界面 反映竞争对手 替代 品提供商 等 而平 台界 面 反映基础技术 法 规政策 宏观 经济 社 会 观念等 注意 到了 电子商务运 营机制持续 演进 的背 景知识 3 电子商务运营机制研究现状 3 1电子商 务运营机制研究现状 随着 I me r n e t 和 电子商务应用和发展 出 现 了许 多成 功的 电子商 务运营机制 除了按 照参与 电子商务交易 的实体类型 的企业 对企 业 企业对顾 客 顾客 对顾客 企业对 政府 等这几种 分类 以外 许 多学者从不 同的角度 研究 了电子商务运营机 制 一 电子商务运营机制分类研 究现状 麻 省 理工 学 院 信息 系 统研 究 中心主 任 P e t er We i l l 和 Mi c h a e l R V i t a l 2 0 0 1 1 把商务机 制拆分为一个个元素 企业 供应商 客户 商 业伙伴 资金 流 产 品流 信 息流 将这 些 元素按一定 关系组合起来构 成不 同的电子 商务机制 Mi c h a e 1 R a p p a 1 9 9 9 总结 了九大类 共 2 5 种电子商务机制 九大类为 经纪机制 广告 机制 信 息中间人机制 销 售商机制 制 造 商机制 会 员机制 社 区机制 订 阅机 制和 效用机制 其 中各种机制 都可 以进 一步 分为 若干个子机制 其 中经 纪商机制又 可以分为 买 卖配送 市 场交 易 商 业贸易社区 购买 者集合 经销商 虚拟 商城 在线 中介商 拍卖经纪 人 反 向拍卖 经纪商 分 类广告 搜索代理等 1 1种 广 告商又可 以分为个性化 门户网站 专 门化 门户 网站 注 意力或刺激 性营销 免费机制 廉价商店等 5种 共有 2 5种子机制 L y n d a M A 口 p l e g a t e和 Me l c d i t h c o U u r a 2 0 0 0 认为 电子商务机制分为分销 商 门户 生产者三大类共 l 3种 电子商务机制 P a u l B a mb u r y 1 9 9 8 从新的商务机制与传 统的商务机制 的差异角度 出发 将 电子 商务 分为两个大 的类 型 移植 的真实世界 的商务 机制简称为移 植机制 和 伴随互联 网出现而 产生的商务机 制简称为察 赋机制 这里 的商 务包括与交 易相关的所有 以物易物 交 换 交互和活 动 P a u l Ba mb u r y 的移植机制是指 那些在传统 经济当 中存在 的 并被移 植到互 联网环境中的商务机制 C r y s t a l Dr e i s b a c h和 S t a ffwr i t e r 按照互联 网的商业功用 将基于 We b的商务机制划分 成如下 三类 基 于产品销售 的商 务机制 基于服 务销售 的商务机制 基 于信息交 付的商务机制 P a u 1 T i mme r s 1 9 9 8 提 出可 以从价值链 分 解再 重构的方法来 分析各种 电子商务机制 并总结 了 l 1 种 电子商务机制 从电子 商务企 业 基 于 创 新 和 功 能 集 成 的 程 度 不 同 P a u 1 T i mmers把 目前 存在 的电子商务机制划 分为 l 1 种机制 电子商店 电子采购 电子 拍卖 电子购物 中心 第三方 市场 虚拟社 区 价值链服 务提 供商 价值链 集成商 合 作平 台 信息经纪人 信任服务 关于 电子 商务机制 的分类 中国学 者袁 2 2 4 w w w s p y z l z z c o m 商品与质量 学术观察 新龙 吴清烈 2 0 0 5 认为 应该把企业 看作一 个有机系统 从系统层次和结构 系统组成 部分 的联系和 互动上来全 局性地把握业 务机 制 这种系 统论和全局 论反应在两个方 面 一 是企 业 自身形成一个价 值链系统 该系统 由各个业 务阶段 的价值 创造活动构 成 二是 企业 与其供 应商 分销 商及顾客和 其他价值 活动者 所组成 的产业链 其原 因在 于任何单 个企 业一般很难完 成产品和服务 所涉 及的所 有价 值活动 在此 基础上 袁新 龙和吴清烈 把电子商务分为 1 o 种业务机制 网上黄页 电子商店 电子采购 电子购物中心 电子拍卖 虚拟社区 第三方交易市 场 价值链整合商 价值链服务提供商 信 息中介等 荆林波 2 0 0 1 所用的概念 是 商业机制 他认为 所谓 商业机制 是指一个企业从 事某一领域经 营的市场 定位和赢利 目标 以 及为 了满足 目标顾客主 体所需要采取 的一系 列整体战略组合 二 电子商务赢利机制 研究现 状 我 国 学 者 西 南 交 通 大 学 的 叶 乃 沂 2 0 0 4 陈翔 仲伟俊 梅妹娥 2 0 0 3 福建 师 范 大 学 郑 淑 蓉 2 0 0 3 厦 门 大 学 易英 2 0 0 5 对外经济贸易大学曹冬 2 0 0 2 吴叔 平 2 o o i 冯飞 2 0 0 4 也提出了 自己的见解 以上定义虽各有 不同 但有 一点可 以明 确 一个好 的赢利 机制可 以为企业带来持 续 的利润和竞争力 它能够清 楚地描述企业 的 利润来源和价值 创造过程 就 这一点来说 任何企业都适用 当然也包括 在互联 网环 境 下运营的电子商务企业 三 电子商务运营模式研究现状 电子商务运 营模式 的研 究散见 于电子商 务模 式 研 究 中 L i n d er 和C a n t r e n 2 0 0 0 Go r d i j n等 2 0 0 1 We i l l教授 2 0 0 1 Af u a h 和 T u c e i 2 0 0 2 描述 了电子商务运营模式 的工 作 不约而同的 L i n d e r We i l l Af u a h等人 都特 别强 调 人 的因素在 电子商 务运营模 式 中的重要作用 L i n d e r 等人 建议企业 管理者 改进 组织的关注 点 制定一个更 为敏捷 的竞 争框架 We i l l 则为领 导人提 出十条 领导原 则 Le a d e r s h i p P fi n c i p l e A f u a h等人 甚至提 出要专 门为开展 电子商务设置 倡导者 和 推进者 的经理人角色 国内学者严建援 2 0 0 3 将 电子 商务运 营 模式分为两种 一种是层级 式网络连接运 营 模式 另外 一种则是 电子化 市场网络运营模 式 四 电子商务发展阶段研究现状 普华永道的 D e i s e No w o w K i n g Wr i g h t 等人 2 0 0 1 的电子商务发展四阶段模 型 F o u r S n a p s h o t s o f e B u s i n e s s P a n o r a ma F i n g a r 等 人 2 0 0 1 的互联网对商 业影响 五阶段模型 Ho q u e 2 0 0 0 的 电子商务的发展 四阶段模型 詹文杰等 2 0 0 4 提出的 B 2 B 电子商务模式 的演变模 型等 从不 同的角度提 出了 电子商 务发展历程 下转第 3 4 5页 万方数据 试 验 与检 测 检验过程中的质量控制手段 王艳 博兴县产品质量监督检验所 山东 博兴 摘要 检验 是 按 照规定 的程序 为 了确定 给定的产 品 材料 设备 生 物体 物理 现象 工艺过程或服务的一种或多种 的特性或性能的技术操 作 检 验结果通 常被记 录在称 之为检验报 告或检 验证书的文件 中 检验实验 室即我们所称 的产 品质量检验机构 的主要职能是利用科学的手段 通过 对产品各项质量特性进行检验 得出科学的数据和结论 最后以检验报告的形式 客观 公正 正确地评价被测对象的质量状况和质量水平 关键词 检验 质量 手段 检验质 量控制 是指 为了达到 质量要求 所 采取 的作业 技术活动 目的在于监视过程 并排 除导致不合格 不满意 的原因 从而取得准确 可靠 的数据和 结果 采用 合理有效 的质量控 制手段 可在 整个检测工作 过程 中预见到可 能 出现 的 问题 的 征兆 或及 时发 现 问题 的存 在 使用实验室 可有针 对性 的采 取纠正措 施或预 防措施 避 免或减 少不符合 工作 的发生 因 此 实施 过程质 量控 制 遵 循 质量 是在过 程 中 制 造 出来的 这 个预 防为主 的原 则 对过 程的 每个 工作点可 能会 出现的差错 迅 速检 索 出来 反馈并加 以纠 正 一 检验前的质量保证 明确岗位职 责 责 任到人 对检验工 作要 有 计划地制 订 进行 实验条件 的保证 核 对检 测 项 目和指 标 查阅标 准分 析 方法和 有关 检 验 资料 详 细地 分析方 法注 解 实施细 则 的编 制 要注 意 产 品标准和 检验 方法 标准 的现 行 有效性 我 国标准分 为国家标准 行业标 准 地 方标准 和企 业标 准 四级 按其 约束 性分 为 强制 性标 准和 推荐 性标 准两 类 原来 的一些 地方性 企业标 准和专业 标准相继 作废 正确 选择 标准 的一 般原 则是 首先选 择 国家 强制 性标准 无强制 性标准 时时 应选 择被检产 品 采用 的行 业标准 国家推 荐性标准 若上述 两种 情况 都没 有 则应 选择 被检 产 品生产企 业 经备案 的企业标 准 同时预先做 好标准试 剂的配制 按技 术标准规 定配制 标准 曲线绘 制和标准 试剂 的标 定工作 仪器设 备运转情 况 仪器 说 明书进 行检查 和校 准 要选 择最佳 的实验操 作条件 最佳 的技术水平 最佳 的 仪器设备 充分做好实验前 的准备工作 二 检验中的质量管理 确 保 样 品具有 代表 性 和公 正性 样 品 的 数 量应 符合 检验 要求 样 品质 量状 态不 发生 变 化 不 丢失 不 出差错 便 于对检验 结果有 疑 问时进 行复查 对送检 的样品做好 接受和 登 记工作 样品要有 专人接 受和登记 对 不合 格 的样 品应 重新抽 取 保证 所抽样 的具有代 表性 的抽 样管理制度 上接第 2 2 4页 五 电子 商务模 式创新研究现状 商 务 模 式 创 新 是企 业 生 存 和发 展 的基 础 商务模式也是 企业战略管理的重要内容 而基 于互联 网的 电子 商务模式创 新有独 自的 特 点 国外学者 S t a e h l e r 2 0 0 2 Af u a ll 和 T u c c i 2 0 0 3 Ma l h o t r a 2 0 0 0 欧洲 学者 P a u l T i mme r s 2 0 0 2 对此进行 了研 究 国 内学 者 吕本 富 2 0 0 0 翁君 奕等 人 2 0 0 3 同样进行 了深 入的研 究 互联 网的 出现为商务模 式 的创 新和 多样 化提供 了更多 的可能 电子商务模 式创新对 企业做大 做 强 做久 至关重要 西方 国家 将 独创 的电子 商务模式 申请专利 已成为一种 趋 势和事 实 在 美国 符 合一定条 件 的商务 在检验过程 中 要严格操作规程 按操作 手册 中 的程序 进行操 作 不 得随 意改动 操作 程序 要 做到空 白溶液与配 制标准试剂 溶液 用 的纯水 和溶 液或稀 释试 样 的纯水 相 同 标 准溶液用接 近方法检 测上 限和下限 的浓度 对 重量 法和 容 量 法所 选 的浓度 应 在分 析 天 平 滴定管的较 小误差范围 内 在检验过 程 中检 验人员 应注 意检验记 录 的规范性 1 原始记录 包括原始观测记录 计算 和 导 出数 据 应保 证真 实可 靠 原始记 录不应 是 重新抄正 的 原始 记录 原始 记录要尽 量 采用统 一的推荐格 式 记录 中涉 及到受检 单 位 生产单位 产 商 品名称 应采用规 范 化 的全称 原始记录 中 出现错 误的修 改 应 使用 国家标准 规定的修 改方法 如 书写错误 需要更 改时 是在差 错 处划 一横 线 正确 的记 录写在差错处 附近 并加盖 更改专用 章 2 计量单位 的使用 应采用 法 定计量单 位 并注意 几个原则 一是优先采 用符号原 则 二 是计量 单位 的汉 字名称 或符 号必 须作 为 一个整 体不 得拆 开使 用原 则 三 是计 量单 位汉字名称与符号不能混用原则 3 数据处理 检验结果 的数据处 理方法 一 般可按照 G B 1 2 5 0 1 9 8 9 极 限数值的表示方 法和判定方法 和 G B 8 1 7 0 1 9 8 7 数据修改 的 规则 两标准要求进行处理 并注意特殊数据 的处理方法 4 检验 结果 与检验 结 论 当检 验结果 中 的实 测值 与标准 值相 当接 近 但按全 数值 的 比较 法或 修约值 比较 法均 判为 不合格 时 为 慎重起见 应按 同一 条件 重测几 次 取其平 均 值i 或使用其它试验方法进行检验 检查其复 现 性程度 根据检 验结果 依据采 用的有关标 准准确地 为受检样 品下检验 结论 对委 托单 位 送检 的样 品下结论 可 以写成 该样 品经检 验符合 标准要求 没有全 项 目检验 时 可 以写为 该样 品经检验所 检项 目符合 标准 要求 三 检验后的质量管理 模 式 的某 些 关 键部 分 是 可 以获 得专 利 保护 的 商务模式创 新正在 成为各 国企 业竞争 的 一 个重要领域 3 2 对 当前 电子商务运 营机制 研究的评 价 通过 以上对 国内外有 关 电子商 务机制众 多研 究所进行 的比较 发现 这些 电子商务运 营机制的研究具有以下特点 研究角度各 不相 同 研 究方法不尽 一致 研 究结果 互有重叠 4 结论 通过 以上对 电子商 务运 营机制研 究现状 的介 绍和 分析可 知 当 前对 电子商 务运营机 制研究主要存在 以下几个 问题 第一 研究深度不够 检 验工作完 毕后 综合检 验结果 正确 及 时地发 出报 告 检 验结果 在未 正式报 告前 不 得私 自外传 要 不断提高 自己的检测技术水 平 应定期对质量保证体系工作进行评价 并 作 出书面总结 检 验人员在 找出存在 问题 的 同时要想 办法 克服 不断 调整 和改进 测试 技 术水平 对所用仪器要登记 注明在使 用时的 日期 温度 湿度 所钡 4 样 品的项 目 启用 时间 停用时间 仪器性能及使用人 检验数据 质量保证 是一个复杂 的系统 工 程 实验 室 的质 量控 制保证 应该 具有科 学 的 管理水平 完善 的工作 环境 良好 的仪器设 备和检验人 员技 能素质 的综合体现 检验数 据的失真 可 以引起评价 结果 的失误 说明科 学管 理 中的失控 最 终将导致 整个 监督 监测 工作 的失败 因此 保证检 验结果 的准 确性 该监 测数据 质量 应该 具有 1 代表 性 取决 于采样人 员的职 责和技 能 样 品的采集 保存 与运输 的技术 和措施 如 果采集的样