淘宝案例分析1.doc

淘宝网案例分析1. 淘宝基本情况和功能框架1) 基本情况淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。 淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，也为更多网民提供就业机会。淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且还能交到更多朋友。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会。截至2009年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业（国内第三方机构IDC统计），带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到228万个（国际第三方机构IDC统计）。目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。大淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao），平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao）。 2）淘宝的功能结构作为C2C交易平台的淘宝网，无论是网站的功能还是商品种类，已经非常丰富而庞大。网站功能主要有以下几方面：“我要买”：主要是用来寻找宝贝、购买宝贝、发布求购信息。“我的淘宝”：提供综合工具包，为会员做全方位的服务。“买家中心”：主要用于发布宝贝、出售宝贝、寻找买家的求购信息。“诚信安全”：提供身份证、支付宝服务以及网络警察、诚信安全知识提示等信息。“服务中心”：为用户提供帮助，吸取买家购物经验。 淘宝网交易了流程2.淘宝的商业模式1）战略目标淘宝是阿里巴巴网络技术公司依托其在B2B市场的经验和服务能力打造的，旨在以灵活的符合中国人交易习惯的方式操作网上交易，真正为中国人上网购物及交易提供一个优秀的电子商务平台，这里与成就全球最大个人交易网站。其使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”，淘宝的终极战略目标是交易量超越沃尔玛全球交易量，成为全球零售业的巨头。2008年，阿里巴巴集团提出“大淘宝战略”，整合集团优势资源，将其产业使命定义为做整个电子商务产业的水、电、煤式的基础设施提供商，为所有的电子商务公司提供支持和服务，打造更大的电子商务生态系统，努力把零售行业从工业时代推进到互联网时代，让网络零售成为主流的零售方式。现在的淘宝网已经不再是几年前那个仅仅是C2C平台的淘宝网。大淘宝战略正在将“淘宝”变成一个平台，通过打通淘宝网C2C平台和阿里巴巴B2B平台整合“制造营销消费”电子商务全产业链，同时通过淘宝网自建或引入外部合作伙伴，整合IT、渠道、服务、营销、仓储物流等电子商务产业链各个环节的服务，为所有的电子商务参与者提供基础设施服务，让淘宝网成为能够影响整个经济链条的电子商务生态系统的核心。2) 目标客户群个人用户淘宝的个人用户是所有对网上交易感兴趣的人群。例如，学生，他们可以购买喜欢的新奇特商品、藏品、二手品等，还可以开始创业体会；上班族利用兼职时间展卖闲置物品，通过成型渠道兼职销售；淘宝也为待业者提供了一种赚钱的方式，同时开拓创业道路等。目前淘宝网上的主要网民集中于18-35岁的人群，他们追求时尚和个性，又有较高的消费能力，仅在去年可统计的消费金额就有80亿元，今年有望突破140亿元，相当于280个沃尔玛门店。巨大的消费能力，海量的商品信息，高度忠诚的消费群体，诚信可靠的购物社区，以及安全快捷的支付方式，是其他的网上销售平台无法比拟的。以中小网站和广告为主阿里妈妈作为淘宝的对外推广平台，平台上主要集中的是一些中小网站，面向的主要用户群体就是中小企业，因为广告主要集中在中小企业。企业网商淘宝启动淘宝商城后，借助淘宝的资源，与企业网商达成合作，直接进驻淘宝商城，扩大淘宝B2C平台的影响。并且可为企业网商另外建立独立的B2C站点，借助淘宝资源进行互联网营销。日本优衣库曲线入华就是一个典型案例。3）产品和服务作为C2C交易平台的淘宝网，无论是网站的功能还是商品种类，已经非常丰富而庞大。网站提供了我要买、我要卖、我的淘宝、社区、诚信安全和帮助六大功能区。对于淘宝网上开店而言，其流程主要由以下几步。免费注册注册淘宝会员需要在注册页面里填写用户名、设置密码、用来确认开通会员账号用的电子邮件。申请支付宝淘宝会员注册成功后，可以免费申请支付宝。支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障。支付宝作为诚信中立的第三方机构，可以充分保障货、款安全及买卖双方的利益。实名认证由于网络实名制的实施，要进行“支付宝个人实名认证”，经过审核，通过后才能开店。发布宝贝，开设店铺在淘宝网里发布10件宝贝，保持在出售状态，这样就可以在淘宝网免费开店了。交易后信用评价会员在淘宝网成功交易一笔，就可以对交易对象做一次信用评价，信用评价分为表扬、鼓励和批评三种：表扬加一分，鼓励不加分，批评扣一分。网站商品淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区等。 2009年10月18日，淘宝网正式宣布，首次推出3款淘宝定制手机。这3款手机分别是与联想移动公司合作的联想i61型号手机“灵素”、与中国电信合作的海信E6型号手机“风云”、与TCL公司合作的阿尔卡特OT808型号手机“无双”。 特色服务与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具-阿里旺旺。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现掌柜在线的图标，可与店主及时地发送，接收信息。淘宝旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、头像、多方聊天等一般聊天工具所具备的功能淘宝店铺淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺，淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面，就是常说的普通店铺。而淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。简单来说，就是花钱向淘宝买一个有个性、全新的店铺门面。淘宝旺铺是淘宝提供的一种增值服务，如果需要使用，必须订购，是要收取相关费用的。4)收入与价值来源广告收入淘宝提供的广告主要有以下几种：品牌广告、钻石展位、超级麦霸、搜索竞价、淘宝客、阿里妈妈广告。增值服务软件与服务。这主要是各种管理店铺的软件与服务，包括简单的进销存、财务报表、客户关系管理等工具软件，这些软件与服务来自淘宝网、阿里软件及第三合作伙伴（ISV）。淘宝旺铺。是淘宝为卖家提供的一项增值服务，它使店铺能够更专业，更个性，并提供了强大的功能，对塑造店铺形象，打造店铺品牌，推广促销商品，起到了至关重要的作用。店铺服务费。此增值服务的推出仅面向商城（B2C），并不面向淘宝C2C业务中集市、二手的卖家，且商家完全可以根据自身需求取舍。淘宝商城收费。淘宝商城是全新打造的B2C购物平台，其店铺的收费形式为：服务费=扣点*交易额。 5）核心能力（1）商业生态系统的形成（2）免费策略的实施（2012年之前）（3）阿里巴巴的支撑（4）支付宝的保障（5）及时通讯工具淘宝旺旺的沟通3.淘宝网的技术模式淘宝网的提供安全技术如网络警察支付宝等都值得让买卖双方放心.它为个人和个人之间开展服务的网站。淘宝网的网站技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安全性两方面，淘宝网作为信息中介服务平台，它的系统要求是严格的。淘宝网的通信系统采用互联网和通讯网，在服务器的构建上要保证交易信息的安全传递，保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客的闯入破坏。淘宝网在身份验证和安全监控上也有很大的作用。在系统应用软件方面，淘宝网采用了网上信用管理系统，身份认证和安全管理系统，网络监控管理系统和网络安全管理系统等，最大限度上来保证网站安全，数据安全，交易安全。 4.淘宝的经营模式淘宝的经营模式主要有C2C模式和B2B模式。C2C模式：它是消费者对消费者的交易模式，C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。淘宝的C2C模式提供了一个个人网上商店的模式，同时也提供了大量的就业岗位，为就业创造了机会。同时让消费者将闲置物品出售，促进了物品的二次利用。B2C模式：（网上商城）主要是企业开设产品专卖电子商店，在互联网上向顾客出售企业产品，提高物流速度，节约无力商店的成本、管理、人员等费用 让生产商直接面对顾客，减少中间环节，从而降低商品价格。5.淘宝的管理模式（1）企业文化淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，也为更多网民提供就业机会。淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且还能交到更多朋友。（2）支付管理随着电子商务的不断发展，网络诈骗使得许多人不敢在网上购物，支付问题、信用问题，一直是困扰电子商务发展的核心问题。为了解决这两个难题，淘宝打造了一个“支付宝服务”技术平台。支付宝自2003年10月在淘宝推出以来，在短短一年时间内，迅速成为会员网上不可缺少的支付方式，深受淘宝会员的喜爱。（3）信用管理淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，也为更多网民提供就业机会。全国首推卖家开店要先通过支付宝认证，并用手机和信用卡认证；每个卖家有信用评价体系，如果卖家有欺诈行为，信用就会很低。6.淘宝的资本模式阿里巴巴的资本，主要来自于阿里巴巴的投资。淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。2004年7月，又追加投资3.5亿人民币。2005年10月，阿里巴巴宣布对淘宝追加10亿元投资，并号称淘宝将继续免费3年。2008年7月5日，在淘宝成立5周年之际，马云宣布：对淘宝再度追加20亿元人民币，而实际上阿里巴巴集团追加了50亿元人民币。7.总结与建议淘宝网上商店平台，主要是以商品丰富、价格低廉和便捷取胜 。免费成就了昨天的淘宝崛起。阿里巴巴旗下淘宝网分拆出淘宝商城（已重命名为“天猫”）之后，对淘宝商城的商户提高保证金门槛和服务费，导致部分须“迁徙”到新淘宝的商户有组织、有谋略的抵制，上演了对部分大商家的恶意操作（购买不付款、给差评等），闹得满城风雨，许多媒体以“伤城”、“十月围城”等标题来报道阿里巴巴的此次变革。其间的经验教训，反映出来的种种问题，值得我们反思与镜鉴。马云曾雄心壮志“让天