文明礼仪.ppt.doc

文明礼仪的含义：对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 礼在中国古代用于定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非。释名曰：“礼，体也。言得事之体也。”礼器曰：“忠信，礼之本也；义理，礼之文也。无本不立，无文不行。”礼是一个人为人处事的根本。也是人，之所以为人的一个标准。故论语曰：“不学礼，无以立。” 【礼者，履也-许慎说文解字 礼是礼义，即行为的准则，就像脚要穿鞋子走路，人们要按照礼制行事。 礼者，养也-荀子礼仪篇 “礼仪的意思是修养”。 即，人与人之间礼仪的意义在于每个人的修养。】 礼仪缺失会发生什么呢？ 国家与国家之间 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。 礼仪是一门综合性较强的行为科学，现代人随 着社会的快速进步和文明程度的不断提高，越发意 识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用。国 家也意识到加强礼仪教育对提高全民素质的重要性。 礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度 和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人 学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能 够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。 礼仪的由来 “礼仪”的由来 礼仪作为人际交往的重要的行为规范，它不是随意凭空臆造的，也不是可有可无的。了解礼仪的起源，有利于认识礼仪的本质，自觉地按照礼仪规范的要求进行社交活动。对于礼仪的起源，研究者们有各种的观点，可大致归纳为以下三种。 第一种观点认为，礼仪起源于祭祀。东汉许慎的说文解字对“礼”字的解释是这样的：“履也，所以事神致福也从示从豊豊亦声”。意思是实践约定的事情，用来给神灵看，以求得赐福。“礼”字是会意字，“示”指神从中可以分析出，“礼”字与古代祭祀神灵的仪式有关。古时祭祀活动不是随意地进行的，它是严格地按照一定的程序，一定的方式进行的。 礼仪的由来 第二种观点认为，礼仪起源于法庭的规定。古代西方为了保证法庭中活动的秩序，将印有法庭纪律的通告证发给进入法庭的每个人，作为遵守的规矩和行为准则。后来演变为“礼仪”的含义，成为人们交往中应遵循的规矩和准则。 第三种观点认为，礼仪起源于风俗习惯。人是不能离开社会和群体的，人与人在长期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯成为了人与人交际的规范 礼仪的由来 当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后，就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪。遵守礼仪，不仅使人们的社会交往活动变得有序，有章可循，同时也能使人与人在交往中更具有亲和力。1922年西方礼仪集萃一书问世，开篇中这样写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人。” 从礼仪的起源可以看出，礼仪是在人们的社会活动中，为了维护一种稳定的秩序，为了保持一种交际的和谐而应运产生的。一直到今天，礼仪依然体现着这种本质特点与独特的功能。 礼的变迁 礼在中国古代是社会的典章制度和道德规范。作为典章制度，它是社会政治制度的体现，是维护上层建筑以 及与之相适应的人与人交往中的礼节仪式。作为道德规范，它是国家领导者和贵族等一切行为的标准和要求。在孔子以前已有夏礼、殷礼、周礼。夏、殷、周三代之礼，因革相沿，到周公时代的周礼，已比较完善。作为观念形态的礼，在孔子的思想体系中是同“仁”分不开的。孔子说：“人而不仁，如礼何？”他主张“道之以德，齐之以礼”的德治，打破了“礼不下庶人”的限制。 礼的变迁 到了战国时期，孟子把仁、义、礼、智作为基本的道德规范，礼为“辞让之心”，成为人的德行之一。荀子比孟子更为重视礼，他著有礼论，论证了“礼”的起源和社会作用。他认为礼使社会上每个人在贵贱、长幼、贫富等等级制中都有恰当的地位。在长期的历史发展中，礼作为中国社会的道德规范和生活准则，对中华民族精神素质的修养起了重要作用；同时，随着社会的变革和发展，礼不断被赋予新的内容，不断的发生着改变和调整。 同时礼是中国古代法律的重要渊源之一，也是古代法律的重要组成部分。 礼貌是指人与人之间在交往过程 礼貌是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表 中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表现，它体现着一个人的基本品质和素 现，它体现着一个人的基本品质和素养。 养。 礼节 人们在日常生活和交往过程 中表示问候、致意、致谢、祝颂、 慰问、哀悼以及给予必要的协助与 关照的惯用形式 礼仪的文化内涵要深一些，它 包含着礼貌和礼节的文化内涵 一般指较大或较隆重的场合，在 礼遇规格、礼宾次序等 ? 遵守的原则 ? 自律的原则 ? 敬人的原则 ? 宽容的原则 ? 平等的原则 ? 从俗的原则 ? 真诚的原则 ? 适度的原则 ? 个人礼仪 ? 家庭礼仪 ? 社交礼仪 ? 公务礼仪 ? 商务礼仪 ? 习俗礼仪 一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。 蓝斯登 正式场合的服饰 非正式场合服饰 特殊场合的服饰 职业人的服装必须得体，体现职业特点和活力 撒切尔 服装TOP原则要牢记 * Time 时间 早晚 季节 时代 * Place 场所 位置 职位 * Object 目标 对象 饰品要协调,不同的饰物用在不同的场合 语言和言语 言谈的形式 * 有声语言 * 无声语言 * 类语言 体语的表现形式 借助非有声语言来传递信息、表达感情、参与交际活 动的一种不出声的伴随语言。主要以体语为主。如用 眼睛传情、用身体姿势表意等。 常见的体语有： 表情语：通过面部肌肉的运动来传递喜、怒、哀、乐等。 在人际交往中，作为最基本的表情 微笑被认为是人类最美好的语言 目光语：目光微妙的变化，准确、迅速地反映着人深 层心理情感的变化。如仰视，有尊敬或崇拜之感；俯 视，一般表示爱护、宽容与傲慢、轻视之意；而正视 则体现平等、公正或直信、坦率。 言谈中目光应以温和、大方、亲切为宜，多用平视的目光语 界域语：是交际者之间以空间距离所传递的信息。交往中注 意与客户保持一定的距离。 如夫妻、情侣(0-0.45m)；朋 友、熟人（0.45-1.22m);社交、谈判（1.22-3.17m） 调适你的人际距离 朋 友 距 离 亲密距离 社 交 距 离 公众距离 交谈的内容以双方共同感兴趣、需要商量的事为宜。 谈话中避免提及对方的生理缺陷，以免使当事人因此产生沮丧、痛苦、自卑等消极情绪 不随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈话资料 如果在谈话中无意地涉及某些话题，刺伤了对方，应立即道歉，请求原谅 标准而适度的仪态使人放松和信任 相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美高于相貌的美，这是美的精华。 培根 职场站、坐、走、蹲的标准要求 步幅、手的摆动 手势和手臂的语言 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小 双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户 腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人； 或客人；上级和职位比自己高的人； 女性站姿 双脚要靠拢，膝盖打直，双手 双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前 握于腹前。 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，不要紧靠椅背， 一般从椅子的左侧入座，不要紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖 挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成 上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90 90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不 度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的 要仰靠沙发，忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避 抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履 背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包， 轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 手持文件夹置于臂膀间 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 在公共场合抖腿、大声说话 挖耳朵、搔头皮屑 打哈欠、喷嚏、咳嗽吐痰对着人 不爱护环境 和别人交谈前注意你的口味和体味 猛盯别人 办公室礼仪 整洁、端庄的个人形象 “六不”、“四要” 不随意对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不接听私人电话，不打听探究别人隐秘 办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问号，办公室来人要接待 准备与迎接 握手与寒暄 敬茶与接茶 待客与交谈 送客与还礼 预约客户 准时赴约 进门与落座 接受招待礼节 守时 实事求是 以礼相待 注意事项 守时 善于听 先思而后言 注意事项 熟悉工作职责 食宿安排 迎接 安置宾客休息 接受访问 安排交通工具 赠送或交换纪念品 送行 迎送禁忌 除了以上个人礼仪和工作礼仪外，还有社交礼仪、商贸礼仪和我们常说的“饮馔文化”即饭桌礼仪等，下面说了一下饭桌礼仪的重要性，以老北京为例：在老北京，不同的家庭或家族在社会、经济、习惯、环境的影响下，形成了有自家特色的饭桌文化，众多家族在饭馔方式上有“家宴”、“宾宴”和“便宴”家宴是指家族自己过节和各种喜庆活动而设的宴席；宾宴是宴请亲戚朋友的宴席； 便宴是家常便饭。老北京饭桌上各种礼仪十分讲究，在漫长的岁月中逐渐折射出老北京的价值观念，自觉或不自觉地构筑了具有“礼”、“孝”、“德”、“教”为内容的饭桌文化。在礼、孝、德、教的影响下，孩子们养成了较好的饮食习惯，进而形成了礼重形式、孝重心理、德重行为、教重继承的饭桌文化。 以上我们学习了我国文明礼仪的发展和变迁，明白了文明礼仪是涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。它的主要作用，一是追求个人道德完善，提高自身素质；二是维护公众利益、公共秩序，说到文明礼仪，我想到了一个故事。有一次，列宁同志下楼，在楼梯狭窄的过道上，正碰见一个女工端着一盆水上楼。那女工一看是列宁，就要退回去给让路。列宁阻止她说：“不必这样，你端着东西已走了半截，而我现在空手，请你先过去吧！”他把“请”字说得很响亮，很亲切。然后自己紧靠着墙，让女工上楼了，他才下楼。这不也是良好文明礼仪的体现么？ 这里我不想过多地举伟人的例子，因为这很容易令大家 产生一种错觉：认为文明礼仪只是伟人、名人才具备，那么我们将无需为自己或多或少的不文明言行而愧疚；或者认为即使践行了文明的要求，也并不因之成为伟人、名人。我们不但要有讲道德的大人物，我们更需要一群有道德的民众。 一个社会的公共文明水平，可以折射出一个社会一个国家的文明程度，一个人如果不遵守社会文明，小的会影响自身形象，大的会影响国家声誉。在清朝的时候，大臣李鸿章出使俄国，在一公开场合，恶习发作，随地吐了一口痰，被外国记者大加渲染、嘲弄，丢尽了中国人的脸。这是一个不遵守社会文明的历史教训。 公共文明是社会意识的一种体现，而公共文明又建立在个人的道德 修养水平之上。试想一下，如果有人不注重自身的文明修养，他会有良好的公共文明吗？不会！个人文明礼仪是根、是本。人要有良好的公共文明必须先从自身做起，从身边做起。所以鲁迅先生说：“中国欲存争于天下，其首在立人，人立而后凡事举。”“立人”的意思便是要完善人的思想和文明修养，人的文明修养并不是与生俱来的，而是靠后天不断完善的。要完善个人修养，首先要致力于读书求学，完善自身的认知水平；认知到达一定水平，就有了明辨是非的能力；有了分辨是非善恶的能力，就要端正自身的心态，不违背自己的良知，努力使自己的一言一行都符合道德的标准，自己的修养便得到完善。这就是古人所 说的：格物、致知、诚意、正心、修身。完善个人道德修养，便有了推进社会公共文明的基础。 我们从小接受文明礼仪的教育，很多人都可以滔滔不绝地大谈文明礼仪。可是看见周围随处丢弃的饭盒，饮料瓶，听着某些人口中吐出的脏话，怎能不教人痛心疾首呢！难道我们都是“语言的巨人，行动的矮人”么？明代大学者王守仁说“知是行的主意，行是知的功夫；