二级创业咨询师考试知识点.doc

1、 创业咨询是指创业咨询师为创业者提供创业过程全面、系统的解决方案的活动，如帮助创业者学习创业管理理论、选择创业模式、了解创业的优惠政策等，以及帮助创业者解决在创业过程中的组织设计、管理体制、人力资源管理、市场营销等一系列问题的活动。2、 信息整理的方法：三种 即系统分析法、综合加工法和网络互补整理法3、 常用信息采集问卷设计方法：开放式设计法，即调查者请被调查者自由写出咨询项目应涉及的范畴，当被调查者写完以后，调查人员再将这些材料分类，从而确定出问卷的测查内容和题目。封闭式调查法，也可称为专家模型法。调查者根据所掌握的材料自行确定问卷的项目和题目。通过试测并进行修改后制定成正式问卷。4、 企业销售管理目标来源于企业的市场定位和营销计划。5、 创业意识是指具有创业潜质和兴趣的创业者产生自主创业的想法，并自觉进行创业实践活动的心理倾向，同时能够客观地了解市场、掌握必要的商业运作知识，建立主体意识、风险意识、战略意识、资源整合意识等的一种综合意识。创业意识是创业者素质结构中的基础和先天条件。一般可区分为个体的创业意识及组织的创业意识。创业意识所关注的在于“是否创造新的价值”。6、 创业活动的基本要素:创业者、机会、组织、资源7、 一手信息收集方法：观察法 询问法 实验法二手信息收集方法：是指那些不是由信息工作者的亲自调查而收集到的信息，主要包括一些公开的出版物、报纸、杂志、政府和有关行业提供的统计资料所显示的信息。8、 信息处理9、 创业咨询师面临的道德挑战：利益挑战、工作能力挑战、失密挑战、诚信挑战、公平挑战10、信息采集问卷中问题的类型：二项式、多项式、序列式、对比式、等级式、尺格式、表格式、填入式、自由式。11、制定解决方案的时间安排的原则：a.时间安排有有重有轻b.时间安排要有先有后c.时间安排要通过与客户沟通d.时间安排要有“机动时间”11. 关键信息分析方法1) 文献分析法2) 比较分析法3) 逻辑分析法4) 层次分析法5) 鱼刺图法12. 市场研究对信息资料的要求13. 创业项目与创业条件如何匹配？创业条件：1) 社会条件创业主体所处的社会环境，如政策条件、家庭条件、工作学习条件、人际关系条件等。2) 自然条件主要包括创业者的生存环境条件和创业者自身条。除此之外，还需具备一些其它的创业资源，比如人力资源。经营管理资源。行业经验资源和客户资源。匹配原则：1) 地域匹配原则2) 资金匹配原则3) 人群匹配原则。与创业者爱好匹配，与创业者专长匹配，创业者性格也要与创业项目相匹配。14. 项目可行性分析方法分析内容分析方法产品和服务可行性分析电话访谈、个人访谈、焦点小组市场可行性分析五力模型组织可行性分析专家意见法技术可行性分析调查研究财务可行性分析动态分析法、比率分析法15. 编写培训需求问卷遵循的原则1) 问卷的上的性和针对性要强。2) 在问卷的具体问题前面要设计标准的指导语，清楚地说明调查的上的，意义和答题方式。3) 问卷要简练，容易回答和填写，一般情况下，一张问卷的数量不要超过25个。4) 应该按照先简单后困难，先熟悉后生疏的顺序编写问卷5) 问卷的问题最好是开放式问题和封闭式问题相结合，并且要控制开放式问题的数量，不宜过多。6) 同一类问题应该安排在一起，即便于回答又利于调查数据的统计。16. 创业咨询师在现场指导时的首要职责17. SMART原则英文1) 指标必须是具体的（Specific）2) 指标必须是可以衡量的（Measurable）3) 指标必须是可以达到的（Attainable）4) 指标是要与其他目标具有一定的相关性(Relevant)5) 指标必须具有明确的截止期限（Time-bound）18. 提出方案修改建议的注意事项1) 客观诚信地对待问题2) 用事实说话3) 替客户着想4) 先与客户企业的负责人达成一致19. 企业文案策划构思的原则框架纲要原则读者视角原则用数据说话原则案例说明原则灵活调整原则篇幅适当原则规范合法原则20. 执行绩效评价指标的制定方法指标：财务、客户、内部运营、学习和成长方法：预测法、标杆法21、SWOT原则所代表的含义?答：strengths（优势）、weaknesses（劣势）、opportunities(机遇)、threats（威胁）。22、咨询人员接受咨询时首先要考虑的因素？答：没找到23、评价直接效益、成本效益法、内容？答：客户实施解决方案的效益分为直接效益和无形效益。直接效益通常可以定量确定，如利润的提高。直接效益的评估是评估客户实施解决方案效益的核心内容。评价直接效益最常用的方法是成本效益法，内容分为成本评估、效益评估、成本效益24、四层评估体系内容答：咨询项目-反映层评估-学习层评估行为层评估结果层评估25、职业道德范围答：职业道德的范围具有专业性和对象性26、创业分类？个人独资企业及开办程序？答：创业分类：（1）按照创业者身份及其目的，创业可以分为生存型创业、机会型创业、发展型创业；（2）按照新企业建立的方式，创业可以分为独立型创业、母体脱离型创业、企业内部型创业；（3）按照创业对市场和个人的影响程度，创业可以分为复制型创业、模仿型创业、安定型创业、冒险型创业。个人独资企业及开办程序：个人独资企业的开办采取直接登记制，即开办独资企业无需经过任何部门的审批，而由投资人根据开办准则直接到工商行政管理部门申请登记。程序：（1）个人独资企业开办申请（2）开办申请书（3）投资人身份证明（4）生产经营场所使用证明等文件（5）登记机关核准登记与企业成立。27、吸引人力资源方法？答:这是一个有好的环境吗？在此工作有乐趣吗？在员工自我发展方式上企业提供了什么？企业扩张发展使员工如何在企业获得进步？企业如何展现个人成长的机会28、布鲁纳的四条学习原则答：1、动机原则2、结构原则3、序列原则4、反馈原则29、客户信息采集问卷分为那六种？答：可将信息采集问卷分为送法式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷、网上访问式问卷六中，30、咨询师提供咨询信息的方法有哪些？答：访谈、诊断、内部讨论、培训31. 调查问卷设计原则1. 相关原则2. 简洁原则3. 礼貌原则4. 方便原则5. 定量准确原则6. 选项穷尽原则7. 易理解原则8. 适合调查对象原则9. 非导向性原则10. 必要性原则32. 咨询人员在结束咨询时应注意的问题1. 结束咨询服务应体现专业性2. 结束咨询服务时要注意与客户保持良好的关系3. 结束咨询服务的工作要清楚，处理要利落4. 避免咨询服务停留的时间超过客户的需要33. 创业培训计划包括培训计划主要包括：培训的目的、目标、时间、地点和场所、材料和设备、组织和管理者、培训者、培训对象、培训内容、培训方式和方法、监督和评估以及所需经费等。项目具体内容培训的目的解释为什么需要培训培训的目标说明培训希望达到什么样的标准和结果培训时间选择培训的时机明确培训持续的时间培训地点和场所说明举行培训的地点和场所培训的材料和设备列出培训所需的材料和设备清单。例如，材料包括：教材，课程表，评估表格等；设备包括：投影仪，计算机，白板，道具等培训的组织和管理者培训工作的组织和管理人员，多数情况是咨询服务客户企业人力资源部门的人员以及咨询公司的相关人员培训者实施培训工作的人。在创业咨询过程中，大多数的培训都需要创业咨询师来完成培训对象培训目标适用的对象是员工还是管理者是部分员工还是全体员工是新员工还是老员工是绩效差的员工还是绩效高的员工培训的内容阐明具体有哪些培训课程培训方式和方法说明培训所使用的方法培训的监督和评估培训效果监督和评估方法和工具培训经费写明培训需要的具体费用34. 培训设计五线谱模式224培训设计五线谱模式根据贯穿整个培训过程的时间线、内容线、方法线、情绪线和辅助线等重要线索，进行有机的结合，最终实现对培训主体的安排和设计。1. 培训时间线是指培训课程时间推进的线索，明确实施每个阶段课程内容的时间。2. 培训内容线是指以课程的导入顺序为线索，确定每个时段的培训主题和内容。3. 培训方法线是指在培训过程中传递培训信息的方法和手段，并按照培训的时间顺序排列的线索。4. 培训情绪线培训情绪线反映了学员的情绪状态，是学员在培训学习过程中情绪的反应曲线。5. 培训辅助线是指在课程的不同阶段所需的培训设备、设施和教具。35. 培训视觉教具有哪些包括：黑/白板、彩色卡片、活页挂纸、图表海报、实物投影仪、多媒体投影仪、VCD/DVD播放机、实物道具等36. 演绎法所谓演绎法或称演绎推理是指人们以一定的反映客观规律的理论认识为依据，从服从该认识的已知部分推知事物的未知部分思维方法。是由一般到个别的认识方法。演绎法是认识“隐性”知识的方法。37. 信息服务及原则信息服务是创业咨询师根据客户企业的需求，运用各种信息技术与方法，为客户企业提供合理、有效的信息解决方案。其原则包括：客观性原则、目的性原则、系统性原则、适用性原则、便捷性原则、保密性原则38. 创业测评的一般步骤1. 成立创业测评小组2. 采集客户的创业条件信息3. 进行创业测评4. 提出创业测评结论39. 成人学习理论含义成人学习理论是在满足成人学习这一特定需求的理论基础上发展起来的。成人学习理论之父马尔科姆提出了成人学习的物种假设：1. 成人的学习要知道目的和原因2. 成人的学习有进行自我知道的需求3. 成人的学习喜欢和自身的经验结合4. 成人是带着一定的问题去参与学习的5. 成人受到外部和内部的激励而学习