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声音异常-电脑通道无声音知识分类：MVS业务;希沃视睿关键字：win7;没声音;音频;内置电脑;电脑通道;S55EA;S65EA摘要说明：S款设备，电脑通道无声音涉及机型：S55EA;S65EA故障现象：电脑通道无声音远程判断流程：1. 先确认电视音量、系统音量和播放软件音量是否调整到最大（也没有静音）。2. 指导老师确认声卡驱动是否正常（可指导在设备管理器内卸载不删除驱动后，重新刷新，会自动加载驱动。）确认音量控制选项默认通信设备是否是扬声器。3. 确认切换到安卓通道下（用U盘拷贝MP3格式的音乐播放，U盘接到安卓接口上）是否有声音。4. 若安卓有声音，则建议客户恢复系统尝试（可以给客户发系统恢复操作说明）（客户若愿意，可以建议换其他班级的PC模块尝试）。若安卓无声音，需重置所有设置（input+1147）。若无效，则派件处理5. 若安卓有声音，恢复系统无效。则派件处理建议派件：一次上门：若安卓和内置电脑无声音，则派喇叭和TV主板。若只是内置电脑无声音，则派PC模块。注意：软件问题必须确认排除（可给客户发系统恢复操作说明），若无法派出则需保内系统调试报价 。（S款箱体喇叭，另有15年后的出厂机器箱体喇叭连接线需要焊接安装）原因分析：1、 喇叭故障;2、 HDMI线材连通性故障；3、 PC模块故障或系统驱动故障；4、 TV板卡故障5、 MCU故障维修过程：一、 TEST1：检查声音设置以及系统声卡驱动是否正常 二、 TEST2: 将装有歌曲的U盘插在TV板卡的USB口上，切换到多媒体通道下，测试有无声音，若有，则喇叭是好的，若无，可能是喇叭或者TV板卡的问题。三、 TEST3:若喇叭是好的，对系统进行重装系统操作四、TEST4：若重装系统无改善，再对PC重新刷BIOS，如都没改善则拆机更换PC主板五、TEST5:未解决则更换MCU或者HDMI线材 可见范围：一线技
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