全时视频会议企业应用案例之银行业.doc

多媒体视频会议在金融服务行业的应用Web conferencing在银行业的应用Wainhouse Research， 2007年6月2001年我们进行了成本收益分析，分析结果表明每名受培训的员工每年节约3500美元，从而使一年节约了1200万美元。Commericial Moritage Corporation培训与员工发展副总裁 我们预计，在线培训通过消除人工培训流程，将使我们的管理时间缩短50%。此外，预计该培训系统还可帮助我们提高交叉销售率。简单说来，如果每名员工因为通过培训掌握技巧而多销售一张信用卡，那么我们将不仅仅收回技能培训投资。Consumer Financial Services Company培训、人才与组织效率副总裁我们的姊妹机构问我们如何应对以Web conferrencing速度实现的培训部署。他们对这种培训心存疑虑，而这种培训却让我们的生活变得非常轻松自如，让我们的团队看上去非常理想。Financial Services Firm员工发展副总裁 传统的银行业和借贷业正在经历二次发展与变革。一些银行正在将自己从服务供应商重新定位成金融产品销售商。另一些银行则正在对自身和产品进行重组，以保持国际竞争优势。新的法规条例和监管制度层出不穷，竞争和贸易全球化不断加剧，所有这些都对转型趋势起到推波助澜的作用。新型多样化服务以及新技术既为传统银行业和借贷服务机构带来了新的竞争对手，也创造了新的商机。 银行业正面临日益严峻的挑战，努力让员工跟上迅速演进的金融产品、新技术和变化多端的监管法规的发展步伐。此外，在经历了美国Enron破产丑闻以及多起中国大银行高管挪用数亿元公款的案例后，金融机构正在受到政府和投资者越来越严格的审查。因此，员工发展和培训列入银行首要议程也就不足为怪了。而且，许多银行以Web conferencing作为培训计划不可或缺的组成部分即以一种高效的互动方式将培训人员和知识专家与分散在世界各地的员工召集到一起这也是自然而然的了。 通过考查这些案例研究，Wainhouse Research明确了银行机构面临的特殊培训挑战，以及Web conferencing帮助银行业应对这些挑战的途径。新出台的法律允许银行提供投资和保险产品，以及在多个国家设立分支机构，因此在过去五年间金融机构通过扩张、并购迅猛发展。此外，新技术使银行能够到达新的地区，并利用互联网部署成本更低的服务。以下案例说明Web conferencing如何促进银行从社区机构向地区性机构转型。 Web conferencing帮助解决发展难题 一家知名金融服务企业在五年的时间里从4,000名员工发展到20,000名员工。该银行采用分散组织结构，以便使员工接近客户，推行积极销售战略，营造面向服务的文化。同时，该银行还需要通过高效管理和知识共享来平衡本地化服务。 该银行确定了培训计划的三个主要要求： 使新收购银行的员工加速金融产品和服务的发展，以维持销售势头，响应瞬息万变的市场需求，并确保各部门知识、文化和最佳实践的一致性。 迅速高效地确保员工遵从监管法规，降低不合规的风险。Web会议对您的培训有什么影响？在Wainhouse Research最近组织的调查中，专业培训人员认为Web conferencing在联系新学习者和新地理区域方面的影响力最大。来源：Web Conferencings Expanding Role in Training, Wainhouse Research 降低分散在各地机构的培训管理成本，并消除各机构部门培训流程的不一致性。该银行基于领先的Web conferencing产品制定了e-Learning计划，效果极其显著。例如，该银行在为销售人员提供的由四个模块组成的e-Learning课程中推出了复杂的新金融产品，而无需组织亲自到场的培训。参加所有四个模块课程的员工比未受培训员工的销售量多一倍。在运营方面，银行改变了对账流程，能够在一周的时间内培训并测试分布在多个地点的900名员工。据银行培训、人才和组织效率副总裁表示，Web conferencing不但以很低的管理成本迅速收效，而且员工的反馈也极佳。 最近几年，除了迅速扩张外，银行业和借贷业的另一个标志是开发用于客户关系管理（CRM）到资产跟踪的专门业务应用。尽管先进的软件和服务可使金融机构更加高效透明地处理更多业务，但是忙碌的员工除了承担企业职责外还需要掌握这些应用的用法。培训和员工发展专业人员面临的主要挑战包括：鼓励员工参加各期培训，为世界各地的员工安排培训，以及跟踪培训效果等。 实时部署业务应用一家著名的跨国商业抵押企业在遍及全球的100多家办事处雇用3,500名员工。该企业的业务包括发放贷款、售后服务、资产管理、投资管理和技术服务，此外还针对在整个企业使用的12种业务应用以及面向特定计划的专门应用提供常规培训。 我们让员工选择是亲自到场上课还是通过Web conferencing接受在线培训。第一批使用Web conferencing的用户立刻要求所有培训内容都在线提供他们再也不想参加需要亲自到场的培训课程了。培训和员工发展副总裁当该企业规划第一种面向整个企业部署的新型PeopleSoft Time Card 系统时，为6个人的培训小组增加了6名顾问，并为位于北美、欧洲和亚洲的100多个办事处安排了现场实况培训。由于远程安排比较困难，常常会打乱预先的安排，导致培训人员需要错过在一个地点提供的所有培训课程，才能按照日程安排乘坐飞机前往下一个培训地点。在投入如此之多的时间和资金后，最终培训人员只好通过电话和电子邮件重复提供培训。在有了这次经历之后，培训和员工发展部门开始寻求其他解决方案。该企业开始使用一家领先的Web conferencing服务供应商的产品提供一系列关于通用业务应用的培训课程。员工发展部门利用该培训举办关于12种通用业务应用的月度培训，并为新员工提供大量演示报告。培训计划对Web conferencing的成功运用经验被推广到其他应用和整个企业，从而为企业节约了大量差旅成本。首先，管理部门转移到网上，然后业务部门开始提供整个业务领域的培训。现在，技术培训也在线提供，销售部门利用该培训获得更多的客户，而不需要浪费时间和资金飞往各地。Web conferencing甚至用于提供服务台支持，实现实时查看远程桌面系统，并能够共享应用以及向最终用户讲解新产品的用法。有趣的是，参加培训的高级主管增加，最终为高级主管新开了一门管理课程。高级主管不参加亲自到场的培训，因为过去认为高级主管不应再需要这类信息。Web conferencing创造新型培训环境，激起了他们的兴趣，吸引他们参与其中。培训和员工发展部门注意到参加培训的高级主管不断增加，于是开设了管理课程，现在该课程已经成为一门必备课程。银行业应用总结部门应用使用员工发展 向员工讲授新业务应用，例如客户关系管理（CRM） 培训新员工 归档按需用于研究目的的指导性资料 为远程员工提供培训 使员工了解新的监管法规和政策信息技术 由IT专题专家动态提供全球技术培训 用作协助用户了解新程序和执行常规安装的服务台工具 技术培训 部署Windows及其他软件升级风险管理 开发基于Web conferencing的风险管理库，以备按需查看客户服务 为商业客户提供贷款和借贷产品的常规售后服务产品管理 外部业务会议 产品部署 产品培训 调查和产品反馈法律 代替分布世界各