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孩子，把你的手给我记一次成功的家庭指导案例卢湾高级中学 程丽萍原景重现“程老师，小军今天回家很晚，他告诉我说是因为你帮他补习功课才这么晚。我怕他出去打球，所以打个电话问一问。”一天晚上六点，我刚回到家就接到小军妈妈的电话。隔着电话，我能感受到小军妈妈有些气愤的心情。我平静一下心情，温和地对小军妈妈说：“小军最近学习很努力，他觉得自己在作文方面还有些薄弱，所以特来找我给他辅导一下。你放心吧，他说的是实话。”“哦，这我就放心了。程老师，你不知道哦，他经常骗我。出去和朋友打球，回来就对我说是去复习功课了，这种情况都被我发现好几次了。我不知道当时小军有没有在场。可以想象，如果他听到妈妈说的话时，会是多么伤心啊！其实，对于高中生来说，他们最渴望的就是家长和老师对他们的信任了。可悲的是，虽然随着社会的发展，家长的层次在逐渐提高，可是像小军妈妈这样的家长还是为数不少。再联想到小军平时在班级中沉默寡言，闷闷不乐的样子，我似乎明白了些原因。辅导过程我反对一有什么事就找家长，这样做的效果并不好，学生会认为这是班主任把他们当小孩看，对他们不尊重。因此，我决定单独找小军交流一次。在和他谈话之前，我备了课，做了充分地准备。因为我知道小军喜欢踢足球，所以我决定从足球先谈起。“你很喜欢踢足球，是吗？”“还好吧！”我的直觉告诉我，如我所料，像小军这样性格的孩子并不乐意和人交流，他们往往惜字如金。我并没有放弃，继续说道：“我最喜欢的球星就是梅西了。”这时，我注意到小军看我的眼神中带有一丝惊讶，但他还是没有说话。“你可能会以为我喜欢贝克汉姆吧！他确实长得很帅 ，可他的球技和梅西比起来就差远了，而且我还很喜欢梅西的人品。他球踢得很好，但却很谦虚，对球迷也很热情。只可惜，他还没有替国家队拿过冠军。”说到这里，我注意到小军的表情没有刚才那么警惕了。于是我继续补充道：“我觉得在空余时间踢踢球，看看球赛也挺好的。我就很喜欢看天下足球这个电视节目。”“老师你也喜欢看啊！”小军有点激动起来。“可是”这时小军显得有些难过。“嗯？”我以一种信任的眼神看着他，鼓励他说下去。“可是我妈妈很少让我踢球，看球赛。有一次我和同学在学校踢球。回家晚了，我怕妈妈骂我就骗他说我去老师那问问题了。后来不知道为什么被他知道了真相，他狠狠地批评了我，还说了很多难听的话。最让我难以接受的是，以后我每次晚回家，告诉她是在学校复习功课时，她总会怀疑我。有时我想告诉她，学习压力很大，我想放松一下时，她总会打断我的话，然后就开始教训我了。她这么做真的让我很难过。我甚至都怀疑妈妈到底爱不爱我。”说到这里，小军的情绪有些激动，眼睛也有些红。我理了理思路，也给小军缓和情绪的时间。“所以，你觉得妈妈不理解你，她总是觉得自己对你很好，但她根本就不知道你真正需要的是什么，对吗？”“嗯！”“这样吧，小军，我有空找你妈妈谈谈，把你的真实想法告诉她，你看行吗？”我比较喜欢用商量的语气和学生说话，这样他们比较容易接受。“好的，谢谢程老师。”第二天，我就约了小军的妈妈到学校。当我刚把沏好的茶送到她手里，小军妈妈就向我诉苦了：“程老师，你说我该怎么办啊？这小孩这么不懂事，一天到晚就知道打球！一回到家就把房门关上，什么话也不和我说。你看，还有一年就要高考了，他怎么一点都不着急！”我耐心地听小军妈妈把话说完。“是啊，我很能理解你的心情。你那么爱他，可她却不听你的话，还要撒谎。”这是我谈话的技巧，不否定别人的情绪，而是先认同他们的感受。这一招确实很管用。我注意到小军妈妈那种如同找到知音的感觉。“那程老师，请问你有什么建议吗？把孩子养到这么大，现在倒不知道怎么和孩子进行交流了。”小军妈妈急切询问。“小军妈妈，让我们来做个假设。当你向丈夫抱怨做家务很累时，如果你的丈夫有以下两种回答，一种是“这怎么会累呢？上班比这累多了！”一种是“做家务确实挺累的。”你更愿意接受哪一种呢？“当然是后面一种了！”小军妈妈毫不犹豫的说。“对呀！后面一种回答只是肯定了你的情绪，虽然它并不能帮你减少任何家务，但你的心里却好受多了。其实孩子也一样。当他的情绪被否定时，就很难调整他们的行为了。而当他们的情绪被认同和接受时，他会更容易接纳你的建议。”“对啊，这些道理其实我也懂，可我怎么没有意识到呢？”小军妈妈恍然大悟，频频点头。接着说：“程老师，你说我接下来该怎么办呢？” “小军妈妈，无论在什么时候，都要随时提醒自己，孩子的感情都需要被接纳。即便你想制止孩子的不当行为，也要接纳他们的情绪。以一种关心的态度回应孩子的沮丧。偶尔点点头或者理解的嗯一声，使得孩子的注意力集中在问题上，他就有可能自己解决了。做到这一点的确不容易，但却非常重要。这样才能重新赢得孩子的信任，让孩子愿意把他们的问题和烦恼告诉我们。”小军妈妈点点头，表示赞同。我接着说“小军现在已经念高中了，即将进入成年期，这个年龄段的孩子内心有着强烈的独立感，他们不喜欢总被父母管着。我觉得吧，关于小军打球的事情，你可以坦诚地和小军谈谈，大家都表达出自己的想法，然后共同制定一个计划，比如说一个星期打几次球，每次打多少时间等等。这个计划是小军和你一起制定的，相信小军会严格执行的。其实，如果父母和孩子能够静下心来讨论问题，一起制定解决方案，孩子们就更愿意去实施这些解决方案。”“程老师，听你这么一说，我也觉得以前和小军的沟通方式不大好了。我一定努力改进。程老师你在教育孩子方面确实很有方法啊！”小军妈妈诚恳说道。“呵呵，谢谢你的称赞。其实啊，这些不都是我自己工作中琢磨出来的，很多都是学习借鉴来的。小军妈妈你平时也可以多阅读青少年心理方面的书籍，从书中学习沟通技巧。另外，某些书中还有大量解决冲突的实例，比如好妈妈胜过好老师、如何说孩子才会听，也能帮助父母正确的处理和孩子直接的矛盾。”在这次交流后，我也一直密切关注的小军的情况，并适时的加以肯定和鼓励。后来小军的妈妈又打电话给我，这一次她不再是抱怨，而是向我表示感谢。她告诉我说，自从她注重肯定小军情绪，并和小军共同制定学习计划后，小军整个学习积极性都提高了。有时，小军还会为了一个还没有完成的学习计划，主动放弃打球的机会。不过接下来，小军妈妈有点担忧的对我说：“程老师，小军的成绩有了比较大的进步，不过距离交大、复旦这样学校的录取分数线还比较远。不知道有没有什么好的方法，能让小军的成绩更快的提高啊？”我耐心地对小军的妈妈说：“这个我们可不能操之过急啊，成绩的提高需要积累。让我们给小军一点时间和空间。通常我们在工作中定目标的时候，要遵循一些基本的原则。比如说目标要具体，有较强的可执行性，在限定的时间内完成等等。考上名牌大学是我们的愿望，但是却不是一个具体的目标呢，也没有很强的可执行性。小军妈妈你说呢？”小军妈妈接着说：“我也知道不能太着急，那程老师你有什么建议吗？”“我觉得吧，要把成绩提高这个大目标分解、细化成若干个小目标。就拿英语这门功课来说吧，小军在虚拟语气和定语从句这两块比较薄弱，我们可以和小军一起制定一个改进计划，在未来的三个月里面进行这两个知识点的强化，把正答率从60提高到80。其他功课也一样，先分析自己的薄弱环节，设定比较现实的目标，并努力在计划的时间内达成目标。”“嗯，我觉得有道理，我想，刚开始的时候，可以把目标定的低一点，这样比较容易完成。也能给小军多点信心，完成更高的目标也就水到渠成了。”小军妈妈连连表示了赞同，同时也提出了自己的想法。“呵呵，这个想法非常好！小军妈妈，你看现在，你对教育孩子也很有方法了呢。有了正确的方法，不愁小军的成绩上不去。”过了一段时间，小军来找我，说他想参加市里正在举办的科技创新大赛。可他又担心妈妈不同意，希望我能和他妈妈进行沟通，获得妈妈的支持。我说：“这是好事，我一定努力争取你妈妈的同意。小军你变成熟了，知道为妈妈着想了，老师感到非常欣慰。”于是这一次，我主动拨通了小军妈妈的电话。“小军妈妈你好！最近市里有个科技创新大赛，小军自己很有兴趣参加。我发现小军的动手能力很强，抽象思维也不错，应该挺适合的，我想听听你有什么意见。”“这个”小军妈妈略有为难的说，“参与些课外活动是好事，可是这个创新大赛会占用小军很多时间的吧，我怕小军的学习跟不上”。“确实会占用掉一些时间。不过，我是这么考虑的。参赛这个事情是小军自己的意愿，我们要相信小军能协调好学习和参赛的关系。另外，比赛本身也是一个学习提高的过程，创新大赛要求应用到多学科的知识，对选手的动手能力也会有很好的锻炼。小军如果能参与，就能深刻的体会到平时在课堂上学习到的知识是如何和实际应用联系在一起的，对激发小军的学习兴趣会很有帮助。总的来说，应该是利大于弊啊。要不，让小军去试试？”在我的引导下，小军妈妈同意让小军去参与科技创新大赛。后来，小军果然很好的在课堂学习和创新大赛的准备上保持着很好的平衡。最后，小军在大赛上虽然没有获奖，但他所在团队的作品还是受到评委的一致好评。小军的自信心大大的增强，同时也看到了自己的不足，在学习中更加主动。同时随着小军妈妈心态的调整，和小军一起制定了一些切合实际的学习目标，小军整个的学习状态由被动转变为主动，进入了一个良性的学习轨道。教育反思在这个案例中，小军妈妈表现出的一些问题，我觉得很有共性。一、不善于倾听孩子内心的感受在著名心理学家亚伯拉罕马斯洛的需要层次理论中，他假设每个人都存在着五种需要层次，其中他把尊重需要列为第四层，说明了它的重要性。多年的高中教学经验也证明，高中阶段的学生特别喜欢得到别人的认同，渴望交流，渴望理解和关爱。很多家长虽口口声声说如何如何地爱孩子，可是他们却不知道如何去爱。从某种意义上说是他们不懂得爱孩子首先要尊重孩子的感受。因为不尊重孩子，他们常常不会平心静气地倾听孩子的真实想法和意愿。只要孩子说学习有多苦的时候，他们中大多数没等孩子说完就马上会责怪他怕吃苦，然后就会喋喋不休地说：“你现在已经很幸福了，吃好的，用好的，家里什么都不用你管，就读那点书还要抱怨。当初，我们是多么辛苦” 二、不信任孩子这里所说的不信任孩子包括两个方面：1. 不信任孩子说的话这种情况一般发生在孩子有了一次撒谎经历之后。如小军有一次因为打球回家晚而撒了谎，从此他妈妈对他的话总是持怀疑态度。最让人难以接受的是他妈妈还打电话向老师求证，让孩子觉得很没有面子。这样做的结果只会让孩子对妈妈产生对立情绪，更为严重的是有可能会造成孩子和家长之间的冷战。2. 不信任孩子的能力有些父母总是把自己孩子当作永远长不大的孩子，对孩子过度保护，生怕孩子受一点伤害，使得孩子做事放不开手脚。甚至有的父母还很具体地帮孩子设计“人生”规划，孩子做着自己并不想做的事，失去了人生乐趣。在这样家庭环境中长大的孩子一般都对父母的依赖性很强，并且缺乏独自处理问题的能力。这不是因为他们不敢去做，而是因为他们不相信自己能够做好。其实，孩子并非天生就是不自信的，究其原因是因为父母的不信任。案例中的小军就是这样一个孩子，他在家里从来不做家务，从小学到初中一直都是妈妈陪着到学校。记得高二学农的时候，他妈妈也打过好几次电话给我说很担心小军不能自理生活。三、对孩子的期望值过高中国的家长往往都把自己的人生希望寄托在孩子身上，几乎每个父母都对自己的孩子抱有过高的期望和过于美好的想象。案例中小军的妈妈就是这样一位家长，她希望小军能够考上上海交大、复旦这样的名牌大学。其实小军只是一个很普通的孩子，学习成绩在班级只属于中等水平，如果想考上交大还是比较困难的。但是他妈妈却不考虑孩子的想法和感受，不考虑孩子的具体的条件，把成绩看得太重。她这样做的结果是小军慢慢地对学习失去了兴趣。更可怕的是他觉得妈妈不爱他，不关心他，而只关心分数。针对以上的问题，我有针对性地和小军的妈妈进行了交流和引导。并取得了很好的效果。从方法论的角度来看，我觉得有几点是非常重要并且值得推广的。一、充分准备是有效教育的前提每次和家长、孩子谈话以前，我都是认真备课的。怎么备课？先备谈话对象，即了解谈话对象的情况，因为了解情况是成功的基础。可以从知情学生入手，特别是从谈话对象的好友那里了解情况，从而掌握谈话学生的真实内心信息。正是因为我从小军好朋友那里了解到他最喜欢踢足球，而且他最喜欢的球队是巴萨。才使我与小军的谈话能如此顺利进行。而从小军妈妈的求证电话和同小军的谈话中，我能深刻地体会到小军妈妈对小军的期待很高，从而给自己和小军都造成了很大的压力。这就使我明确谈话的重点应放在如何调整小军妈妈的心态，给小军更多的自由和自主空间。备完基本情况以后，还要备谈话地点和谈话时机。在一个轻松愉悦的环境中和家长、孩子谈话，有助于谈话对象消除戒备心理，从而愿意说出他们心理的真实感受。二、谈话技巧是有效教育的保障如果想通过谈话收到“四两拨千金”的效果，不讲究谈话技巧是不行的。一般来说，在刚开始谈话的时候，谈话对象会有一定情绪，也会有很强的戒备心理。而此时，教师就可以先从谈话对象感兴趣的话题着手，逐步进入正题。然后等谈话对象开始愿意说出内心的想法时，教师可以静静的倾听，接受他们的情绪。因为当谈话对象的感受被认同时，述说者和倾听者之间就会形成一条强烈的纽带。在这之后，可以总结谈话对象的想法。当你把谈话对象的想法“复述”出来以后，谈话对象的内心会有一种得到理解的兴奋。当谈话对象完全平静下来以后，教师就可以提意见了，但是一定要注意提