导游业务.doc

导游业务期中考试试题班级： 姓名： 成绩： 一、单项选择题（每小题2分，共50分）1、在旅行社的产品开发业务中，最关键的是（）A旅游服务采购 B旅游线路设计 C旅游地的条件 D旅游市场分析2、中国国际旅行社成立于（）A1949年 B1954年 C1957年 D1974年3、在职导游人员的考核主要通过（）进行A年审 B考试 C年审和考试 D培训4、领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪一般的做法是（）A支持领队、全陪 B支持旅游者 C不介入 D立即走开5、旅游者临时提出特殊饮食要求，如吃素等，导游人员应（）A积极帮助，尽量满足 B积极协助，餐费自理C视情而定，酌情处理 D设法满足，积极劝服6、房间内有蟑螂、老鼠等，旅游者提出换房间，地陪应当（）A由客人自行找饭店解决 B说服客人将就一晚上C请饭店立即打扫、消毒 D请饭店予以换房，如不同意调换饭店7、地陪在带领团队前往机场时要留有充裕的时间，具体要求是：乘坐国内航班时，提前（）分钟到达机场；乘坐国际航班时，提前（）分钟抵达机场。A60，90 B60，120 C90，120 D90，1508、下列不属于领队召开出境前说明会内容的有（）A介绍客人相互认识，形成一个良好的团队气氛B对行程计划安排做详细的说明C致欢迎词，并作自我介绍D介绍出入境须知，境外旅游，风俗习惯等注意事项9、旅游者要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活时，导游人员应当（）A委婉拒绝 B断然拒绝 C耐心解释 D设法满足10、有些旅游者尤其是外国旅游者对中国的古玩很感兴趣，对导游突然提出要在地摊上或夜市购买，导游人员应该（）A劝阻 B陪同前往 C请其自行前往 D及时报告11、导游员应该掌握一定的卫生和急救常识，以下做法不妥的是（）A对晕车、晕机、晕船的旅游者应安排其坐在较平稳的座位上B对中暑的旅游者应让其就地平躺，饮用含糖的清凉饮料C对发生食物中毒的旅游者应该让其多喝水D旅游者心脏病突发，切记急着将患者抬或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高12、当旅游车发生交通事故时，导游人员应立即（）A报告旅行社 B报警 C组织抢救 D安抚旅游者13、当旅游者入住饭店发生火灾时，导游人员应当立即（）A报告旅行社 B报警 C组织抢救 D安抚旅游者14、小林是南昌某旅行社的一名正式导游员，带了一批来自广东的旅游团，游客王某很健谈，经常问小林“结婚了没”、“家里有些什么人”等问题，此时小林该怎么做更为合理（）A断然拒绝旅游者的提问 B笑一笑，和其他游客聊C夸张的表情说“您说什么哇？” D“不知道耶”15、“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，说明导游人员在带团过程中应（）A尊重旅游者 B学会使用柔性语言C与旅游者建立良好关系 D提供个性化服务16、对于那些规模大的重要的景点，就不能面面俱到的介绍，应采用（）的方法A分段讲解 B突出重点 C画龙点睛 D问答17、在返回住地时，旅游车上的导游讲解时间以占整个旅途时间的（）为宜A2030% B3040% C4050% D6075%18、一位六岁小孩跟随父亲去北京旅游，其父亲购买了一张成人票用去1000元，然后又为小孩购买了一张机票，这位父亲用去购买机票的钱共是（）A1100元 B1500元 C2000元 D1200元19、在导游工作集体中起着主导作用的是（）A地陪 B全陪 C领队 D司机20、下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是（）A旅游车发生交通事故 B坏人抢劫游客财物C游客食物中毒 D航班因天气原因取消21、旅游团（者）抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）A漏接 B空接 C错接 D误接22、导游服务的三要素是指（）A语言、身体条件、服务节能 B导游资格证、游客、旅行社C服务技能、讲解技巧、应变 D语言、服务技能、知识23、交通事故报警电话是（）A110 B 122 C 120 D11224、导游证的有效期为（）A2年 B3年 C5年 D无限期25、澳门居民报考导游人员资格的最低学历要求是（）A中五毕业 B中六毕业 C高中毕业 D中八毕业 二、多项选择题（每小题1.5分，共30分）1、特级导游晋升的条件有（）A取得高级导游人员资格四年以上 B业绩突出 C经考试合格D在国内外同行和旅行商中有较大影响 E有突出贡献和高水平的科研成果2、下列哪种导游服务具有涉外性（）A南昌人去北京旅游 B港澳同胞来南昌观光 C北京人来江西旅游 D江西人去东南亚旅游 E美国人来我国旅游3、遇到不合作的领队时，地陪应注意（）A不要被领队牵着鼻子走 B进行有理、有理、有节的斗争 C斗争后仍要尊重领队 D斗争中坚持以理服人，不卑不亢 E不要当众羞辱他，要适时给领队台阶下4、在参观游览活动中，抵达景点下车前，地陪要讲清并提醒旅游者记住（）A旅游车的标志 B旅游车的车号 C集合时间 D停车地点 E开车时间5、处理旅游者的个别要求，应该遵循的原则有（）A合理而可能 B努力满足要求 C认真倾听 D微笑对待 E耐心解释6、旅游者由于下列原因而不能随团用餐，地陪应同意其要求，但餐费不退（）A自由活动 B访友 C生病 D疲劳不想用餐 E外出品尝风味7、晚上如果没有活动安排，旅游者要求自由活动时，导游人员应建议（）A不要走的太远 B不要携带贵重物品 C不要去秩序乱的地方D不要太晚回饭店 E最好乘出租车，并告诉其晚上计费方法8、在饭店内发现本团旅游者醉酒倒地不醒时，导游人员应（）A立即将其送往医院 B单独搀扶其进入房间 C帮助其入侵D同饭店保安人员一起搀扶其进入房间 E把其叫醒回房休息9、旅游过程中，若旅游者被蝎、蜂蜇伤，导游人员正确的做法是（）A设法讲毒刺拔出 B用口或吸管吸出毒汁 C用肥皂水洗敷伤口D用盐水洗敷伤口 E严重者送医院抢救自身疾病10、旅游者患一般疾病的处理方法有（）A劝其及时就医，注意休息 B劝其坚持游览 C关心旅游者病情D陪同患者前往医院 E严禁导游擅自给患者用药11、在旅游车上讲解时，要注意（）A讲解内容的长与短 B由此及彼的合理延伸 C手势与时机的把握D前往与返回讲解的不同 E把握讲解时机与情绪12、英国游客性格特点表现为（）A矜持 B幽默 C热情 D大方 E绅士派头十足13、以下属于年轻旅游者旅游心理特点的是（）A好探新求奇 B希望得到尊重 C喜欢多看多动D喜欢游览名胜古迹 E对热门社会问题有浓厚的兴趣14、女性旅游者特别是中年已婚女性一般都（）A喜欢听知识性的导游讲解 B不喜欢谈论商品及购物 C希望导游人员热情友好D希望导游人员多与她们交谈 E希望导游人员能满足她们的一切要求15、在入境初期阶段，旅游者的心理特征主要表现在（）A懒散心理 B求全心理 C求安全心理 D求新心理 E忙于个人事务16、导游人员在与外国旅游者交谈时，不要询问对方的（）等私人问题A收入 B个人履历 C家庭 D婚姻状况 E年龄17、以下物品出境时需要填写申报单的是（）A人民币现钞15000元 B文物 C金、银等贵重金属D濒危动植物 E价值超过5000元的自用照相机18、乘坐火车哪些是可限量携带的物品有（）A初生雏20只 B安全火柴20小盒 C气体打火机10个D不超过600毫升的摩丝、发胶等 E不超过20毫升的指甲油、去光剂等19、以下哪些是国家规定禁止出境的物品（）A内容涉及国家秘密的手稿 B伪造的货币 C珍贵文物D濒危的动植物标本 E烈性毒药20、要想给游客留下好的第一印象，导游必须注意自己的（）A思想 B仪容 C仪态 D语言 E表情三、案例分析题（20分）地陪小韩带领香港旅游团一行28人游览W市。按照旅行社计划安排，旅游团在W市游览6个景点，安排两家商店购物。然而在游览过程中，小韩擅自增加购物点，安排游客去她朋友新开的珍珠馆。领队委婉提醒小韩不妥，但小韩仍我行我素。到珍珠馆门前，许多游客不愿下车，小韩便说：“请大家给点面子，进去看看，不购物也没关系。”游客们这才懒洋洋的进去。行程结束，快抵达机场时，小韩致欢送辞后，领队依照惯例，给小韩一个内装小费的信封。小韩接过后，当着游客的面拆开，一看里面装的是50元人民币，心里极不舒服。她让游客在车上等一会儿，自己下了车。不一会儿，小韩手上拿着一大把零钱回到车上。她解释说：“各位朋友，我刚才已经说了，感谢大家在W市期间对我工作的支持和配合”，说着扬扬手里的钱，“