专升本《管理学》第四章考点总结.doc

计划：是对未来行动的部署。计划工作的含义：组织为实现未来目标，制定及施行的行动方案过程。1、 目的性，计划工作为实现组织目标服务；2、 首位性（基层性），计划工作室管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础；3、 普遍性和秩序性；表现为计划工作的纵向层次性和横向协作性。4、 效率性（效益性）；做正确的事，正确的做事。5、 创造性； 计划的作用于地位：计划可以预知未来的不确定因素，减少变化带来的影响；有利于组织目标的实现；计划工作设计了良好的工作流程，便于有效地进行管理；计划设立了目标，便于进行控制。计划的工作性质5W1HWhat-做什么？目标与内容When-何时做？时间Why-为什么做？原因Where-何地做？地点Who-谁去做？人员How-怎样做？方式手段计划的内容计划是决策的组织落实过程；决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。广义的计划：指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况三个阶段的工作的过程。狭义的计划：指制定计划；根据环境需要和自身的实际情况，通过科学预测，确定未来一定时期内组织所要达到目标以及实现目标的方法。计划与决策时相互联系相互区别的：区别：决策时对组织活动方向、内容以及方式的选择；计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内所从事活动的具体内容和要求。联系：决策时计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证；在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起。计划的概述计划的特性与内容 1、 按照计划的期限分：短期计划（两年内）、长期计划（5年上）、中期计划（2至5年）；2、 按照计划的广度分：战略性计划（全局长远）、战术性计划（细节业务）；3、 按照计划的明确性分：指导性计划（为组织指明方向，但不提供实际的操作指南，灵活性；）、具体性计划（有明确目标，并有配套可实行操作方案）；4、 按照组织的职能空间分：业务计划（物、供、产、销）、财务计划（财）、人事计划（人）； （“人、财、物、供、产、销”）5、 按问题发生的频率分：程序性计划（为解决例行问题）、非程序性计划（为解决例外问题）；6、 按照层次体系划分：面向未来、面向行动；孔茨、韦里可 从抽象到具体把计划划分为一种层次体系；使命（是组织存在社会责任的依据）-目标（是使命的具体化）-战略-政策-程序-规则（最简单形式的计划）-方案（一项综合性的计划）-预算（数字化的计划）企业战略：有关组织全局性、长远性、抗争性的谋划或策略； 战略的层次：公司层战略（总体层）、事业层战略、职能层战略（部门层）战略愿景：组织未来期望达到的目标和奋斗的任务；战略管理的特点：具有全局性；主体是企业的高层管理人员；涉及企业大量资源配置问题；从时间上说具有长远性；需考虑企业外部环境中的诸多要素；战略管理的作用：促使企业更加重视分析环境因素，增强企业经营活动对外部环境的适应性；突出了战略在管理实践中的指导作用；调动各级层管理人员参与的积极性，利于充分利用企业的各种资源；使企业管理者立于更高起点，不断探索。行业环境：（天一教材P103）迈克尔.波特；一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力。（五力模型，分析企业的竞争压力和获利能力）1、现有企业间的竞争研究，包括影响竞争状态的因素；2、入侵者研究，包括影响行业进入障碍的因素分析；3、替代品生产商研究，包括：判断哪些商品是替代品，哪些替代品可能对本企业构成威胁；4、买方的讨价还价能力研究，研究影响买方讨价还价能力的因素；5、供应商的讨价还价能力研究，及其影响因素研究；战略目标的性质目标：人们从事某项活动所要达到的预期结果。组织目标：根据组织宗旨而提出的组织在一定时期内要达到的预期成果。性质：层次性、网络性、多样性、可考性、可接受性、富有挑战性、伴随信息反馈性；目标的作用：导向作用（明确工作方向）、激励作用（调动积极性，激发潜力，获得成就感）、凝聚作用、标准作用（衡量、比较、评价工作成效的标准）计划的类型总体环境；政治、社会、经济、技术、自然五个方面；外部一般环境竞争战略计划 迈克尔.波特提出； 竞争战略有三个：成本领先战略、差异化战略、集中战略（成本集中战略、差异化集中战略）企业可供选择的战略类型：（天一教材P108）机会（Opportunities）、威胁(Threats）优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）内部分析外部分析战略环境分析方法(SWOT)总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位迈克尔.波特；发明了价值链模型； 企业的各种价值活动分为两类，基本活动（输入物流、生产作业、输出物流、市场营销和销售、服务）、辅助活动（企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购）记忆技巧：输入物流、服务、生产，输出物流、服务销售，人源（人力资源）、采购、基础设施、搞技术开发；顾客（目标市场）天一教材P104企业自身竞争对手行业环境战略环境分析（一）滚动计划法（目标不变，只修改行动方案）基本思想：根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划、长期计划有机地结合起来。优点：1是计划更加符合实际；2使长、中、短期计划相互衔接；3加强了计划的弹性，提高了组织的应变能力。特点：预见性、灵活性、均衡性、连续性；（二）网络计划技术原理：把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工程或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的资源，以最快的速度完成任务。主要有三大类：计划评审技术（PERT）、关键路线法（CPM）、组合网络法（CNT）；网络图：网络图是网络技术的基础。（1）“”，工序。是一项工作的过程，有人力、物力参加，经过一段时间才能完成。“”，虚工序。为避免工序之间关系的含混不清，以正确表明工序之间先后衔接的逻辑关系。（2）“”，事项。是两个工序间的连接点。（3）路线。由始点事项出发到终点事项的一条通道。 关键路线（关键工序）：始点事项到终点事项的最长路线。关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间。网络计划技术优缺点；优点：为管理者重点管理提供了基础。可对工程的时间进度与资源利用实施优化。可事先评价达到目标的可能性。便于组织与控制。易于操作，并具有广泛的应用范围，适用于各个行业以及各种任务。局限性：很难对具体的作业时间估计得很准确。当网络很复杂时，一旦某项关键工作完工拖期，重新调整网络计划和寻找关键路线要花费大量时间和人力。虽然推动了计划工作，但它本身并不是计划工作。（三）目标管理（MBO）含义：是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，然后把这些目标作为经营、评估、奖励每个单位和个人贡献的标准。彼得.德鲁克；1954年管理的实践一书中提出。 目标管理是一种参与管理，也是一种授权管理。目标管理的过程