当当网网站定性评价.doc

当当网网站定性评价当当网（）：自1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受快乐！已有全球3756万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。但是当当网并不满足于在图书领域占有一席之地，当当目前已将触角伸向各个商品类别，销售的产品全面而丰富，使顾客得到新的购物体验。一、网站结构网站首页内容丰富，结构性强，置顶位置有全局导航条及局部分类导航条，最左侧是全部商品分类的提示信息点击会详细的显示该类商品的具体分类，搜索栏和商品广告位于页面中部。向下滚动页面则是主营商品的促销信息，不仅有图书类还有衣帽服饰、孕婴童以及家居运动等商品。进入某一商品页面后可看到商品的图片、价格、详细信息、商品评价等等，页面左侧有购买同种商品顾客的消费选择可供参考。网站页面整体信息排布紧凑，画面感强引人入胜，栏目设置完整，栏目名称清晰准确。图1、网站首页图2、全部商品分类索引图3、商品购买页二、网站内容（1）内容全面性当当网商品种类繁杂，信息更新快。商品购买页面介绍信息全面，图片展示丰富，物流信息简明清楚。页面分类信息系统合理，评价信息按等级可以分类查看，提高了商品的可信度，利于顾客比较购买。促销信息通过首页广告，图片等标示出来，可以在第一时间看到。通过客服助手可以在购买的过程中进行信息交流。商品并不是单一的，同类商品或者相似商品之间互有链接，可以快速跳转。（2）内容及时性 网站信息即时更新，已下架的商品页面及时删除。对于顾客的在线提问，客服助手做到尽可能快的回复，使顾客的问题及时得以解决。对于一些促销信息真实有效，有时段的及时更新修改页面价格。三、网站功能（1）信息发布网站最近如有活动信息或者打折促销信息都会通过色彩鲜艳图片或动态滚动的广告信息醒目的展示出来，商品展示配图片与文字简介。（2）产品管理产品品种较多且会不断更新，随季节更替商品按季发售。对于过季商品或者销量不济的商品及时做到了删除产品信息，避免产品冗余。（3）会员管理当当网如想购买商品必须先注册成为会员，通过账户管理可以对自己的账户进行管理，查看购买的商品并了解情况。随着购买经验的积累，会员等级会逐级增加，进而可以享受一些等级上的优惠。（4）订单管理当当网是网上商城，网上下单是首要必备的功能。通过网上下单订购商品，同时也通过订单核实到货信息，确认收付款。（5）邮件列表某一季节的推荐商品或者热卖商品会通过注册时留下的邮箱会发送到会员的邮箱，有些习惯查看邮件的消费者就可以第一时间通过邮件了解商品信息，进行购买，进而带动当当的营销量。（6）在线帮助当当网有“在线小当当”为消费者提供即时的在线帮助，同时也可以通过发邮件和打电话来反应问题，当然在时间上就不可能做到及时了。（7）站内检索在当当首页正中的位置有搜索栏以及高级搜索选项且无论在哪个页面都会有搜索，这就方便了消费者在任何时候都可以搜索商品。（8）广告管理 电子商务网站最重要的宣传手段就是页面上的大幅滚动广告，随着季节的变换及活动需要会定期更换广告主题。通过点击广告可以快速查看商品信息，并且对于广告栏的竞价也会给网站带来一定的收益。四、网站服务（1）产品信息对于一些特殊商品如皮制品和奢侈品，在购物页面会提供这些商品在选购时候的注意事项和保存常识，另外会在页面中提供一些机构的认证说明书。（2）常见问题解答在网页底部的帮助中心有“常见问题解答”一栏，当当汇集了消费者在各个方面发生的问题。这样既方便用户也提高企业的服务效率和节省服务成本。（3）咨询服务“在线小当当”类似淘宝“旺旺”给消费者提供在线即时服务，邮件与电话也是另外两种咨询形式。对于在购物页面有用户发表的商品评价，这对于即将购买的消费者是一种购买体验上的帮助。（4）会员服务当当会定期向注册用户的邮箱发送有价值的商品信息以及在邮箱中发送下单确认邮件。对于会员实行等级制度，不同等级的会员会有不同级别的优惠政策或是促销活动。对于会员每次的购物都会有相应的积分，累积分数可以兑换一定的商品，这同时也是一种刺激消费的手段。五、营销功能网页中的文字简明扼要，图片色彩清晰艳丽分辨度高，商品信息全面。网页标题就是销售的商品的标题，清晰明了。网页上的搜索栏只要输入商品的关键字就可以在下拉菜单中找到商品提示，点击即可进入相关的商品页面，然后进一步选择心仪的商品。当当网的网页有效性强，错误页面发生率低，链接更新及时，页面间的跳转速度快。当当网作为主营图书的网站，在消费者心目中有一定的知名度，在购买图书的同时也可以浏览一下其他商品，这样就可以在电商网站中占有一席之地。在百度、谷歌等搜索引擎检索图书网站时，当当的排名始终在前列。当当网的促销活动以及周年庆祝等信息在其他各类网站中都有广告链接，点击即可进入当当首页。在卓越等同类以图书为特色的网站中都有友情链接。正是当当如此广泛多渠道的网上营销已有全球3756万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。当当网网站定量分析一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重分数网站结构（10%）页面结构 (70%)栏目设置（60%）92页面布局（30%）90页面层次（10%）88 艺术性 (30%)美观（90%）95动态效果（10%）80 二级权重：页面结构91分；艺术性93.5分 一级权重：网站结构91.75分一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重分数营销功能（25%）网站的内容（40%）网站每一页的标题、摘要、关键字（40%）90文字图片的信息量、清晰度（30%）94网页的下载速度（30%）88在SE的排名（30%）在SE的排名情况（100%）90网站的PR值（30%）内容质量高的网站链接（18%）80外部链接数量（20%）78搜索引擎收录网站的网页数量（14%）85Google抓取的网页数（20%）80网站被知名网站收录（12%）75链接的相关性（16%）82二级权重：网站内容90.6分；在SE的排名90分；网站PR值80.02分一级权重：营销功能87.25分一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重分数网站功能25% 指标管理功能50% 产品管理20%90会员管理30%85订单管理30%88广告管理10%92模版管理10%86服务功能指标20% 在线帮助60%80 在线调查40%75应用功能指标30% 流量统计20%60 站内搜索50%90 链接有效性30%90二级权重：指标管理87.7分；服务功能78分；应用功能84分一级权重：网站功能84.65分一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重分数网站内容(20%)公司信息（20%）公司概况（20%）70公司结构（10%）0发展历程（15%）95公司新闻（15%）85公司业绩（15%）90公司刊物（10%）0联系方式（15%）90产品信息（25%）产品特征（20%）98技术规格（25%）70技术支持（20%）0研究开发（15%）0评论（20%）90用户服务信息（20%）在线客服（40%）90产品手册（30%）90网络维修（30%）0销售信息（25%）购物指南（25%）90支付方式（25%）90配送方式（25%）90售后服务（25%）90其他信息（10%）财务概要（30%）0招聘信息（40%）75语言版本选择（30%）50二级权重：公司信息62分；产品信息55分；用户服务信息63分；销售信息90分；其他信息45分一级权重：网站内容65.75分一级指标二级指标三级指标分数网站服务（20%）效率（20%）操作易上手（30%）88方便搜索（40%）92快速交易（30%）90系统可靠性（20%）网络拥挤（60%）80指令运行速度（40%）90完成性（20%）配送及时（20%）92准确送达（30%）95描述属实（30%）90包装完好（20%）90保证性（20%）交易安全（30%）85隐私安全（30%）80财物安全（40%）80响应性（10%）方便退货渠道（40%）88服务人员资质（30%）90问题解决能力（30%）90补偿性（7%）合理补偿损失（40%）92配送补偿(40%)90上门退货