2009年典型案例 - 福建省工商局.doc

2009年典型案例漳州市消费者权益保护委员会发布2009年受理投诉十个典型案例（2010年3月15日 ）树枝砸中车 物业应担责2009年7月5日，胡先生停放在某小区露天停车位的小轿车突然被折断的树枝砸中（车身损坏），胡先生要求小区物业公司赔偿却遭到拒绝。第二天，胡先生赶到芗城区工商局12315消费者申诉举报服务台投诉。在调解过程中，双方意见分歧较大。胡先生认为，小轿车停放在小区内的露天停车位，他每月都向物业公司交纳180元的停车费，物业公司应负有车辆管理和安全的责任，轿车被树枝砸中造成车身损害，物业公司应当赔偿。物业公司却认为，物业公司收取的露天停车费只是临时管理费用，不负责车辆的安全；小区内树木意外掉落是客观原因，不是主观原因所致，损失应由业主自己承担。但是12315工作人员认为，根据物业管理条例第三十六条和福建实施办法第二十条的规定，若物业公司对物业管理区域内的公共设施管理维护不及时，导致业主财产损失，应当承担一定责任。因此，物业公司的说法明显是在推脱责任。经调解，该物业公司一次性赔偿胡先生经济损失300元。大娘排队被推伤 药店赔二千元2009年7月10日，龙海市工商局12315消费者申诉举报服务台接到许大娘投诉，称其在参加某药店促销活动中被人推倒，导致头部受伤住院治疗，老人出院后找到该药店要求赔偿未果。经查实，5月3日早上，该药店开展购物赠物促销活动，在广告中称排队前100名的消费者可免费获赠500ml食用油1瓶，因排队的顾客较多，营业员打算分几次向顾客发送免费食用油票，100张免费食用油票未发完营业员就返回店里，此举引起了在场排队顾客的强烈不满，他们你推我挤，秩序混乱，忽然间，古稀老人许大娘被推倒在地，头部出血。该药店见状立即送许大娘到市医院，并垫付500元住院费。此后，许大娘又花了3007.75元治疗费。经调解，许大娘在药店排队购买商品时因秩序失控被推倒摔伤，该药店负有不可推卸的责任。依据消费者权益保护法第十一条和第四十一的规定，双方达成协议，由该药店一次性赔偿许大娘医药费2000元。雪碧喝出“玻璃块” 好险2009年8月26日，沈先生到诏安县工商局12315消费者申诉举报服务台投诉，诉称在诏安县太平镇某超市购买了一瓶玻璃瓶装的雪碧可乐饮料（价格1元），发现里面竟然有一块小玻璃，沈先生还差点刮伤嘴巴，气愤之余，要求讨个说法。经调查确认，此块小玻璃确实是从雪碧可乐瓶里“喝”出来的，该饮料是厦门某可口可乐公司生产的，在漳州设经销商。根据中华人民共和国食品安全法第九十六条规定：生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。为此，经销商代表和超市负责人向沈先生当面赔礼道歉，并支付赔偿款300元。 蛋黄派“霉变” 商家有责2009年6月6日，林先生在漳浦县某超市购买了500克“雅佳福”蛋黄派。当天，林先生的妻子和儿子吃了蛋黄派后相继出现腹泻，经盘陀镇卫生院确诊为食物中毒性胃肠炎。林先生拆开吃剩的蛋黄派，发现里面均已长霉，林先生由此怀疑是蛋黄派发霉引起的，于6月17日向漳浦县工商局消费者申诉举报服务台申诉。 接到投诉后，12315工作人员立即对剩余8个蛋黄派进行检查，发现蛋黄派的生产日期为2009年4月10日，保质期为8个月，产品虽然没有过保质期，但8个蛋黄派的底部均有明显的发黑迹象，掰开后，内部有明显的不同程度的发霉迹象。检查结果显示，因食用霉变的蛋黄派导致林先生的妻子及儿子发生食物中毒性胃肠炎。经调解，某超市一次性赔偿林先生的妻子及儿子的医疗费、营养费、误工补贴费共计2500元。超市收银“四舍五入”有失公平2009年11月10日，家住东山县西埔镇的曾先生到某超市消费50.66元。结账时，他拿出一百元，收银员却只找了49.3元，曾先生随即提醒收银员还有4分钱没找，收银员却说没有零钱，曾先生愤愤不平地说：“本来是图方便到超市里去买菜，但是几次下来，却发现超市里都不找零，若到菜市场还可以讨价还价抹去零头，老百姓过日子买菜就是精打细算，不就是在乎这些小钱嘛？”于是投诉到东山县工商局消费者申诉举报服务台。经调查，曾先生反映的情况属实。超市负责人解释说：“不找零”因为分币准备不足。据了解，如今超市收银“四舍五入”不找零钱的做法普遍存在，尽管一些消费者认为不合理，但几分钱的事情又不好计较，也就算了。但也有消费者敢于较真，曾先生就是其中之一。超市不找零钱的做法损害了消费者的财产权。经营者不找零钱而多收消费者的钱款属于不当得利，有失公平。在工作人员的批评教育下，该超市以同等价格的物品赔付给曾先生。口服液变质 索赔难2009年6月15日，消费者方先生到云霄县工商局投诉，诉称5月20日在云霄县某药店购买了四盒“贝贝”富锌儿童口服液，每盒26元，小孩喝了两盒之后出现拉肚子和发高烧的症状，到医院治疗花了不少钱。方先生怀疑口服液质量有问题，与某药店协商要求赔偿未果。经调查取证，方先生反映的情况属实。工商人员还从剩余口服液中发现里面有异物，可见口服液已严重变质，小孩喝完后出现一系列症状，经销商应负主要责任。在工商人员的调解下，由生产厂家一次性赔偿方先生小孩医疗费5880元，方某表示满意。嫁接蜜柚“嫁错郎”引纠纷2009年9月17日，平和县12315消费者申诉举报服务台接到陈先生申诉，称其在2007年初向经营者黄某购买320株嫁接琯溪红心蜜柚苗，价格是每株7.5元，总价2400元，购买时黄某说红心蜜柚苗嫁接品种绝对纯正。这批“纯正”红心蜜柚苗种植后于今年进入了收成期，结出的果实却是白心蜜柚。按市场价格，红心蜜柚比白心蜜柚价格高，每斤多3-4元，因不是当时所说的红心蜜柚品种，给陈先生造成经济损失很大。于是陈先生找到经营者黄某要求赔偿未果。经调查，工商执法人员发现经营者黄某的蜜柚苗嫁错品种，误把白心蜜柚苗当成红心蜜柚苗销售而引发纠纷，工商人员随即组织双方多次协商调解，最终达成一致意见：经营者黄某赔偿陈先生两年多来栽种蜜柚直接经济损失8000元，并无偿提供转接嫁接红心蜜柚技术，负责转接嫁接琯溪红心蜜柚所需费用2000元。购物“中奖”应兑现 2009年9月16日，长泰县的叶先生在某商场花40元购物后得到一张奖券，当场刮开抽中特等奖，奖品是一辆摩托车（价格4600元）。商场人员与叶先生约定于当日晚上8点来领取奖品，可是叶先生在约定时间到商场欲领取摩托车时，商场人员却说原定的特等奖只有三个名额，奖品摩托车早在叶先生中奖之前就已全部兑奖，不知为何又会出现一个特等奖，这个特等奖不能兑奖。叶先生遂向长泰工商局12315消费者投诉服务台投诉。经调查，某商场在新开业期间开展促销活动，凡是一次性购买商品满38元可抽一张即开型的奖券，该商场确实已经兑现了三个特等奖，特等奖出现超过预定名额的情况属于商场过失。叶先生抽中的特等奖属实，商场应给予兑奖。经调解，该商场以购物券兑现4600元给叶先生。冰箱不能维修 全额退款2009年8月7日，华安县华丰工商所接到陈先生申诉，诉称两年前在某电器商店购买一台“扬子”冰箱，于去年年底出现故障送去保修，当时经营者提供一台备用的冰箱，过后，经营者以该冰箱型号已停产无法找到配件为由，迟迟不予维修。经调查，某电器商店出售给陈先生的“扬子”冰箱因速冻箱门无故出现严重变形，导致冷气大量漏出，不仅不能正常使用，而且耗电量大。该冰箱既无法维修，经营者又久拖不予处理，消费者多次找上门也不予理睬。经过教育引导，经营者向陈先生表示道歉。经调解，双方达成一致意见：由陈先生退还冰箱，经营者退还给陈先生购冰箱款1900元。开发商逾期交房，要付违约金2009年8月27日，南靖县某住宅小区林先生等21位业主代表到县12315消费者申诉举报服务台投诉，称某房产开发公司没有履行合同约定，出现了不能按时交房、违规收物业管理费和沙土费、房子顶层屋顶渗水等违约行为。由于这是一起群体投诉案，双方争议较大，焦点较多，涉及金额