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试卷代号 2 2 6 9 中 央广播电 视大学2 0 0 5 2 0 0 6 学年度第二学 期 开 放专科 期末考试 工企管秋等专业个人与团队管理试题 2 0 0 6 年 7 月 注意事项 一 将你的学号 姓名及分校 工作站 名称填写在答题纸的规定栏 内 二 仔细读懂题 目的说明 并按题 目 要求答题 答案一定要写在答 题纸指定位置上 写在试卷上的答案无效 三 用蓝 黑圆珠笔或钢笔答题 使用铅笔答题无效 四 考试结束后 把试卷和答题纸放在桌上 试卷和答题纸不得带 出考场 一 判断题 1 v 2 0题 每题0 5 分 共 1 0分 对于下面的叙述 你认为正确的 请在题后打 你认为错误的 请在题后打 X 1 根据学习周期循环 人们在学习的过程中必须从获得经验开始 2 对于紧迫性的事情一定要优先处理 否则 将会危及整体的工作 3 不满和抱怨具有相 同的形成过程 4 如果外部环境的变化超出了企业的控制范围 那么对企业来说 这些变化既是机遇又是 威胁 5 团队是由拥有互补的技能 一致的绩效目标 共同承担责任的人组成的小规模团体 6 沟通中获取信息的途径主要来自于言语交流 少部分来自身体语言 7 工作报告由三部分组成 开场 白 正文 结束语 8 组织中各个阶层部门的目标是相互独立的 相互之间没有依赖性 9 一 个人在同你交流的时候 不断地乱动东西或者走来走去 这表明他对你或你谈的内容 没有兴趣 1 0 只要把工作做好 并且保证使工作正常运转就可以了 不必保持工作和生活之间的平 衡 1 1 创造性思维是培养创造能力的一个方面 1 2 进行反思只有一种方式 那就是坐下来沉思 1 3 如果一个组织中每一个团队内部的成员都能够合作好的话 那么这个组织中的所有成 员就会合作和配合得很好 1 4 平衡记分卡是一种很有用的工具 它既具有定性的分析问题的特点又具有定量分析问 题的特点 1 5 做错事情和犯错误是学习过程中经常遇到的事 所以在监控和控制工作时 必须严格 要求团队成员 让他们不要犯错误 1 6 个人职业生涯规划的设计使员工和他的主管领导 对该员工所取得 的成就 以及员工 将来想做些什么有一个系统的了解 1 7 工作轮换是一种在团队中分配工作的简单的方法 它能够确保人人都能得到适合自己 的工作职位 1 7 28 1 8 从订购资源到接收资源期间所需要的时间为资源订购时间 1 9 员工发展包含了各种 内容广泛的活动 学习是其中至关重要的一种 它也是发展的全 部 2 0 如果你要使团队成员的角色能够达到平衡 那么你可以通过鼓励人们承担一个或多个 角色来填补 比如 让挑战人员承担探索者的角色 二 单项选择题 2 1 6 0 题 每题0 5 分 共2 0 分 请从四个备选答案中选择一个最恰当的答 案 将正确答案前的字母填到答题纸上 多选 不选或错选均不得分 2 1 如果你是 自信果断的人 你就会恰 当地表达你 的需求 和情感 在 的前提下争取 自己的权利 A 保持 自己利益B 不侵犯他人利益 C 受人尊重D 不顾别人利益 2 2 情感能力框架中的认知包括 A 自我认知和对他人的认知 C 自我认知和 自我评价 对他人的认知和社会认知 自我认知和社会认知 2 3 自 我评估是 自我发展的一部分 通常可以用 两种方式对一个人进行评估 A 绩效评估和 自我评价B 鉴定会和对 自我进步的评价 C 正规程序的评估和 自我评价D 绩效评估和别人对 自己的评价 2 4 关于团队 说法正确的是 A 当团队能力低下时 需要发 出指令 给与具体的指导和严密的监控 B 当团队能够胜任时 需要很多支持来支持团队 C 当团队能力低下时 需要很多指令 但是不需要较多的支持 D 当团队能够胜任时 需要很多指令来指导团队 2 5 企业的输 出是指 A 运作过程所需要的所有的资源 B 提供服务或生产产品时所采用的方式 C 企业所需要的产品和服务 D 满足客户需要的产品或服务 2 6 每个利益相关者都希望从企业中获取利益 他们应该对其他利益相关者 A 保证 目 标 的实现B 保证 目 标 的可行性 C 负有一定的责任n 提供产品和服务 1 72 9 2 7 员工看到的企业内部的变化通常是由 引发的 A 企业内部 的结构B 外部因素 C 技术进步D 企业重组 2 8 企业文化的核心是 A 价值观念B 行为准则 C 企业制度D 企业精神 2 9 在绩效评估过程中 领导会对个体目 标或者私人目标进行分析 这是因为他们要找出 A 个人实际达到的绩效和期望达到的绩效之间的差距 B 团队的目标和期望达到的绩效之间的差距 C 组织 目标和团队 目 标是否 已经实现 D 组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距 3 0 审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种 非正式审查是指 A 审查学习是否达到了预期 的目标 B 审查他们是否达到了衡量的标准 C 与学员个别交流 了解他们的学习情况 所学的知识 工作的进展等 D 审查他们将在工作中如何运用所学的知识 3 1 根据 的不同 会议可分为面对面 电话 电视和网络等几种形式 A 组织特点和会议要求B 会议需要和人员要求 C 会议要求和召开方式D 会议目的和召开方式 3 2 关于绩效 激励和能力之间的关系 说法不正确的是 A 即使团队成员是世界上最能干的 但是他们对工作毫无兴趣 也不关心工作 那 么他们的绩效是不会高的 B 如果员工本身自身能力差 那么他的绩效是不会好的 C 如果员工的自 身能力很低 但是有很高的激励水平 绩效也会提高的 D 如果员工的自 身能力很高 但是团队激励水平很低的话 也可能导致很低的绩效 3 3 期望理论是在 的基础上提出的 A 公平理论B 双因素理论 C 激励理论D 需求理论 3 4 企业的价值观有很多方面的特征 不是企业价值观的特征 A 主观性B 结构性 C 发展性D 稳定性 3 5 根据已掌握的时间点来确定 目标值的一种数学方法称为 A 线性回归法B 不确定性分析法 C 多因素分析法D 时间序列法 1 73 0 3 6 在完成 了制订团队及团队成员的 目标之后 下一步就是制订具体的工作计划 在制订 具体的计划时 不需要你制订的是 A 计划的内容B 参加人员 C 如何实现目 标D 计划的标准及原因 3 7 人们反馈的各种意见和各种感觉 观点 看法都可以称为 A 定量的资料B 硬资料 C 定性的资料D 事实资料 3 8 一 个优秀的评估体系中 组织的 目标应该包括 A 个人 目标和企业 目标B 个人 目 标和团队 目标 C 部门 目标和团队 目 标D 部门目标和企业 目标 3 9 员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估 并且确定绩效的差距 这属 于正式评估检查 中的 A 自我评价B 双方的会面 C 报告D 经理的评价 4 0 随着团队的成熟 团队成员像致力于 自己的 目标一样致力 团队其它成员的 目标 这是 指团队工作中 的优势 A 团队协作B 团队成员相互信任 C 决策更合理D 生产效率提高 4 1 小孙目前经常在上班的时间开小差 无法集中精力工作 时常出现不应该发生的错误 这种情况说明 A 小孙的压力不足 B 小孙没有压力 C 小孙压力过度 D 小孙有可能压力过度 也有可能压力不足 4 2 公司小王和小李对工作计划的看法完全不同 小王认为 计划是没有用的 因为计划赶 不上变化 小李则认为 任何工作都需要详细的计划 说法正确的是 A 小李的观点正确 只要是计划 就有用 B 计划限制了行动的自发性和自由度 C 小王的说法正确 对于每天都有变化的工作来说 计划不起作用 D 他们两人的观点都是片面的 计划可以详尽 也可以粗略 只要奏效就行 4 3 小赵是一公司的职员 他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人 那么如果他想 获得好的发展 那么目 前 是他面临的最好机会 A 善于承担领导责任B 积极参与团队发展 C 参加公 司为员工提供的培训D 从事不稳定的行业 1 r 31 4 4 小王在工作的时候 老是有人找他解决一些问题 小王觉得同事之间不帮忙不容易搞 好同事之间的关系 但这样的话 小王就不能完成自己的工作 小王应该 才是最好的 方法 A 主动和别人打电话 B 预留出空闲时间 并且让大家知道这个时间 C 告诉来访者 你不在工作岗位上 D 告诉来访者你现在很忙 4 5 吴总是一位善于授权的人 他认为有些员工比他更适合做一些工作 如果不信任他们 全部工作由自己来做 那是不可能的 但是授权应该具有有效 的检查和监控 需要建立一个机 制来确保计划的执行 那么你认为吴总不会 来监督和控制计划的执行 A 随时频繁地了解工作进展B 通过阶段性 的书面的报告 C 使用项 目管理及跟踪软件U 通过召开定期会议 4 6 Ma r s 公司正在使用Ma r s 棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋 那么这个公司运用 的市场策略是 A 产品开发 3 多样化经营 C 市场开发D 市场渗透 4 7 小李是刚人公司的一名新员工 他的主管为了使他很快 的适应工作 决定让他单独负 责一次会议 那么 小李在召开会议前 的首要事务是 A 确立会议 日 程表B 确立会议的 目 标 C 确定会议的场所D 确定到会人员 4 8 李明是一个善于思考和回顾的人 他通常将所学到的知识 得出结论以及结论的应用 这三者结合在一起 回顾 这样李明就将学习经验转化为了 A 应用B 体验 C 发展D 结论 4 9 某公司为了提高市场销售部门的管理水平 让人力资源部请来了一位市场营销知识方 面的专家 这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述 那么 这种活动属于 A 座谈 3 指导 C 培训U 训练 5 0 老王是一个退休的工人 退休前在工厂经常参加工厂组织的各种活动 老王是喜欢热 闹的人 退休 以后 一个人在家呆着 他感觉特别闷 从马斯洛的需求理论来看 老王现在 的 需求属于 社会需求 自尊的需求 生理需求 自我实现的需求 BD AC 1 7 3 2 5 1 由于小王的工作性质特殊 工作对他来说 随时都可能变化 有时他被要求完成一个具体 的工作 有时让他完成一些琐碎的工作 但是 不管怎样 这些工作的目的都是要满足 A 个人发展的需要B 组织的需求 C 团队的发展D 工作本身的要求 5 2 赫茨伯格在提出 双因素 理论之前 曾对美国匹兹堡地区二百名工程师 会计师做了 调查访问 他发现让员工满意的因素都属于 A 工作环境方面 的B 工作关系方面的 C 工作本身和工作内容方面的D 工作范围方面的 5 3 某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷 清洁状况 通风条件等也 不好 这导致团队成员之间不断出现矛盾 工作也难以完成 这些情况影响了企业对员工的激 励水平 这些原因属于 的范畴 A 工作本身B 工资和利益 C 企业文化D 工作条件 5 4 某团队为了实现 自己的 目 标 将 目标细化分给各个 团队成员 各个团队成员完成各 自 的目标以后 团队的 目标就 自 然而然的完成了 团队采用的方法是 A 工作分解结构B 工作集 中 C 工作结构分解D 工作分配 5 5 李某是一公 司的销售部门的经理 他一天到晚都有接不完的电话 各种客户的咨询电 话 定购电话 抱怨电话等都找他 同时他又不放心把这些工作交给其他人去做 使得他不能抓 住工作的主要部分 又导致他的睡眠级差 李经理很纳闷 为什么他那么忙碌却总不能将工作 做完呢 李经理 的这种情形说明 A 他不会有效的工作B 他不能解决客户的问题 C 他不会有效的休息D 他不能很好的授权 5 6 某通讯公司的呼叫中心 在中午员工就餐的时候 员工总是不能及时地接收和解决客户 中午打电话时反馈的问题 客户的投诉率增加 对于呼叫中心来说当前最重要的工作是 A 提升业务经营的质量B 提高计划实施的质量 C 维护服务水平D 制订人员安排表 5 7 日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一郎 从一个穷学生开始 历尽磨难 数次跌 倒 没有放弃 反而不断总结 修正 调整自己 最终创立了自己的汽车王国 本田公司 这 个事例说明 在坚持 自己的 目标计划实施过程中 A 必须要得到额外的资源提供支持 B 根据情况 要不断地进行修正和调整 自己的计划 C 必须重新进行分配工作 D 必须不时地改变工作运作方式 1 7 3 3 5 8 老张发现自己团队的执行能力很差 所以他考虑更换员工的角色 将天生擅长这个工 作的小李转移到小王现在担任的角色 而老张让小王担任一个更适合他的角色 老王的这种 平衡角色的方法称为 A 不同角色采用中的灵活性B 开发 C 委托D 工作分配 5 9 团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的 他通常为团队成员创造一 些机会和环境 帮助他们增加团队成员之间的公开性 对公开性的建立不起作用的是 A 面对每个成员说出 自己真实的感受 B 通过社交活动 帮助成员相互认识 C 团队成员各自都有自己单独做事的方式 D 欣赏团队成员不 同形式的贡献 6 0 李桦是研发团队中的成员 他非常善于核查工作细节 保证不出现任何差错 他在团 队中的角色可以称为 A 推动者B 支持者 C 总结者D 评估者 三 案例题I 第s i l o o 题 每题1 分 共4 0 分 请从四个备选答案中选择一个最恰当的答 案 将正确答案前的字母填到答题纸上 多选 不选或错选均不得分 案例 一 许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目 报告和最后建议下 星期可以完成 许先生很满意 他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书 员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题 因而与许先生紧密合作 而当 许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日 期和向员工分发报告的事宜时 陈 方说不能按计划公开报告 只能公开两页的概要 许先生感到不安 因为他已经告诉员工报告将公开 他提醒陈方以前的诺言并询问改变决 定的原因是什么 陈方说这个项 目的花费已经大大超出了预算 应该节约经费 不必要复印这 么多的报告 许先生不知如何回答 只好中止了谈话 答应以后再联系 许先生思考了一下他的选择方案 他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报告 但知 道这不太可能 他也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员工 他也考虑找公司中另一个 比陈方职位高的人 让这个人同意公开报告 许先生向自己公司的主管通报了情况 主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解决 同时告诉他公司目前正在同这个石油公司谈另一项咨询业务 让许先生考虑一下在与陈方相 处的这种情况下是否该接这一业务 根据以上案例 回答6 1 6 5 题 1 7 3 4 6 1 许先生在进行调查的过程中 与该公司员工紧密合作 进行沟通 许先生的这种做法 的主要 目的是 A 发送信息B 搞好关系 C 获取信息D 影响公司决策 6 2 许先生在进行调查时 他的主要沟通对象应该是 A 公司高层人员B 副总裁陈方 C 离职的工程师D 员工 6 3 沟通的过程一般包括三个环节 而许先生将有关的报告提交给陈方时 两者的沟通产 生了障碍 那么这个障碍在于沟通的 环节 A 接收者B 发送者 C 传送过程D 信息内容 6 4 如果许先生让陈方接受自己的观点 那么 做法是不妥的 A 使观点合乎逻辑 B 建立友善良好的关系 C 追问陈方不公开报告的理由 D 使讲述的内容与对方密切相关 6 5 许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务 说法正确的是 A 因为该企业管理人员无法沟通 所以不接受 B 因为员工们接受许先生的调查 所以应该接受 C 只要与陈方在做进一步的沟通 事情就会解决 所以应该接受 D 到底接不接受 要看双方的协调程度 只要对双方都有利 那么新的咨询业务应 该接着做下去 案例 二 十年前从学校走人社会 当时我们什么都不懂 许多年轻人一起 除了上班之外就是玩 工作是学校统一分配的 竞争也不激烈 尽管收入一点也不高 但同事们都很高兴和快乐 那 时的目标和盼望就是从单位分到一套住房 就可以不住集体宿舍 不用吃集体食堂的饭了 后来家也有了 房子也有了 过了一段舒适和安定的生活 昔日的朋友们一个个都开始 有了新的追求和打算 有调离的 有出国的 还有继续上学深造的 我也觉得自己的工作没有 什么挑战 整天好像在混日子 以后怎么办呢 我得为自己的未来早做好安排和打算 经过长期的思考和准备 我离开了自己工作七年的单位 进人一家外企公司工作 工作的 内容同以往类似 但这个工作环境和工作方式却完全不同 经过一段时间的适应 我已经渐渐 1 7 3 5 喜欢上了这种有挑战有压力的工作 我现在的工作非常稳定 收人也不错 而且有足够的闲暇 时间与朋友们在一起 尽管现在我的工作非常稳定 收人也不错 工作也不算太累 但我仍然觉得自己应该再追 求些什么 是的 我需要认真思考一下 我想做老板 我应该开创自己的事业 根据以上案例 回答 o 题 6 6 我 的经历 说明 A 人生的不同阶段有不同的 目标 B 人 的目标应该是 固定的 C 人们 的目标不受生活环境的影响 U 人们的发展不应受目标的约束 6 7 我 的工作和目标的变化 利用 解释 比较合适 A 期望理论B 需求层次理论 C X理论D Y理论 6 8 一 般来讲 人们的目 标按照时间的长短可以分为三种 这三种不包括 A 短期 目标B 长期 目标 C 中期目标D 总目标 6 9 对于 目标的不同层次之间的关系 说法正确的是 A 只要完成远期的目标 所有的目 标都能得到解决 B 只有完成了近期的目标 才能在此基础上继续前进 C 远期目 标必须是非常精确的 近期目标不需要精确 D 时间越长 目 标越不应该调整 7 0 对于近期目 标的设定 我们一般利用 方法 A 目标分解B S WO T分析 C S MA R T D 优先级别 案例 三 下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议 营销部门的经理a 说 最近销售做的不好 我们有一定责任 但是最主要的责任不在我 们 竞争对手纷纷推出新产品 比我们的产品好 所以我们很不好做 研发部门要认真总结 研发部门经理b 说 我们最近推出的新产品是少 但是我们也有困难呀 我们的预算很 少 就是少的可怜的预算 也被财务削减了 财务经理 c 说 是 我是削减了你的预算 但是你要知道 公司的成本在上升 我们当然没 有多少钱 1 7 3 6 这时 采购经理 d 跳起来 我们的采购成本是上升了1 0 为什么 你们知道吗 俄罗斯 的一个生产铬的矿山爆炸了 导致不锈钢价格上升 a b c 哦 原来如此呀 这样说 我们大家都没有多少责任了 哈哈哈哈 人力资源经理 f 说 这样说来 我只好去考核俄罗斯的矿山了 根据以上案例 回答7 1 7 5 题 7 1 该企业问题产生的根本原因是 A 责权不清B 计划不周 C 互相不理解D 缺乏激励 7 2 该企业各个部门经理之间主要缺少 A 谅解B 合作 C 诚实D 信任 7 3 发生上述情况的主要原因是高层领导在制定决策时 A 责 权 利不清晰B 沟通不够 C 部门经理能力不够D 考核不明确 7 4 人力 资源经理说 这样说来 我只好去考核俄罗斯的矿山了 这说明这个组织的人员 A 工作能力太差B 没有固定的行动程序 C 不用负任何责任D 没有责任感 7 5 从会议的角度看 无疑这是一个失败的会议 那么可能原因有 A 会议的 目的不明确B 会议的准备不充分 C 会议缺乏有效的控制D 其它答案都有可能 案例 四 情形1 某企业销售团队人员小张提出了一个建议 为了加强人员之间的信任和团结 他 认为销售部人员应该定期的举行一次聚会 这个聚会的地点应该在公司 团队领导李总认为 这是一个好的建议 但是对于聚会的地点和时间 他觉得应该讨论一下 李总准备下午下班前 半小时集中进行讨论 讨论会上大家非常积极 李总首先说 他认为聚会是应该的 但是时间要视大家的时间而 定 地点不应该在公司 因为大家工作 了一周 应该找一个较轻松的地方聚会 这样更有助于大 家的沟通和交流 并对小张的主意表示赞扬 同时鼓励大家提出更好的观点 在李总的鼓励 下 各团队成员纷纷提出许多有益的建议 虽然小张的建议没有被全盘接受 但是他提建议的 做法得到鼓励 所以他自己也非常高兴 情形 2 在沃尔玛 每一个经理人都用上了镌有 我们信任我们的员工 字样 的钮扣 在该 公司 员工包括最基层的店员都被称为合伙人 同事之间因信任而进人志同道合的合作境界 1 7 3 7 最好的主意来自 这些合伙人 而把每个创意推向成功的 也是这些受到信任的合伙人 这正是 沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一 在软件大国爱尔 兰 各软件公司都变控制管理为信任管理 公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪 酬满足 根据以上案例 回答 s s o 题 7 6 一 个团队的信任度高低 通常有一些标志 情形1 中存在相互信任的标志有 A 授予管理权B 坦诚的交流 C 承担风险D 承认 自己的过失 7 7 在沃尔玛 最好的创意都是来自最基层的店员 这是因为对团队成员的信任 A 可以得到真正的意见和建议 B 可以积极地运用冲突的力量 C 可以有更好 的机会发现隐藏着的问题 D 使他们能够承担风险 7 8 情形 1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑 他的这种做法说明 A 他从一些成员的角度看问题B 他根据自己的喜好看问题 C 他能够站在团队成员的角度看问题D 他不能从别人的角度看问题 7 9 要搞好现代企业 A 必须注重人力资源的合理开发 要把信任作为企业最好的投资 B 必须注重基层人员的思想建设 C 必须重视团队成员的建议和意见 D 必须重视企业的文化 8 0 对于情形1 中的情况 说法正确的是 A 团队成员以领导为榜样 互相尊重 重视彼此的观点 有利于建立一个信任的氛 围 B 李总非常欣赏员工小张 所以他让大家在会议上讨论这个建议 C 李总通过团队会议的方式委婉的批评了小张提出的建议 小张接受了 D 团队成员认为小张的建议不好 他们提出了很多建议 但是没有被李总采纳 案例 五 我是一个印刷公司的财务人员 正是那个最难对付的客户 让我学会了如何谈判 起初 我很怕跟他打交道 我知道这个人脑子比我快 心眼儿多 总在算计我 每次办完业务之 后 我的感觉就是 又按他说的办了 其实 我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目 可是他却非常认真 每次都要从 头重来 不厌其烦地一次次和我砍价 提 出各种新的要求 比如预先看样 免费修改以及尽量把 1 73 8 交货日期提前 跟这人打交道的时间久了之后 我也渐渐琢磨出一些窍门 我承认他有很敏锐的市场感 觉 我的反应不如他快 问题的根本在于谈判过程总是被他主导 我一直得跟随他的节奏和控 制 无论我是否同意 按以前的风格总是立即做出反应 这样讨论的步调就完全由他支配 我 没有了主动权 只能接受他的控制 当我认识到症结所在之后 决定放慢步调 不再立即反应 即使他提出的问题比较刁钻 我也不会立即回绝 而是采取一定的技巧拖延或者转移 甚至在不置可否的情形下抛出我的方 案 有时候我会故意装作喝茶或上厕所等 留给自己思考的时间 也使他明白我不同意他的方 案 这样待回到谈判过程中的时候 他往往不得不改变他的提议 结果我渐渐发现 同他打交道也并不难 我也完全能够起主导作用 我们之间的合作更加 融洽 许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了 更重要的是 这样的谈判往往能够 获得对我自己的公司更有利的结果 他可能不喜欢这种方式和风格 但是这种方式对我来说 真是太有用了 根据以上案例 回答8 1 8 5 题 8 1 我 与那个客户在交往的过程中 采用了 的手段 使自己的处境获得了主动 A 不立即回应B 暗渡陈沧 C 移花接木D 处事果断 8 2 假设你碰到同以上案例中相似的客户 你采用了案例中 我 的方法 那么在实际的操 作过程中 是不可取的方式 A 说明你必须征求上级的意见B 与他做进一步的交谈 C 说明必须与供货厂家商量D 查找相关的数据 然后才能答复 8 3 我 采用的方法 一般不会带来的好处有 A 能够比较适时地控制他人 B 赢得时间考虑 避免做出不恰当的反应 C 能够获得主动权 D 能够非常及时的处理事情 8 4 小张是一个比较容易冲动的人 为了获得谈判的成功 建议他在同客户交谈重要的事 情时 应该经常利用 的方法 以进一步周全的考虑问题 A 移花接木B 不立即回应 C 及时叫停D 暗渡陈沧 1 73 9 8 5 我 采取了 的策略 使得谈判结果有利于 自己 A 以防为主B 以进为退 C 以退为守D 以退为进 案例 六 资料1 几个月之前 李明曾参加过一次培训 学习如何主持会议以及如何使会议更为有 效 尽管他喜欢那个课程 但却觉得对他的工作没有用处 就在上个月 李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作 在审理过程中 证人 的证词互相矛盾 陪审团成员意见很不统一 李明的职责之一是主持陪审团的讨论 在陪审团的房间中 他过去参加过的培训课程突 然出现在脑海里 结果 在陪审团讨论的两天中 他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧 从此以后 他一直在工作中使用这些方法 他认为这个课程对他来说简直是太重要了 资料 2 某公司小王两年前曾参加过一次培训 他觉得那次培训没有给他任何效果 所 以 很久 以来 他不参加任何的培训 认为各种培训都是骗人 的 况且他认为他 自己每天都很忙 根本无暇关注这些 面对新的技术的出现 他认为他现在根本就用不着 等以后再说 随着时 间的流逝 小王发现自己的工作效率越来越低 他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的 工作能力差不多 甚至超过了他 这让他很不解 这是为什么呢 根据以上案例 回答8 6 9 0 题 8 6 资料 1 中的情况说明 A 培训对于提高人的能力是没有用的 B 学习与培训是没有相互关联 的 C 要用学到的知识 必须要有一定的机会 D 只有将学到的知识运用到工作中 学习才具有意义 8 7 在资料 2中造成小王现在这种状况的根本原因是 A 他根本没有时间学习 B 新员工的技能都 比老员工强 C 他认为培训对他来说没有任何效果 D 新员工虚心学习 8 8 小王两年前参加的一次培训并没有取得好的效果 导致他认为培训都是骗人的结果 这种情况属于个人学习和发展的障碍 通常被称为 A 缺乏自信B 不良的学习经历 C 习惯以往的方式D 工作无稳定感 1 7 40 8 9 该组织投人资金使员工进行培训和学习 它的最终 目的是 A 弥补员工之间的差距B 提高员工的个人能力 C 满足员工个人的兴趣D 提高员工的工作绩效 9 0 对于个人来说 员工可以通过 方法分析自己发展和学习的方向和内容 A P E S T L E分析B S MA R T原则 C 五力模型D S WO T分析 案例 七 在某商店 一位顾客在某服装摊位前驻足 并对一个款式的风衣多看了几眼 这时 早已 将这一切看在眼里的摊主前来搭话说 看得出你对这件衣服 比较感兴趣 这是本冬最流行 的 款式 面料是从韩国进 口 你是否试试 察觉 到顾客无任何反对意见时 他又继续说 这衣服 标价7 5 0 元 你如果真有兴趣 就5 8 0 元给你 怎么样 看到顾客仍旧没有表态 他又说 这样 吧 我今天还没有开张 交个朋友吧 5 6 元给你 怎么样 顾客此时会有些犹豫 摊主又接着 说 好啦 你不要对别人说 我就以5 8 0 元卖给你 这时顾客往往会迫不及待地说 你刚才不 是说卖 5 6 元吗 怎么又涨了 此时 摊主通常会煞有介事地说 是吗 我刚才说了这个价 吗 啊 这个价我可没什么赚啦 稍做停顿 又说 好吧 就算是我错了 那我也讲个信用 除 了你以外 不会再有这个价了 你也不要告诉别人 5 6 0 元 你拿去好了 话说到此 绝大多数 顾客都会成交 这里 摊主假装口误将价涨了上去 诱使顾客做出反应 巧妙地探测并验证了 顾客的购买需求 收到引蛇出洞的效果 在此之后 摊主再将涨上来的价让出去 就会很容易 地促成交易 根据以上案例 回答9 1 9 5 题 9 1 该顾客对这件风衣多看了几眼 在卖主的眼里 就会冒出 的想法 A 该顾客不太喜欢这件风衣 B 该顾客肯定购买这件风衣 C 该顾客对这件风衣有购买需求 D 无法确定 9 2 无论什么场合 想说服别人 一定要 A 时机选择恰当B 先发制人 C 利用自己的威信D 获得主动权 9 3 该摊主在开始与买主交流的时候 他首先 让买主停下来观看 A 倾听买主的购买需求 B 想通过与买主建立良好的人际关系 以获得好感 C 表达 自己的思想 见解 D 征求购买者的意见 1 7 41 9 4 该摊主为了让购买者接受5 6 0 元的价格 他采用了 的策略 A 迂回B 正面应对 C 极力说服D 夸大质量 9 5 摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的 A 沟通过程B 交流过程 C 谈判过程D 冲突解决过程 案例 八 荣誉激励 如发奖状 证书 记功 通令嘉奖 表扬等 在管理学看来 追求 良好声誉是经营 者的成就发展需要 或归于马斯洛的尊重和 自我实现的需要 尊重并不是惧怕和敬畏 尊重 意味着能够按照其本来面目看待其人 能够意识到他的独特秉性 尊重意味着让他自由发展 其天性 美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著 人性的弱点 人性的优点 人性 的光辉 等 成为 圣经 之后人类出版史上第2 大畅销书 他指出为人处世基本技巧的第一条 就是 不要过分批评 指责和抱怨 第二条是 表现真诚的赞扬和欣赏 美国I B M公司有一个 百分之百俱乐部 当公司员工完成他的年度任务 他就被批准为 该俱乐部会员 他和他的家人被邀请参加隆重的集会 结果 公司的雇员都将获得 百分之百 俱乐部 会员资格作为第一目标 以获取那份光荣 对于员工不要太吝音一些头衔 名号 一些名号 头衔可以换来员工的认可感 从而激励起 员工的干劲 日本电气公司在一部分管理职务中实行 自由职衔制 就是说可以自由加职衔 取消 代部长 代理 准 等一般普遍管理职务中的辅助头衔 代之以 项目专任部长 产品 经理 等与业务 内容相关的 可以自由加予的头衔 但是 也有一些人在极度贫寒的情况下 写出了千古流传的著作 创造了伟大的发明 提出 了伟大的理论等等 比如说我 国的数学家陈景润 英国的沙士比亚等 根据以上案例 回答9 6 1 0 0 题 9 6 马斯洛的需求层次论中最高层次的需求是 A 生理需求 C 荣誉需求 B 尊重的需求 D 自我实现需求 9 7 荣誉激励只有在 情况下才能实施 A 当人们低级的需求得到满足以后 B 当人们的最高级需求得到满足以后 C 当人们没有什么需求以后 D 没有正确答案 1 7 42 9 8 根据 马斯洛 的需求层次论 说明 A 人的需求不可以跨越B 人的需求是可以改变的 C 人的需求是不可以改变的D 人的需求可以是跨越的 9 9 关于人类的需求 说法正确的是 A 人类需求必须在满足了低层需求以后 才有更高层次的需求 B 人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足 C 人类可以不需要生理需求上的满足 D 人类的生理需求是最重要的 1 0 0 企业 为了提高绩效 应该提高员工的 激励水平和能力 激励水平和奖赏 B 激励水平和信任 D 激励水平和方法 四 案例题II 第1 0 1 1 1 0 题 每题2 分 共2 0 分 请从五个备选项中选择一个或多个最恰当 的答案 将正确答案前的字母填到答题纸上 多选 不选或错选均不得分 案例 九 下面是某公司员工小张的S WO T分析图表 阅读完下面的分析 回答下面的问题 小张的 S WO T分析图表 与团队保持密切联系 能够应付压力 善于承担责任 积极参与团队的发展 机会 可 I正咬灭E 资弃i c T i7 百百决 定应该学什么 公司热衷于增强内部人员的能力 他的职能经理希望委派给他她的部分工 作 并提高他的责任水平 为团队寻找愿意承担债务和非连续工作 的志愿者 弱项 倾向于承担过多工作一 无法说不 对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 希望昨日事昨 日 毕 胁 从事不稳定行业 存在许多关闭和冗余 企 业 和我同级的其他人同样是雄心万丈 非 常希望能利用晋级机会 如果他的职能经理离职 她 的继任者可 能对于帮助他取得进步不感兴趣 1 7 4 3 根据以上案例 回答 z o z z o 题 1 0 1 从上图中看出 是小张经常做的事 A 与其它团队成员关系不好 B 能够自己独立完成各种工作 C 愿意参加公司组织的培训活动 D 经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作 他通常会接受 E 在压力下能够完成工作 1 0 2 通过S WO T分析 小王在自己工作中有很多机会 这些机会可以有利于小王 A 个人的 自身发展B 改善 自己的工作绩效 C 避免 自己的威胁D 在工作中取得更大的进步 E 改善自己的弱点 1 0 3 对于小张遇到的威胁 他可以通过 途径减少威胁的程度 A 及时和新任经理进行沟通 B 提高自己各个方面的能力 C 积极地参加公司各种培训的机会 及时补充自己的知识 D 离职 去其它的公司 E 与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法 1 0 4 对于S WO T分析方法 说法不正确的是 A 它只能用于个人的分析 不能用于团队和组织的分析 B 它 只能分析 出个人的优缺点 并不能帮助人们改善 自己目前的情况 C 它只是一种定性的分析方法 没有说服力 D 它既能用于个人分析 也能用于组织和团队的分析 E 它是一种分析工具 在很多场合 很多情况下都能应用 1 0 5 为了减少工作量 小王可以通过 进行缓解 A 减少自己所负的责任B 对于当天的事情一定要完成 C 减少一些不必要的电话干扰D 给他人分配一些任务或授权 E 妥善拒绝上级加给自己的任务 案例 十1 某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议 会议参加人员是各个团队 领导和员工代表 部门领导张经理为这次会议的主持人 张经理让会议准备人员把会议的时 间 地点提前告诉了参加人员 并对会议上要讨论的问题提前发送给他们 让他们准备自己如 何在会议上发言 提出自己的观点和建议 但是事实上会议的召开并不是那么顺利 首先会议 1 7 44 开始的时间到了 但是参加人员并没有到齐 会议大概开始了1 0 分钟以后 团队成员小王才到 会场 会议进行一半的时候 有的人员将自己感兴趣的话题提了出来 大家讨论起了现在政府 机构减员的事情 张经理为了把他们的注意力拉 回会议的主题上来 张经理趁机让员工小李 对目 前销售情况提出自己的建议 小李本来就是一个擅长演讲的人 他滔滔不绝的讲起来 并 没有考虑其他员工的感受 有的员工对他的建议并不赞同 有些人就交头接耳地低声说起来 这时员工小张针对他的意见提出了 自己的看法 两人的看法不同 争论变成了争吵 在这种情 况下 张经理该怎么办呢 根据以上案例 回答1 0 6 1 1 0 题 1 0 6 是会议筹备应该考虑的 A 会议 目的B 沟通对象 C 方式方法D 信息内容 E 时间安排 1 0 7 该会议进行过程中出现了 问题 A 偏离正题B 独霸会场 C 争论D 哑场 E 私下开小会 1 0 8 会议主持人应该起到 会议的作用 A 组织B 协调 C 总结D 指导 E 维持 1 0 9 对于会议进行一半的时候 会议中有人提出了自己感兴趣的话题 使会议主题偏离 针对这种情况 可以妥善解决的方法有 A 提醒与会者 的议题是什么 B 可以把他们关心的事列人下一次会议议题 使当事者明白这次的议题 C 直接批评该话题的提出者 认为他搅乱了会场秩序 D 对这件事不予理睬 E 及时对会议进行总结 1 1 0 做法可以帮助张经理把这次会议开的更好 A 会议前把会议日程表分发给参加会议的人员 B 会议中讨论的每一个论题由谁负责 C 每一项议程都安排了适当的时间 D 确定合适的人员参加此次会议 E 新来的员工不能参与此次会议 1 7 4 5 五 多项选择题 第1 1 1 1 2 0 题 每题 1 分 共 1 0 分 请从五个备选项中选择一个或多个恰当 的答案 将正确答案前的字母填到答题纸上 多选 少选或错选均不得分 1 1 1 要想使团队具有合作的气氛 必须具备的条件包括 A 支持性的环境B 适应角色要求的技能 C 更明确的团队 目标D 更有效的交流 E 团队成员 自己做 自己的事 1 1 2 如果授权出现了问题 员工在完成工作的过程中有可能将项目偏离了正常的轨道 那 么可以通过 方法来使项目回到正常的轨道 A 从该项授权中挑选出某些部分任务并予以完成 以便减轻员工的负担 B 要帮助员工解决问题 而不是遇到困难就对其进行责备 C 制订一份双方一致同意的行动计划和解决问题的时间表 D 收回授权的所有工作 E 把授权 的工作转交给另外一名员工 1 1 3 可以导致压力过度 A 沟通条件差 B 对时间和精力的不切实际的要求 C 在时间和精力上的要求发生冲突 D 工作时间太长 E 要求工作完成的完美无缺 1 1 4 春天 农夫圣伊莱斯快要耕完田的时候 他的农具坏了 他变得气急败坏 他本该当 天就把 田耕完的 他想还是先借用一下邻居 的农具吧 于是他以极快的速度开着他的越野吉 普来到邻居的家中 翻过了高山穿过了溪谷 在路上他一直想着 邻居自己一定也要用耕具 因为我们的情况差不多 他肯定不会借我的 圣伊莱斯急速开过村庄 心里想着 不 他决 不会帮我的 他为什么要帮我 转过弯 开过桥 他总结道 他决不会借给我的 他根本不喜 欢我 当圣伊莱斯来到邻居家时 他的心情糟极了 邻居打开门时 他看到狂躁不安的圣伊 莱斯一边嚷到 我再也不需要你的耕具了 一边走回他的越野车 邻居感到大惑不解 这 种情况说 明农夫圣伊莱斯 A 没有意识到在自己的头脑中已经存在自己设计好的信号 B 用自我说服自己的思想克服他现在的想法 C 假设了一切应该顺利 自 然 D 没有主动说出自己的需求 E 邻居关 系不融洽 1 7 4 6 1 1 5 企业的每位新员工都必须适应该企业的文化 能够说明新员工通过调整自己的行为 来适应企业文化的是 A 检查 自己是否总是按章办事 还是具有一些灵活性 B 能否发挥主观能动性 C 我们指望的政策和措施不一定得到实施 D 认为企业文化具有多样性 E 其他答案都不对 1 1 6 在职培训比训练更简单 属于它的特点的是 A 时间更短B 内容更简洁 C 授课时间短D 培训方式有启发性探讨等 E 能够更多地与实际工作相结合 1 1 7 我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现发展目标和绩效目标 绩效目标一般 是 A 直接 目标B 非实际的目标 C 间接 目 标D 实际 目标 E 团队目标 1 1 8 当团队成员相信团队中的所有成员对团队做出相同价值的贡献时 就会实现以尊重他的 方式来行动的情况 能显示出尊重的行为的是 A 倾听各种观点B 征求意见 C 信赖D 批评 E 愿意承认错误的决心 1 1 9 作为团队领导 需要完成的任务是 A 完成工作B 人员培养 C 团队建设D 组织 目标 E 个人 目标 1 2 0 员工发展能够帮助人员提高素质 通常我们使用的员工发展的方法有 A 授权B 指导 C 参加培训课程D 交流 E 沟通 1 7 4 7 试卷代号 2 2 6 9座位号 巨口 中央 广播电 视大学2 0 0 5 2 0 0 6 学年度第二学期 开放专科 期末考试 工企管秋等专业个人与团队管理试题答题纸 Z o o s 年 7 月 题号 四五总分 分数 得分评卷人 一 判断题 1 一2 0题 每题 0 5 分 共 i o 分 对于下面的叙述 你认 为正确的 请在题后打 了 你认为错误的 请在题后打 X n甘 On 匀11110山 刀任0曰 月任0口11唯 1 9刁OU 0dOUllll 0乙勺 0乙月了11 esl 11八b 1内bl llse主 得分评卷人 二 单项选择题 2 1 6 0 题 每题0 5 分 共2 0分 请从四个备选答 案中选择一个最 恰 当的答 案 将正确 答案前 的字母填到答题纸 上 多选 不选或错选均不得分 匕八曰 OO工OnU工匀n