机顶盒故障判断与维护方法.doc

机顶盒 故障判断与维护方法在进线信号OK的情况下（数字电平30DB以上，误码率-7以下）部分台马赛克伴随部分台无信号。可能引起的原因：分配器故障、分配器端-5线头未做好、面板故障、信号连接线损坏、暗埋线故障、机顶盒故障。分配器故障：1.分配器部分端口坏。室内部分房间收看正常，多媒体盒处更换分配器端口，故障现象互换。2.分配器坏。所有房间都出现故障，多媒体盒处更换分配器端口无效，更换分配器故障恢复。分配器端-5线头未做好。多媒体盒处碰一下线头，故障恢复一下，没过多久又出现故障。检查线头，屏蔽层是否与铜芯有所接触，如接触，重做头子；拿掉头子，轻轻摇动铜芯是否牢固，如有断痕，就需重做头子。面板故障。机顶盒的信号线插进面板比较松，建议更换面板，部分频段未接触就会造成部分台马赛克。检查面板连接线时候做好，部分面板根据接线方法效果不一。信号连接线损坏。机顶盒连接面板的信号连接线是传输数字信号的，任何凹折都会引起机顶盒接收信号不良。暗埋线故障。分配器端拉一条线连接到机顶盒，故障恢复，重新做-5头，重新接面板换面板都无效，说明暗埋线路故障，需重新布线。机顶盒故障。把机顶盒拿到信号好的房间，即原本能正常收看的房间，故障还是没有恢复。全部台马赛克。可能引起的原因：机顶盒故障。因进线信号OK，如出现全部台马赛克，绝大部分原因是机顶盒引起。无信号。可能引起的故障原因：机顶盒故障、分配器故障、室内线路断路。机顶盒故障。在信号存在的情况下，机顶盒显示无信号，该现象较常见。分配器故障。把进线与室内线搭起来，出现图像，更换分配器后故障恢复。室内线路断。1.连接线路断。检查机顶盒信号线是否连接，面板内连接线是否脱出，多媒体盒处-5线头是否连接完好。2.暗埋线断。在可见连接线路都确定连接好的情况下还是无信号，从分配器端重新连接一条线到机顶盒，故障恢复，暗埋线断，需重新布线。频道跳台。即频道不连续，宁波数字电视频道1-60为基本频道，7频道没有（原点歌频道已取消），以及130+的频道，部分机顶盒有130鄞州电视台。其他为付费频道。出现频道跳台现象就需重新搜台，一般步骤：菜单，频道管理，节目搜索，快速搜索。部分机顶盒可能搜台需密码，一般为：000000搜台频率403为一般用户，频率538包含403搜台节目+境外频道等，多出来的频道也是付费频道。修改频率密码：1234恢复出厂需输入密码8888。恢复出厂后关掉电源并重新开启，机顶盒会自动搜台，默认频段403。因机顶盒各有差异，部分密码也许不一样，总的来说就这几个：1234、8888、000000。频道黑屏死机。该现象以前不常见，但今后可能出现几率较大，因厂商节约成本，机顶盒取消电源开关，长时间通电可能导致黑屏死机现象出现，重启后故障恢复。常见类型：大华机顶盒（标清，已停售）、九州壁挂（普通，最新一批销售中）、裕隆高清（高清，最新一批销售中）。遥控器无法遥控。可能原因：遥控器故障、机顶盒故障。遥控器故障。先更换遥控器电池，更换后还是无法遥控，拿好的遥控器可以遥控，即原遥控器坏，到数字电视营业厅购买20元/个，保修（包换）1年。机顶盒故障。遥控器拿到别的地方可以使用，好的遥控器拿过来也无法使用，即机顶盒故障。点播卡。可能原因：线路问题、机顶盒故障。线路问题。1.使用EOC设备。EOC设备第二盏灯RISS闪红灯，信号偏低，需调大该线路信号，慢闪绿灯即可。2.LAN入户。如是全新网线，问题大部分出在水晶头上；如是室内线使用原有线路，线路较长，线路环境较差，以及15年以上的网线建议换线；如有断线，检查网线双通是否完好。机顶盒故障。机顶盒网线接口故障，导致数据传输不稳定。无法点播。可能原因：线路问题、面板问题、机顶盒故障线路问题。1.使用EOC设备。EOC设备连接线都正常，设备第二盏灯RISS绿灯快闪，直接从分配器拉线到EOC输入口，如闪绿灯慢闪，则线路故障。如是红灯慢闪，需调节该条线路点播信号，直到闪绿灯慢闪为止。2.LAN入户。在线路都好的情况下，就只有OUN数据配错，更改数据即可。如线路有连接处，需检查网线双通，水晶头顺序是否正确。面板问题。部分面板有放大信号的功能，一般放大信号频段在800以下，而点播信号在900+，直接过滤了造成无法点播，需更换面板。机顶盒故障。线路都好的，数据也正确的情况下就只有机顶盒故障了，概率较前2个大。补充：宁波数字电视咨询、报修、投诉热线：96371。处理超简单故障，因为客服没一点技术含量；报告相关故障情况；以及服务态度投诉。机顶盒坏了建议到解放南路营业厅去维修，上门维修不进行机顶盒一切部件维护，只进行换旧机顶盒（厂房批量维修后），故障率较高。对于机顶盒不满意，多次换过还是频繁出现故障，工程师上门维修不到位，服务态度极其恶劣的情况，多次投诉96371无果，建议12315热线，情况会很快由高技术人员解决。现在高清电视是主流