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万联广场服装类存在的问题调研计划书 指导老师：王国红 策划小组：Hero队 完成时间：2011/12/7前 言光阴似箭，日月如梭，转眼间，一学期又结束了，在期末考试即将到来之际，王老师给我们市场调研与预测这门课程安排了最后的期末实训，我们每八个人分一小组，每组选定一个组长，由组长分工，各小组每个成员共同努力来完成老师布置的任务。随着市场经济的发展及人民生活和消费水平的提高，超市已经成为社会上不可缺少的一个行业，与人民大众的生活关系也越发的密切。大大小小的超市也争先恐后的出现在市场上，因而增加了各大超市间的竞争。在如此激烈的竞争中各大超市又该如何保持自己在市场上的地位呢？万联作为鄂州市大型超市之一为何立于不败之地呢，今后的发展又该怎样，目前阻挡它快速发展的最大的问题又是什么？如何使自己能长期独树一帜呢？下面就让我们一起走进这个庞大的疑问吧。目 录一、 调研背景-4二、 调研主题-4三、 调研主体-4四、 调研目的-4五、 调研内容-5六、 调研方法-5七、 调研对象及抽样-6八、 工作流程及人员安排-6第一阶段：观察阶段-7第二阶段：问卷调查阶段-7第三阶段：定点拦截调查-8第四阶段：万联访问阶段-8第五阶段：统计分析阶段-9第六阶段：完成调研报告的撰写-9九、 调研经费预算-9十、 工作小结-8十一、附件-9附件一：调查问卷-10附件二：工作计划表-12附件三：工作日志-13附件四：例会考勤表-19附件五：考核表-20后记-21一、调研背景：万联购物广场鄂州店位于古城路、滨湖路交叉口，是鄂州市委、市政府引进的项目工程，于2003年6月15日隆重开业，总经理洪朝。鄂州店经营面积2.5万平方米,投资近三千万元。公司为顾客提供有八万余种商品，是集购物、娱乐、商务等多功能于一体的“一站式”休闲购物中心，但对于目前丰富多彩的各种商品，万联目前存在最大的问题是什么。万联购物广场各部门联系方式总经理办公室07113852999办公室/人力资源部07113876762防损部/经营部/消接办07113876777财务部07113875888企划部/业务部07113876766仓库07113892595市场部07113876738公司传真07113876785地址：鄂州市滨湖路特1号二、调研主题 万联购物广场服装行业存在的问题三、调研主体 本次调研是王国红老师布置的调研课作业，并分成四个小组，我们是HERO小组，负责完成本次的市场调研作业。四、调研目的通过调查万联购物广场的市场行情、消费者情况以及竞争对手的现状等，综合分析出万联购物广场目前存在最大的问题是什么？五、调研内容（一）消费者1.消费者的统计资料(性别、身份等) 2.消费者对超市消费的意识(看法、习惯、花费等)3.消费者对超市的购买形态(购买过什么、选购标准、 购买品种、价格看法等) 4.消费者对理想超市的描述5.消费者对万联购物广场的广告和促销的反映 。（二）万联主管1.万联的服装销售状况2.消费者在服装上的需求及购买力状况3.超市的服装市场潜力预估（三）竞争对手1. 超市的主要购买者描述2.竞争对手的广告策略及销售策略3.拥有同样产品的企业是怎样优惠政策六、调研方法1、观察法2、问卷调查法3、定点拦截法4、面谈访问法七、调研对象及抽样为了更好、更快、更准确的了解情况，我们分为食品、生活用品、服装三大类进行调查。主要根据不同的时间点在不同的地理位置来对万联的消费者和员工进行访问，并发放问卷。并且分为青年、中年、老年三个阶段展开咨询。具体情况如下：（一）消费者100名（注：青年35名、中年35名、老年30名）消费者要求：要求最近三个月有到万联消费过（二）竞争者2家1. 武商量贩2. 银泰百货调查员要求：1. 仪表端庄大方，穿着得体。2. 言行举止文明，态度亲切和蔼。3. 热情积极，有责任心。4. 表明身份，耐心回应受访人的问题。八、工作流程及人员安排 根据一般人的消费时间和观念，我们主要分三个阶段来对万联进行抽样调查。第一阶段：观察调查阶段小组成员在星期六上午9：3011：00这个时间段到万联里面的各个主要位置进行观察，观察出哪一类产品的销售状况，并做好相关的记录。具体人员安排如下：a.陈林观察运动装b.马宏福观察男装c.陈梦婷观察时装d.吕婷负责观察休闲装e.张婷婷和赵祁负责观察人流量f.郭颖秀子和韩银华负责观察服装各个柜台的销售情况第二阶段：问卷调查阶段在星期日上午9：3011：30进行问卷的发放与回收，为了避免别人拿走问卷不交与我们，所以决定采取一对多原则，即每个人各自负责1213份问卷，包括发放与回收。发放问卷的地点有三个，具体人员安排如下：地点一：万联一楼出入口 负责人：郭颖秀子、韩银华、吕婷、陈林地点二：二楼电梯口 负责人：张婷婷、赵祁地点三：三楼电梯口 负责人：陈梦婷、马宏福第三阶段：定点拦截调查星期日下午在超市的各个楼层和出入口随机访问，每两个人一组，一个人负责访问，另一个人负责记录，记录时要注意记下受访者的关键信息和相关问题作答，每组访问10人，注意按青年35%、中年35%、老年30%的比例进行。具体人员安排如下：第一组：马宏福（拦截员）、陈梦婷（记录员）第二组：吕婷（拦截员）、陈林（记录员）第三组：张婷婷（拦截员）、赵祁（记录员）第四组：韩银华（拦截员）、郭颖秀子（记录员）第四阶段：万联访问阶段 星期一中午，根据不同情况，分别对每个超市的管理层人员了解其经营状，等一些问题，最主要了解以下问题：1.咨询万联的发展史及经营理念。 2.称赞万联商品种类丰富，询问管理人员其公司的采购渠道有哪些？3询问导购人员，公司对他们进行了哪些培训，向管理者咨询万联的员工管理手册及方案。4咨询万联服装行业的品牌引进策略，以及服装品牌的选择方案是什么？ 5称赞万联商品的质量非常满意，贵公司也承诺过绝不销售假冒伪劣商品，商场商品如此之多，要做到这一点非常难，请问万联在这一块是如何下功夫的呢？6.咨询万联以后打算有怎样的发展战略。人员安排：张婷婷、郭颖秀子、韩银华、赵祁负责咨询万联员工吕婷、陈林、陈梦婷、马宏福负责咨询各级主管和经理第五阶段：统计分析阶段星期一下午四点，全组成员集中在一起对前面四个阶段得到的信息进行统计分析，得出结论。第六阶段：调研报告的撰写下个星期完成调研报告的撰写，并做好PPT。九、调研经费预算项目数量（份）单价（元）总价（元）备注问卷1000.330车费16116调研报告书51575合计121十、工作小结通过一个星期的调研实训，我们小组已经确定要调研的具体对象，当然，这也少不了我们小组每个成员的共同努力。从刚开始接受任务，然后分配任务，再到具体实施。每个成员都在认真实施，不仅使我们的调研能顺利开展，也使我们的小组成员的关系更加融洽，更让我们深刻体会到团结的力量是多么强大，希望再接下来的工作中，同学们能更好的合作，争取创造更优异的成绩。十一、附件附件一：万联购物广场服装类调查问卷您好！我们是鄂州大学的学生，正在进行关于万联服装的调研，我们的调查主要是想了解您对万联服装的看法、意见及建议等一些基本情况。此项调查为匿名调查，请您放心填写。为保证信息的有效性，我们希望您真实而准确的填写，我们将对您的信息严格保密，真诚的希望得到你的合作！1、请问您是否光顾过万联购物广场的服装（ ）A是（继续访问）B否（非常感谢，终止访问）2.您的性别是（ ）A男 B女3、您的年龄是（ ）A、20岁以下 D、4150岁B、2030岁 E、50岁以上C、3140岁4、您的月收入水平是（ ）A、1200元以下 E、35005000元B、12002000元 F、5000元以上C、20002500元 G、暂时没收入D、25003500元5、您平均多久逛一次万联购物广场的服装（ ）A、每天 D、两周B、三天 E、一个月C、一周 F、一个月以上6、您偏爱哪种类型的服装？（ ）（男士：可多选） A.休闲 B.运动 C.职业 D.时尚 E.绅士 F.其他7.您喜欢哪种类型的服装？（ ）（女士：可多选）A.休闲 B.运动 C.淑女 D.可爱 E.时尚 F.高雅 G.其他8. 您在买衣服时考虑的最主要因素是（ ）A。款式 B、价位 C、质量 D、品牌 E、舒适度 F实用性 G、适合自己 F、是否好看9.您选择万联服装时主要考虑哪些因素（ ）（可多选） A、品牌齐全 D、质量好B、价格合理 E、装修好C、款式新颖 F、其10、您觉得万联的服装价格怎么样？（ ） A.很高 B.一般 C.不高 D.没看法11、您对万联购物广场服装类工作人员的服务态度评价如何（ ）A、非常满意 D、不满意B、比较满意 E、非常不满意C、一般12、您觉得万联购物广场的服装品牌齐全吗？（ ）A、齐全B、一般C、偶尔找不到D、不齐全，经常找不到想要的E、没留意13. 您觉得万联购物广场服装类的装修如何？（ ）A、很好，有自己的独特B、一般，跟其他商场没什么区别C、很差，装修过时了D、没留意14. 您如何看待万联购物广场的服装摆设？（ ）A、很好，琳琅满目，档次分明B、一般，与其他商场没差别C、很差，乱七八糟D、没留意15.你觉得万联购物广场在哪些方面需要改进？有什么好的建议？答：_ 真诚的感谢您的合作！附件二工作计划表日期工作进度备注2011-12-5调查万联、银泰、武商的经营模式2011-12-5观察三个超市的人流量和销售情况2011-12-5与各商家管理者进行谈判，了解其目前存在哪些问题2011-12-6将万联购物广场的商品进行分类并实地考察2011-12-6抽样调查和定点拦截访问，收集相关资料2011-12-7整理资料制作文本2011-12-8整理文本，制作PPT附件三：工作日志记录人：陈林日期：2011年12月3日 星期六 天气晴调研课程进入实训阶段，我们明确了调研的大体方向是万联购物广场，但具体要调查万联的什么，我们都还不知道。因此，实训第一天主要做了以下几方面。u 早例会 会议记录会议名称第一次早例会会议时间2011/12/3 8：00会议地点本部教学楼110教室主持人吕婷记录人郭颖秀子参加人吕婷、陈林、郭颖秀子、张婷婷、韩银华、陈梦婷、赵祁、马宏福会议内容一、 吕婷安排工作1、张婷婷今天把安全承诺书拟定好，做成文本，发到邮箱，到时候打印出来集体签字。2、陈林把小组成员通讯录做成文本，发到邮箱,包括姓名、性别、联系方式及QQ号。并负责每天的工作日志。3、郭颖秀子和赵祁负责查阅万联的历史资料。4、陈梦婷和韩银华负责查阅万联现状的有关资料。5、马宏福、吕婷通过资料对万联未来的发展做出展望。二、小组成员就调研的立题做出讨论1、吕婷建议立题为万联购物广场在鄂州的发展状况，从食品、生活用品和服装三大类中选择一类展开调查。2、马宏福建议从各个方面展开调查，这样的话的到的信息更全面，商家也更愿意合作。3、陈梦婷、赵祁、郭颖秀子认为这样太过耗费时间，认为没有那么多时间去调研，所以赞同吕婷的建议。4、陈林、韩银华、张婷婷则认为要从各个方面调查，但着重于某个方面。讨论结果：意见不同意，故决定做通过上网查询资料和实地观察后晚例会得出调研主题。三、吕婷分配探索性调研任务1、韩银华、郭颖秀子、陈梦婷探索调研服装类。2、马宏福、陈林、吕婷到万联一楼做食品类的观察。4、赵祁、张婷婷做生活用品的观察。四、会议结束u 实地观察会议结束后，九点半全组成员一起到万联进行实地观察，十二点回学校。u 上网查询资料下午，全组成员根据早例会分配的任务，进行网上查阅资料。u 晚例会 会议记录会议名称Hero队第一次晚例会会议时间2011/12/3 17：00会议地点本部教学楼110教室主持人吕婷记录人郭颖秀子参加人吕婷、陈林、郭颖秀子、张婷婷、韩银华、陈梦婷、赵祁、马宏福会议内容一、各成员汇报白天的工作情况1、张婷婷：安全承诺书已经写好发到吕婷邮箱。2、陈林：成员通讯录做好了发过去了。上午到万联观察了食品类的水果销售情况和蔬菜销售情况。3、韩银华、郭颖秀子：初略看了一下服装类的销售状况不算理想，到美邦专柜了解了一下情况。4、马宏福：上网查了一下万联的资料，并到实地观察了食品的销售状况，发现水果和蔬菜不算新鲜。5、赵祁：到二楼观察了一下，人流量不算多，生活用品价格蛮高。6、陈梦婷：上网查阅了一些资料，实地观察了生活用品的情况。二、讨论立题经讨论，确定出来调研主题：万联购物广场的发展方向以及发展战略日期：2011年12月4日 星期：日 天气晴u 早例会会议记录会议名称Hero队第二次早例会会议时间2011/12/4 8：00会议地点本部教学楼110教室主持人吕婷记录人郭颖秀子参加人吕婷、陈林、郭颖秀子、张婷婷、韩银华、陈梦婷、赵祁、马宏福会议内容吕婷分配任务，陈林负责做工作日志，陈梦婷上网搜集调研的二手资料，郭颖秀子整理会议记录，韩银华、马宏福、张婷婷、赵祁写昨天各自的调查情况。小组讨论确定队名，确定为Hero队u 晚例会会议记录会议名称Hero队第二次晚例会会议时间2011/12/4 17：00会议地点本部教学楼110教室主持人吕婷记录人郭颖秀子参加人吕婷、陈林、郭颖秀子、张婷婷、韩银华、陈梦婷、赵祁、马宏福会议内容收集小组每个成员的做好的资料，由组长整理，并制作文本、PPT。日期：2011年12月5日 星期：一 天气晴转阴u 早例会会议记录会议名称Hero队第三次早例会会议时间2011/12/5 8：45会议地点本部教学楼612教室主持人吕婷记录人郭颖秀子参加人吕婷、陈林、郭颖秀子、张婷婷、韩银华、陈梦婷、赵祁、马宏福会议内容一、小组成员签安全承诺书。二、发现我们的队名与雷蕾带的那个小组的队名一样，讨论换用队名，讨论出了飞跃队、擎天队和Hero队三个队名，最终将队名改为Hero队。三、明确接下来的任务是调研计划书，调研计划书在星期四之前要交，所以完成任务时间紧，但也要注意到完成的质量，不可偏题，以免做无用功又被老师打回来重做，浪费时间。四、分配计划书的任务1、陈林和陈梦婷负责问卷的设计2、张婷婷和赵祁负责做抽样设计3、韩银华和郭颖秀子负责做拦截访谈的设计4、马宏福负责拟定要对万联问的问题5、吕婷负责整理计划书，写好前言、背景、调研内容等6、陈林负责调研计划书的封面设计和目录，还有每天的工作日志五、会议结束u 晚例会会议记录会议名称Hero队第三次晚例会会议时间2011/12/5 17：00会议地点本部教学楼110教室主持人吕婷记录人郭颖秀子参加人吕婷、陈林、郭颖秀子、张婷婷、韩银华、陈梦婷、赵祁、马宏福会议内容一、强调调研计划书的重要性二、问卷的制作需要注意的问题，注意问题的连接性，问题选项要全等。三、访谈设计包括访谈的问题等日期：2011年12月6日 星期：二 天气阴任务已经开始第四天了，而且再过两天就要交计划书了，刚好今天整天都没有课，所以今天我们除了准时召开早晚例会外，都忙着做各自的任务了，可能大家做得不如组长的意愿，但是他们都很积极，而且很认真的完成了抽样设计、问卷设计、访谈设计、商家的问题设计。u 早例会会议记录会议名称Hero队第四次早例会会议时间2011/12/6 8：30会议地点本部教学楼612教室主持人吕婷记录人郭颖秀子参加人吕婷、陈林、郭颖秀子、张婷婷、韩银华、陈梦婷、赵祁、马宏福会议内容组长强调任务艰巨，希望大家都积极配合，利用今天没课的时间把各自该完成的任务都完成。晚上之前发到组长的邮箱。包括问卷设计、抽样设计、访谈设计、和询问万联的问题设计。u 晚例会会议记录会议名称Hero队第四次晚例会会议时间2011/12/6 17：00会议地点本部教学楼110教室主持人吕婷记录人郭颖秀子参加人吕婷、陈林、郭颖秀子、张婷婷、韩银华、陈梦婷、赵祁、马宏福会议内容一、小组成员各自总结白天各自完成工作的情况，并直接自己在工作中遇到的问题，并积极商讨，以便做出修改。二、把做好的任务发给组员交互意见、做出修改。三、吕婷安排下一个工作日的工作1、韩银华、郭颖秀子负责写计划书的前言、经费预算2、赵祁、张婷婷负责写调研背景3、马宏福负责调研目地4、吕婷、陈梦婷负责调研内容、方法、工作流程及人员安排5、陈林负责封面、目录及最后的排版四、会议结束日期：2011年12月7日 星期：三 天气小雨实训开始第五天，小组全体成员继续奋斗着计划书，根据前一个工作日的晚例会的安排，各自完成着任务，并且都在下午三点之前交给了领队，领队做出了整理，计划书完成了。当然，每天的惯例早晚例会是不可缺少的。u 早例会会议记录会议名称Hero队第五次早例会会议时间2011/12/7 8：45会议地点本部教学楼311教室主持人吕婷记录人郭颖秀子参加人吕婷、陈林、郭颖秀子、张婷婷、韩银华、陈梦婷、赵祁、马宏福会议内容组长继续强调昨晚的工作安排，并且在下午三点之前都要完成各自的任务，在晚上九点之前计划书要成形。u 晚例会会议记录会议名称Hero队第五次玩例会会议时间2011/12/6 17：20会议地点本部教学楼312教室主持人吕婷记录人郭颖秀子参加