09 综合类资料 质量管理师培训讲义包 不录制的参考工具 QCCWys

1 Page 1 品管圈活动及应用实务品管圈活动及应用实务 Page 2 第一周 品管圈活动介绍 第一周 品管圈活动介绍 Page 3 第1周实施要点第1周实施要点 第一周最为重要 必须尽最大的能力鼓舞士气 使变成为一种热烈活 跃的气氛 使品管圈变成一种运动 把一切的精神导向于品管圈的方 向 让大家一起来学习品管圈活动 第一周最为重要 必须尽最大的能力鼓舞士气 使变成为一种热烈活 跃的气氛 使品管圈变成一种运动 把一切的精神导向于品管圈的方 向 让大家一起来学习品管圈活动 诱导圈长热心领导 主持圈会诱导圈长热心领导 主持圈会 圈会时鼓励圈员 造成全员发言 全员参与的气氛 圈会时鼓励圈员 造成全员发言 全员参与的气氛 Page 4 第1周圈会第1周圈会 1 根据同一建制 同一工作现场 同一工作性质组圈之原则 组圈 根据同一建制 同一工作现场 同一工作性质组圈之原则 组圈 2 以民主方式选出圈长 如有班组长参加时以班组长为圈长 以民主方式选出圈长 如有班组长参加时以班组长为圈长 3 由圈长主持圈会 并推选一名圈书记 担当圈会记录工作 由圈长主持圈会 并推选一名圈书记 担当圈会记录工作 4 以民主方式决定圈名 以民主方式决定圈名 5 圈长填写 品管圈登记卡 成立品管圈 圈长填写 品管圈登记卡 成立品管圈 Page 5 1 1 何谓品管圈何谓品管圈 同一工作现场的人员同一工作现场的人员 自动自发的进行自动自发的进行 品质管制活动品质管制活动 所组成的小组 所组成的小组 所谓品管圈是所谓品管圈是 2 Page 6 1 2 品管圈的精神 作法 目标品管圈的精神 作法 目标 做为全公司品质管制活动的一环在自我启发 相互启发的原则下活用 各种统计方法 以全员参加的方式 继续不断的进行 管理与改善自己的工作现场 做为全公司品质管制活动的一环在自我启发 相互启发的原则下活用 各种统计方法 以全员参加的方式 继续不断的进行 管理与改善自己的工作现场 这些小组这些小组 Page 7 1 2 品管圈的精神 作法 目标品管圈的精神 作法 目标 基本精神基本精神 发挥人的能力 开发无限的脑力资源发挥人的能力 开发无限的脑力资源 尊重人性 开拓光明愉快的现场尊重人性 开拓光明愉快的现场 改善企业体质 繁荣企业改善企业体质 繁荣企业 Page 8 1 3 品管圈编组的方法品管圈编组的方法 1 4 品管圈的登记品管圈的登记 1 5 圈会的作法圈会的作法 Page 9 2 如何提出现场管理的问题点 如何提出现场管理的问题点 Page 10 2 1 维持与改善 2 2 现场问题点 2 3 提出问题点的要领 2 4 活动题目的决定 2 5 问题点一览表的作成 2 6 活动题目选定理由 2 7 活动目标的决定 2 8 活动计划之拟定 2 1 维持与改善 2 2 现场问题点 2 3 提出问题点的要领 2 4 活动题目的决定 2 5 问题点一览表的作成 2 6 活动题目选定理由 2 7 活动目标的决定 2 8 活动计划之拟定 Page 11 第二周实施要点第二周实施要点 本周主要重点是让圈员了解 现场的问题现场人员最了解 所以现场 的改善直接由工作现场的人员来参与是最有效的 本周主要重点是让圈员了解 现场的问题现场人员最了解 所以现场 的改善直接由工作现场的人员来参与是最有效的 选择活动题目的过程中 注重民主 要求全员发言 全员参与 然后 以民主投票的方式决定活动的题目 选择活动题目的过程中 注重民主 要求全员发言 全员参与 然后 以民主投票的方式决定活动的题目 3 Page 12 第二周实施要点第二周实施要点 续续 选择活动题目时不要太大 以自己圈能解决的实际问题为原则 重 要度较大的优先选择 最好能配合上司的方针 选择活动题目时不要太大 以自己圈能解决的实际问题为原则 重 要度较大的优先选择 最好能配合上司的方针 题目决定后要呈报上司 请其同意或修改之后 才算为正式的活动 题目 题目决定后要呈报上司 请其同意或修改之后 才算为正式的活动 题目 Page 13 第二周圈会第二周圈会 每人提出每人提出2 3个问题点 并列出问题点一览表 个问题点 并列出问题点一览表 依重要度作评价然后再以投票方式 决定本期活动的题目 依重要度作评价然后再以投票方式 决定本期活动的题目 提出选取理由 讨论并定案 提出选取理由 讨论并定案 依照活动计划拟定活动计划书 并决定适合每一圈员的工作分 依照活动计划拟定活动计划书 并决定适合每一圈员的工作分 Page 14 第二周实际演练第二周实际演练 Page 15 问题点一览表 问题点一览表 D CO2量不足量不足 A 包装处理水故 障率偏高 包装处理水故 障率偏高 C 空气压力有时 不足 空气压力有时 不足 C 贮酒室温度超 限 贮酒室温度超 限 B 甘水温度超限甘水温度超限 E CO2不纯 本期达成可 能性 圈员参与度本圈问题上级指示 重要度 讨论 问题点 不纯 本期达成可 能性 圈员参与度本圈问题上级指示 重要度 讨论 问题点 Page 16 选定理由 选定理由 1 包装处理水硬度超限 洗瓶机喷嘴容易阻塞 包装处理水硬度超限 洗瓶机喷嘴容易阻塞 2 采水量不足时 影响包装正常操作及软水槽的再生 采水量不足时 影响包装正常操作及软水槽的再生 3 再生不完全时 影响软水槽使用时间 再生不完全时 影响软水槽使用时间 4 影响啤酒品质 影响啤酒品质 Page 17 探讨包装用水扩建后水质不良 期能将 改善前 探讨包装用水扩建后水质不良 期能将 改善前28 6 不良降至不良降至10 以下 以下 活动目标 活动目标 4 Page 18 活动计划表 活动计划表 全员参与全员参与12 发表及交流 发表及交流 张张XX 石石XX 11 成果比较及资料整 理 成果比较及资料整 理 苏苏XX10 标准化 标准化 石石XX9 效果确认 效果确认 全员参与全员参与8 对策实施 对策实施 全员参与全员参与7 改善对策提出 改善对策提出 张张XX6 整理统计分析 整理统计分析 5 数据收集 数据收集 全员参与 石 全员参与 石X苏苏X 4 了解事实 了解事实 全员参与全员参与3 要因分析 要因分析 全员参与全员参与2 选定题目及目标 选定题目及目标 全员参与全员参与1 组别 组别 121110987654321 工作分担工作分担月别 项目周别 月别 项目周别 计划线计划线 实施线实施线 Page 19 3 决定影响问题点的要因 决定影响问题点的要因 Page 20 3 1何谓特性要因图何谓特性要因图 3 2特性要因图的书法特性要因图的书法 3 3特性要因图的用途特性要因图的用途 3 4特性要因图的特点特性要因图的特点 3 5何谓脑力激荡术何谓脑力激荡术 3 6脑力激荡术的四大原则脑力激荡术的四大原则 3 7脑力激荡术的实施脑力激荡术的实施 3 8脑力激荡术的效果脑力激荡术的效果 Page 21 第三周实施要点第三周实施要点 本周主要重点是是如何使全员发挥脑力激荡术的功效 以把握影响问 题点的要因 本周主要重点是是如何使全员发挥脑力激荡术的功效 以把握影响问 题点的要因 圈会时 准备一大张全开书面纸和签字笔代替黑板 让全员发言 圈 长领导做特性要因图 圈会时 准备一大张全开书面纸和签字笔代替黑板 让全员发言 圈 长领导做特性要因图 Page 22 第三周实施要点第三周实施要点 续续 诱导圈员全员发言 并以投票方式选出影响问题较大的要因 并加 圈注 诱导圈员全员发言 并以投票方式选出影响问题较大的要因 并加 圈注 会后将此特性要因图公告贴于现场明显处 让全体现场人员了解 会后将此特性要因图公告贴于现场明显处 让全体现场人员了解 如果现场工作时或空间里 还想起其他的要因 可以随即填上该 纸 如果现场工作时或空间里 还想起其他的要因 可以随即填上该 纸 Page 23 第三周圈会第三周圈会 圈长须先把握脑力激荡术的四大原则 主持圈会 圈长须先把握脑力激荡术的四大原则 主持圈会 根据上周决定的题目及评价特性值 来绘制特性要因图 根据上周决定的题目及评价特性值 来绘制特性要因图 以圈长为领导 按所教予之方法和技巧 应用特性要因图 把影响 问题点的要因找出来 以圈长为领导 按所教予之方法和技巧 应用特性要因图 把影响 问题点的要因找出来 以投票的方式 决定影响较大的要 因并以红圈圈出来 以投票的方式 决定影响较大的要 因并以红圈圈出来 会后圈长负责将此特性要因图 贴于现场显著处 让全体现场人员 了解 会后圈长负责将此特性要因图 贴于现场显著处 让全体现场人员 了解 5 Page 24 第三周教育内容第三周教育内容 创造力强 分析力亦要强 更需具有幽默感 创造力强 分析力亦要强 更需具有幽默感 脑力激荡术分析问题 时间以脑力激荡术分析问题 时间以15分至分至60分钟为宜 分钟为宜 圈长之外 需指定一位助理 将圈员之构想 简要地写在黑板上 书写时 字体要清晰 用以启发其他圈员的联想 圈长之外 需指定一位助理 将圈员之构想 简要地写在黑板上 书写时 字体要清晰 用以启发其他圈员的联想 使用脑力激荡 会产生出无数的创意 有时在一小时内会有使用脑力激荡 会产生出无数的创意 有时在一小时内会有400条 以上的创意 但这些创意不一定均具有实用性 条 以上的创意 但这些创意不一定均具有实用性 Page 25 第三周教育内容第三周教育内容 续续 需要把许多想出来 的创意 经过评价 以选取解决问题所必须的创 意 需要把许多想出来 的创意 经过评价 以选取解决问题所必须的创 意 评价脑力激荡所想出来的创意 圈员最好受过创造性思想训练 能 客观地判断 并对问题有广泛的认识 评价脑力激荡所想出来的创意 圈员最好受过创造性思想训练 能 客观地判断 并对问题有广泛的认识 评价各种创意时 可用下列分类处理 评价各种创意时 可用下列分类处理 a 立即可以实施者立即可以实施者 b 需较长时间 加以研究或调查者需较长时间 加以研究或调查者 c 缺少实用性者缺少实用性者 Page 26 脑力激荡术应避免之词句脑力激荡术应避免之词句 品管圈之圈长或圈员用脑力激荡术解决问题时 不能使用 绝 句 如使用这些词句 会把圈员所提出之创意完全抹杀 品管圈之圈长或圈员用脑力激荡术解决问题时 不能使用 绝 句 如使用这些词句 会把圈员所提出之创意完全抹杀 a 理论上可以说得通 但实际上并不如此 理论上可以说得通 但实际上并不如此 b 恐怕上级主管不会接受 恐怕上级主管不会接受 c 以前试过了以前试过了 d 违反公司之基本政策或方针违反公司之基本政策或方针 Page 27 脑力激荡术应避免之词句脑力激荡术应避免之词句 续续 e 会被人讥笑的 会被人讥笑的 f 没有价值吧 没有价值吧 g 可能没有这么多的时间 可能没有这么多的时间 h 可能大家不会赞成 可能大家不会赞成 i 我以前想过了 只是没有多大的把握 我以前想过了 只是没有多大的把握 j 以后再想想看 或以后才研究吧 以后再想想看 或以后才研究吧 Page 28 脑力激荡术的四大原则脑力激荡术的四大原则 A 拒绝批语构想 对任何观念持有反对意见时 必须保留至稍后之时 期 会议中不管别人构想是好是坏 绝不加批评 拒绝批语构想 对任何观念持有反对意见时 必须保留至稍后之时 期 会议中不管别人构想是好是坏 绝不加批评 B 欢迎 自由奔放 异想天开的意见 必须毫无拘束 广泛地想 观念愈奇愈好 欢迎 自由奔放 异想天开的意见 必须毫无拘束 广泛地想 观念愈奇愈好 C 构想愈多愈好 不要挂虑构想内容的好坏 构想愈多愈好 不要挂虑构想内容的好坏 D 根据别人的 构想 连想另一个构想 即利用一个灵感激发另外一 个灵感 或者是把别人的构想加以修正转变成更好的构想 根据别人的 构想 连想另一个构想 即利用一个灵感激发另外一 个灵感 或者是把别人的构想加以修正转变成更好的构想 Page 29 脑力激荡术的实施脑力激荡术的实施 A 脑力激荡会议的准备 脑力激荡会议的准备 时间 时间 30分左右 不要超过一小时分左右 不要超过一小时 会议室 安静 不受别事打扰 电话最好切掉 会议室 安静 不受别事打扰 电话最好切掉 记录员最好有二人 记录员最好有二人 准备小铃 圈员有违反基本规则时 用按铃来管理会议 准备小铃 圈员有违反基本规则时 用按铃来管理会议 6 Page 30 脑力激荡术的实施脑力激荡术的实施 续续 B 脑力激荡的实施要领 脑力激荡的实施要领 运用脑力激荡术时 若无适当的题目 是不易成功的 运用脑力激荡术时 若无适当的题目 是不易成功的 不能同时有两个以上的题目混在一起 不能同时有两个以上的题目混在一起 问题太大时 要分成几个小题 问题太大时 要分成几个小题 Page 31 第三周实际演练第三周实际演练 Page 32 再生用不洁再生用不洁 为 何 包 装 处 理 水 水 质 不 良 为 何 包 装 处 理 水 水 质 不 良 手动操作 水质不易控制 手动操作 水质不易控制 软化槽软化槽 阻塞 影响操作 阻塞 影响操作 自动操作故障自动操作故障 机器机器 水压阀故障 锈 蚀 水压阀故障 锈 蚀搅拌 时间 长 阻塞 搅拌 时间 长 阻塞 搅拌器搅拌器 影响再生 组合 时间长 水泵故障 影响再生 组合 时间长 水泵故障 使用时间过长使用时间过长 旺季需水量大旺季需水量大 水压小 水量少 水压小 水量少 机械故障 原水不足 机械故障 原水不足 设备 不足 设备 不足 水压阀故障 逆洗量大 大量 流失 水压阀故障 逆洗量大 大量 流失 树 脂 流 失 树 脂 流 失 再生不当再生不当 方法方法 管道阻塞 浓 度 不 足 管道阻塞 浓 度 不 足 软 水 槽 含 空 气软 水 槽 含 空 气 正常流失 树脂 破裂 正常流失 树脂 破裂 磨 损 压出时 间短 磨 损 压出时 间短 逆洗不 完全 逆洗不 完全 水洗流 失 垢水 水洗流 失 垢水 浓度 再生不良 浓度 再生不良 不足不足 再 生 垢 水 再 生 垢 水 浓 度 不 足 浓 度 不 足 含泥水 杂物 含泥水 杂物 影响水 质 影响水 质 再生不当再生不当 方法方法 管道阻塞 浓 度 不 足 管道阻塞 浓 度 不 足 软 水 槽 含 空 气软 水 槽 含 空 气 正常流失 树脂 破裂 正常流失 树脂 破裂 磨 损 磨 损 逆洗不 完全 逆洗不 完全 水洗流 失 垢水 水洗流 失 垢水 再生不当再生不当 方法方法 再生不 完全 再生不 完全 管道阻塞 浓 度 不 足 管道阻塞 浓 度 不 足 软 水 槽 含 空 气软 水 槽 含 空 气 正常流失 树脂 破裂 正常流失 树脂 破裂 磨 损 磨 损 逆洗不 完全 逆洗不 完全 水洗流 失 垢水 水洗流 失 垢水 责任心 水质 过滤水 责任心 水质 过滤水 管路 清洁 管路 清洁情绪不佳情绪不佳 人为人为 经验不足经验不足 交接 不清 交接 不清 新人新人 未再生 未验水 疏忽 未再生 未验水 疏忽 不够不够 泥沙多 原水 泥沙多 原水 管路易阻塞 软水槽 使用时 间短 管路易阻塞 软水槽 使用时 间短 材料材料 Page 33 第三周实际演练第三周实际演练 Page 34 为 何 钣 金 磨 痕 不 良 设备设备 其他其他 人员人员 材料材料 空调 厂房 作业态度 体力空调 厂房 作业态度 体力 研磨角度 钣金刮伤 研磨角度 钣金刮伤 方法方法 自制工具自制工具 经验不一经验不一 技能 经验不一经验不一 技能 缺乏敬业精神缺乏敬业精神 出勤率出勤率 逸捕困难逸捕困难 请假请假疲劳 睡眠不足 疲劳 睡眠不足 松懈 无责任感 松懈 无责任感 气动工具 空压管 气动工具 空压管 接头易脱落接头易脱落 压力不足压力不足 动力十足 太旧 动力十足 太旧 空气不良空气不良 温度高温度高 雨天漏水 地面湿滑 雨天漏水 地面湿滑 车体油抖落 桶油溢出 车体油抖落 桶油溢出 过于倾斜 研磨不均 过于倾斜 研磨不均 不够 保管困难 钣金磨痕 不够 保管困难 钣金磨痕 作业磨痕作业磨痕 KD磨痕磨痕 锉刀刮伤 装配刮伤 锉刀刮伤 装配刮伤 质料太细 砂纸 受潮 品质太粗 锉刀 规格不一 质料太细 砂纸 受潮 品质太粗 锉刀 规格不一 未集中 注意力 作业不良 线上速度 太快 按磨不够撤底 未集中 注意力 作业不良 线上速度 太快 按磨不够撤底 Page 35 4 如何把握影响问题点的事 实及观察现场 如何把握影响问题点的事 实及观察现场 查检表查检表 7 Page 36 4 1把握事实观察现场把握事实观察现场 4 2何谓查检表何谓查检表 4 3查检表的特征查检表的特征 4 4设计查检表的要点设计查检表的要点 4 5查检表的种类查检表的种类 4 6设计查检表时须先考虑事项设计查检表时须先考虑事项 4 7查检表的设计步骤查检表的设计步骤 4 8设计查检表时应注意事项设计查检表时应注意事项 Page 37 第四周实施要点第四周实施要点 本周的主要重点是在使人人实际观察现场收集数据来了解事实 促使 人人关心现场 注意异常 现场提高 问题意识 本周的主要重点是在使人人实际观察现场收集数据来了解事实 促使 人人关心现场 注意异常 现场提高 问题意识 查检表设计后 要印制分发每个圈员人手一份 并于计划收集的期 间 如有发现不良或缺点 随时记录之 查检表设计后 要印制分发每个圈员人手一份 并于计划收集的期 间 如有发现不良或缺点 随时记录之 圈长须于一定时间后 收集圈友的查检表加以分析 如有困难可召集 临时圈会 共同研讨解决 圈长须于一定时间后 收集圈友的查检表加以分析 如有困难可召集 临时圈会 共同研讨解决 Page 38 第四周圈会第四周圈会 根据上周的特性要因图 设计适合本圈现场需要的查检表 根据上周的特性要因图 设计适合本圈现场需要的查检表 决定收集数据的周期 收集时间 收集方式 记录方式及担当人 员 决定收集数据的周期 收集时间 收集方式 记录方式及担当人 员 开会结束回到工作现场后 各担当人员即应依照圈会所决定的方 式 开始搜集数据 开会结束回到工作现场后 各担当人员即应依照圈会所决定的方 式 开始搜集数据 Page 39 第四周实际演练第四周实际演练 Page 40 R X 美 化 情 形 厕所 噪音 蚊蝇 电 扇 放 置 垃圾桶 窗户 茶几 墙角 地面 天花板 柜子整齐排列 桌 椅 排 列 办 公 桌 下 办 公 桌 面 美 化 情 形 厕所 噪音 蚊蝇 电 扇 放 置 垃圾桶 窗户 茶几 墙角 地面 天花板 柜子整齐排列 桌 椅 排 列 办 公 桌 下 办 公 桌 面 RX财 务 课 秘 书 室 管 理 课 总 务 课 研 究 所 研 发 部 企 划 部 制 造 部 业 务 部 会 客 室 大 门 外 部门 评价项目 财 务 课 秘 书 室 管 理 课 总 务 课 研 究 所 研 发 部 企 划 部 制 造 部 业 务 部 会 客 室 大 门 外 部门 评价项目 Page 41 数据收集人 刘 吴 林 游 数据收集期间 数据收集人 刘 吴 林 游 数据收集期间 74 5 18 74 5 25 数据收集周期 每天 数据收集时间 每天下午 数据收集方式 全数 数据收集周期 每天 数据收集时间 每天下午 数据收集方式 全数 8 Page 42 5 了解事实状况 了解事实状况 收集数据收集数据 Page 43 5 1收集数据的重要性收集数据的重要性 5 2收集数据的目的收集数据的目的 5 3表示作业结果的数据表示作业结果的数据 5 4表示原因的状态或条件的数据表示原因的状态或条件的数据 5 5数据的种类数据的种类 5 6收集数据的步骤收集数据的步骤 5 7收集数据应注意事项收集数据应注意事项 Page 44 第五周实施要点第五周实施要点 本节的主要重点是做期中查检 进度落后跟不上或收集数据有困难 时请上司辅导 使能赶上进度 本节的主要重点是做期中查检 进度落后跟不上或收集数据有困难 时请上司辅导 使能赶上进度 圈长向圈员说明圈长向圈员说明12节的活动进度与到目前为止的活动情形 使参加 圈员能掌握活动进度 对活动有一整体和全盘性的了解 节的活动进度与到目前为止的活动情形 使参加 圈员能掌握活动进度 对活动有一整体和全盘性的了解 Page 45 第五周圈会第五周圈会 列出这一周来 在现场搜集数据所发生的困难点 全员检讨 并提 出克服的方法 列出这一周来 在现场搜集数据所发生的困难点 全员检讨 并提 出克服的方法 将圈员在现场所观察到的事实现象 于圈会时提出讨论 将圈员在现场所观察到的事实现象 于圈会时提出讨论 检讨上周所设计的查检表 加以补充或修改 使数据更能顺利搜 集 检讨上周所设计的查检表 加以补充或修改 使数据更能顺利搜 集 Page 46 第五周实际演练第五周实际演练 Page 47 2 121 522 54 732222R 7 257 387 647 287 37 66 86 47 57 167 67 1 X 3 006 506 46 56 56 36 55 358786美化情形 1 506 687777567 57厕所 2 507 178 48 57 586 57 5767 566噪音 2 007 277 577887 578677蚊蝇 0 807 187 57 27 67776 87 27 57电扇放置 0 807 757 5887 787 57 67 288垃 圾 桶 1 207 40786 8776 86 88888 窗户 1 007 4777777 787888茶几 1 507 387 577 27876 5887 57 5墙角 2 707 7188 57 6896 368887 5地面 1 508 168 58 5888 398887 58天 花 板 2 507 367 58 588 37 366868柜子整齐排列 27 337 5877 37 76 87868桌椅排列 36 8477 576 67 76 65768办公桌下 3 76 546 57 576 37 34 357 568办公桌面 RX 财务 课 秘书 室 管理 课 总务 课 研究 所 研 发 部 企 划 部 制 造 部 业 务 部 会 客 室 大 门 外 部门 评价项目 x 9 Page 48 数据收集人 刘 吴 林 游 数据收集期间 数据收集人 刘 吴 林 游 数据收集期间 74 5 18 74 5 25 数据收集周期 每天 数据收集时间 每天下午 数据收集方式 全数 数据收集周期 每天 数据收集时间 每天下午 数据收集方式 全数 Page 49 6 如何把握影响问题 点的重要要因 如何把握影响问题 点的重要要因 Page 50 6 1把握重要要因把握重要要因 6 2何谓柏拉图何谓柏拉图 6 3柏拉图的作法柏拉图的作法 6 4柏拉图分析的要领柏拉图分析的要领 6 5何谓直方图何谓直方图 6 6直方图的作法直方图的作法 6 7何谓层别法何谓层别法 6 8层别法的要领层别法的要领 Page 51 第六实施要点第六实施要点 本周的主要重点是让圈员了解要做现场改善 必须要有重点指向的观 念 本周的主要重点是让圈员了解要做现场改善 必须要有重点指向的观 念 希望利用柏拉图的方法 以找出影响问题点的重要要因 希望利用柏拉图的方法 以找出影响问题点的重要要因 应用层别法从各种角度 检讨发生的真正重要原因 应用层别法从各种角度 检讨发生的真正重要原因 会后要求圈员针对重要要因到现场观察 分析其产生原因 对于大的要 因 以分工的方式 分别推选给有专门知识或有经验的圈员负责研究 观察 分析 并构想对策 其于圈员则协助之 会后要求圈员针对重要要因到现场观察 分析其产生原因 对于大的要 因 以分工的方式 分别推选给有专门知识或有经验的圈员负责研究 观察 分析 并构想对策 其于圈员则协助之 Page 52 第六周圈会第六周圈会 根据上节收集的数据 从各种角度去层别作成柏拉图 找出前几项 重要要因 根据上节收集的数据 从各种角度去层别作成柏拉图 找出前几项 重要要因 如柏拉图有异常现象 则检讨查检表中查检的项目找出重要要因 如柏拉图有异常现象 则检讨查检表中查检的项目找出重要要因 对于大的重要要因以分工方式 决定各圈员负责 研究 观察 分 析 提出对策构想 下周圈会时提出报告 对于大的重要要因以分工方式 决定各圈员负责 研究 观察 分 析 提出对策构想 下周圈会时提出报告 Page 53 第六周实际演练第六周实际演练 活动题目 如何减少切带不良活动题目 如何减少切带不良 柏拉图分析柏拉图分析 收集时间 收集时间 7 15 7 23 1000 346152合计合计 1000 70 3460 0021其他其他 99 31 30 3440 0042侧面刮痕侧面刮痕 985 90 340 0219铜带铜带S形形 92 17 20 3190 02511宽度不足宽度不足 84 930 30 2940 10546毛边太大毛边太大 54 654 60 1890 18983铜带波浪 累计 影响度 铜带波浪 累计 影响度 影响度影响度 累计单位 缺 点 数 单位缺点数缺点数缺点项目 累计单位 缺 点 数 单位缺点数缺点数缺点项目 10 Page 54 单位缺点数单位缺点数 100 84 9 累 计 影 响 度 累 计 影 响 度 0 2 0 1 0 05 0 0 15 0 25 0 30 铜 带 波 浪 毛 边 太 大 宽 度 不 足 铜 带 S 型 侧 面 刮 痕 其 他 总检查数总检查数438 Page 55 7 如何提出解决问题的对策 如何提出解决问题的对策 Page 56 7 1改善的观念改善的观念 7 2提出对策的想法提出对策的想法 7 3提出对策的步骤提出对策的步骤 7 4提出对策应注意事项提出对策应注意事项 7 5整理改善对策整理改善对策 7 6提出对策的技巧提出对策的技巧 7 7对策实施计划的拟定对策实施计划的拟定 7 8对策实施计划书对策实施计划书 Page 57 第七周实施要点第七周实施要点 本周的主要重点是人人动脑筋想出解决的方法 首先要鼓励大家改善 问题的信心 然后学习各种思考法 改善原则 本周的主要重点是人人动脑筋想出解决的方法 首先要鼓励大家改善 问题的信心 然后学习各种思考法 改善原则 经过圈会后所得的结论 即对策必须分工分配给圈员 在这一周的工 作中留心观察 是否有不妥或有需要修改的地方 经过圈会后所得的结论 即对策必须分工分配给圈员 在这一周的工 作中留心观察 是否有不妥或有需要修改的地方 Page 58 第七周实施要点第七周实施要点 续续 良好的计划可以帮助顺利的执行和掌握其进行 本周的目的之一 学 习其计划执行 和查检 改善的基本作法 良好的计划可以帮助顺利的执行和掌握其进行 本周的目的之一 学 习其计划执行 和查检 改善的基本作法 对策的计划需经上司的同意后加以实施 以免因局部的改变影响其他 部份的不安 对策的计划需经上司的同意后加以实施 以免因局部的改变影响其他 部份的不安 Page 59 第七周圈会第七周圈会 根据上周把握问题重要要因后 回到现场观察 分析 研究的结果 按 分工的方式 将所得之对策 根据上周把握问题重要要因后 回到现场观察 分析 研究的结果 按 分工的方式 将所得之对策 提出讨论 除了担当者的方案构想外 以 集思广义的方式 吸收更好的意见 提出讨论 除了担当者的方案构想外 以 集思广义的方式 吸收更好的意见 根据上述的讨论获得对策案后 并分配给圈员分工整理成详细具体的方 案 根据上述的讨论获得对策案后 并分配给圈员分工整理成详细具体的方 案 11 Page 60 第七周圈会第七周圈会 续续 依据拟定之具体对策案之检讨拟定实施计划 并于圈会讲座讨论 交 换意见 定出具体的步骤 目标 日程和负责人 并注明提案人 依据拟定之具体对策案之检讨拟定实施计划 并于圈会讲座讨论 交 换意见 定出具体的步骤 目标 日程和负责人 并注明提案人 会后圈长须将对策实施计划书提呈上司 并获得上司之认可 会后圈长须将对策实施计划书提呈上司 并获得上司之认可 Page 61 第七周教育内容第七周教育内容 整理改善对策整理改善对策 依下列重要度决定对策的优先顺序依下列重要度决定对策的优先顺序 本部门无法实施只能建议的对策本部门无法实施只能建议的对策E级 要花很大费用及长时间的对策 级 要花很大费用及长时间的对策D级 要其他部门协力才能实施的对策 级 要其他部门协力才能实施的对策C级 本部门有办法实施的对策 级 本部门有办法实施的对策B级 本圈能简单实施的对策 级 本圈能简单实施的对策A级 内容等级 级 内容等级 Page 62 3 多多 的原则的原则 人员是否勉浪费 设备是否浪费 技能是否浪费 原材料是否浪费 方法 时间是否浪费 场所是否勉强 生产量是否浪费 在库量是否浪费 人员是否勉浪费 设备是否浪费 技能是否浪费 原材料是否浪费 方法 时间是否浪费 场所是否勉强 生产量是否浪费 在库量是否浪费 3 浪费多 人员是否多余或不足 设备是否多余或不足 技能是否多余或不足 原材料是否多余或不足 方法 时间是否多余或不足 场所是否多余或不足 生产量是否多余或不足 在库量是否多余或不足 浪费多 人员是否多余或不足 设备是否多余或不足 技能是否多余或不足 原材料是否多余或不足 方法 时间是否多余或不足 场所是否多余或不足 生产量是否多余或不足 在库量是否多余或不足 2 赊欠多 人员是否勉强 设备是否勉强 技能是否勉强 原材料是否勉强 方法 时间是否勉强 场所是否勉强 生产量是否勉强 在库量是否勉强 赊欠多 人员是否勉强 设备是否勉强 技能是否勉强 原材料是否勉强 方法 时间是否勉强 场所是否勉强 生产量是否勉强 在库量是否勉强 1 勉强多 质 问 的 内 容 勉强多 质 问 的 内 容 3 多多 的 原则 的 原则 Page 63 5W 1H 续 续 何时来做 为什么在那时候做 是否可在别的时间做更有利 应该必须在何时做 改变时间 顺序 改变作业发生之时刻 时期或时间 何时来做 为什么在那时候做 是否可在别的时间做更有利 应该必须在何时做 改变时间 顺序 改变作业发生之时刻 时期或时间3 when 何时 改变场所或改变场所之组合 作业或作业者之方向是否在正确状态 去除不必要部份和动作 改善对象是什么 改善的目的是什么 内容 在何处做 为什么在那地方做 是否在别的地方做 会变得更有 效 应该必须在何处来做 何时 改变场所或改变场所之组合 作业或作业者之方向是否在正确状态 去除不必要部份和动作 改善对象是什么 改善的目的是什么 内容 在何处做 为什么在那地方做 是否在别的地方做 会变得更有 效 应该必须在何处来做 2 where 何处 做什么 是否无其他的可做 应该必须做些什么 何处 做什么 是否无其他的可做 应该必须做些什么 1 what 什么 质问 的 容 什么 质问 的 容5W 1H Page 64 5W 1H j是谁在做 为什么要这个人来做 是否无他人可代替 有谁可以做得更好 人的组合或工作的分担 作业者之间或作业者与机器 工具间 之关系 重新加以检讨 是谁在做 为什么要这个人来做 是否无他人可代替 有谁可以做得更好 人的组合或工作的分担 作业者之间或作业者与机器 工具间 之关系 重新加以检讨 4 who 谁 谁 j情形到底是如何 为什么要如何的做 是否没有其他可代替之方法 到底如何的作法是最好的方法 使方法 手段更简单 改变作业方法或步骤 使所需劳力更 减少 熟练度较低 使用费用更便宜 之方法 情形到底是如何 为什么要如何的做 是否没有其他可代替之方法 到底如何的作法是最好的方法 使方法 手段更简单 改变作业方法或步骤 使所需劳力更 减少 熟练度较低 使用费用更便宜 之方法 5 how 如何 将所有的事情先怀疑一次 再深入的 追究 把上面 如何 将所有的事情先怀疑一次 再深入的 追究 把上面5个质问 个质问 what where when who how 均用 均用why来检讨 并找 出最好的改善方案 内容 来检讨 并找 出最好的改善方案 内容 j为何要如此做 为何要使用目前之机器来做这种工 作 为什么要照目前之步骤来进行 为什么要如此的做 为何要如此做 为何要使用目前之机器来做这种工 作 为什么要照目前之步骤来进行 为什么要如此的做 6 why 为何 质问 的 容 为何 质问 的 容5W 1H Page 65 4M法法 是否能负荷生产能力 是否精度不足之现象 是否具备充分制程能力 是否会发生异常 加油是否适切 配置是否适当 有无充分的点检 数量是否有过多或不足之现象 是否发生故障停止 整理与整顿是否做好 机械 设备 工具 是否能负荷生产能力 是否精度不足之现象 是否具备充分制程能力 是否会发生异常 加油是否适切 配置是否适当 有无充分的点检 数量是否有过多或不足之现象 是否发生故障停止 整理与整顿是否做好 机械 设备 工具 machine 数量有无发生错误 有无浪费之现象 等级有无发生错误 处理情形是否良好 厂牌有无产生错误 配置情形是否良好 有无混入异质材料 品质水准是否良好 在库量是否适切 原材料 数量有无发生错误 有无浪费之现象 等级有无发生错误 处理情形是否良好 厂牌有无产生错误 配置情形是否良好 有无混入异质材料 品质水准是否良好 在库量是否适切 原材料 material 作业标准内容是否良好 作业顺序是否适当 正确 作业标准是否有修改 相互协调是否良好 这种方法是否在安全之下可做 温度 湿度是否适当 这种方法是否是可制成好 照明 通风设备是否适当制品之方法 这种方法是否能提高效率 前后工程之连接是否良好 是否遵守标准 是否具有经验 作业效率是否良好 配置是否适当 是否具有问题意识 有否改善意欲 是否具有旺盛之责任感 人情关系是否良好 是否具有技术 健康状况是否良好 方法 作业标准内容是否良好 作业顺序是否适当 正确 作业标准是否有修改 相互协调是否良好 这种方法是否在安全之下可做 温度 湿度是否适当 这种方法是否是可制成好 照明 通风设备是否适当制品之方法 这种方法是否能提高效率 前后工程之连接是否良好 是否遵守标准 是否具有经验 作业效率是否良好 配置是否适当 是否具有问题意识 有否改善意欲 是否具有旺盛之责任感 人情关系是否良好 是否具有技术 健康状况是否良好 方法 method 作业者作业者 man 12 Page 66 改善的改善的12要点要点 同时做如何 照顺序做又如何同时做如何 照顺序做又如何12 并列与直列 使用别的东西如何 改换别的东西如何 并列与直列 使用别的东西如何 改换别的东西如何11 补充与代替 对不同之点加以发挥 补充与代替 对不同之点加以发挥10 共同与差异 重新组合如何 共同与差异 重新组合如何9 变换顺序 加上如何 分散又如何 变换顺序 加上如何 分散又如何8 付加与分散 集中在一起效果如何 分割成几个效果又如何 付加与分散 集中在一起效果如何 分割成几个效果又如何7 集中与分散 结合起来效果如何 分离开效果又如何 集中与分散 结合起来效果如何 分离开效果又如何6 结合与分离 变大效果如何 缩小后效果又如何 结合与分离 变大效果如何 缩小后效果又如何5 扩大与缩小 只须处理有变化之东西 扩大与缩小 只须处理有变化之东西4 定数与变数 这种东西是否是经常会发生的 定数与变数 这种东西是否是经常会发生的3 正常与例外 把这种东西 用相反的方法来做如何 正常与例外 把这种东西 用相反的方法来做如何2 正与反 把这种东西去除掉如何 正与反 把这种东西去除掉如何1 排除 内容要点 排除 内容要点 Page 67 第七周实际演练第七周实际演练 1 活动项目 如何减少票据输入电脑错误 活动项目 如何减少票据输入电脑错误 ECA 赖 林 协助者 黄 李 责任者 赖 林 协助者 黄 李 责任者 7 30 9 8 7 27 9 8 实施计划 黄 林 提案者 对策评价实施计划 黄 林 提案者 对策评价 1 2收票时用铅 笔圈注到期 日 收票时用铅 笔圈注到期 日 1 1接件时洽询 清楚即以铅 笔注明 接件时洽询 清楚即以铅 笔注明 对策方法对策方法 1 2发票日期 与到期日 看错 发票日期 与到期日 看错 1 1字迹潦草 原因分析 字迹潦草 原因分析 1 日 期 打 错 不良 项目 日 期 打 错 不良 项目 Page 68 第七周实际演练第七周实际演练 李 赖 李 赖 7 30 9 8赖 赖 2 3设传票框区分 存款别 设传票框区分 存款别 2 3存款别错存款别错 ECA 范 何 协助者 何 范 责任者 范 何 协助者 何 范 责任者 7 27 9 8 7 23 9 8 实施计划 范 何 提案者 对策评价实施计划 范 何 提案者 对策评价 2 2刻图章以指示 出正确帐号 刻图章以指示 出正确帐号 2 1检查托收凭折 或存折上帐号 对策方法 检查托收凭折 或存折上帐号 对策方法 2 2有一个以 上帐号 有一个以 上帐号 2 1来稿错误 原因分析 来稿错误 原因分析 2 客 户 帐 号 打 错 不良 项目 客 户 帐 号 打 错 不良 项目 Page 69 第七周实际演练第七周实际演练 2 活动项目 如何降低讲义 打字稿错误修改缺点数 活动项目 如何降低讲义 打字稿错误修改缺点数 何 范 何 范 2 3 2 20陈 陈 1 1 2 请撰写人于修改 时以不同颜色笔 表示 请撰写人于修改 时以不同颜色笔 表示 ECA 范 协助者 何 责任者 范 协助者 何 责任者 2 3 2 28 实施计划 林 提案者 对策评价实施计划 林 提案者 对策评价 1 1 若非急件由企划 课重新撰稿 对策方法 若非急件由企划 课重新撰稿 对策方法 1 1 撰稿人撰稿 时发生错误 而 以致混 淆不清 原因分析 手不 稿工 字整 迹 不良 项目 撰稿人撰稿 时发生错误 而 以致混 淆不清 原因分析 手不 稿工 字整 迹 不良 项目 Page 70 第七周实际演练第七周实际演练 2 2 校稿时标示 不清楚 林 何 校稿时标示 不清楚 林 何 2 1 2 20林 林 2 2 1 一校用红笔 二校用蓝笔标 示 且一律更 改在校稿纸上 一校用红笔 二校用蓝笔标 示 且一律更 改在校稿纸上 ECA 范 协助者 陈 责任者 范 协助者 陈 责任者 2 3 2 28 实施计划 杨 提案者 对策评价实施计划 杨 提案者 对策评价 2 1 1 制作工作进度 表以排定人员 轮流校稿 对策方法 制作工作进度 表以排定人员 轮流校稿 对策方法 2 1 一 二校同 人易犯 习惯性 疏忽 原因分析 漏 校 不良 项目 一 二校同 人易犯 习惯性 疏忽 原因分析 漏 校 不良 项目 Page 71 第七周实际演练第七周实际演练 2 3 校稿员未 校稿完全 陈 杨 校稿员未 校稿完全 陈 杨 2 3 2 20何 何 2 3 1 制作讲义校稿点 检表 制作讲义校稿点 检表 ECA 林 协助者 何 责任者 林 协助者 何 责任者 2 1 2 28 实施计划 范 提案者 对策评价实施计划 范 提案者 对策评价 2 2 2 校稿时 填写讲 义错误修改联络 单 对策方法 校稿时 填写讲 义错误修改联络 单 对策方法 2 2 校稿时 标示不清 楚 原因分析 漏 校 不良 项目 校稿时 标示不清 楚 原因分析 漏 校 不良 项目 13 Page 72 8 对策之实施 对策之实施 Page 73 8 1改善对策之试行改善对策之试行 8 2改善对策之检讨改善对策之检讨 8 3实施改善对策之要领实施改善对策之要领 8 4实施改善对策之注意事项实施改善对策之注意事项8 5何谓提案制度何谓提案制度 8 6提案制度的目的提案制度的目的 8 7提案的范围提案的范围 8 8品管圈圈会的提案风气品管圈圈会的提案风气 Page 74 第八周实施要点第八周实施要点 本周的主要重点在于期中检讨 对未能赶上进度 如数据收集不周 全 对策不具体或对策实施发生困难时 圈长须请上司或辅导员辅 导 使圈会更落实 本周的主要重点在于期中检讨 对未能赶上进度 如数据收集不周 全 对策不具体或对策实施发生困难时 圈长须请上司或辅导员辅 导 使圈会更落实 圈会尽可能请到本课之课长亲自到场指导 圈会尽可能请到本课之课长亲自到场指导 Page 75 第八周实施要点第八周实施要点 续续 对策的实施 必须采分段实施法以期能确认每一对策的效果 每天 上班前十分钟由圈长召集圈员检讨前一日的实施结果 及说明今天 实施内容及注意事项 对策的实施 必须采分段实施法以期能确认每一对策的效果 每天 上班前十分钟由圈长召集圈员检讨前一日的实施结果 及说明今天 实施内容及注意事项 让圈员了解品管圈圈会与提案结合起来的好处 鼓励圈的提案 透 过提案来提高圈员对品管圈活动的乐趣 让圈员了解品管圈圈会与提案结合起来的好处 鼓励圈的提案 透 过提案来提高圈员对品管圈活动的乐趣 Page 76 第八周圈会第八周圈会 对这一周来所实施的对策 由各圈圈员就本身分担工作提出报告 顺 利者给予鼓励 有困难者加以检讨并提出改进案和修改计划 对这一周来所实施的对策 由各圈圈员就本身分担工作提出报告 顺 利者给予鼓励 有困难者加以检讨并提出改进案和修改计划 对前七周的习题做整体性的自主查检 尤其对数据收集 实施对策 圈员向心力 热心度等 必须全盘检讨并提出改善案 对前七周的习题做整体性的自主查检 尤其对数据收集 实施对策 圈员向心力 热心度等 必须全盘检讨并提出改善案 把提出检讨的具体改善构想 填写 提案改善单 向厂方提出 赚取 提案奖 把提出检讨的具体改善构想 填写 提案改善单 向厂方提出 赚取 提案奖 Page 77 9 效果如何确认 效果如何确认 14 Page 78 9 效果如何确认 效果如何确认 1 效果确认的目的效果确认的目的 2 效果确认之先决条件效果确认之先决条件 3 确认效果的要领确认效果的要领 4 确认效果应注意事项确认效果应注意事项 5 何谓推移图何谓推移图 6 推移图之制作方法推移图之制作方法 7 推移图之种类推移图之种类 8 效果确认及推移图使用注意事项效果确认及推移图使用注意事项 Page 79 第九周实施要点第九周实施要点 本周的主要重点是要告诉圈员凭经验判断结果是不对的 要用统计 数据来判断对所下的任何对策都必须确认是否有效果 本周的主要重点是要告诉圈员凭经验判断结果是不对的 要用统计 数据来判断对所下的任何对策都必须确认是否有效果 经上次实施对策到本周大约有经上次实施对策到本周大约有1 2个对策能获得初步效果 因此可以 先检讨这此对策 个对策能获得初步效果 因此可以 先检讨这此对策 Page 80 第九周实施要点 续 第九周实施要点 续 推移图画好后 每一对策均加以写上提案者的姓名 并张贴于现 场 使全员了解圈员努力的结果 以资鼓励 并激起荣誉感 推移图画好后 每一对策均加以写上提案者的姓名 并张贴于现 场 使全员了解圈员努力的结果 以资鼓励 并激起荣誉感 其他对策仍未完成者继续执行 未实施者仍继续实施 其他对策仍未完成者继续执行 未实施者仍继续实施 Page 81 第九周圈会第九周圈会 将已实施改善对策的数据 应用所教予的方法绘成总推移图及层别 推移图 将已实施