银行信用卡客户团购电子商务业务模式分析.doc

银行团购电子商务项目计划书一、 行业背景互联网已迎来又个发展浪潮。其特征如下：1 又一轮互联网上市潮从2010年下半年起，中国概念股再次掀起上市狂潮。截至目前，共有10家企业成功上市，包括麦考林、当当网、优酷、奇虎360、人人网、搜房网、易车网、联游网络、世纪互联。此外，开心网、淘米网、世纪佳缘、土豆、迅雷等超过15家公司也正跃跃欲试。这一规模几乎相当于此前十年互联网企业上市数量的总合。 这一现象充分说明了互联网行业的发展已由量变进入了质变的发展阶段。2 B2C电子商务井喷在这一波互联网浪潮中，电子商务的发展格外引人注目。根据易观国际最新发布的B2C电子商务报告显示，2010年中国B2C网上零售市场规模突破1000亿元大关，达到1040亿元，环比增长373%。而到2013年，这一数字预计达到6500亿元。从企业融资层面来看，2010电子商务融资超10亿美元。进入2011年后这一势头更加迅猛，仅京东商城一家非上市融资便高达15亿美元。而回首2008年，全年36笔交易、总融资金额不过3.37亿美元。由此可见，电子商务行业必将进入一个快速发展的阶段。3 团购电子商务异军突起网络团购作为一种新兴的电子商务模式正在迅速扩张，仅一年时间就从无到有先后涌现出“千团大战”，大量创业型团购网站争相上线，新浪、腾讯、搜狐、淘宝、盛大等互联网巨头陆续加入战局。自2010年3月到今年3 月，我国团购网站数量达到3265家，以每天近10家的速度在增长。同时，随着糯米团购上市以及拉手网、美团网、24券等十余家网站的千万美元级别的融资，团购行业已进入了资本战的阶段。二、 业务缘起电子商务行业正处于一个超常规发展的阶段。正如京东商城CEO刘强东所言“电子商务是一片红海 同时也是一片蓝海”。之所以说“红海”，是因为这个行业经过十余年的发展已升级为高技术加劳动密集型的、资本密集型三层的产业。同时，列强林立且同质化的业务模式，致使竞争异常惨烈，价格战将会持续相当长的时间。之所以说“蓝海”，是因为电子商务拥有巨大的发展空间，尤其是针对高端人群电子商务领域不但属于蓝海市场，甚至可以说是未开垦的“处女地”！造成这一局面的原因是，电子商务网站缺少开发这一客户群体的手段，且这一缺陷不是用钱和技术可以弥补的。开发高端客户群体的最佳手段是与客户密集型机构（银行、电信运营商、保险公司、券商）合作，通过“会员服务”的方式来获取这一资源，具体的形式即“网络团购”。三、 模式概述1商业模式：B2B2C团购电子商务我们整合商务资源，通过银行，将业务推送至最终客户。 2模式特点（1） 客户高附加值A 我们的目标客户是社会中最具购买力的群体；B 通过银行，我们可对客户进行深度挖掘，实现精细化的按需营销。（2） 低运营成本A 无生产成本我们的业务本质上是一种“平台运营”模式，客户所需的各类产品和服务只需外部整合，无需自行生产；B 低开发成本团购业务的网络平台已被开放源代码，即建站成本几乎为零；（3） 低营销成本电子商务最大的支出部分之一即营销费用，而我们的业务推广完全可以基于银行现有客户服务及营销体系来完成，如信用卡帐单、客户联络短信等；（4） 低竞争性 我们所面对的是一个人为可控的市场，即服务提供者的数量可由银行决定。因此，不会出现常规电子商务领域群雄争霸的局面，独家垄断亦有可能；3业务风险（1）客户集中度过高我们的业务将是一个客户集中度极高的模式，与银行的合作关系至关重要，甚至超过业务运营本身，每一个客户的流失可能对于我们都是致命的；（2）第三方服务的质量控制 银行对于其客户的服务质量控制要求极高，而我们所提供产品和服务全部采集自第三方，这对质量控制提出了极大的挑战。4市场规模预估 目前，业内单笔团购收益约为2万元，考虑到我们的业务模式的以下2个特点，我们的单笔收益应可以超越这一数值：（1） 无需市场推广费用；（2） 议价能力强首先，我们的用户是可以清晰界定且拥有丰富的相关数据资源；其次，我们客户群中包含了中高端客户；再次，我们可以借助银行的名义进行商务谈判。 因此，如果以单笔3万元为基础进行计算，我们全年的业务收入应在千万级以上。同时，如果增加每日交易的数量（目前，成熟的团购网站每日的交易数量约在5左右）及个性化高端商品的团购，我们的业务达到亿元级规模 四、 业务描述1 定义网络团购是电子商务B2C和SNS平台营销相结合的新兴网络销售模式，即借助互联网的力量将认识和不认识的消费者聚集起来，提升与商家的议价能力，从而获得大程度的商品让利。我们的团购业务的最大特点在于，消费者通过银行即可获得，且拥有较为完善的客户资料。2 流程3 盈利模式团购的主要盈利模式有佣金收入、差价收入和营销收入，我国的团购网站以佣金收入和差价收入为主。（1）佣金收入：即团购网站作为中间平台，根据团购成交的金额，按一定的比例抽取佣金。目前国内团购网站的佣金比例为10%左右，低于美国的30%-50%。（2）差价收入：即团购网站作为中间商，赚取团购价格(用户团购商品时的价格)与结算价格(团购活动沟通时，团购网战与商家约定的价格，不高于商品的团购价格)的差价。 （3）营销收入：即团购网站本身产生收入，包括网站的广告收入和利用银行资源开展的营销活动的收入。4 客户价值（1） 银行a. 对于银行而言，基于其客户的网络团购本质上是一种“中间业务”；b. 网络团购可带动银行信用卡发卡、分期付款和网络银行等方面的业务；c. 通过团购方式整合物美价廉的产品或服务回馈其用户，提升客户黏度；d. 在用户参与团购的过程中，积累消费数据，用以支持银行对客户和自身金融产品的研究；（2） 消费者（银行的零售业务客户）与互联网企业所提供的团购服务相比，由银行提供的网络团购对消费者而言具有以下几点价值：A 基于银行的议价能力，消费者可获得更加物美价廉的产品或服务；B 基于银行对商家的控制能力，消费者在团购过程中可以获得更多保障；五、 组织架构设计除了人行财部门外，前期业务运作共分为5个部门，包括网站运营部、采购及物流部、客服部、技术部和市场部，其中运营部是最为重要的。1网站运营部负责确定团购商品、定价、策划并设计团购文案；负责分析各类型产品，制定采购名单；负责优化购物流程，提高用户的购物体验；负责各专题和内容的策划和编辑工作；负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传；2商务合作部负责团购供应商的开发，并与网站运营部密切合作，制定合作经销商名单，争取最低采购价格，多利用网站及推广资源，争取以资源换价格；3客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额； 4 技术部负责网站建设、呼叫中心（Call Center）中心建设、电子商务系统建设、商户管理系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等； 5 市场部负责基于银行媒介资源的推广、宣传和公关、网站合作、支付合作等工作。六、 财务计划项目名称细目费用合计/元运营费用（1年）网站运营总监总监1人*15000元*12个月=180,000元1,284,000部门主管主管4人*8000元*12个月=384，000员工员工12人*5000元/月*12个月=720000元办公室租金10000元/月*12个月=120000元120,000办公设备局域网服务器1台：5000元100,000电脑每台3000元*12台=36,000元,笔记本每台5000元*3台=15,000元打印机、相机、摄像机等及耗材约40,000元办公桌椅等日常办公经费20000元*12个月=240,000万240,000设备维修费2000元*12个月=24,000元24,000综合管理费用8