探究现代物业管理中服务问题.doc

探究现代物业管理中服务问题 探究现代物业管理中服务问题是小编准备的物业管理论文欢迎各位写作者参考 【摘要】随着经济社会环境的日益发展客户对企业所提供的产品提出了越来越高的要求物业管理企业亦是如此多数的业主已不能够满足于物管公司所提供的日常基本管理工作对服务特别是延伸式服务提出了更高的要求物管企业正在面临着由管理向服务转变的过渡期如何能够满足多层次客户的不同需求如何在行业中脱颖而出成为一个值得探寻的课题本文结合目前我国现代物业管理公司的现状以及存在的问题展开讨论试图得到一个最佳的解决方案 【关键词】现代物业管理;服务;法律法规;竞争 一、现代物业管理的内涵 物业管理通常是指物业管理企业受业主的委托依据物业管理委托合同对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务随着经济社会的不断发展现代物业管理所提供的服务也在不断的更新与改进除了提供以上所提到的基本服务以外还包括家政服务、中介代理、租赁经营、房屋销售等延伸性服务 按照服务的性质和提供的服务方式现代物业管理的基本内容主要包括： (1)公共服务即为全体住户提供的常规性基本服务包括房屋主体的管理;房屋设备、设施的管理;环境卫生的管理;绿化管理;保安管理等 (2)专项服务即为部分住户群体提供的特定服务主要有日常生活类;商业服务类;金融服务及中介等方面 (3)特约服务即为满足住户特别需要及时提供的个别服务 (4)延伸性服务即物管公司为全体业主提供的无偿服务和精神服务 二、做好物业管理服务的重要性 1.服务是物业管理企业的本质所在 随着社会的不断进步更多的生活小区、楼宇甚至一些经济条件较好的农村更加注重物管企业所提供的服务不仅仅像过去一样只局限于对于内部建筑物、树木、配套设施以及安全状况等方面简单的管理工作而是追求物管公司所提供的专项服务、特约服务和隐性服务这种由管理到服务的重要转变正是符合了现代物业管理企业的经营理念和客户的更高需求追求“以人为本”、“和谐共进”是现代物管企业的立业之本 2.服务是物管企业不断发展的源泉所在 产品的质量是企业得以发展的主要动力物业管理企业也只有依靠所提供的服务才能够赢得市场只有提供优良的服务设备、热情的服务态度、娴熟的服务技能、完善的服务项目才能够满足客户多层次的需求才能够在激烈的行业竞争中立于不败之地专业的服务是推动物管企业不断发展的力量之源 三、目前存在的主要问题 1.从业人员素质相对较低具有专业素养的人才缺少目前我国大多数的物管企业仍旧属于劳动密集型的行业从事的基本工作就是安全保卫、保洁和维护等多数管理人员不仅学历偏低而且专业不对口物业管理的专业人才应该是集管理、房地产、法律等专业于一身的而目前开设此专业的高校数量较少而真正愿意从事该行业的专业人才更是少之甚少真正发展现代物业管理行业需要一批具备专业素质的职业经理人 2.相关的行业法规制度尚不完善由于物管公司所提供的各项服务都是基于与业主所签订的契约关系之上的因此需要较为完善的行业法规及制度加以完善和保护双方的权利依照合约履行义务然而目前我国尚未出台健全的物业管理法规制度在现实生活中出现的各式纠纷也无法完全做到有法可依往往得不到及时解决 3.物业服务性收费的标准问题尚未真正量化物业服务性标准是物管企业和业主之间争执最大的问题之一占相关投诉中的80%左右不少业主认为物管公司收费较高而且与开发商的关系也非同一般造成简单问题复杂化目前部分省市已经制定了相关的管理办法但是仍然存在着不足与漏洞因此推动物业管理服务具体办法与具体标准普及化是目前物业管理行业中亟待解决的问题之一 四、需要解决的几个问题 1.建立和完善相关法律体系明确当事人的权、责、利物管行业是个新兴的行业而且涉及的当事人较多包括开发商、施工单位、物管企业和业主四方关系复杂相关的行业法规及制度较为滞后已有的部分条例也尚不够完善仅仅靠道德与公约的力量来约束当事人行为已略显单薄如何保证每个当事人的权、责、利需要强制性和权威性的法律体系的维护和赋予推动相关法律法规的尽早出台是保护每个当事人的基本保证 2.提高自身的服务质量是物管企业长盛不衰的内在原因首先要提高物管公司从业人员的自身素质无论是直接的从业人员还是管理人员都要具备专业的职业素养建立学习型团队通过举办培训班并且与其他兄弟公司联谊活动取长补短为客户提供最优良、最专业的服务其次要努力完善所提供的服务内容推进全方位的服务项目满足不同层次、不同年龄以及不同区域的业主需求最后健全社区文化创建文明小区 3.打造公平、和谐、有序的竞争环境对物管公司实行资质评定和招标上岗的管理方法是营造公平、和谐、有序竞争环境的重要措施通过相关的权威部门对各个物管公司包括资金实力、人才数量和管理业绩等各方面进行资质评定对不同档次的小区或楼宇予以不同资质的企业进行招标上岗随着市场经济体系的日渐完善和发展已逐渐进入了一个竞争的时代任何行业都在不断的竞争中求得进步和发展竞争使经济充满了活力竞争使各种经济要素资源得到优化配置打造公平、和谐、有序的竞争环境成为保证物管行业健康发展的外在动力 参考文献： 1由滨生.关于物业管理的思考J.西北工业大学学报(社会科学版).3. 2张秀梅鲁宁