服装质量管理手册.doc

文件编号： SY/QM2008A安徽松源纺织服装有限公司有限公司ANHUI SONGYUAN GARMENT CO.,LTD质 量 手 册（依据 ISO9001：2000）第A版批准日期：2008年5月28日实施日期：2008年6月1日受控状态：持 有 者：发放编号：编 制：审 核：批 准：地址：安徽省长丰县206国道徐庙北1公里 邮编：231100电话传真徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：0.0页码：0.0-2-1版本/修改状态：A/00.0索 引批准日期：2008-05-28章节号内容页码版次/修改状态0.0索引0.0-2-10.1批准页0.1-1-10.2质量手册管理0.2-2-10.3质量手册发放表0.3-1-10.4公司概况0.4-3-11.0目的与范围1.0-1-12.0质量方针和质量目标2.0-1-13.0组织机构图及质量职能分配表3.0-3-13.1职责和权限3.1-6-14.0质量管理体系4.0-6-14.1总要求4.0-7-24.2文件要求4.0-7-45.0管理职责5.0-8-15.1管理承诺5.0-8-15.2以顾客为关注焦点5.0-8-25.3质量方针5.0-8-35.4策划5.0-8-45.5职责、权限与沟通5.0-8-55.6管理评审5.0-8-66.0资源管理6.0-3-16.1资源提供6.0-3-16.2人力资源6.0-3-26.3基础设施6.0-3-26.4工作环境6.0-3-27.0产品实现7.0-13-17.1产品实现的策划7.0-13-27.2与顾客有关的过程7.0-13-37.3设计和开发7.0-13-5安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：0.0页码：0.0-2-2版本/修改状态：A/00.0索 引批准日期：2008-05-28章节号内容页码版次/修改状态7.4采购7.0-14-8A/07.5生产和服务提供7.0-14-10A/07.6监视和测量装置的控制7.0-14-12A/08.0测量分析和改进8.0-9-1A/08.1总则8.0-9-1A/08.2监视和测量8.0-9-2A/08.3不合格品控制8.0-9-5A/08.4数据分析8.0-9-6A/08.5改进8.0-9-7A/0附录A程序文件清单附A-1-1A/0附录B授权书附B-3-1A/0附录C质量管理体系持续改进流程图附C-1-1A/0安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：0.1页码：0.1-1-1版本/修改状态：A/00.1批准页批准日期：2008-05-28 安徽松源纺织服装有限公司有限公司质量手册）（A）版，由本公司企管部组织编写，经公司各部门负责人评审，由管理者代表审核，总经理批准。本质量手册符合GB/T19001-2000 idt IS09001:2000 质量管理体系要求及本公司的产品特点和实际情况，它覆盖本公司工装类、茄克衫类等服装的设计、开发、生产和服务全过程，现批准颁发，于2008年6月1日实施。 手册现行有效版本：（A）版，编号为TY/QM2002A。手册自2008年5月28日起生效，希望全体员工遵照执行。 总经理： 2008年5月28日安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：0.2页码：0.2-2-1版本/修改状态：A/00.2质量手册管理批准日期：2008-05-281. 本手册的目的是确定并贯彻本公司的质量方针和质量目标，实施有效的质量管理体系，并证明其符合GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 标准要求。2. 本手册适用于本公司工装类、茄克衫类等服装的设计、开发、生产和服务全过程。3. 本手册经总经理批准后生效，各部门应遵守本手册的规定。4. 本手册分“受控制”和“非受控”两类，分别标识并注分发号。4.1“受控”手册按规定范围（质量手册发放表）发放，使用者签收并妥善保管，不得复印、外传，调动时应上缴或办理移交手续。4.2“非受控”手册须经管理者代表批准后，登记发放，该类手册不涉及其后发生的更改和修订。5 手册的持有人应在自己的职责范围内，让有关人员了解手册中的相关内容，理解质量管理体系运行的目标和方式，组织、指导和协调各项质量活动。6 本手册可在合同、第二方审核及第三方审核注册情况下对外提供，以承诺和证实本公司的质量管理体系符合现行 ISO9001：2000 标准版本要求。7 手册的更改按文件和资料控制程序TY/QS-4、2、3-2002A的规定执行。8 手册的修订一般满三年后换版。凡遇到下列情况也可适时修订或换版，如公司组织机构重大变动，外界要求变化，适用的质量体系标换版等。安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：0.2页码：0.2-2-2版本/修改状态：A/00.2质量手册管理批准日期：2008-05-28质量手册更改表章、节、条修改页码修改单号修改状态修改日期批准日期安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：0.3页码：0.3-1-1版本/修改状态：A/00.3质量手册发放表批准日期：2008-05-28质量手册发放表发放号码领用部门（人员）01总经理02经营副总经理03生产副总经理04管理者代表05企管部06生产计划部07技术质检部08业务部09一车间10二车间11三车间12裁剪车间13后道整理车间14仓库15审核机构安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：0.4页码：0.4-3-1版本/修改状态：A/00.4公司概况批准日期：2008-05-28公司概况安徽松源纺织服装有限公司有限公司成立于2007年。由长丰县招商，座落在长丰县罗塘乡红旗工业聚集区交通十分便利，沿靠206国道距合淮阜高速公路仅4公里；地理环境优越。安徽松源纺织服装有限公司有限公司是一家集服装设计、制作职业装及工作服的专业性生产厂家。本着“顾客为先，质量为本”经营宗旨，依靠精湛的技术、完善的设备、严格的管理、周到的售后服务。我们以稳定的产品质量、准时的交期、周到满意的服务赢得了客户的广泛赞许、信赖和认可！我们根据市场需求不断调整经营策略，既努力完善自己的生产加工基地，通过规模化、标准化的生产流水线，来保证质量及时完成“大批量”服装制作的任务。与日本BB公司合作，出口订单源源不断。安徽松源纺织服装有限公司厂始终坚持以诚信、质量和服务为本的原则，在同行业中，我们的信誉好、服务好、质量好、速度快。并与多个服装品牌厂商携手联盟，从设计到生产工艺中不断改进，提供全方位的最佳服务！做为专业的代加工企业，我们为客户提供需求和期望的产品和服务，深得国内外广大客户的好评！为了企业更好的发展适应市场的需求，在2007年投入资金1500万元人民币；在安徽省长丰县206国道徐庙北1公里处，新建工厂安徽松源纺织服装有限公司有限公司：厂区总面积19800平方米，厂房5760平方米，宿舍楼1600平方米，拥安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：0.4页码：0.4-3-2版本/修改状态：A/00.4公司概况批准日期：2008-05-28有厂车4辆，货车2辆。拥有22条流水线，现已11条流水线投入生产。公司先拥有电脑平缝车460台、五线拷边机40台、六线拷边机16台、带刀机70台、马克机6台、双针机48台、粘合机2台、验针机2台、圆头锁眼机1台、电脑套结机11台、整烫机22台，现有员工600人。生产流程： 生产部 资材 裁剪 生产流水 辅工后道质检整烫总检包装出货技术部 打样经营理念:勤劳奉献，智慧创新；科学管理，高效进步。管理方式：“安徽松源纺织服装有限公司有限公司”在市场竞争中不断总结自己，另又聘请平湖有经验管理人员6名。经过不断的市场锤炼，公司已逐渐创立了严格、系统、高效的管理模式。不断创新服务，开拓广阔的事业领域，把企业建设成有科学化、现代化管理手段、物质文明和精神文明建设高度统一，与时代共同进步的优秀企业，管理上制定了“以人为本、以质求存、不断创新、追求完美”的管理方针和“振兴质量、优质服务、拓展市场”的服务方针。竭诚欢迎新老客户与我厂前来建立相关业务，共谋发展。安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：0.4页码：0.4-3-3版本/修改状态：A/00.4公司概况批准日期：2008-05-28公司名称：安徽松源纺织服装有限公司法人代表：杨 利公司地址：安徽省长丰县206国道徐庙北1公里处。邮 编：231100开户银行：安徽省淮南市徽商银行帐 号：1860201021000035582税 号：企业代码：电 话：05516960888传 真子邮箱：安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：1.0页码：1.0-1-1版本/修改状态：A/01.0目的与范围批准日期：2008-05-281 目的、范围1.1 目的安徽松源纺织服装有限公司 2008（A）版质量手册依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000版标准规定了公司质量管理体系要求，目的用于证实公司有能力稳定地提供满足顾客要求和适用的法律、法规要求的产品，并通过体系的有效应用，包括体系的持续改进和预防不合格的过程，达到增强顾客满意。1.2 范围 a.产品的覆盖范围：本手册覆盖本公司工装类、茄克衫类等产品（执行 SN/T0551-2008 出口便服检验规程标准或顾客的要求）的设计、开发、生产和服务全过程。 b.质量管理体系要求的应用范围：本手册应用GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 质量管理体系要求的全部要求，未对该标准进行删减。安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：2.0页码：2.0-1-1版本/修改状态：A/02.0质量方针和质量目标批准日期：2008-05-28 安徽松源纺织服装有限公司质量方针和质量目标予2008年5月28日和质量手册同时批准发布，根据公司的质量目标，各部门制定本部门的质量目标，并经管理者代表确认后，批准发布。公司的质量方针：全员参与：公司全体员工积极参加质量管理体系的工作科学管理：按照ISO9001：2000标准建立、实施、保持和改进质量管理体系，规范内部管理。一流品质：服装产品质量，力争在同行业确保一流的水平。客户满意：确保满足顾客要求，不断增强顾客满意。公司的质量目标：1. 产品一次交验合格率达到97%，三年内每年递增0.5%。2. 出品产品商检（批）合格率达到100%。3. 顾客对交付产品满意率达到98%，三年内递增1%。4. 建立、实施、保持符合 ISO9001：2000 标准的质量管理体系，力争一次顺利通过第三方审核。 总经理： 2008年5月28日安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：0.3页码：3.0-3-1版本/修改状态：A/03.0组织机构图及质量职能分配表批准日期：2008-05-28安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：0.3页码：3.0-3-2版本/修改状态：A/03.0组织机构图及质量职能分配表批准日期：2008-05-28安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：0.3页码：3.0-3-3版本/修改状态：A/03.0组织机构图及质量职能分配表批准日期：2008-05-28质量职能分配表 部门过程最高管理层经营副经理生产副经理管理者代表企管部生产计划部技术质检部业务部车间仓库4.1总要求4.2文件要求5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限与沟通5.6管理评审6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进注：表示主要负责人 表示主要负责部门 表示配合部门安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：3.1页码：3.1-6-1版本/修改状态：A/03.1职责和权限批准日期：2008-05-283.1 职责和权限A、总经理 a)负责贯彻国家及地方的法律法规和政策； b)负责领导公司建立、实施、保持和改进质量管理体系； c)负责贯彻公司依存于顾客的原则，通过业绩的改进，满足并争取超越顾客的期望； d)负责制订公司的质量方针和质量目标，批准颁布公司的质量手册； e)负责批准相关部门的职责、权限及相互关系； f)主持管理评审，对质量体系、质量方针进行评价，确保质量体系持续的适应性和有效性，批准管理评审报告； g)任命管理者代表，并授权本厂的验证人员（包括内审员、检验员等）独立行使其职责； h)负责资源需求的确定和提供； i)对本公司的产品质量负法定责任，对产品质量有最高的否决权利。B、管理者代表 a)负责质量管理体系的策划，确保质量管理体系的建立、实施和保持； b)负责在公司内提高满足顾客要求的意识，贯彻公司依存于顾客的原则；c)负责向总经理及时汇报质量管理体系的运行情况，以及需改进的方面；d)负责评定并批准相关职能部门的质量目标，并监督实施情况； e)负责批准质量管理体系程序文件，并审批质量管理体系所需的纠正、预防和改进安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：3.1页码：3.1-6-2版本/修改状态：A/03.1职责和权限批准日期：2008-05-28措施；f)就质量管理体系有关事宜与外部联系； g)负责审批内部质量管理体系审核计划，任命审核组长和审核人员。C、生产副总经理 a)负责贯彻公司的质量方针和质量目标，组织制订分管部门的质量目标； b)负责在分管部门、车间内提高满足顾客要求的意识，贯彻公司依存于顾客的原则； c)负责产品实现的控制，负责人力资源和工作环境的识别； d)负责领导公司的生产按计划按合同要求实施，负责公司生产任务的调度； e)负责分管部门，车间内部的沟通与协调，确保质量管理体系运行的有效性。D、经营副总经理 a)负责贯彻公司的质量方针和质量目标，组织制订分管部门的质量目标； b)负责分管部门内提高满足顾客要求的意识，贯彻公司依存于顾客的原则；c)负责产品销售市场的策划、领导并组织产品销售； d)负责组织顾客满意程度的调查，对顾客的满意程度进行测量，掌握顾客当前和未来的需求；e)建立与顾客沟通的渠道和方式，处理顾客的投诉和抱怨，负责领导公司服务计划的实施和验证； f)负责领导销售合同的评审及合同管理，负责重大销售合同的评审； g)负责领导对供方的选择、评价与控制，审批合格供方名单，负责领导采购工作的实施，审批采购计划。安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：3.1页码：3.1-6-3版本/修改状态：A/03.1职责和权限批准日期：2008-05-28 E、企管部 a)负责组织宣传国家的法律法规、方针和政策，贯彻公司的质量方针和质量目标； b)负责组织并协调各职能部门质量目标的制订，并组织实施监督和检查； c)负责组织贯彻 ISO9000标准，贯彻公司依存于顾客的原则，协助管理者代表对质量管理体系进行策划； d)负责质量体系的建立、实施、保持和改进的具体工作和协调工作； e)负责组织编制与质量方针和质量目标相一致的质量管理体系文件，包括公司的质量手册和程序文件；负责公司质量管理体系有关的文件和资料的控制；负责公司质量记录的控制； f)负责公司内部各职能部门职责、权限的沟通与协调； g)负责组织内部质量管理体系审核，并检查纠正措施的实施情况； h)负责质量管理体系运行业绩的监视和测量； i)负责公司管理评审的准备工作和实施中的具体工作； j)负责生产设备设施的控制，建立生产设备台帐，编制年度生产设备维护、保养计划，并组织实施设备的维护、保养。k)负责编制设备操作规程，并指导设备的正常使用和维护，确保设备的正常运行； i)负责监视和测量装置的控制、建立监视设备台帐； m)负责组织监测设备的周期检定或校准，确保其有效性。安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：3.1页码：3.1-6-4版本/修改状态：A/03.1职责和权限批准日期：2008-05-28 F、生产计划部 a)负责贯彻公司的质量方针和质量目标，制订并贯彻本部门的质量目标； b)负责按销售合同、订单及时编制生产计划，按生产计划组织生产； c)负责对生产过程的监视、测量和控制，组织生产现场的文明生产和安全生产管理； d)负责人力资源、工作环境的使用和管理负责公司员工的培训控制； e)负责生产过程设备、设施的日常维护和保养； f)负责产品标识的控制、负责产品防护的控制，做好生产过程的产品防护； g)参与特殊合同的评审、参与合格供方的评定；h)负责对不合格品进行返工和返修；G、业务部 a)负责贯彻公司的质量方针和质量目标，制订并贯彻本部门的质量目标； b)负责产品销售市场的策划，负责对顾客要求的识别，组织销售合同的评审和合同管理，建立与顾客沟通的渠道和方式，处理顾客的投诉和抱怨； c)负责组织对顾客满意程度的调查和测量，掌握顾客当前和未来的需求； d)负责公司服务过程的策划，制订、实施和验证公司的服务计划；e)负责对供方的选择、评价与控制，编制合格供方名单； f)负责采购工作的实施与控制，并组织对采购产品进行验证； g)负责对顾客财产进行保护（生产用料），组织对顾客财产的识别、验证，并采取保护和维护措施。安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：3.1页码：3.1-6-5版本/修改状态：A/03.1职责和权限批准日期：2008-05-28h)负责运输工具的选定，并对运输质量进行控制；H、技术质检部 a)负责贯彻公司的质量方针和质量目标，制订并贯彻本部门的质量目标； b)负责产品的设计和开发，组织产品设计和开发的评审，确认和验证； c)负责产品实现的策划、产品打样、编制工艺技术文件、检验规范、工艺示样书、采购产品技术要求，并负责技术文件的发放管理； d)负责确保产品的实现过程生产设备、监测装置的需求； e)参与特殊合同的评审、参与合格供方的评定；f)负责对顾客财产进行保护（样品、图纸），组织对顾客财产的识别、验证，并采取保护和维护措施； g)负责产品的检验和试验，包括进货检验、过程检验和最终检验； h)负责产品的监视和测量状态标识，负责不合格品的控制，组织对不合格品的评审和处理； i)负责对产品、过程采取纠正、预防和改进措施，并组织验证； j)负责建立和保持质量检验的原始记录，并按时编制批次质量报表； k)负责运用统计技术，对产品、过程质量数据进行分析，对产品质量的动态和偏差等问题，及时向有关部门反映，负责指导和验证各部门正确运用统计技术。R、车间 a)负责贯彻公司的质量方针和质量目标，制订并贯彻本部门的质量目标； b)负责生产过程的实施，对生产过程的产品质量负责；安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：3.1页码：3.1-6-6版本/修改状态：A/03.1职责和权限批准日期：2008-05-28 c)严格按工艺文件进行生产；d)组织车间内部的平衡生产及工序管理； e)对生产设备进行日常维护，按设备的操作规程进行操作； f)对生产过程的产品进行防护和保护； g)组织班组的质量考核。S、仓库a) 负责贯彻公司的质量方针和质量目标，制订并贯彻本部门的质量目标；b) 负责按仓库管理制度对面料、辅料及成品进行管理；c) 负责建立仓库台帐，明确仓库的出、入库手续，定期对库存品进行检查；d) 负责确保存条件，与库存品的存要求相一致，对产品存品进行检查；e) 负责所属区域的产品标识，不同检验状态产品的隔离堆放及所有标识的维护；f) 负责所属区域顾客提供产品的标识、维护及管理。安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：4.0页码：4.0-6-1版本/修改状态：A/04.0质量管理体系批准日期：2008-05-28松源纺织服装有限公司质量管理体系（4.0）目的明确公司按照ISO9001：2000标准建立、实施和保持质量管理体系的总体性要求及对质量管理体系文件编制的总要求。适用范围适用于对公司质量管理体系及体系文件的控制。职责4.31最高管理层 a)总经理负责领导公司建立、实施和保持质量管理体系； b)总经理负责批准质量手册和发布质量方针和目标； c)管理者代表负责确保质量管理体系的过程得到建立和保持； d)管理者代表向总经理及时汇报质量管理体系的运行情况，以及需改进的方面； e)管理者代表负责在整个组织内促进满足顾客要求意识的形成。4.32企管部 a)负责在最高管理层的领导下，确保公司质量管理体系正常运行； b)负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件。4.3.3其它部门和人员按有关的程序文件予以配合。4.4 工作程序4.4.1总要求安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：4.0页码：4.0-6-2版本/修改状态：A/04.0质量管理体系批准日期：2008-05-2公司按照ISO9001：2000标准要求建立了质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进。为此应做到下述要求： a)公司对质量管理体系所需要的过程进行识别，并编制相应的程序文件： b)明确过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系，以公司的质量体系组织机构图及质量职能分配表的形式进行表述。本公司的质量管理体系依据 ISO9001：2000标准和公司的实际而建立的，它覆盖了ISO9001：2000标准的全部要求，覆盖了本公司所有的部门和车间。质量管理体系文件分三个层次：质量手册、程序文件和第三层次文件（记录、表式、工艺文件、检验规程、操作规程等）本公司共编制了22个控制程序，为质量管理体系的建立、实施和持续改进明确规定了各个过程、各个部门的具体职责、权限和工作程序及相互关系。本公司产品的实现过程如下：安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：4.0页码：4.0-6-3版本/修改状态：A/04.0质量管理体系批准日期：2008-05-28 本公司产品的实现过程如下：安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：4.0页码：4.0-6-4版本/修改状态：A/04.0质量管理体系批准日期：2008-05-28 c)通过识别、确定、监控、测量、分析等对过程进行管理： d)确保获得必要的资源和信息，支持过程的运行和对过程的监视； e)对过程进行监视、测量和分析； f)实施必要的措施，确保实现过程策划的结果，并持续改进。本公司工装类、茄克衫类等服装产品实现过程中，检测设备、计量器具周期鉴定委外送检；对这些外包过程按本手册7.4.4采购进行控制，确保过程质量符合本公司的要求。4.4.2文件要求总则 本公司的质量管理体系文件包括：a) 公司的质量方针和质量目标（见2.0）；b) 按ISO9001：2000标准编制的松源纺织服装有限公司质量手册第A版；c) 按ISO9001：2000标准要求及本公司所需要的程序文件（见附录A程序文件清单）；d) 作业指导类文件；e) 质量记录（见）。质量手册企管部负责组织编制质量手册，经管理者代表审核，总经理批准后予以发布实施，质量手册的内容包括：a) 质量方针和质量目标；安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：4.0页码：4.0-6-5版本/修改状态：A/04.0质量管理体系批准日期：2008-05-28b) 公司组织结构图和质量职能分配表；c) 质量管理体系的范围，应用ISO9001：2000标准的全部要求；d) 引用质量管理体系程序文件；e) 质量管理体系过程及其相互关系的描述（见（b）;f) 有关质量手册定期评审、修改和控制的规定（见0.2质量手册管理）；g) 为确保质量管理体系及其过程的有效策划和运行进行控制，还包括支持性程序文件清单。（见附件A程序文件清单）文件控制 公司建立并实施文件和资料控制程序，对质量管理体系所要求的文件进行控制，包括适当范围的外来文件（如相关的法律法规和产品标准），以确保；a) 文件在发布前得到批准，确保其准备性，适宜性和充分性；b) 由企管部组织每年年底对现有的体系文件进行评审，因评审或其他原因需对文件进行修改时，发布前应再次批准；c) 企管部及技术质检部编制受控文件最新状况一览表文件控制清单，记录文件的名称、编号、版本、修改次、批准日期、发放范围等内容，以识别文件的现行修订状态；d) 根据文件控制清单的发放范围和发放份数，按要求发放文件，确保与质量管理体系相关的各部门均可获得相关文件的有效版本；e) 以文件夹集中、分类、有序的存放文件并标识清楚，保持文件（包括质量记录）的清晰、易于识别，并方便检索；安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：4.0页码：4.0-6-6版本/修改状态：A/04.0质量管理体系批准日期：2008-05-28f) 确保相关适用的外来文件在使用前由授权人员进行确认，纳入外来文件控制清单，按所确定的范围发放并记录；g) 对所有作废的文件进行控制，防止非预期使用，若需留用作废文件时，应对作废文件进行标识，盖上“作废留用”章。记录控制 公司建立并实施质量记录控制程序，明确对质量记录的标识、存、保护、检索、保存期限和处置的控制，根据ISO9001：2000标准所要求的记录，及本公司质量管理体系正常运行的相关记录，应予建立和保持，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据，所有质量记录以质量记录汇总表的形式进行表述。记录应保持清晰、易于识别和检索。4.5由企管部保存与质量管理体系文件有关的质量记录4.6相关文件1）文件和资料控制程序 2）质量记录控制程序安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：5.0页码：5.0-7-1版本/修改状态：A/05.0管理职责批准日期：2008-05-285.1 目的 明确最高管理者的职责，以建立、实施、保持和改进质量管理体系。5.2 适用范围 适用于本公司符合ISO9001：2000标准质量体系的建立、实施、保持和改进。5.3职能 a)总经理负责领导公司建立、实施、保持和改进质量管理体系；负责批准公司的质量手册，发布公司的质量方针和质量目标；批准相关部门的职责、权限及相互关系；主持质量管理体系的管理评审；任命管理者代表。 b)管理者代表负责质量管理体系的策划，负责质量管理体系的建立、实施和保持； c)公司企管部负责质量管理体系的建立、实施、保持和改进的具体工作及协调工作。5.4工作程序5.4.1管理承诺 总经理通过公司的以下各项活动，以提供1）建立、实施质量管理体系的客观证据；2）承诺持续改进质量管理体系有效性方面的客观证据。a) 公司通过对各级人员的培训、教育、宣传、标语和会议等形式及“与产品有关要求的确定”、“顾客沟通”、“顾客满意”等条款来落实公司依存于顾客的原则，满足顾客当前和未来需求的重要性，以及公司的生产经营必须符合国家法规要求的重要性；安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：5.0页码：5.0-7-2版本/修改状态：A/05.0管理职责批准日期：2008-05-28b) 正式发布公司的质量方针，体现公司在质量方面的追求与决心；c) 依据公司质量方针的要求，总经理组织制订并批准公司的质量目标，相关部门以公司的质量目标以依据，制订各部门的质量目标，由管理者代表审核批准。d) 定期主持管理评审，以评价质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，为体系的改进提供机会；e) 确保质量管理体系建立和运行所需的各种资源的获得和合理分配。5.4.2以顾客为关注焦点 a)总经理通过各项活动，在公司内贯彻依存于顾客的原则，以满足顾客的要求，并争取超越顾客的期望为目的； b)通过与顾客直接沟通的方式，明确顾客合同的要求；通过顾客的信息反馈和市场调研、预测，掌握顾客当前和未来的需求和期望。 c)通过资源的提供、内部沟通、协调与评审，确保满足顾客的要求（包括产品、过程、质量管理体系等方面的要求）。 d)通过满足顾客的要求，提高增强顾客满意度，使之在激烈的市场竞争中创造竞争优势，不断发展壮大。5.4.3质量方针 总经理以八项质量管理原则为基础，根据公司的实际情况及发展方向，包括产品的定位及发展趋势，兼顾各相关方的利益，制订公司的质量方针并形成文件，贯彻到公司的全体员工。质量方针的制订必须包括以下方面的要求：a) 质量方针应与公司的宗旨相适应，能体现公司在质量方面的追求和决心；安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：5.0页码：5.0-7-3版本/修改状态：A/05.0管理职责批准日期：2008-05-28b) 质量方针应能体现满足顾客要求、法律法规要求的承诺以及持续改进质量管理体系有效性的承诺；c) 质量方针为制订和评审公司质量目标和各部门质量目标提供依据和框架；d) 质量方针应能在公司内部得到充分沟通和理解；e) 质量方针应包括对质量管理体系持续适宜性方面进行的评审，以确保质量管理体系持续的适宜性。本公司的质量方针（见2.0）5.4.4策划质量目标 a)总经理批准公司的质量目标，以文件的形式发布，本公司的质量目标（见2.0） b)本公司各相关部门对公司的质量目标进行分解，分别制订各部门的具体工作目标，由管理者代表批准发布，以保证公司质量目标的实现； c)质量目标的内容应包括产品的质量目标和要求，质量目标应是具体的、量化的，具有可测量性，以检查质量目标的完成情况；d)质量目标应与本公司的质量方针保持一致； e)质量目标由企管部组织每月一次检查考核并记录。质量管理体系策划 总经理必须对质量管理体系的建立、实施、保持和改进进行策划，以实现公司的质量目标：安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：5.0页码：5.0-7-4版本/修改状态：A/05.0管理职责批准日期：2008-05-28a) 确定公司质量管理体系所需的过程及相应的活动，确定对质量管理体系要求所进行的删减及充分的理由；b) 确定为实现质量目标及过程所需的资源；c) 持续改进质量管理体系的有效性和效率；定期评价质量目标的实现情况，以确保质量管理体系的持续改进；d) 当公司的组织机构、质量管理体系文件、过程和资源发生变化时，应及时对质量管理体系的变更进行策划，以调整和更改质量管理体系，并采取相应的措施，保持质量管理体系的完整性。5.4.5职责、权限和沟通职责和权限 a)总经理负责确定公司的组织机构及相应的职责和权限； b)公司企管部负责制订各部门及岗位的职责和权限，经总经理批准后，以书面文件的形式发给相关部门，公司各部门的职责和权限（见本手册3.1）c)公司企管部通过会议，培训等方式使各部门相互了解有关职责和权限，通过沟通，使各部门的职责和权限规定更合理。管理者代表 总经理授权 同志为管理者代表，必须承担以下方面的职责和权限：a) 确保按照ISO9001：2000标准的要求建立、实施和保持质量管理体系；b) 向总经理及时汇报质量管理体系的业绩，以及需要改进的方面；安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：5.0页码：5.0-7-5版本/修改状态：A/05.0管理职责批准日期：2008-05-28c) 采取有效措施，在公司内部提高满足顾客要求的意识；d) 就质量管理体系有关事宜与外部联系。内部沟通总经理应确保在公司内部不同的部门之间、不同的岗位之间，有关质量要求、质量目标以及完成情况等信息得以传递和沟通；由企管部负责统筹策划，提供适宜的沟通渠道，如公告栏、会议记录、工作报告等方式促进公司内部的沟通和交流，及时传递相关信息，以确保质量管理体系的有效性得到沟通。5.4.6管理评审管理评审的计划公司企管部负责人编制年度管理评审计划，由总经理主持召开管理评审会议，管理评审每年至少进行一次（时间间隔不超过12个月）。评价公司的质量管理体系，包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，及质量方针和质量目标，以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性、有效性；有关管理评审的记录应予建立和保存（见），按质量记录控制程序实施。评审输入管理评审的输入可以是以下各项的全部或一部分（但不限于此）每年至少进行一次管理评审，输入的信息包括以下内容：a) 质量管理体系审核结果（包括一、二、三方的审核）；b) 顾客满意程度的信息反馈，包括对顾客投诉的处理，顾客的满意度测量结果；安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：5.0页码：5.0-7-6版本/修改状态：A/05.0管理职责批准日期：2008-05-28c) 产品实物质量情况及相关过程的业绩；d) 纠正措施和预防措施的实施情况和验证情况；e) 以往管理评审所确定的改进措施的实施和验证情况；f) 内、外部环境的变化，可能影响质量管理体系变更的因素；g) 任何有利于提高质量管理体系有效性的改进建议。评审输出管理评审的输出应能满足管理评审输入的要求，应能体现对评审输入进行分析评价的结果，公司管理评审输出的方式为管理评审报告，管理评审报告应包括以下方面的决定和措施：a) 质量方针和质量目标的实现情况，是否需要更新和调整；b) 质量管理体系及过程的运行状况进行评价，决定是否进行改进，以提其有效性；c) 以顾客当前和未来的需求为依据，对现有的产品是否需要改进做出决定；d) 确定相适应的资源需求和配备措施。管理评审报告企管部对管理评审的内容进行总结，编写管理评审报告经总经理批准后发给相关部门采取相应的措施，并跟踪记录措施的实施情况，管理评审的实施按管理评审程序执行。5.4.7企管部保存有关的质量记录。安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：5.0页码：5.0-7-7版本/修改状态：A/05.0管理职责批准日期：2008-05-285.4.8相关文件1）管理评审程序2）质量策划控制程序3）各级人员岗位责任制安徽松源纺织服装有限公司 质量手册目次：6.0页码：6.0-3-1版本/修改状态：A/06.0资源管理批准日期：2008-05-286.1目的 确定资源需求并提供充分的资源，以建立、实施、保持和改进质量管理体系，达到顾客满意。6.2适用范围 适用于人力资源、基础设施和工作环境等资源的识别、确定和提供的管理。6.3职责 a)总经理负责资源需求的确定和提供； b)生产副总经理负责人力资源的识别，生产计划部负责人力资源的使用和管理； c)技术质检部负责基础设施的识别，企管部负责基础设施的使用和管理； d)生产副总经理负责工作环境的识别，生产计划部负责工作环境的使用和管理；