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文档简介

PresentationTitle Department Name Date 1 交易洽谈流程操作要点 交易洽谈要点 在本部分学习结束时 您将 能够清晰 透明地解释合同及其他文件 让顾客感到物有所值能够应用流程销售工具 上海大众产品销售合同 衍生服务清单 3 交易洽谈要点顾客期望 看车时给了折扣 洽谈还价时销售顾问直接回答是 不好意思这已经是最低价了 后来又问了经理 还可以便宜 感觉空间很大 所以是需要多看看 只介绍了例如价格 交货期等几个主要条款 没有解释和我利益相关的条款例如 三包范围 等 在回答我对条款有疑问的时候销售顾问通常是回答 这是厂方规定的 或者是 行业普遍现象 这样的感觉很不好 选装配件的内容没有写在正式条款里而是写在附加条款里 销售顾问回答是 汽车行业使用的合同都是统一的 这样的解释让人无法接受 客户心声 4 顾客期望 我需要一个专业的销售人员 整个购买交易过程中做到诚实 可靠 透明报价清晰 公开透明让我有机会议价 过程快速简单 感觉诚恳能从我的利益出发 给予一定优惠能够为我清晰解释购车的书面文件 圆满回答我的问题 让文件签署简单易懂 过程迅速主动向我提供多种付款方式向我提供多家金融公司供我选择 协助我办理贷款对保险和贷款等购车专业知识非常了解 能够解答我的相关问题给我足够的时间考虑 让我感受不到压力 交易洽谈顾客期望 5 交易洽谈流程图 交易洽谈销售标准概览和关键点解析 引导顾客进入我们的销售路线 掌握流程中的欣喜点 掌握辅助工具使用方法 掌握关键技巧 6 根据顾客的需求帮助顾客选择车辆 而不是推销库存 顾客欣喜点 对报价单的解释清晰 能够让顾客感觉到价格是公正 透明的 交易洽谈顾客欣喜点 告知我准确的交车时间 询问我对交车仪式的要求 7 衍生服务单 衍生服务单的好处 交易洽谈工具解析 8 上海大众汽车斯柯达产品销售合同 上海大众汽车斯柯达产品销售合同的好处 交易洽谈工具解析 9 关键能力 支持能力 交易洽谈技巧解析 10 CARED报价技巧 交易洽谈技巧解析 11 EASE促成交易技巧 交易洽谈技巧解析 12 技巧3 1 配置 功能 好处 FFB Feature配置 向顾客展示上海大众斯柯达的正式产品销售合同 通过视觉 听觉 触觉引导顾客进行文件阅读 例如 用手势强调重要性 用笔将关键点圈出等 突出产品销售合同与衍生服务清单等书面文件的重要性 以及顾客的权利和义务 技巧3 1 配置 功能 好处 FFB FFB文件解释技巧 Feature配置 Function功能 Benefit好处 交易洽谈技巧解析 CARED报价技巧 EASE促成交易技巧 FFB文件解释技巧 产品销售合同 客户信息卡 的更
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