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文档简介

windows系统不定时卡死知识分类：MVS业务;希沃视睿关键字：windows;电脑通道;死机;非模块化内置电脑TH55-A01;TH65-A01;TH55-B06;TL42-DA03摘要说明：A款设备，电脑开机后系统卡死涉及机型：TH55-A01;TH65-A01;TH55-B06;TL42-DA03故障现象：内置电脑开机windows系统不定时卡死原因分析：1、系统问题导致卡死;2、PC模块故障导致卡死;3、内存或硬盘故障;维修过程：1、 TEST1：卡死时请外接鼠标，若鼠标可用。实际问题为电脑通道无触摸。二、TEST2：确认是否系统问题，尝试清理系统垃圾，指导用户还原系统或重装系统三、TEST3: 若重装系统无效，派单上门，测试内存和硬盘。根据测试结果更换内存条或硬盘 四、TEST4：若无效，拆机更换内置主板 可见范围：一线技术工程师及站端工程师可见是否终端可见：是附加上传：A款设备系统重装指导，A款拆机文档，硬盘和内存测试工具
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