汽车美容店经营资料.doc

我认为首要的问题是要树立正确的服务理念和意识。 开一家汽车美容店，考虑的核心应该是如何为顾客提供优质的服务，别人做得不好我怎么改进，同行有什么没做到的我要做到，同行做好了我要做得更好，尽量让顾客满意，这是唯一成功之道。如果一开始就想着在宣传单上写上“顶级至尊服务”“国际美容技术”这些虚华的概念，靠这些东西吸引车主，让他掏一千几百块钱给你，那这家店就已经失败了50%。很多经营者觉得，汽车美容，还不就是洗洗车，打打蜡嘛，还有什么好考虑研究了。呵呵，如果那样，汽车美容就没有存在的必要了。真正专业的汽车美容是有很多学问的，要学的话恐怕三年都学不完。洗车分脱蜡洗车和不脱蜡洗车，打蜡也有多种多样，不同的车漆应该选用不同的车蜡，这些都要考虑，车漆损伤有很多种，不同的情况要用不同的工艺和材料修复，一个经营者如果不去钻研这些问题，不去弄清楚它，那他怎么可能把车做好，把服务做好。 我在一家美容店工作的时候，怎么清洗亚麻脚垫呢，从车里取出来，扔在地上，用毛刷刷两下，拍拍灰尘了事。这就是“黄钻级护理“中的项目。亚麻棉布之类的脚垫很很难清洗，怎么办呢？后来我到其他地方考察了解到，用高温蒸汽枪喷洗有很好的效果，如果我们也采用这种技术的话，洗车品质肯定是提高了。令人讽刺的是，其实当时我们店的负责人早就知道这种技术了，但从来都没有考虑过要采用，为什么呢？因为他认为努力地去鼓动客人办卡才是重要的，这些小事不值一提。还有一件，就是到冬天的时候遇上严寒天气，水管都冻结了，没法洗车，顾客来了都失望，说外面到处都洗不了车，当时我就想，有没有一种设备，可以热水洗车？后来我到网上一查，还真有冷热两用高压洗车机，如果我们引进这种设备的话，就能够在任何严寒天气为顾客提供服务了，别人做不到，我们做到了，这就是竞争优势，那我们为什么不做？这就是服务理念和意识的问题。当时店里生意不好，老板整天来开会，不是研究怎么把服务做好，有什么地方需要改善，顾客还有什么地方不满意的，而是叫我们怎么努力地去拉顾客进门来，怎样鼓动他多办卡。做事大的方向都错了，不可能有好的结果。 其次是真正重视员工，用好人才，做好培训。 历史上汽车美容大概是开始于路边小店，弄个简陋的洗车房随便请个小工，拿水枪喷喷，再用毛巾擦擦了事，似乎没任何技术含量，也不成气候。长期以来形成了低档的形象，请的工人都是没有文化没有技能的低素质人员，低素质的从业人员决定了行业的低级状态。 我们都会有这样的感受，到一家路边小店吃东西，那些给你上菜的小工看着总是不顺眼；如果到一家装修上一点档次的餐馆吃饭，那些服务员给人的感觉好多了；而再到高级的饭店去，那服务人员的仪表啊，言行举止都能给你赏心悦目的感觉。这就是人员素质高低不同造成的差异。优秀的连锁餐饮企业还出现店长，经理，区域主管这样的经营管理人员，正是优秀人才的加入才使得餐饮行业迅速发展，不断壮大。 汽车美容作为服务行业中的一种，要做得好，同样需要优秀人才。最新发展起来的*车汽车美容连锁店，就是因为聘用有学历有文化技术好的技工和营业员工，给行业带来耳目一新的感觉，从而在开始时取得巨大的成功，可见人员素质的重要作用。只是可惜靓车没有坚持做好，后来人才不断流失，人员不培训，服务不做好，以至于生意日下，这也从反面证明从业人员素质的重要性。 但在实际情况中，大部分汽车美容店都忽视从业人员素质。当时我们店里缺洗车工，很难招，有人过来应聘，来者不拒，马上开工；有朋友过来混日子，想暂时做一月半月，来吧，拿起水枪就洗车，没有任何门槛，没有任何培训，就直接上岗。如果随便招一个人就可以把工作做好，那么全世界那么多的洗车店，有什么理由你比别人做得好？据了解，就算是在一些大型汽车美容店，用人也是很随便，因为工人流失严重，来了一批走了一批，都是新人，来了就上岗，不做任何培训，缺乏美容基础知识和技能，操作不熟练，根本无法把服务做好。 做老板的觉得洗车没什么技术含量，于是降低工资随便招人；因为待遇差所以都是低素质的人进来，低素质的从业人员决定服务水平差；行业服务水平差，没有发展，于是人员不断流失；人员不断流失，于是进来的都是暂时混日子的没有工作技能的新人，于是行业进入恶性循环，熟练技工流失，服务品质降低，生意收入减少；为了保持盈亏平行，唯有压低工人工资，于是工人流失更大，行业服务更差。长期以来，洗车美容正是由于缺乏优秀的人才而沦为低档劣质的泥沼不能自拔。那么招聘高素质的从业人员是怎么对本行业发挥作用的呢？ 从文化层次来讲，具有较高文化水平的人员，有较好的理解能力和学习能力，与他人沟通交流的能力，也有较好的服务意识，容易融入公司的管理制度中去。对于护理人员来说，有文化的人能更好的学习汽车美容知识和操作技能，更好地提高服务水平；如果是营业人员，有文化的人言行举止良好，形象好，与车主沟通更容易取得信任。从专业角度来讲，护理人员掌握专业熟练的作业技能，自能为小车提供高水平的美容服务；营业人员具有丰富的专业知识，能为车主提供专业的咨询服务和美容介绍，自能赢得顾客，赢得市场。*车模式的汽车美容店聘用专业水平高，口才好的营业人员，给客人介绍服务滔滔不绝，很多时候让人家慷慨掏钱，1000，800的做个美容不当一码事。 重视员工价值的首要问题就是待遇问题，要给员工较合理的工资。洗车工作简单，但要做好还是有一定技术含量的，而且洗车工一天忙到晚，工作强度大，其收入应该比在餐馆端盘子的服务要高一大截；更何况洗车工和其他美容工有时是融合在一起的，经过学习，培训，实践，慢慢地就会掌握打蜡，车漆修复护理，内室清洁护理等更加丰富的专业知识和技能，其工资更要提高。除工资外，其他方面的待遇也不容忽视，比如说要安排良好的住宿条件，给加班补贴，每个星期休息一天，等等，正规公司有的这里一条也不能少，各方面待遇做好了，人才就留下来，才会用心做事，服务水平才会上去。在良好待遇的条件下选用素质较好的员工，然后加强培训。 由于整个行业发展水平低下，技工人员非常缺乏，新招聘的员工普遍缺乏专业知识与技能，因此必须给与严格的培训。比如洗车用什么样用具和清洁剂，擦车毛巾怎么分开用，打蜡要按不同车漆选不同的车蜡，车漆划线修复要要注意什么问题，选用什么样的研磨剂和抛光剂。这些都是非常专业和丰富的，完全学好的话难度不小于上一门大学专业。如果不培训就直接拿人家几十万的小车来瞎搞，你说这问题又多严重？虽然很多人都可以在工作中慢慢地向老师父学习，自我提高，但这种做法不完整，不系统，不专业，很多老师父本身很多技术不懂，或者掌握不全，有的甚至完全错误的，这种情况下新来的员工怎能学到东西？ 培训要逐步进行，坚持定期不定期进行，不能一蹴而就。很多技术只有在实操中才能掌握，因此做了前期培训后可以先让员工上岗，做错的要纠正，做不好的要改善，操作之后要进行总结，每天抽一定的时间对员工进行训导，什么地方没做好的要注意，或者学习新的知识技能，然后通过实践，检查，不断提高。汽车美容知识丰富深厚，培训要长期进行，紧抓不放。 培训的作用还在于促进员工更好地融入美容店的经营管理当中。每家店都有其不同的管理模式和作业方法，比如有的用电脑自动洗车机，有的用水枪喷洗，有的用电脑记账收费，有的手工书写，在洗车过程中，有的店客人自己移动车辆出入洗车，有的地方客人留下钥匙让你全部代理，购物回来后直接取车，不同的店在设备，用具，和耗材，甚至工艺流程方面都不一样，所有的差异只有通过培训才能统一起来，才能让经营管理顺畅流利。 培训的范畴还要包括营业员的服务礼仪，销售技巧等。一个形态良好，善于沟通交流，娴熟使用销售技巧的人员肯定可以使有消费能力的顾客慷慨解囊，这自不必言。我们还可以做一些汽车公司，品牌，汽车展览等汽车文化知识培训，甚至是与汽车无关的文化培训，只为提高员工的文化素养。 掌握现代服务业的真正内涵，全方位提高服务品质。通常经营者还没有深刻理解服务业的内涵。 你到一家上档次的美发店去消费，一进门，店面优雅整洁的环境让你舒畅，前台热情的微笑招待使你愉悦，美发师专业的服务使你满意，甚至他还像朋友还和你聊聊天，这使你产生亲切感，于是当你心满意足地离开的时候，你付出了相当于在普通美发店几倍的价钱。 同样道理，在汽车美容店给顾客服务过程中，我们店面布置，场地环境，人员着装仪表，前台的接待，洗车的过程以及洗车的效果，都是决定我们服务品质的因素，当我们把各个环节都做得尽善尽美，让顾客从进门到离开 的整个过程得到心理满足的时候，他自然愿意付出比别处更高的价钱来这里洗车。 顾客购买的不是简单的某一个产品，而是一种心理的满足。这就是现代服务业的精准内涵。要理解现代服务业的丰富内涵，全方位地提高服务品质，洗车美容店才能获得真正的成功。 最新发展起来的如靓车模式的汽车美容店，更注重场地的装修设计，人员统一着装，招聘素质更高的营业人员，因此在经营上取得了一定的突破，在一定程度上提高了汽车美容的档次，洗车价格也提高到30至50元之间。可惜这类企业还有很多方面没有做好。 我在店里工作时，地板很长时间不清洁，车来车往的，地面结了厚厚的污垢，我心想，自己的环境都搞不好，怎么给别人的车做美容？在我的建议下，店长安排人员进行清洁，一时间焕然一新。第二天，地板很快又脏了，我主动去拖洗，店长说：你去招车吧，这里先别管。 店里忽视的问题还有很多，如员工工作服很脏，长时间不清洗，营业员经常不穿工作服，等等。我考察很多其他的汽车美容店包括靓车都发现这样的问题，管理者认为这些小节无关重要，于是经常忽略。其实经营管理就是由许许多多的细节组成的，这个不重要，那个不重要，到头来什么都不重要，什么都不抓，服务水平肯定低劣，顾客流失不可避免。 对待拖地板和员工着装的态度，就决定了某人做事业的高度；经营管理就是抓小节细节的事情，把简单的事情做好就是不简单，把各方面细节小节的事情坚持每天做好就更不简单，就是优质的服务，就是赢取顾客的法宝。 提高服务品质还要求经营者在实际工作过程中发现做得不好，不足的地方，想办法去提高去改善。比如很多洗车店在给客人清洗脚垫的时候直接就把脚垫扔在地下刷洗，这样看起来不雅观不专业，操作起来要员工蹲着也不方便，解决的办法就是设置一个操作平台，配置清洁剂和用具，把脚垫房到台面上清洗，效率肯定提高，顾客看起来也舒服多了。但是这么简单的事情，连很多自诩为“国际美容大师”的汽车美容店都没有去做。 还有一个例子就是钥匙管理问题。商场地下停车场开店一般要管理很多车钥匙，但是一大堆型号不一，装饰各异的车钥匙放在一起，顾客回来取车往往是手忙脚乱都找不到对应的一条，贴了标签也没有用，于是我们建议用字母号管理，每一条钥匙挂一个牌号，另外有相同的牌号交给顾客，顾客回来取车一对牌号就可以快捷找到钥匙了。可是店长觉得麻烦，不采纳。简单的事情不愿意去做，不愿意去改善，服务品质怎么提高？ 曾经有顾客抱怨，说我们洗车后把车内的布娃娃啊，抱枕之类的东西弄得乱七八糟的。从顾客的抱怨中我们就要发现自身服务的不足和需要改善的地方，在以后的内室清洁中，要注意保持车内物品摆放整齐合理，这也是我们给顾客的服务。建立规范，标准规范，科学高效的作业流程 洗一辆车涉及到车顶，车门，前后风窗，后尾箱，门框边缝，内衬，仪表台，座椅，坐垫，脚垫等数十个上百个部位，对不同的部位要用不同的清洁用具和清洁剂，用不同的方法进行清洁，如果没有统一的科学规范的操作流程，员工擦车肯定是乱七八糟，洗车不可能洗好。 甚至在许多“著名汽车美容连锁企业”都看到这样一幕：车一从洗车房出来，三四个擦车工就拿着脏兮兮的毛巾上前毫无章法地乱擦一通，不到七八分钟，车主就开着车呼啸地走了。 这是对洗车专业性的玷污，是行业低档的表现，也是很多车主为什么认为洗车只值15元的原因。 对任何一家服务型企业来说，服务流程的规范化和标准化都是非常重要的。如果你去一家肯德基，或者北京著名的连锁店呷哺吃饭，仔细观察就会发现，那里的员工从开单，收银，到上菜，直到顾客走了收拾餐桌，都是很规范很标准的动作，甚至连拖地板，人家都是按一定的规矩来进行。规范化和标准化，是这些企业成功的重要因素。同样道理，在汽车美容工作中制定严格的标准和规范化的流程也是非常重要的。 我曾经在*博仕直营店看到，3个人同时擦一辆车，其中一个人在后尾箱随意的擦两下，还没有擦干净就跑到前面去擦车门，后面又来了一个人重复擦后尾箱，几个人做事杂乱无章，怎么可能把洗车做好？这就是流程安排的问题；很多时候顾客发现门框这里没有擦干净，那里忘了清洁，也是同样的问题；很多洗车店的擦车毛巾都是脏兮兮的，不卫生不雅观不说，还严重影响擦车的效果和效率，因为毛巾脏，吸附水分和污垢的能力就差，所以擦车不容易干净，特别是脱毛的或者打过蜡不清洗的毛巾，擦车越擦越脏，于是擦车工反反复复地忙活，浪费大量时间；擦车毛巾什么时候要清洗，更换，擦车应该怎么擦，应该有规定，有标准，否则，擦车那么简单的事情也很难做好。要把服务做得标准化和规范化就是用白纸黑字规定服务所做的内容和做到什么程度。看一张*车制作精美的宣传单，上面有钻石级全车护理，包括的项目有；车漆去氧化，划线修复，车漆增艳，内室桑拿，臭氧消毒，镀铬光亮护理，接近60项，看起来丰富多彩，其实很多项目只是蜻蜓点水地做，甚至都不做，作业人员都是应付了事，于是服务品质低下。很多模仿靓车的店都是这样，制作精美的宣传手册，什么“黄钻级全车护理”“国际美容技术”吹得天花乱坠，实际上根本就没有严格的标准和操作流程保证这些服务能做到位，很多车主来了几次就发现这些汽车美容徒有其表，只有空洞的概念，没什么服务水平，于是渐渐远离。这一类型的汽车美容店生意只会日益衰落。 要使服务流程的科学规范化还要考虑场地的设计和布局。比如很多洗车房都是单口进出结构，车开进去喷洗之后要倒车出来擦拭，这一进一出很麻烦，耗费不少时间。最好的设计是一头进一头出，车子在洗车房喷洗后直接往前开到擦拭区进一步清洁，而且擦车美容工位要一字排列，停车时车头方向要向外，这样每一辆车开进开出都不相互阻碍，有效提高作业速度。 同时还要考虑设备设施的配备和布置。比如用高压水枪洗车快捷高效，但是无法清洗门框边和后尾箱边沿，清洗轮毂也不大理想，而高温蒸汽喷洗正好克服了这些弱点，可以很方便很快捷地清除这些边角结构的灰尘污垢，因此，常规的高压水洗车店可以考虑同时引进蒸汽机，安排在水枪喷洗的下一个环节，在这个环节用蒸汽机喷洗门边，车缝，轮毂等水枪清洗不到的部位，同时用毛巾擦干净，然后再把车移到擦车区或美容区做进一步处理，这样设计流程，必定是整个过程快捷高效，节省不少时间。 要做出一家优秀的汽车美容店，还涉及到其他方方面面的问题，上面所提到的只是整体理念的方向性问题。但那却是最根本的，唯有掌握正确的服务理念，一心一意地提高服务水平，改善服务品质，有做不好的要做好，有不足的要改进，能提高的尽量提高，全方位地让顾客称心满意，才能获得真正的成功。 汽车美容店经营方案1 、经营背景汽车美容业是汽车产业链中的主要利润来源之一。成熟的国际化汽车市场中，汽车业5060的利润来自于汽车后市场，而汽车美容养护业利润已占到整个汽车后市场利润的80左右。以美国为例，汽车美容业的年产值已超过3500亿美元。而在我国，汽车美容业的利润一般也在40左右。据专家介绍，汽车制造业投入的1元钱，将会带动售后消费24元34元，一辆中档轿车每年用在装饰美容上的费用就可达5000元6000元。中国汽车市场的发展速度一直为各界所看好，随着汽车产量和汽车保有量的不断增长，汽车美容市场将迎来巨大的发展空间。到2008年我国的汽车保有量已达到5000万辆。特别是，随着私家车拥有量的增加，汽车的日常维护已经从“以修为主”逐渐转变成“以养为主”。一项调查显示，目前我国60以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯，30以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念，50以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护，30以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护。另外，由于汽车美容护理业具有灵活、操作简单、利润较高、风险较低等特点，因此国内的大量洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入汽车美容市场。 而面对这样的市场背景，汽车美容护理产品的需求便显得日益紧张，而在中国，超过60%汽车美容产品厂家、代理商在广州，广州市场竞争日趋激烈，价格战一再出现，致使广州地区汽车美容产品报价处于全国最低点。此时，面对外界大量需求，本地区大幅压价，新产品新项目便存在巨大的潜在价值。2 、任务阐述作为汽车美容店，经营步骤如下：A：挑选与租赁场地投资；B：店面装修投资；C：购入设备与营业准备投资；D：正式运作及创收；其中，ABC与D之间差价便为利润。3 、经商构想创收才是硬道理，从提纲2中可知，代销商经营步骤ABC与D之间差价为利润，如何保证这一利润，与避免各种风险，构想如下。a， 项目种类：根据实际资金与人力资源，选取成本较低，利润空间大，操作方便，市场需求量大的汽车美容养护为主营项目。（非主营项目根据需求量与相关厂商协商价格，可无视利润）（如精品饰品类）包括单项有：汽车漆面清洗、抛光打蜡、内饰清洁消毒、发动机清洗、洗车快修等（详细情况另定）包其中漆面清洗可分为冷水冲洗与蒸汽清洗。b， 差价确定：广州地区美容店众多，同种服务项目质量各有不同，根据实际情况，在保证有利可赚情况下，尽可能在早期压低价格（视地段），保证其对车主的吸引力。（价格是保障，服务质量视设备档次与技工技术而定）c， 客户吸引与维持：1、根据所在地段，尽可能与当地单位固定合作，可给予VIP等形式的优惠价格，并适当赠送有本店标志的小礼品，以保证固定客户。并能在潜在情况下加大本店的知名度。2、必须保证本店的特色项目，至少保证该地段有优势或者独家的服务项目或商品。（这一点很重要）d， 设备选购：根据手头各类资源，对整一个汽用设备市场进行对比调查，选购最有性价比优势的设备产品（这点视资金而定）。e， 场地价值与装修力度：根据初期投资资金，考虑选址在天河客运站附近粤恳路、燕岭路、到长兴路地段。初期主要装修范围是排污沟、三相电源申请及精品展示会客厅。f， 收费标准与优惠策略以所选地段为参考标准，可作以下几项收费预算（可视情况变动）：冷水冲洗：10-15元蒸汽清洗：15-20元抛光打蜡：80-120元（根据所选车蜡而定）漆面封釉镀膜：100-200元（同上）新车开蜡：50元新车去味：60-100元内饰清洁：50-100元车厢消毒去味（桑拿）：60-100元（加香视香水而定）发动机清洗：40-80元空调清洗去味：40-80元车胎加氮：40元底盘装甲：视所用品牌而定倒车雷达/影像：同上GPS导航/防盗器：同上加装氙气灯HID：同上玻璃贴防爆膜：同上四轮定位：100-200元（这点需要考虑空间大小、仪器是否购买、技术人员）汽车快修快保：成本加100%利润g， 各类用品：美容耗材：车蜡、封釉、泡沫剂、毛巾、抛光盘、羊毛球、海绵球、海绵块、去污泥、人造鹿皮、手套巾、轮胎水、轮胎蜡、表板蜡、玻璃水等快保耗材：机油、雪种、水箱宝、空气隔、机油隔、车灯泡等精品类：方向盘套、坐垫、脚垫、防盗锁、颈枕、抱枕、香水、防滑垫、逆变电源、CD等赠送客户小饰品：如钥匙扣、钥匙套、打火机、小型香盒之类年卡、季卡、月卡或刚开业发放VIP贵宾卡制作。（优惠度自定、推荐办卡宣传X展架）4 、形象门头招牌、精品展示会客厅的设计。首先，作为美容店，要保证良好服务形象，以保证客户信任度与回头率。其次，适时对固定客户跟踪回访，明确其需求与意见。（此处同样涉及客户整理机制）最后，对客户的热情，最好能对每个固定客户的性格特点与细节进行记录。做到一客一档。5 、人员及供应商人员：洗车工2-4名汽车电工1名汽车机械工1名（要会贴膜）接待员1名（漂亮MM最好）注：最少其中一人持驾驶C证7 、市场调查 目前，国内汽车美容装饰业还是小资本一统天下的局面。然而，巨大的市场将吸引有规模和实力的公司，并将这一新兴市场引向专业化、规范化。近年来，随着中国汽车消费的日渐成熟，汽车美容如今也水涨船高地火了起来，尤其在大中城市，专营汽车美容的公司比比皆是。然而汽车美容是否真有如此巨大的利润空间，整体市场的发展趋势又会怎样呢？ 汽车美容市场含金几何 根据汽车行业专家们的预测，随着我国经济的持续高速发展和人们消费观念的改变，中国将成为世界轿车的最大消费国之一，即我国轿车保有量在未来的一二十年里将会飞速提高。百援汽车连锁服务有限公司的刘顺钊总经理对记者介绍：“在不久的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会关怀备至，而汽车的平时清洁护理和定期美容保养，必然成为人们日常的消费内容。另一方面，我国各大中城市虽然发展很快，但建设不配套，缺乏停车场所，使大量汽车只能露天栖息，饱受风吹、雨淋、日晒的无奈，致使汽车日渐老化。这就使汽车美容护理业的存在和发展更具备了条件。” 市场调查表明：目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护；50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。不难看出，汽车美容业在我国有着巨大的市场发展空间。 我国汽车美容市场现状 目前，汽车美容护理对大多数车主来说，还是一个比较陌生的概念。而一批由摇抹布擦车族组成的“团队”却迅速壮大起来，并炒热了汽车美容装饰行业。时至今日，这些“路边摊”依然使用洗衣粉、洗涤灵(对车漆有酸、碱腐蚀作用)作为清洗原料，而由此产生的一桶桶脏水则正在污染着城市环境。据统计，每年落入擦车族手中的擦车费就有3个亿。 相较“路边摊”的混乱状态，粗劣的施工及服务，“超级卖场”在北京、上海等大城市的兴起可谓是“众望所归”。在上海美车饰这样的“家乐福”式的大卖场，汽车用户只需到卖场里兜一圈，就可以满足绝大部分汽车消费与生活方面的需求。我们不能否认“超级卖场”的产生对规范整个后汽车市场起到的积极作用。但是，“超级卖场”无论在产品价格上还是服务费用上都是以一种“贵族”姿态进入汽车装饰美容行业的，这让许多消费者都望而生畏。 “路边摊”便宜但质量差；“超级卖场”质量有保证但是费用高；那究竟哪一种服务更贴近普通车主呢？ 对此，百援总经理刘顺钊在接受采访时告诉记者，其旗下品牌特福莱汽车美容的定位就是“爱车身边的美容院”。据刘顺钊介绍：“我们所讲的爱车身边的美容院以及我们的营业项目，与世界上知名的企业3M类似。但特福莱的定位与3M有所不同，3M定位高端，分布在上海、广州这种大城市，并且3M产品的价格非常高；特福莱则是面向中端的顾客群。事实上，虽然中端顾客群买车的价位是八到十五万，但他对美容装饰和个性化饰品的需求却很大。而特福莱正好满足了这种中底端客户的个性化的需求。” 据业内人士分析，在中国加入WTO这个历史的转折点，谁能抓住汽车时代引发的“美容养护商机”和“服务商机”，谁就能够挖到中国汽车时代最接近你的“金矿”。尽管目前我国的汽车美容市场还不成熟，但是出于对市场前景的看好和利益的诱惑，国内外不少精明的商家仍将目光锁定汽车养护业。因此，我们不难看出，决胜后汽车市场的关键其实最重要的就是谁的服务更规范、更贴近广大车主的利益。 用专业、规范的服务打